الرسوم الجمركية لخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، وشركتا UPS وPacklink، جعلت من بيع لعبة Star Wars دراما ملحمية: CRANE ON THE CASE

أدير شركة لبيع التذكارات النادرة والقابلة للتحصيل على موقع eBay. هذا الصيف، قمت ببيع لعبة نادرة من نوع Star Wars X Wing Fighter مقابل 2000 جنيه إسترليني لمشتري في إسبانيا.

لقد اشتريت بطاقة بريدية ودفعت ثمنها من خلال Packlink، وهي خدمة البريد عبر الإنترنت المرتبطة بـ eBay، واخترت UPS لتكون شركة التوصيل. لقد قمت بطباعة الملصق وأرسلت اللعبة.

وعندما وصلت إلى إسبانيا، رفض المشتري في البداية دفع الرسوم الجمركية عند عتبة الباب. بلغت التكلفة 723 يورو (626 جنيهًا إسترلينيًا) وأراد التأكد من عدم فرض رسوم زائدة عليه. وهذا يعني أن الطرد تم إرساله مرة أخرى إلى المستودع.

اتصلت بي Packlink وأخبرتني أنه يجب علي إثبات دفع الرسوم الجمركية خلال 12 يومًا، وإلا سيتم إرجاع اللعبة إليّ.

حرصًا على حل الأمر، اتصلت بالمشتري وعرضت عليه دفع 200 يورو كرسوم جمركية. وبعد خمسة أيام، أرسل تحويلاً مصرفيًا إلى UPS بقيمة 723 يورو كاملة، وقالت UPS إن اللعبة ستُعاد إليه.

في اليوم التالي – لا يزال ضمن الموعد النهائي المحدد بـ 12 يومًا – أرسلت لي Packlink رسالة تقول فيها بما أنني لم أقدم أي معلومات فقد أغلقت القضية. أجبت بإثبات أن الرسوم قد تم دفعها وشرحت أن التسليم كان مع UPS، معتقدًا أن هذه هي نهاية الأمر.

ولكن بعد أسبوعين، وصلت اللعبة مرة أخرى إلى عتبة باب منزلي في المملكة المتحدة.

وعندما اتصلت بشركة UPS للاستفسار عن سبب إعادتها، قيل لي إن المشتري لم يدفع الرسوم الجمركية أبدًا – لكنني رأيت كشف حسابه البنكي يثبت خلاف ذلك.

قررت إرسال اللعبة مرة أخرى إلى إسبانيا باستخدام شركة نقل مختلفة، وتم الأمر على ما يرام وأعادت UPS للمشتري مبلغ 723 يورو كرسوم جمركية.

لكنني الآن أواجه ملاحقة بسبب الرسوم الجمركية البالغة 456 جنيهًا إسترلينيًا لإرسال اللعبة إليّ من إسبانيا، بالإضافة إلى 36.48 جنيهًا إسترلينيًا رسوم السداد المتأخر. هل يمكنك المساعدة؟ LF

تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: باعتبارك بائعًا ذا خبرة عبر الإنترنت، كانت مهمتك تتمثل في توصيل لعبة سفينة الخيال العلمي الفضائية بأمان إلى المشتري في إسبانيا.

إنها بالكاد مجرة ​​بعيدة جدًا، لكن لسوء الحظ انتهى الأمر إلى صراع ذي أبعاد أسطورية.

منذ أن غادرت بريطانيا الاتحاد الأوروبي، تعرض المتسوقون هنا وفي الخارج لجيش من الرسوم الإضافية عند الشراء من أو البيع لشخص أو شركة بريطانية عبر الإنترنت.

فقد يحتاجون إلى دفع الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة، على سبيل المثال، أو أن يكونوا مسؤولين عن دفع ضريبة القيمة المضافة مباشرة إلى مصلحة الضرائب المحلية بدلاً من تضمينها في السعر الذي يدفعونه لمتاجر التجزئة.

التغييرات: لقد شكل شراء وبيع السلع عبر الحدود بعض التحديات منذ خروج المملكة المتحدة من الاتحاد الأوروبي

هذه مجرد بعض القواعد الجديدة، وللأسف يصبح الأمر أكثر تعقيدًا وإرباكًا من هناك.

لذلك أستطيع أن أفهم سبب رفض المشتري في البداية للرسوم الجمركية.

أكثر من 700 يورو هو مبلغ كبير من المال يجب تسليمه إلى عتبة داركم دون سؤال، وأراد التحقق من صحة المبلغ.

