لقد سُرقت جزازة العشب الخاصة بي من سقيفة حديقتنا. تقول شركة التأمين أنه كان ينبغي أن يكون لديها قفل على الباب لذا لن تدفع المبلغ. هل هذا صحيح؟ جي جي إلفراكومب
يرد محامي المستهلك دين دنهام: في حين أن العديد من وثائق التأمين على محتويات المنزل تتضمن تغطية للحظائر والمباني الملحقة الأخرى الموجودة على الممتلكات الخاصة بك، فمن المستحسن دائمًا التحقق من شروط البوليصة بعناية. يمكن أن تختلف صياغة البوليصة بشكل كبير بين شركات التأمين، وكما أقول دائمًا، “إذا استطاع مزود التأمين التملص من المطالبة فسوف يفعل ذلك”. لذلك من المهم أن تفهم ما تقوله المصطلحات.
إذا لم يتم تأمين حظيرتك بشكل صحيح، فإن بعض وثائق التأمين لن تغطي عناصر مثل جزازات العشب
عند قراءة السياسة، يتعين عليك البحث عن الاستثناءات وما لن تتم تغطيته. بالنسبة للعناصر الموجودة داخل السقيفة والمباني الخارجية الأخرى، فإن الاستثناءات المعتادة هي السلع ذات القيمة العالية وحيثما فشلت في “تأمين” السقيفة أو المبنى الخارجي بشكل مناسب. لذا، هنا، إذا كانت شروط وثيقة التأمين الخاصة بك تنص على أنك لن تتم تغطيتك ضد السرقة من السقيفة الخاصة بك إلا إذا كانت مؤمنة/مقفلة بشكل مناسب، فمن المحتمل أنه لا يوجد مكان يمكنك الذهاب إليه بهذا.
بالإضافة إلى قراءة الشروط بنفسك، نصيحتي هي أن تسأل مزود التأمين الخاص بك عن البند الذي اعتمد عليه في شروط وثيقته لرفض مطالبتك. إذا لم يتمكنوا من الإشارة إلى مصطلح معين، فلديك أسباب للشكوى. إذا كان بإمكانهم الإشارة إلى مصطلح معين، فإن سؤالك التالي هو أن تسأل متى تم لفت انتباهك إلى المصطلح المحدد قبل بدء السياسة أو كيف تم إبرازه. وبالتالي، ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن “المصطلحات الأساسية”، مثل الاستثناءات في العقد، يجب أن تكون بارزة حتى يعرف المستهلك بالضبط ما الذي يوقع عليه.
عندما دخل قانون حقوق المستهلك حيز التنفيذ في أكتوبر 2015، كان هذا يجذب أمثال مقدمي خدمات التأمين، لكن معظمهم الآن على دراية بهذا الأمر ويبرزون بالفعل هذه المصطلحات؛ ولكن لا يزال الأمر يستحق النظر في هذه النقطة. إذا لم تتمكن من حل المشكلة مع شركة التأمين وما زلت تعتقد أنك على حق بعد ردها، فيمكنك تقديم مطالبة إلى خدمة أمين المظالم المالية.
هل يمكنني إرجاع فستان إذا كان منتجًا مخفضًا؟
لقد حصلت على المال من فستان اشتريته لأنه كان هناك بقعة صغيرة على الحاشية. أريد الآن إعادته لأنه غير مناسب، لكن المتجر يقول إنه لن يقبل إرجاع العناصر المخفضة. ماذا يمكنني أن أفعل؟ سي دي ليدز
عند شراء الفستان من المتجر في مكان العمل المعتاد للتاجر، فإن قوانين المستهلك لا تمنحك أي حقوق تلقائية لإعادة البضائع ما لم تكن معيبة. وبدلاً من ذلك، يتمتع المتداول بالحرية في تحديد سياسة الإرجاع الخاصة به والشرط القانوني الوحيد هو أن يخبرك (شفهيًا أو ضمن شروطه) بسياسة الإرجاع الخاصة به. لذا، هنا، إذا كانت سياسة إرجاع تجار التجزئة تنص على أنها ستقبل الإرجاع، فيما يتعلق بالعناصر غير المعيبة، إلا إذا قمت بالشراء بسعر مخفض، فلن يكون هناك ما يمكنك فعله. ومع ذلك، إذا كانت السياسة تنص على أنها ستقبل المرتجعات وفشلت في استبعاد العناصر المخفضة، فسيكون لديك الحق في إرجاع الفستان.
إذا كنت قد اشتريت عبر الإنترنت أو من أي مكان آخر غير مكان العمل المعتاد لبائع التجزئة، مثل متجر منبثق أو معرض (يشار إليه في القانون بالسلع المشتراة “عن بعد”) فسيكون الوضع مختلفًا. وذلك لأنه بفضل القانون المعروف باسم لوائح عقود المستهلك، يتمتع المستهلكون بالحق التلقائي في إرجاع البضائع المشتراة عبر الإنترنت. وهذا يعني عدم طرح أي أسئلة، حتى عندما تكون البضائع في حالة ممتازة وبالتالي ليست معيبة في حالة معينة. يجب عليك إخطار بائع التجزئة خلال 14 يومًا من التسليم ثم إرجاع البضائع خلال 14 يومًا أخرى. يجب عليك إعادة البضائع في حالة قابلة للبيع ويجب ألا تكون البضائع مخصصة أو قابلة للتلف. لا يمكنك إرجاع البضائع إذا كانت هناك عواقب صحية (إذا كنت قد قمت بتجريب البضائع مثل الأقراط/ملابس السباحة/الملابس الداخلية). وتجدر الإشارة هنا إلى أن لديك هذا الحق مع البضائع التي يتم شراؤها عن بعد حتى لو تم خصمها.