تؤدي عمليات الاحتيال والنزاعات المتعلقة بالتأمين على السيارات والمنازل إلى زيادة شكاوى FOS

ويتزايد عدد الأشخاص الذين يحملون السلاح ضد البنوك أو شركات التأمين التي يتعاملون معها، حيث تؤدي عمليات الاحتيال والأقساط المرتفعة والمدفوعات المنخفضة إلى زيادة بنسبة 16 في المائة في الشكاوى.

تظهر الأرقام الصادرة عن خدمة أمين المظالم المالية (FOS) اليوم أن شكاوى العملاء ضد الشركات المالية ارتفعت من 79.921 إلى 93.114 من الأشهر الستة الأخيرة من العام الماضي إلى الأشهر الستة الأولى من هذا العام.

وكانت هناك 56.690 شكوى جديدة ضد البنوك وشركات بطاقات الائتمان في الأشهر الستة الأولى من عام 2023، بزيادة قدرها 12 في المائة، نصفها يتعلق بسوء المعاملة بعد التعرض للاحتيال.

وارتفعت شكاوى التأمين بنسبة 26 في المائة، من 19,346 إلى 24,496، وترجع معظم الشكاوى إلى بطء دفع مطالبات التأمين على المباني والسيارات.

وتشمل شكاوى التأمين الأخرى التأخير في تكلفة إصلاح المنازل والسيارات والنزاعات حول أسعار الأقساط، على سبيل المثال عندما يتم تحديد سعر أعلى للمستهلكين ولا يتمكنون من التبديل.

يدفع السائق العادي الآن 511 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا للتأمين على السيارة، وهو رقم قياسي وفقًا للأرقام الصادرة عن الهيئة التجارية لاتحاد شركات التأمين البريطانية.

وقال ABI إن متوسط ​​القسط المدفوع من قبل سائقي السيارات الذين جددوا تغطيتهم ارتفع بمقدار 36 جنيهًا إسترلينيًا إلى 471 جنيهًا إسترلينيًا، في حين ارتفع متوسط ​​القسط للبوليصة الجديدة من 21 جنيهًا إسترلينيًا إلى 566 جنيهًا إسترلينيًا.

في العام الماضي، حذرت الهيئة التنظيمية لهيئة السلوك المالي شركات التأمين من التقليل من قيمة السيارات، وقالت إنها تراقب المشكلة عن كثب.

كما لاحظ أمين المظالم المزيد من الشكاوى حول التقييمات – السعر الذي تدفعه شركات التأمين لأصحاب المركبات المتضررة أو المحطمة.

وفي الوقت نفسه، ارتفعت شكاوى الرهن العقاري وتمويل المنازل بنسبة 20 في المائة، من 4160 إلى 5002.

وقال آبي توماس، الرئيس التنفيذي لـ FOS: “لقد ارتفعت الشكاوى المالية مرة أخرى، مع زيادة الحالات بشكل خاص في قطاعي البنوك والتأمين”.

“نظرًا للتحديات الاقتصادية التي يواجهها الناس، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن يشعروا بالحماية.

“مهما كانت شكاواهم، يجب على المستهلكين أن يتوقعوا معاملة عادلة ومعقولة من مزود الخدمة الخاص بهم.

“إذا لم يشعر المستهلكون أن هذا هو الحال، فيمكنهم أن يطلبوا من خدمتنا المستقلة المجانية التحقيق في شكواهم.”

كما أيدت FOS المزيد من الشكاوى لصالح المستهلكين، مما يشير إلى أن الزيادة في الشكاوى لها ما يبررها.

وفي الأشهر الستة الأولى من هذا العام، أيدت دائرة الرقابة المالية 37 في المائة من الشكاوى لصالح المستهلكين، مقارنة بـ 34 في المائة في النصف الثاني من عام 2022.

شكاوى الاحتيال والاحتيال

قالت FOS إن معظم الشكاوى التي تتلقاها بشأن عمليات الاحتيال تنقسم إلى أربع فئات:

عمليات الاحتيال المعتمدة على الدفع الفوري (APP).

هذا هو المكان الذي يعتقد فيه المستهلك أنه يقوم بتحويل الأموال النقدية إلى شخص حقيقي أو شركة حقيقية، ليتم الاستيلاء عليها من قبل المحتال.

عندما يحدث هذا، يقع المستهلكون تحت شقوق قواعد استرداد الاحتيال المصرفي. يتم رد نصف عمليات الاحتيال عبر التطبيقات فقط من قبل البنوك – باستثناء TSB، الذي لديه سياسة استرداد جميع عمليات الاحتيال عبر التطبيقات الأصلية.

الاحتيال على بطاقات الائتمان أو الخصم

هذه هي الحالات التي يتم فيها خداع العميل لإجراء الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم، غالبًا لاستثمار غير موجود مع بعض عمليات الاحتيال في العملات المشفرة.

الاحتيال في تفاصيل البنك

تؤدي عمليات الاحتيال هذه إلى خداع المستهلكين لتسليم تفاصيلهم المصرفية والسماح للمجرمين بسرقة الأموال منهم.

المعاملات المتنازع عليها

هذا النوع من الاحتيال هو عندما يرى العميل مدفوعات من حسابه المصرفي أو بطاقته التي لم يأذن بها.

شكاوى التأمين

بالإضافة إلى الشكاوى حول قيمة المدفوعات أو التأخير، قالت دائرة الرقابة المالية إنها ترى في كثير من الأحيان شكاوى مثل:

متى يجب تقديم شكوى إلى FOS

أول شيء يجب عليك فعله هو الاتصال بالبنك أو الشركة المالية التي تواجه المشكلة معها.

إذا لم يستجبوا، أو لم تكن راضيًا عن الرد، فيمكنك تقديم شكوى إليهم.

إذا لم يرسلوا ردًا في غضون 15 يومًا، أو فعلوا ذلك ولكنك تعتقد أن ذلك غير عادل، فيمكنك بعد ذلك التوجه إلى FOS.