كان لديك شعور سيء حول هذا. لكنني أتصور أن المشترين يرفضون هذه الرسوم طوال الوقت، ولا ينبغي أن يكون من الصعب ترتيب عملية إعادة التسليم بمجرد دفع الرسوم.

لسوء الحظ لم يكن هذا ما حدث.

يبدو أن UPS وPacklink موجودان على كوكب مختلف عنك، وشرعت الطائرة X Wing Fighter في رحلة عودة لمسافة 1000 ميل وصولاً إلى باب منزلك الأمامي.

نظرًا لأن اللعبة تم تصنيفها الآن على أنها مستوردة، فقد تم تحصيل ما يقرب من 500 جنيه إسترليني منك مقابل امتياز إعادتها إليك.

أنت تجادل بأنه لا ينبغي عليك دفع هذا المبلغ، لأنه كان هناك خطأ من جانب UPS أو Packlink في إعادة الطرد إلى المملكة المتحدة.

وكان من المفترض إعادتها إلى المشتري في إسبانيا بعد أن دفع الرسوم الجمركية، وأبلغ UPS بأنه قام بذلك.

لقد أخبرتني أنك حاولت تصحيح هذا الأمر مع UPS، لكن قل أنك قوبلت برد “ميكانيكي” من أجهزة خدمة العملاء الآلية الخاصة بها وتشعر أنه لا يتم الاستماع إليك.

الاستجابة الآلية: تقول LF إن خدمة عملاء UPS كانت “ميكانيكية”

لقد اتصلت بشركة UPS وPacklink لمعرفة ما إذا كان بإمكاني تشجيع أي من الشركتين على رؤية النور.

ولم تستجب شركة Auctane، الشركة الأم لـ Packlink، لطلب التعليق.

ومع ذلك، فقد ردت UPS عليّ، ويسعدني أن أقول إنها ألغت كامل الرسوم البالغة 492.48 جنيهًا إسترلينيًا.

وقال متحدث باسم UPS: “إن خدمة العملاء هي محور كل ما نقوم به، ونحن نأخذ التأخير أو عدم تسليم أي طرد على محمل الجد”.

“يمكننا أن نؤكد أنه تم إلغاء التهم، ونأسف لأي إزعاج تسببنا فيه.”

نرجو أن تكون القوة معك.

تستمر ملحمة طوابع التوفير

منذ عدة أسابيع، كتبت عن المعاناة التي واجهتها إحدى المتسوقات في متجر تيسكو عندما حاولت تحويل طوابع التوفير التي توقفت مؤخرًا إلى أموال نقدية.

لكنني شعرت بصدمة أكبر عندما كتب القارئ بات قبل عيد الميلاد مباشرة ليخبرني أن متجره المحلي لم يسمح له حتى بتحويل طوابعه البالغة 400 جنيه إسترليني إلى قسائم تيسكو الخاصة.

عندما أعلنت قرارها بإلغاء نظام الادخار طويل الأمد في العام الماضي، قالت تيسكو إن استبدالها بقسائم كان أفضل مسار عمل لأولئك الذين لديهم طوابع مستحقة، والذين لا يريدون إنفاقها على الفور على التسوق.

ختم الرفض: انزعج بات عندما قيل له إنه لا يستطيع استبدال طوابع مدخرات تيسكو الخاصة به بقسائم، بعد توقف المخطط

لكن عمال المتجر أخبروا بات أنهم لا يستطيعون توزيع القسائم، وأنه يجب عليه “الذهاب إلى متجر أكبر وشراء شيء مثل أداة كهربائية كبيرة”.

هل كانوا يقترحون حقًا أن الطريقة الوحيدة لاسترداد أمواله التي وفرها بشق الأنفس هي شراء جهاز تلفزيون أو ثلاجة لا يحتاج إليها؟

لم يبدو ذلك صحيحًا بالنسبة لي، لذلك تحدثت إلى المكتب الرئيسي لشركة تيسكو.

وأوضح أنه كان ينبغي أن يتمكن من الحصول على قسائم بقيمة 400 جنيه إسترليني، وإعلام المتجر المعني بالسياسة الصحيحة. لقد ذهب بات الآن إلى المتجر وفي يده القسائم.

أصبحت طوابع التوفير باطلة منذ 31 ديسمبر 2023، مما يعني أنه لم يعد من الممكن إنفاقها في المتجر.

ومع ذلك، ما أفهمه هو أنه لا يزال يتعين استبدالها بقسائم.

إذا كان لديك أي مشكلة مع هذا، تواصل معنا.