عملاء John Lewis الذين تم تخفيض حدهم الائتماني في الأشهر الأخيرة تمت إعادة الحد الكامل لهم بعد أن أثار Money Mail ناقوس الخطر الأسبوع الماضي.
وفي تحول كبير، وافقت شركة جون لويس على عكس التخفيضات الكبيرة التي أجرتها على الحدود الائتمانية للعملاء المخلصين.
كتب بائع التجزئة لإبلاغ العملاء يوم الخميس الماضي، بعد يوم واحد فقط من كتابة محرر Money Mail السابق توني هازل عن غضبه عندما تم تخفيض حد بطاقة ائتمان جون لويس الخاصة به من 9000 جنيه إسترليني إلى 5000 جنيه إسترليني قبل عيد الميلاد مباشرة.
قال توني إنه تم قطعها دون سبب واضح لأنه كان يدفع فاتورة بطاقته الائتمانية في الوقت المحدد كل شهر ويعتبر نفسه عميلاً مخلصًا – يحمل البطاقة منذ عام 2004.
استجاب قراء Money Mail بالعشرات وأخبرونا أنهم أيضًا رأوا تخفيض الحد الائتماني الخاص بهم وكانوا غاضبين بنفس القدر.
حدود الإنفاق: في تحول كبير، وافقت شركة جون لويس على عكس التخفيضات الكبيرة التي أجرتها على الحدود الائتمانية للعملاء الأوفياء
رأت إحدى القارئات، لولو، أن الحد الائتماني الخاص بها قد انخفض – حيث انخفض من 2500 جنيه إسترليني إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا. وذلك على الرغم من احتفاظ لولو ببطاقة جون لويس لمدة 30 عامًا. وتقول: “الخدمة مروعة. سأدير ظهري لجون لويس في عمليات الشراء الكبيرة.
تقول قارئة أخرى، آنا: “إن حد الائتمان الخاص بي البالغ 15000 جنيه إسترليني مع جون لويس، والذي تراكمت عليه قسائم هدايا سخية، تم تخفيضه إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا بعد تولي NewDay المسؤولية.
“لقد توقفت منذ ذلك الحين عن التسوق في John Lewis وWaitrose لأنني لم أعد أستفيد من النقاط.”
ردًا على مقال Money Mail، غيرت شركة NewDay، شركة الخدمات المالية التي تدير الآن بطاقات John Lewis الائتمانية، رأيها واعتذرت، مستشهدة بتعليقات العملاء باعتبارها “لا تقدر بثمن”.
أرسلت الشركة بريدًا إلكترونيًا إلى العملاء المتأثرين في 7 ديسمبر، قائلة إنها تدرك أن توني هازل وغيره من عملاء بطاقات الائتمان “ربما ما زالوا بحاجة” إلى الحد الائتماني الأصلي الخاص بهم وسيعيدونهم اعتبارًا من 8 ديسمبر.
وفي أكتوبر من العام الماضي، عينت شركة جون لويس شركة NewDay لتشغيل بطاقتها الائتمانية. بينما يقدم John Lewis المكافآت، فإن NewDay هو المسؤول عن من يحصل على البطاقة وسعر الفائدة وحدود الائتمان.
بعد توليها المسؤولية، كانت NewDay تطلق من الناحية الفنية بطاقة جديدة على الرغم من أن كلا الشركتين قامتا بتسويقها على أنها إعادة إطلاق لعلامة تجارية حالية. لكن العديد من عملاء جون لويس المخلصين شعروا بالحيرة عندما اضطروا إلى إعادة تقديم طلب للحصول على بطاقة ائتمان كانوا يعملون بها دون أي مشاكل لعقود من الزمن.
تم رفض البعض، وشهد البعض الآخر تخفيض حدود الائتمان. وحتى بين أولئك الذين تم قبولهم، شعر الكثير منهم بالإحباط بسبب هذه العملية.
في خطاب الاعتذار الذي وجهته إلى العملاء، تقول NewDay إن حدود الائتمان قد تم تخفيضها لأن المبلغ الذي أنفقه العملاء في الأشهر الستة الماضية كان أقل من الحد الائتماني الخاص بهم. وتم خفض حدودها الجديدة لتعكس أنماط الإنفاق.
لكن توني يقول: “هذا هراء لأن الكثير من النفقات الكبيرة تكون في فصل الشتاء – خلال فترة عيد الميلاد وعندما يحجز الناس عطلاتهم الكبيرة في بداية العام”.
بعد صراعه مع الشركة، التي يقول إنها متخصصة في التعامل مع الأشخاص الذين لديهم عادة سجلات أسوأ، يعتقد توني أنها لا تتمتع بالخبرة مع أشخاص مثل متسوقي جون لويس القادرين على تنظيم إنفاقهم الخاص.
وقال متحدث باسم NewDay: لقد أخبرنا مؤخرًا عددًا صغيرًا من العملاء بأننا نقوم بتخفيض حدودهم الائتمانية. وبعد الاستماع إلى تعليقات العملاء، قمنا بإعادة الحدود السابقة واعتذرنا.’