تيري كوبر: لم يتم فرز عمليات إعادة التعبئة لأكثر من عام ، حتى تدخل هذا المال نيابة عن قدامى المحاربين في الجيش
وقع المدخرون في فوضى الهاتف عندما اشتروا زيادات معاشات تقاعدية حكومية في وقت سابق من هذا العام ، يخبروننا أن مدفوعاتهم لم تظهر بعد في سجلهم القياسي بعد شهور.
وفي تأخير أطول ، دفع تيري كوبر ما يقرب من 5000 جنيه إسترليني في ربيع عام 2022.
كان لا يزال ينتظر معالجة طلباته الإضافية في يونيو ، قبل أيام قليلة من بلوغه 66 عامًا وتأهله للحصول على معاشه التقاعدي الحكومي.
السيد كوبر ، الذي ظهر في الصورة خلال فترة خدمته في الجيش ، أجرى ستة مكالمات ثم قدم شكوى رسمية – أغلقت HMRC ، دون تحديث سجله.
لقد تلقينا أيضًا سلسلة من الرسائل من الأشخاص الذين كافحوا لشراء عمليات إعادة تعبئة لأن خطوط الهاتف كانت مكتظة بشهور في وقت سابق من العام.
وهم الآن قلقون بشأن مصير مئات أو آلاف الجنيهات التي سلموها.
تريسي ستايلز ، ضابط بنك متقاعد يبلغ من العمر 63 عامًا ، تمكن بعد بعض المتاعب من دفع 5000 جنيه إسترليني مقابل ست سنوات من عمليات إعادة التعبئة في مارس.
لكنها لم تحصل على إيصال أو إقرار ولا تزال تنتظر تحديث سجلها في NI هذا الشهر.
كان هذا هو المال هو أول ما يكشف في فبراير عن أن خطوط الهاتف الخاصة بوزارة العمل والمعاشات كانت غارقة في الوقت الذي سارع فيه المدخرون لسد فجوات معاشات التقاعد الحكومية القديمة قبل نفاد صفقة خاصة في أبريل.
بعد أن قمنا بحملتنا من أجل التمديد ، تم تأجيل الموعد إلى 31 يوليو ، لكن الزيادة في الطلب استمرت.
وقبل بضعة أسابيع ، أجبر جمود الهاتف الحكومة على تمديد هذا الموعد النهائي الضيق لشراء زيادات إضافية في المعاشات التقاعدية الحكومية للمرة الثانية – تاريخ الانتهاء الآن 5 أبريل 2025.
قرر الوزراء منح الناس مزيدًا من الوقت للاستفادة من الامتياز الخاص الذي يتيح لهم ملء أو شراء سنوات إضافية تعود إلى 2006/2007 ، بدلاً من ست سنوات فقط كالمعتاد.
لا يزال بإمكان المدخرين القيام بذلك بالمعدلات الحالية التي تصل إلى 824 جنيهًا إسترلينيًا لكل عام ، وأقل لفجوة نصف عام ، لمدة عامين تقريبًا.
يمكن أن يعطي شراء زيادات معاشات الدولة دفعة سخية لدخل التقاعد إذا كنت تملأ السنوات الصحيحة.
ولكن قد يكون من الصعب تحديد السنوات التي ستفيدك بشكل فردي ، إن وجدت ، وتحذر الحكومة نفسها وخبراء المال الآخرون من مراجعة DWP قبل تسليم أموالك.
> اقرأ هذا دليل المال لشراء زيادات معاشات الدولة
يخبرنا قراء هذه الأموال أن مكالماتهم مقطوعة باستمرار ، إما على الفور أو بعد قضاء عدة دقائق في الاستماع إلى رسالة آلية.
كما أنهم يشتكون من أن نظام إعادة التعبئة محير وغير عملي لأن خط المعلومات يتم تشغيله بواسطة DWP ، ولكن يجب دفع مدفوعات زيادة الرصيد إلى HMRC.
