ترفض شركة تأمين السفر الدفع بالكامل مقابل الإقامة الملغاة لأن زوجتي لم تكن مدرجة في البوليصة

في 28 أغسطس 2023، تزوجنا أنا وزوجتي الحالية. لقد حجزت شهر عسل مفاجئًا في اليوم التالي إلى بحيرة كومو.

لقد كانت مفاجأة لأننا لم نتمكن حقًا من تحمل تكاليفها أثناء التخطيط لحفل الزفاف، لذلك اتفقنا على عدم إقامة حفل زفاف في البداية.

أردت أن تقضي زوجتي شهر العسل لأن التخطيط لحفل الزفاف كان وقتًا عصيبًا بالنسبة لنا. تمكنت من العمل في نوبات إضافية في عطلات نهاية الأسبوع لدفع ثمن هذه الرحلة.

لسوء الحظ، بسبب مشاكل في مراقبة الحركة الجوية، تأخرت رحلتنا أولاً لفترة طويلة من الوقت قبل أن يتم إلغاؤها في النهاية.

وافقت شركة التأمين الخاصة بي Admiral، التي قدمت مطالبة معها، على دفع نصف تكاليف الإقامة لرحلتنا فقط.

ويذكر أنه لأنه يغطي فقط تكلفة الشخص المؤمن عليه.

لكن تم حجز مكان الإقامة بواسطتي وحدي وكنت بحاجة إلى نفس مكان الإقامة (غرفة واحدة) حتى لو كنت أقيم بمفردي (كان الفندق يحتوي على غرف مزدوجة فقط متاحة في ذلك الوقت).

لا يمكننا الحجز أو التخطيط لشهر العسل لأننا كنا ننتظر استعادة أموالنا.

إنه أمر غير عادل حقًا لأن الوضع برمته كان خارج سيطرتنا وكل ما نطلبه هو استعادة أموالنا حتى أتمكن من اصطحاب زوجتي في أول إجازة / شهر عسل لنا. ST عبر البريد الإلكتروني

يجيب هارفي دورست من هذا هو المال: لقد كنت مؤسفًا جدًا لأنه لم يكن لديك خيار سوى إلغاء رحلتك، بل وأكثر من ذلك أنها كانت شهر العسل.

عند الحصول على بوليصة تأمين، من المهم أن تكون على دراية بالتفاصيل الواردة في الشروط والأحكام، خاصة عندما يتعلق الأمر بالسفر مع شريك.

ومع ذلك، غالبًا ما يكون التأمين على السفر فكرة لاحقة – ونادرًا ما يتم التغاضي عن الشروط والأحكام بشكل كامل.

وفي عام 2021، كان 14 في المائة فقط من الأشخاص الذين قاموا برحلات إلى الخارج لديهم تأمين سفر لرحلة واحدة. ومن بين أولئك الذين لم يفعلوا ذلك، قال ربعهم إنهم لا يعتقدون أنهم سيحتاجون إليها، ونسي 16% منهم ذلك.

على عكس التأمين على السيارات، فإن تأمين رحلتك إلى الخارج ليس مطلبًا قانونيًا، ولكن تكاليف عدم القيام بذلك يمكن أن تكون باهظة للغاية.

في حالتك، كان لديك تفكير مدروس في الحصول على بوليصة تأمين قبل السفر، ولكن لم يتم ذكر اسم زوجتك في بوليصة التأمين الخاصة بك، مما يعني أنه على الرغم من أنك حجزت غرفة واحدة فقط، فإن شركة التأمين الخاصة بك كانت على استعداد فقط لدفع حصتك من تكلفة التأمين. تكلفة الإقامة.

ومع ذلك، كان لدى زوجتك تأمين سفر خاص بها – ولكن حقيقة عدم ذكر اسمها في حجز مكان إقامتك يعني أنها لم تكن قادرة على المطالبة بحصتها من السكن عبر مزود الخدمة الخاص بها.

