باع لنا Cinch سيارة ولكن غطاء المحرك لا يفتح – وبعد ثلاثة أشهر، لا يزال الأمر غير ثابت: رافعة على العلبة

في نوفمبر 2023، اشترى شريكي سيارة من وكالة Cinch عبر الإنترنت والتقينا بوكيل المبيعات في نقطة الاستلام لاستلامها.

قبل أخذ المفاتيح، قمنا بفحص السيارة، ولاحظنا أن ذراع غطاء المحرك الموجود في المقصورة لا يعمل، مما يجعل غطاء المحرك غير قابل للفتح.

كنا مترددين في قبولها، لكن شريكي ظل بدون سيارة لمدة أسبوعين وكان وكيل المبيعات مصرًا على أن التعامل مع Cinch سيكون سهلاً، وسيتم إصلاحه في أسرع وقت.

أبلغ شريكي Cinch بالمشكلة على الفور. بعد فترة وجيزة، توقف منفذ الطاقة 12 فولت عن العمل، ثم ظهر ضوء خطأ على لوحة القيادة.

وبعد مرور ثلاثة أشهر، لم نقترب بعد من تنفيذ الإصلاحات.

لقد اشتكينا ثلاث مرات، لكن سينش ادعى مرتين أن الشكوى لم يتم تلقيها. هل يمكنك المساعدة؟ موانئ دبي، سومرست

هيلين كرين من هذا هو المال تجيب: في إعلاناتها التليفزيونية الجذابة التي يقدمها نجم الواقع رايلان كلارك، تدعي شركة Cinch أنها تقدم “سيارات بدون إضافات”.

ولكن بناءً على تجربتك مع وكالة بيع السيارات عبر الإنترنت، فإن هذا لا يمكن أن يكون أبعد عن الحقيقة.

دفع شريكك 9,200 جنيهًا إسترلينيًا مقابل سيارة Dacia المستعملة، ولكن بعد مرور ما يقرب من ثلاثة أشهر، لا يزال غير قادر على فتح غطاء السيارة، مما يعني أنك غير قادر على ملء غسالة الزجاج الأمامي أو الزيت.

كلاهما ضروري للحفاظ على سير السيارة بسلاسة، وعدم القيام بذلك قد يعني أنك ستواجه مشاكل أكبر في المستقبل.

أخبرتني أن محاولة حل هذا الأمر قد سبب لها ضغوطًا غير ضرورية أثناء حملها.

ويثير الضوء الموجود على لوحة القيادة قلقها أيضًا، وتشعر بالقلق من أن السيارة ليست آمنة للقيادة. ومن يدري ما هي الأخطاء الأخرى التي يمكن أن تكون كامنة؟

طوال شهري ديسمبر ويناير، حاول شريكك إقناع سينش بإصلاح السيارة، لكن تقدمها توقف بشكل متكرر.

في بعض الأحيان، كان سينش يخبرها أنه قد تم حجز موعد وأن المرآب سيكون على اتصال، لكنها لم تسمع أي شيء منهم مطلقًا.

وفي مناسبة أخرى، حجزت سينش موعدًا في مرآب آخر، لكنها لم تخبرها.

تلقت شريكتك مكالمة هاتفية من اللون الأزرق من مرآب للسيارات في بريستول، على بعد حوالي 50 ميلاً، تسأل عن مكان سيارتك – ولكن دون سابق إنذار لم تتمكن من مغادرة العمل والقيام بالرحلة في الوقت المناسب.

حاولت يائسة إصلاح السيارة محليًا من جيبها الخاص والمطالبة باسترداد الأموال من سينش – ولكن بحلول هذا الوقت كان الوقت قريبًا من عيد الميلاد وكانت فترة العطلة تعني أن جميع المواعيد قد تم حجزها.

لقد اتصلت بـ Cinch لتطلب تصعيد المشكلة – ولكن عندما تابعت الأمر في أوائل شهر يناير، قال وكيل Cinch إن الأمر لم يحدث.

مع توتر شريكتك تمامًا في هذه المرحلة، جلست في مقعد القيادة وحاولت حل المشكلة نيابة عنها.

مؤكدًا: قيل للقارئ وشريكه أنه يمكن إصلاح السيارة بسرعة من قبل البائع الذي سلم المفاتيح – ولكن تبين أن الأمر لم يكن كذلك

في منتصف شهر يناير، تم إخبارك أنه سيتم حجزك في مرآب محلي معقول مع أولوية الأولوية. ولكن عندما اتصلت بالمرآب في اليوم التالي كما نصحت، قالوا إنهم لم يتلقوا حجزًا مطلقًا.

وحتى لو فعلوا ذلك، فقد أخبروك أن ذلك لن يكون ذا فائدة، حيث إنهم يستبدلون الإطارات فقط.

بعد معاودة الاتصال مرة أخرى من Cinch ولكن لم يحدث ذلك، وبعد فشل موعد آخر، قدم شريكك شكوى رسمية إلى Cinch.

في 27 يناير، وعد فريق الشكاوى بأنه سيتم حجزها لدى أقرب وكيل داسيا. لقد ردت على الفور بتوفرها، لكنها لم تسمع صوتًا من سينش – لذا قررت في منتصف شهر فبراير الاتصال بي.

لا فاف؟ تعد إعلانات Cinch التي تضم Rylan Clark (في الصورة) بتجربة خالية من المتاعب

في غضون أسبوع، تم حجز سيارتك في مرآب محلي – هذه المرة بشكل حقيقي – وتم تسليم سيارة مجانية إلى منزلك.

وقال متحدث باسم الشركة: “نحن آسفون للغاية بشأن طول الوقت الذي استغرقه حل هذه المشكلة وأن السيارة لم تستوف معاييرنا العالية في هذه المناسبة”.

لقد اعتذرنا (للعميل) وقمنا بالترتيب لاستلام السيارة وإصلاحها. سيتم تسليم سيارة مجانية لها لاستخدامها في هذه الأثناء.

“إن عملاؤنا هم في قلب أعمالنا، ويستمر تركيزنا الأساسي في تزويدهم بمركبات عالية الجودة.”

وبعد ثلاثة أيام، تم إرجاع السيارة إليك في حالة عمل كاملة.

ومع ذلك، فمن غير المقبول أن يتم تسليمك سيارة بها العديد من العيوب في المقام الأول – وأن لا يتم حلها إلا بعد ثلاثة أشهر من اليوم الذي استلمتها فيه.

لقد أخبرتني أيضًا أن شريكك تلقى مكالمة هاتفية من كبير مسؤولي العملاء في Cinch، والذي اعتذر شخصيًا وأقر بوجود مشكلات في خدمة ما بعد البيع والتي يخطط لمعالجتها.

تم أيضًا استرداد الرسوم الإدارية التي دفعتها في البداية لـ Cinch.

قلت: «ربما كنت سأظل أدور في دوائر مع سينش لو لم تتدخل أنت.»

أنا سعيد لأن كارثة السيارة هذه قد انتهت أخيرًا – وأتمنى لك الأفضل مع وصولك الجديد.