وفي الوقت نفسه ، يحسب DWP معاشات الدولة بينما HMRC مسؤولة عن تحديث سجلات التأمين الوطني التي تستند المدفوعات إليها.
سألنا كلا الإدارتين الحكوميتين عن أوقات انتظار الهاتف الحالية للأشخاص الذين يستفسرون عن عمليات إعادة التعبئة ، وأحدث البيانات حول عدد المكالمات التي يتم حظرها شهريًا من الانضمام إلى قائمة انتظار الهاتف ، لكننا لم نتلق أي رد.
سألنا أيضًا عن التأخيرات في الوقت الحالي بين شراء عمليات إعادة التعبئة ، وإضافة المدفوعات إلى سجل NI ، وتحديث توقعات المعاشات التقاعدية للولاية ، وعدد الأشخاص العالقين حاليًا في مرحلة ما من هذا النظام.
أخبرونا أن الأشخاص الذين يستخدمون رقمًا مرجعيًا تابعًا لـ HMRC لإجراء مدفوعات عبر التحويل المصرفي يجب أن يتم تحديث سجل التأمين الوطني الخاص بهم في غضون أيام – على الرغم من أن السيدة Stiles فعلت ذلك وانتظرت ثلاثة أشهر.
أولئك الذين يرسلون HMRC شيكًا بالإضافة إلى التفاصيل بما في ذلك الرقم المرجعي HMRC قد ينتظرون ما يصل إلى ثمانية أسابيع حتى تنعكس عمليات التعبئة في سجل NI الخاص بهم.
لم يكن لدى DWP و HMRC أرقام “لتسليمها” حول عدد سجلات NI وتوقعات المعاشات التقاعدية الحكومية التي تنتظر حاليًا تحديثها بعد دفع المساهمات الطوعية.
من المفهوم أن يشعر الناس بالقلق عندما يبدو أن أموالهم تختفي في “ثقب أسود” حكومي ولا يمكنهم معرفة ما حدث
ستيف ويب وزير المعاشات السابق
بعد أن أبلغت This is Money شكاوى السيد Cooper والسيدة Stiles ، قال متحدث باسم الحكومة: “ لقد نظرنا في كل من حالات هؤلاء العملاء وقمنا بتحديث سجلات التأمين الوطني الخاصة بهم.
“نعتذر عن أي عملاء يواجهون تأخيرات بعد الارتفاع الأخير في الطلب.
“تم تمديد الموعد النهائي للمساهمات الطوعية إلى 5 أبريل 2025 ، ولدى كل من DWP و HMRC موظفين إضافيين للرد على المكالمات الهاتفية والتعامل مع المراسلات.”
يعمل DWP و HMRC حاليًا على تحسين خدمتهم الرقمية حتى يتمكن معظم الأشخاص في المستقبل من شراء عمليات تعبئة الرصيد عبر الإنترنت.
قال ستيف ويب ، وزير المعاشات السابق الذي أصبح الآن كاتب عمود معاشات هذا موني: “ بالنسبة لأولئك الذين يعيدون شراء عدة سنوات من مساهمات التأمين الوطني الطوعية ، يمكن أن تصل المبالغ المعنية إلى عدة آلاف من الجنيهات الاسترلينية من مدخراتهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس. .
“من المعقول تمامًا أن نتوقع أنه عندما يتم دفع الأموال أكثر من ذلك ، تتم معالجتها بسرعة وكفاءة وتظهر في سجلات NI للأشخاص على الفور.”
“يشعر الناس بالقلق بشكل مفهوم عندما تختفي أموالهم في” ثقب أسود “حكومي ولا يمكنهم معرفة ما حدث.
وأضاف ويب ، وهو شريك في شركة استشاري المعاشات التقاعدية LCP: “ على الرغم من أن هذه المبالغ ضئيلة بالنسبة للحكومة ، إلا أنها غالبًا ما تغير حياة الأفراد المعنيين ولا ينبغي تركهم في الظلام لأشهر بشأن ما يجري “.
