تم قطع خطوط الهاتف القديمة الخاصة بالعشرات من عملاء BT لعدة أيام بسبب مشاكل في تحول شركة الاتصالات العملاقة إلى الخطوط الأرضية الرقمية.
وفي بعض الحالات التي شاهدتها Money Mail، لم يتمكن المستخدمون من إجراء مكالمات هاتفية أرضية لمدة شهر أو أكثر.
عانى تريفور مومبي من 43 يومًا بدون خط أرضي أو إنترنت هذا الخريف بعد أن قدمت له BT “ترقية”.
تم قطع متظاهر السيارات المتقاعد البالغ من العمر 72 عامًا، من رامزي في كامبريدجشير، وزوجته مارغريت، 68 عامًا، في سبتمبر كجزء من “ترقية مجانية للألياف”.
يقول تريفور: “قام المهندسون بزيارتين، لكنهم لم يتمكنوا إلا من حيرة رؤوسهم لأنهم قالوا إن الإشارة إلى المنزل كانت تعمل. ومع ذلك، كانت خطوط الهاتف في الداخل ومركز الإنترنت معطلة.
قطع: عانى تريفور مومبي (في الصورة) من 43 يومًا بدون خط أرضي أو إنترنت هذا الخريف عندما زودته BT بـ “ترقية” مجانية إلى خط رقمي
ويضيف: «ما تلا ذلك كان ساعات مؤلمة عديدة من الانتظار بصبر على طرف هاتف محمول منفصل في انتظار التحدث إلى شخص حقيقي. لقد وعدوا دائمًا بأن المشكلة سيتم حلها، لكن بالطبع لم يتم حلها أبدًا.
وبعد ستة أسابيع، يقول تريفور: “لقد استسلمت ونشرت ابنتي المشكلة على وسائل التواصل الاجتماعي.
هذه الشركات الكبرى لا تحب الدعاية السيئة – حتى لو كانت لا تهتم بالعميل – لأنه تماما مثل السحر، تم إعادة توصيل خط الهاتف والنطاق العريض الخاص بنا في غضون يومين.
قال تريفور إن شركة BT عرضت 9.17 جنيهًا إسترلينيًا يوميًا كتعويض عن الفترة التي كان فيها خطه معطلاً – بالإضافة إلى اثنين آخرين كإجراء جيد. ولكن، مما زاد الطين بلة، أنه كان لا يزال يتعين عليه دفع رسوم شهرية قدرها 53 جنيهًا إسترلينيًا مقابل خدمة غير موجودة.
لسوء الحظ، تجربته ليست معزولة.
في العامين المقبلين، سيعمل برنامج الصوت الرقمي على نقل عشرة ملايين من عملاء BT من خطوط الهاتف التقليدية المصنوعة من الأسلاك النحاسية إلى كابلات الألياف التي تستخدم تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) الجديدة لإجراء المكالمات.
في المجمل، يجب أن يقوم 29 مليون منزل بإجراء التغيير بحلول عام 2025. وتقول BT إن أرقام الهواتف يجب ألا تتأثر بالتغيير.
ولكن تم الاتصال بـ Money Mail من قبل عدد لا يحصى من عملاء BT الذين يشكون من مشكلات مماثلة مع مفتاح الصوت الرقمي.
فرانسيس بيك (تم تغيير الاسم)، من بيدفوردشير، انقطعت في فبراير من العام الماضي. وكجزء من الصفقة، أرسلت لها شركة BT مركزًا بقيمة 200 جنيه إسترليني يمكنها توصيل هاتفها القديم به.
ومن الناحية النظرية، كان ينبغي لها أن تمكنها من استخدام هاتفها القديم كما كان من قبل، لأنه يتضمن مآخذ لكل من الهواتف التناظرية التقليدية والهواتف الرقمية الجديدة.
يتم استبدال الأسلاك النحاسية التي تبلغ قيمتها أكثر من مليار جنيه استرليني المستخدمة لخطوط الهاتف بكابلات الألياف للمحول الرقمي
تتمثل الخيارات الأخرى في توصيل الهاتف التناظري القديم بمحول بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا أو شراء هاتف رقمي جديد بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا.
ومع ذلك، عندما حاولت فرانسيس البالغة من العمر 44 عامًا، وهي منسقة مالية مستقلة، استخدام المركز الجديد، لم ينجح أي شيء – بما في ذلك الهاتف الثابت القديم.
تقول فرانسيس، التي لديها ولدان يبلغان من العمر ستة أعوام و12 عامًا: “لقد اتصلت بـ BT كل يومين. كان لديه خدمة دردشة عبر الإنترنت مما دفعني إلى الجنون لأنه لم يكن مفيدًا على الإطلاق.
“عندما اتصلت بشخص حقيقي، كانوا يعدونني بأن مهندسًا سوف يأتي – ولكن لم يفعل أحد. وفي ثلاثة أيام منفصلة بقيت أنتظر شخصًا لم يحضر أبدًا.
وبعد شهر كامل — 31 يومًا — اتصلت فرانسيس بشركة BT لإلغاء عقدها. وتقول: “كنت غاضبة، لأنني كنت أمزق شعري بينما كان طفلان يبكون لأنهما لا يستطيعان استخدام الإنترنت”.
