العقل المدبر وراء مركز الاتصال في باكستان الذي هاجم المنازل البريطانية من خلال عملية احتيال هاتفية شيطانية

يتحرك فأرة الكمبيوتر الخاص بأحمد عبر الشاشة، ويفتح علامات تبويب المتصفح بسرعة، ويدخل أرقام الهواتف، ويغير كلمات المرور، ويفحص الرسائل الفورية.

يتحرك رئيس مركز الاتصال، ومقره في لاهور بباكستان، بسرعة كبيرة بحيث يصعب متابعة ما يفعله.

ما لا يعرفه هو أن أحد المتسللين الأخلاقيين لبرنامج Scam Interceptors الخاص بمكافحة الاحتيال على هيئة الإذاعة البريطانية (BBC) قد تمكن من الوصول عن بعد إلى شاشته ويمكنه رؤية كل حركة يقوم بها على جهاز الكمبيوتر الخاص به.

ولكن مع كل نقرة على فأرة أحمد، يتعرض شخص آخر في المملكة المتحدة لخطر خسارة أمواله التي حصل عليها بشق الأنفس.

أحمد سارفراز هو العقل المدبر وراء أحد مصانع الاحتيال الأكثر انتشارًا في باكستان والتي تستهدف الأسر البريطانية.

يقوم العاملون في مركز الاتصال الاحتيالي الخاص به بترويج حيلة متقنة، حيث يقومون بإجراء مكالمات إلى أرقام هواتف في المملكة المتحدة ويتظاهرون بأنهم موظفو خدمة العملاء من مزود الهاتف المحمول O2. يقوم المحتالون بذلك للوصول إلى حسابات العملاء حتى يتمكنوا من طلب هواتف محمولة بقيمة آلاف الجنيهات الاسترلينية وبيعها.

أثار Money Mail ناقوس الخطر بشأن عملية الاحتيال في أبريل، لكن تحقيقًا جديدًا أجرته شركة Scam Interceptors كشف الغطاء عن الأشخاص عديمي الضمير الذين يقفون وراء هذه الخدعة.

بمساعدة الهاكر جيم براوننج، الذي يعمل متخفيًا لاستخدام مهاراته التكنولوجية، تمكنت شركة Scam Interceptors من اقتحام عمليات أحمد والاستماع إلى المكالمات الهاتفية للمركز، ومتابعة تحركاتهم لمدة تسعة أسابيع.

توفر النتائج التي توصلت إليها نظرة ثاقبة غير عادية حول كيفية عمل هؤلاء المجرمين.

تكشف بيانات الاحتيال الرسمية، التي أرسلتها هيئة الصناعة UK Finance إلى الحكومة اليوم، أن 17 بالمائة من جميع عمليات الاحتيال تبدأ بمكالمة هاتفية أو رسالة نصية – والخسائر هائلة.

كيف يجدك المحتالون

ويبدو أن عصابة أحمد الإجرامية قد اشترت قائمة اغتيالات من السوق السوداء تحتوي على مئات من أرقام الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة.

ومع ذلك، فإنهم لا يعرفون أي الشركات تنتمي إلى عملاء O2.

يبدأ أحمد بإدخال أرقام الهواتف بشكل منهجي في موقع O2 الإلكتروني، والذي يؤكد بعد ذلك على الفور ما إذا كان الرقم مرتبطًا بحساب O2.

يتم تمرير تلك التي تنتمي إلى صاحب حساب O2 إلى معالج المكالمات، الذي يتصل بالرقم على الفور. يتظاهر معالج المكالمات بعد ذلك بأنه موظف في O2، ويتصل لتقديم صفقة ترويجية مزيفة لمرة واحدة.

عندما يجيب العميل، يقول صوت رجل ودود: “مرحبًا، صباح الخير، هذا علي هنا، يتصل بك من O2. أولا، كيف حالك؟

“سبب مكالمتي هو أن O2 تجري عرضًا ترويجيًا وسنقوم بتخفيض فواتيرك الشهرية. لمدة ستة أشهر، ستدفع 7 جنيهات إسترلينية فقط دون أي تغيير، حسنًا؟

يبدو الأمر وكأنه صفقة رائعة، ولكن هناك مشكلة – لكي تتمكن من فتح العرض، عليك التحقق من حسابك. يسأل علي عن عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.

ثم قال إنه سينشئ رمز مرور لمرة واحدة سيتم إرساله إلى هاتف الضحية، والذي يجب عليه قراءته لتأكيد هويته.