خدم تيري كوبر سابقًا في الجيش والشرطة وكان عاملاً في السكك الحديدية
أغلقت HMRC شكوى بينما كانت عمليات إعادة التعبئة لا تزال مفقودة من السجل
تيري كوبر ، الذي خدم سابقًا في الجيش والشرطة وكان عاملاً في السكك الحديدية ، أنفق حوالي 4900 جنيه إسترليني على ما قيمته ست سنوات من عمليات إعادة التعبئة في أبريل 2022.
أخبرنا السيد كوبر: “ منذ ذلك التاريخ ، لم تتم إضافة الأموال إلى ملخص حساب المعاش التقاعدي في الولاية.
لقد اتصلت بهم في ست مناسبات على الأقل وسألتهم عما يحدث لمدفوعاتي.
في كل مرة قيل لي إنهم لا يستطيعون تتبع الأموال وأنهم سيطلبون من شخص ما الاتصال بي.
وبالتالي لم أتلق أي رد. أعطيتهم المراجع المصرفية التي كانت صحيحة.
قدم السيد كوبر ، الذي يعيش في لينكولنشاير ، شكوى إلى HMRC في أبريل وتلقى إقرارًا ثم رسالة تفيد بأنه يجري التحقيق فيها.
لكنه لم يسمع أي شيء آخر حتى في يونيو / حزيران ، قام بفحص سجله في NI ووجد أن شكواه قد تم وضع علامة عليها على أنها مكتملة ، ولكن لم تتم إضافة عمليات زيادة الرصيد.
بعد أن تدخلت This is Money ، اتصلت HMRC بالسيد Cooper واعتذرت عن عدم معالجة مدفوعاته ، التي انتهى بها الأمر في حساب خاطئ ، وعن إغلاق شكواه عن طريق الخطأ.
أخبرنا السيد كوبر أن HMRC وعدت بدفع 250 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض ، وتحديث سجله في NI ، ومراجعة معاشه الحكومي من عيد ميلاده السادس والستين ، ودفع أي متأخرات مستحقة له إذا لزم الأمر.
“كم من الوقت ننتظر؟” كافح Saver لشراء بطاقات إضافية ، ثم لتحديث المعاش التقاعدي
اشترت Tracey Stiles ما يقرب من 4900 جنيه إسترليني من عمليات إعادة التعبئة في مارس ، لكنها كانت لا تزال تنتظر ظهور ذلك في توقعاتها للمعاشات التقاعدية الحكومية في يونيو.
تقول السيدة ستايلز ، التي تعيش مع زوجها روجر في شرق ساسكس: “لقد تمكنت بعد وقت طويل من الانتظار للاتصال لسداد مساهمات NI لمدة ست سنوات لضمان الحصول على معاش تقاعدي كامل في غضون أربع سنوات.
“لم يتم تحديث سجل مساهمتي في NI ولم أحصل على إيصال أو إقرار بالدفع الذي قمت به مباشرة.”
يقول ستيلز ، مدير بنك متقاعد ، إنه وزوجته طاردوا التحويل المصرفي مع DWP حوالي نصف دزينة من المرات لكنهم لم ينجحوا ، وتعبوا من محاولة القيام بذلك ، لذا اتصلوا بـ This is Money للمساعدة.
“كم من الوقت ننتظر؟ لم تحصل أبدًا على تأكيد بأنهم تلقوا ذلك.
اتصلت هذه الأموال بشركة HMRC و DWP ، وعلمت أن مدفوعات السيدة Stiles قد تم استلامها في مارس وتم تحديث سجل NI الخاص بها في بداية يونيو.
تم تحديث توقعات معاشها التقاعدي للولاية ، وإصدار نسخة محدثة.
> مشكلة زيادة معاشات الدولة؟ بريد إلكتروني [email protected]
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.