“لقد سمحوا لي بإلغاء الاشتراك على الفور دون الحاجة إلى تقديم إشعار – أعتقد أنهم سئموا وتعبوا من إزعاجي لهم طوال الوقت.
“لقد قمت بالتسجيل في Sky وبعد أسبوعين فقط حصلت على خط هاتف جديد يعمل بكامل طاقته ونطاق عريض.”
التبديل الرقمي: في العامين المقبلين، سيعمل برنامج الصوت الرقمي على نقل عشرة ملايين من عملاء BT من خطوط الهاتف التقليدية المصنوعة من الأسلاك النحاسية إلى كابلات الألياف
تأسف دافني براون، 69 عامًا، من شركة BT، من ويتليسي في كامبريدجشير، على الاشتراك في هاتف BT الجديد وحزمة النطاق العريض في نهاية سبتمبر – حيث أدى ذلك إلى بقاء عائلتها عالقة لمدة ستة أسابيع دون خط أرضي عامل.
تقول دافني، المتزوجة من المزارع المتقاعد جون، 78 عامًا، إنها أُرسلت لها مركزًا جديدًا في البريد: “لقد قمنا بتوصيله ولم يعمل، لذلك قمنا بتعبئته بعيدًا.
“ثم، في أكتوبر، بدأت الرسائل النصية في الوصول تفيد بأن خط هاتفنا المنزلي قد تم تحويله إلى رقمي في غضون أيام قليلة – وإذا لم نستخدم المحور الجديد، فسيتم قطع خط الهاتف الخاص بنا.
“على الرغم من المكالمات الهاتفية العديدة التي أجريت مع BT، لم نتمكن من تشغيل المركز الجديد. وفي وقت لاحق، توقف كل من الهاتف والنطاق العريض.
وقالت دافني إنها أمضت 42 يومًا دون خط أرضي أو خدمة النطاق العريض حتى أرسلت شركة BT مهندسًا إلى منزلها في بداية ديسمبر.
وتقول: “لم نطلب أبدًا الصوت الرقمي – في الواقع، لم نرغب في ذلك. لقد كانت التجربة بمثابة كابوس مطلق».
تشعر دافني أيضًا بالحيرة من سبب تحديد شركة BT لنفسها موعدًا نهائيًا مدته عامين حتى نهاية عام 2025 لتحويل جميع عملائها العشرة ملايين إلى النظام الرقمي، معتقدة أن الاندفاع إلى التحول يسبب مشاكل مثل مشاكلها.
عند إجراء مفتاح BT، يجب أن يُعرض على العملاء محول بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا مجانًا. يتيح ذلك توصيل الهواتف التقليدية بمقبس النطاق العريض للعمل. يجب أن يُعرض عليك أيضًا خصم 7 جنيهات إسترلينية على هاتف رقمي جديد بقيمة 30 جنيهًا إسترلينيًا.
توفر BT أيضًا نسخًا احتياطية للعملاء الذين قد يُتركون بدون وسيلة للاتصال بخدمات الطوارئ في حالة انقطاع التيار الكهربائي. ويجب توفيرها مجانًا للعملاء الضعفاء، والذين يمكن أن يشملوا أولئك الذين ليس لديهم استقبال للهاتف المحمول.
تشمل الخدمات حزمة طاقة بقيمة 85 جنيهًا إسترلينيًا مع بطاريات يجب أن تدوم أربع ساعات على الأقل في حالة انقطاع التيار الكهربائي. هناك أيضًا هواتف هجينة بقيمة 80 جنيهًا إسترلينيًا، والتي تتحول إلى إشارة الاستقبال المتنقلة في حالة عدم وجود طاقة أو نطاق عريض، وتستمر لمدة يوم.
في الأسبوع الماضي، اضطرت BT إلى وقف خططها لإجبار العملاء الضعفاء الذين يعتمدون على المعلقات الصحية على إجراء التبديل، في أعقاب حملة قامت بها Money Mail لتقديم المزيد من الدعم للأشخاص.
غالبًا ما تتوقف هذه المعلقات الصحية عن العمل بعد التبديل الرقمي، وبالتالي لا يمكنها الاتصال تلقائيًا بخدمات الطوارئ عند الضغط عليها.
تقول BT: “يتم الاتصال بالعملاء قبل أربعة أسابيع على الأقل قبل إجراء التبديل، للتأكد من أنهم مستعدون للانتقال إلى الصوت الرقمي.
بالنسبة لمعظم العملاء، سيكون التبديل بسيطًا مثل توصيل هواتفهم الحالية بالجزء الخلفي من جهاز التوجيه واسع النطاق الخاص بهم. نحن نشجع العملاء الذين لديهم أي مشاكل أو أسئلة أو مخاوف على التواصل معنا.’
وتقول شركة الاتصالات العملاقة إنه في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو في حالة انقطاع النطاق العريض، يجب على العملاء القادرين على استخدام هواتفهم المحمولة كبديل لخطوطهم الأرضية.
يمكنك الاتصال بـ BT على الرقم 0330 1234 150. إذا كنت تريد التحدث إلى موظفي BT للحصول على المساعدة، فاضغط أولاً على “الخيار الأول”، يليه “الخيار الأول” مرة أخرى، وأخيرًا اضغط على “الخيار الخامس”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.