لكن هذا الرمز غير مرتبط بأي صفقة. وبدلاً من ذلك، فهو المفتاح الذي سيمنح المحتالين إمكانية الوصول إلى حساب هدفهم.

بينما يكون المحتال على الهاتف، يكون أحمد مشغولاً بالكمبيوتر. يقوم بإدخال عنوان البريد الإلكتروني للهدف في تسجيل الدخول على موقع O2 وينقر على “نسيت تفاصيل تسجيل الدخول”.

يؤدي هذا تلقائيًا إلى إرسال رمز مرور مكون من ستة أرقام إلى الهاتف المحمول لصاحب الحساب. بمجرد تسليم هذا الرمز، يمكن لأحمد وفريقه تسجيل الدخول إلى حسابهم ويصبحون على بعد خطوة من السيطرة الكاملة.

وفي غضون ثوانٍ، قام أحمد بتغيير كلمة المرور وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب. ثم يطلب بعد ذلك وصول العديد من الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والساعات الذكية باهظة الثمن إلى منزل الضحية، وسيتم دفع ثمنها جميعًا.

يستغل المجرمون الصدق

وكجزء من الصفقة الترويجية التي يقدمها فريق أحمد، غالبًا ما يتم إخبار الضحايا أنهم سيحصلون على ترقية للهاتف. ومع ذلك، بعد أيام قليلة من المكالمة الهاتفية، يتلقون العديد من الأجهزة الإلكترونية – لا يتطابق أي منها مع الجهاز الذي وعدوا به عبر الهاتف.

يعتمد مصنع الاحتيال الذي يقع مقره في لاهور على صدق ضحاياه. يسارع معظمهم إلى الإبلاغ عن الطرود غير الصحيحة على الرقم الذي تركه المحتالون.

في البرنامج، تشرح تريسي أندروود، عميلة O2، كيفية عمل بقية عمليات الاحتيال.

تقول تريسي، 51 عامًا، إنها شعرت بالسعادة عندما تلقت مكالمة هاتفية مفاجئة تخبرها بأنها مؤهلة للحصول على ترقية لخفض فواتيرها الشهرية واستبدال هاتفها.

وبما أنها عملت سابقًا في إحدى شركات الهاتف المحمول، فإن مدربة اللياقة البدنية من كورنوال كانت تعرف المصطلحات المستخدمة فيما يتعلق بعقود الهاتف، ويبدو أن معالج المكالمات حقيقي، كما تقول.

وتقول: “شعرت بالثقة، وكانت لغتهم مقنعة للغاية”.

“جاء الرمز وظهرت رسالة تقول إنه لا يجوز إعطاؤه لأي شخص. لقد استجوبتهم حول هذا الأمر لكنهم قالوا: “لقد أرسلنا إليك للتو، وإذا لم تعط الرمز، فسيكون لديك حسابين للهاتف المحمول تم إعدادهما باسمك وسيتم محاسبتك مرتين.” ‘

اطمأن تريسي بقراءة الرمز. . . ومن خلال قيامها بذلك، أعطت المحتالين عن غير قصد الرمز الذي سيبدأ عملية تغيير كلمة المرور الخاصة بها.

ثم تم خداعها لإعطاء الإجابة على سؤال الأمان الخاص بها.

الآن أصبح لدى المحتالين حق الوصول الكامل إلى حساب O2 الخاص بها.

وبعد بضعة أيام، وصل جهاز iPhone 13 وiPad إلى منزلها – ولم تكن تتوقع أيًا من هذين الجهازين.

“الهاتف الذي وصل لم يكن هو الهاتف الصحيح وكنت أعلم أنه كان باهظ الثمن، لذلك قمت بإرسال رسالة إليهم على الرقم الذي قدموه أثناء المكالمة. قالوا إن لديهم عميلًا غاضبًا استلم هاتفي وحصلت على طلبه.

“أخبروني أنه لم يكن خطأي بأي حال من الأحوال، وقالوا إنه إذا تمكنت من تجميعهما وإرسالهما إلى مستودع التوزيع، فسيقومون بإصدار هاتفي الجديد بمجرد استلامه.”

حصلت تريسي على رقم صندوق بريد في نوتنغهامشاير حيث طُلب منها إرسال الأجهزة إليه.

لقد أرسلت الهاتف والجهاز اللوحي في البريد وانتظرت وصول طردها، لكنه لم يأتِ أبدًا. وأي مكالمات أجرتها مع مركز O2 المزيف لم يتم الرد عليها.

تقول: “في اللحظة التي أدركت فيها أنني تعرضت للاحتيال، عندما راسلتهم – على الرقم الذي أعطوني إياه أثناء المكالمة – في اليوم الأخير من المفترض أن يصل هاتفي الجديد.