لقد تحدثت إلى Admiral نيابةً عنك، ولكن لسوء الحظ في هذه الحالة، لم تتمكن This is Money من الحصول على النتيجة التي كنت تبحث عنها، مع رفض Admiral الدفع بالكامل نظرًا لعدم ذكر اسم شريكك في بوليصة التأمين الخاصة بك.

لقد تحدثت إلى خبير المستهلك سكوت ديكسون لمعرفة ما يجب عليك فعله بعد ذلك.

قال سكوت ديكسون، خبير نزاعات المستهلكين والسيارات الذي يدير موقع The Complaints Resolver، إن هذا هو المال: من المهم أن تقرأ الشروط والأحكام الواردة في وثائق التأمين، حيث يشكل ذلك جزءًا من عقدك مع مزود التأمين.

يوصي خبير المستهلك سكوت ديكسون بطلب المشورة من خدمة أمين المظالم المالية

ستقوم شركات التأمين بفحص مطالبتك بمشط دقيق لمعرفة ما إذا كان هناك سبب لرفض مطالبتك.

في هذه الحالة، تعاملت Admiral مع عملائها بشكل عادل واحترمت التزاماتها التعاقدية.

إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة مطالبة التأمين، فاطلب خطابًا مسدودًا.

هذا هو الرد النهائي من شركة التأمين، والذي يسمح لك بإحالة مطالبتك إلى خدمة أمين المظالم المالية للنظر فيها.

لا يحب مقدمو خدمات التأمين إحالة المطالبات إلى FOS لأنها تكلفهم المال.

يجب أن تكون الشروط الأساسية عادلة وجريئة وشفافة ومتوازنة بما يتماشى مع المادة 62 والالمادة 68 من قانون حقوق المستهلك لعام 2015. لا يمكن لمقدمي التأمين الاعتماد على الحروف الصغيرة المدفونة في الشروط والأحكام الخاصة بهم لرفض المطالبة.

التزم بموقفك إذا كنت تعتقد أنك قد تعرضت لمعاملة غير عادلة من قبل شركة التأمين، لأنها غالبًا ما تعتمد على شروط وأحكام زائفة لرفض المطالبة.

المثابرة تكسر المقاومة في كل مرة.

وقال متحدث باسم الأدميرال: نأسف لسماع أن عطلة السيد T لم تتمكن من المضي قدمًا بسبب مشاكل في مراقبة الحركة الجوية في اليوم الذي كان من المقرر أن يسافر فيه.

لقد فهمنا من السيد T أنه استرد كامل المبلغ من شركة الطيران، ونأمل أن يستمتعوا بالرحلة معًا في وقت لاحق.

لقد نظرنا في مطالبة السيد T ويمكننا أن نرى أنه اشترى بوليصة تأمين سفر واحدة معنا عبر الإنترنت لنفسه فقط وحدد تاريخ البدء في 10 أغسطس 2023.

نظرًا لأن شريك السيد T لم يحصل معنا على تأمين السفر، فقد تمت تسوية المطالبة لتغطية حصته من تكاليف الإقامة فقط.

تنصح صياغة كتاب البوليصة العملاء بأننا لن نغطي التكاليف لأي شخص لم يذكر اسمه في البوليصة:

الاستثناءات العامة – الصفحة 27، 30. دفع التكاليف للآخرين

أي تكاليف قمت بدفعها لأي شخص لم يتم ذكر اسمه أو المؤمن عليه في هذه البوليصة. وينطبق هذا حتى إذا قمت، على سبيل المثال، بدفع تكاليف سفر أو إقامة شخص آخر.

ننصح جميع العملاء بشدة بالتأكد من حصولهم على تأمين السفر لكل شخص من المقرر أن يسافر قبل بدء عطلتهم.

يمكن العثور على ملخص للتغطية على موقعنا الإلكتروني بالإضافة إلى الشروط والأحكام الكاملة لجميع وثائق التأمين الخاصة بنا.