“شعرت بالغضب والإحراج لأنني تعرضت للخداع. ومن الغباء أن أسمح لهم بإقناعي».

في الواقع، صندوق البريد ينتمي إلى شخص يعمل نيابة عن عصابة أحمد الإجرامية، وفقًا لموقع Scam Interceptors. بمجرد استلام الطرد، أرسلوه إلى لاهور في باكستان، حيث قام أحمد بنفسه بإخراج الهواتف من علبتها، كما ظهر في برنامج بي بي سي، وبيعها في السوق.

حياة العقل المدبر الفاخرة

ونشر أحمد، المجرم الشاب عديم الضمير، على وسائل التواصل الاجتماعي، صورًا لأسلوب حياته الفخم، الممول من الأموال المسروقة من البريطانيين عبر عملية احتيال O2.

ويمكن رؤيته على إنستغرام بسيارات الدفع الرباعي باهظة الثمن وما يبدو أنها ملابس مصممة، بما في ذلك أحزمة تحمل شعار لويس فويتون وبدلات مصممة بشكل حاد.

ينشر صورًا لنفسه وهو يفتح علب الهواتف باهظة الثمن، ويبتسم للكاميرا بينما يحمل ما يبدو أنه عائدات جرائمه. ومع ذلك، توقف تفاخر أحمد فجأة بعد أن واجهه فريق Scam Interceptors، الذي تمكن من تحديد موقع مصنع الاحتيال بعد أن قام أحد موظفيه بتقديم طلب طعام عبر الإنترنت ليتم تسليمه إلى مكتب مركز الاتصال في لاهور.

بعد بث البرنامج يوم الاثنين، قال مقدم البرنامج نيك ستابلتون لـ Money Mail إنه يعتقد أن العصابة من المحتمل أن تغير موقعها وأرقام هواتفها وتبدأ من جديد.

ويقول: “لقد أبلغنا الشرطة ونعلم أنهم توقفوا عن العمل في هذا العنوان، لكن الأمر يشبه الضربة القاضية – فعادةً ما يكونون سريعين جدًا في إعداد العمليات مرة أخرى في مكان آخر”.

ويضيف مقدم البرنامج المشارك راف وايلدنج: “إنها عملية احتيال ذكية للغاية”. يتساءل وايلدنج وستيبلتون عن كيفية السماح لهذه العصابات بإدخال مئات من أرقام الهواتف وإنشاء رموز إعادة تعيين كلمة المرور من عنوان إنترنت واحد في باكستان دون إثارة أي شك من مزود شبكة الهاتف O2.

عندما سُئل عن سبب عدم وجود نظام تنبيه، أوضح متحدث باسم O2 أن الشركة لديها “قدرات مراقبة مختلفة للكشف عن الأنشطة غير العادية وحظر عناوين IP (بروتوكول الإنترنت) المشبوهة”.

وقال إن تركيزها ينصب “إلى حد كبير على توعية العملاء وتعليمهم”.

في أبريل، أخبر المطلعون على الصناعة Money Mail أن شركة O2 كانت متخلفة بشكل مخزي عن نظيراتها في الحرب ضد المحتالين. كشف الخبراء أن أكبر شركة للهواتف المحمولة في المملكة المتحدة قد تركت ملايين العملاء عرضة للرسائل النصية والمكالمات الاحتيالية، لأنها استغرقت سنوات أطول من منافسيها لتنفيذ دروع مكافحة البريد العشوائي التي تمنع وصول رسائل الاحتيال إلى مستخدمي الهاتف المحمول.

توفر O2 34.1 مليون اتصال للهاتف المحمول – وبالإضافة إلى عملائها المنتظمين، تعتمد العديد من الخدمات الحيوية على شبكتها، بما في ذلك أكثر من نصف قوات الشرطة في المملكة المتحدة، والعديد من خدمات الإسعاف والإطفاء، والمجالس المحلية وشبكة السكك الحديدية.

يقول متحدث باسم الشركة: “نحن ممتنون لـ BBC Scam Interceptors للمساعدة في رفع مستوى الوعي بهذه الجريمة الدولية المتطورة والمنظمة، والتي تستخدم مراكز اتصال احتيالية محترفة لاستهداف المستهلكين الأبرياء في المملكة المتحدة”. يجب ألا يشارك العملاء أبدًا رمزًا لمرة واحدة مع أي شخص اتصل بهم بشكل غير متوقع. نحن نبذل كل ما في وسعنا للحفاظ على سلامة الناس.