“ الجميع يكرهون شبكة الهاتف المحمول الخاصة بهم ”: قابل شركة Honest Mobile ، شركة الهاتف التي تعد بقطع فواتير العملاء وتولي EE و O2 و Three و Vodafone

مع ارتفاع سعر كل شيء ، يتطلع الكثيرون إلى توفير المال حيثما أمكنهم ذلك.

ولكن عندما يتعلق الأمر بضروريات مثل الطعام والسفر وفواتير الهاتف المحمول الشهرية ، فمن الصعب تقليصها.

نعلم جميعًا الآن فوائد خفض التكاليف لاختيار عقد Sim-only – صفقة هاتف محمول حيث يدفع المستخدمون الذين دفعوا أجهزتهم فقط مقابل استخدام الهاتف.

ولكن حتى في صفقات Sim-only ، إذا كنت مع إحدى الشبكات الأربع الكبرى ، فمن المحتمل أن يكون لديك مؤخرًا ارتفاع كبير في فاتورتك – حيث يواجه العديد منهم ارتفاعًا بنسبة 15 في المائة في أسعار فواتير الهاتف المحمول.

يريد Honest Mobile تغيير كل هذا. أطلقها أصدقاء المدرسة آندي آيتكن وجوش ميلهيل في عام 2019 ، وتتطلع الشركة إلى إحداث ثورة في صناعة كانت بحاجة إلى التعطيل منذ فترة طويلة.

تبيع شركة Honest Mobile عقود الهاتف المحمول التي تعمل بنظام Sim فقط وأعمال التوصيل خارج شبكة الهاتف المحمول التي يديرها المزود الرئيسي Three.

على عكس شركات الهاتف المحمول الكبيرة ، لا تقوم شركة Honest Mobile عن عمد برفع الأسعار المرتبطة بالتضخم سنويًا ، وهي في الواقع تعد بخفض فواتير الهاتف للمستخدمين المخلصين.

نتحدث إلى الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي Aitken حول عروض Honest Mobile ولماذا يمكن أن تساعد شريحة SIM الذكية الجديدة ملايين البريطانيين العالقين بدون إشارة.

‘إنه سوق فظيع’

يهيمن على صناعة الهاتف المحمول حاليًا أكبر أربعة مزودين – EE و O2 و Vodafone و Three – والتي تشكل حوالي 80 في المائة من حصة السوق. كما أنهم يمتلكون معظم البنية التحتية اللازمة لتشغيل الهواتف المحمولة.

عندما ترفع هذه الشركات الأسعار ، كما فعل معظمها في الشهر الماضي ، يكون المستخدمون محبوسين بالفعل في عقد طويل الأجل ويتعثرون في الدفع مقابل الاحتمالات.

يقول آيتكن: “يمكنك كتابة حلقة مسرحية هزلية حول شخص ما يشتكي من شبكة الهاتف المحمول الخاصة به ، وستكون النكتة مضحكة في أي سوق في العالم”.

“الكل يكره شبكة المحمول الخاصة بهم.”

يعلم الجميع أنه يتم بيعهم باستمرار. حصل كل شخص تقريبًا في بداية هذا الشهر على زيادة في الأسعار بنسبة 13 إلى 19 في المائة دون سبب وجيه بشكل خاص بخلاف أنه قانوني.

الـ 20 في المائة الأخرى من السوق تتكون من مشغلين افتراضيين مثل Giffgaff و Tesco Mobile ، الذين حققوا أعمالًا جيدة بتقديم خطط أرخص ثم الشركات الأربع الكبرى.

تقدم Giffgaff المملوكة لـ O2 حاليًا بيانات غير محدودة مقابل 35 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، بينما تقدم Tesco Mobile ذلك مقابل 25 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر أو 22.50 جنيهًا إسترلينيًا لمستخدمي نظام الولاء Clubcard.

يحاول شاغلو الوظائف بالفعل تقويض هذه الشركات الصغيرة الهشة بصفقات تمهيدية. على سبيل المثال ، يدفع عملاء Vodafone 16.50 جنيهًا إسترلينيًا مقابل ستة أشهر من البيانات غير المحدودة.

قال Aitken: “ كل ما فعلوه حقًا هو التفريق في السعر ، لذا فقد تسابقوا جميعًا إلى أسفل ولكن بشكل عام توصلوا إلى حل وسط كبير حقًا ، مثل أنهم لا يدعمون 5G أو لا يمكنك استخدام الهاتف في الخارج.

يعتقد رئيس Honest Mobile أن هناك القليل من الاضطراب في الصناعة وأن العملاء هم الذين يخسرون.

قال أيتكين: “إنهم يحاولون بيع بيانات غير محدودة لك عندما يستخدم البريطانيون العاديون أربعة أو خمسة غيغابايت (في الشهر)”. إنهم يحاولون تشجيعك على الحصول على هاتف جديد كل عامين ، على الرغم من أن معظم العملاء يحتفظون بهاتف واحد لمدة أربع أو خمس سنوات.

إنهم يحاولون استغلالك. إنه سوق فظيع.

“الشريط منخفض جدًا”

بدلاً من ذلك ، تريد شركة Honest Mobile أن تقدم للعملاء صفقة أفضل. إنها ليست الأرخص في السوق ، لكن آيتكين يعتقد أنه لا فائدة تذكر من المنافسة على هذه الجبهة.

لن نتفوق عليهم من حيث السعر … Giffgaff مملوكة لشركة O2 ، لذا إذا أرادت خفض أسعارها أكثر ، يمكنها ذلك. لا نريد الدخول في حرب أسعار مع Tesco لأنها شركة ضخمة ذات أرباح ضخمة من شأنها أن تهزمنا على أي حال.

ومن المثير للاهتمام ، أن خطة Honest غير المحدودة هي في الواقع على الطرف الأرخص للسوق ، حيث تكلف 25 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر – 10 جنيهات إسترلينية أرخص من Giffgaff.

لا تزال تحقق هامش ربح من 30 إلى 40 في المائة على كل شريحة ، لكن تركيزها الرئيسي ينصب على دعم العملاء. Aitken ملتزم جدًا بالقضية حتى أنه يقضي جزءًا من وقته في التعامل مع مشكلات العملاء بنفسه.

من الصعب تخيل الرؤساء التنفيذيين لشركات الهاتف المحمول الأربع الكبرى يقضون يوم السبت في العمل كوكيل لخدمة العملاء ، وربما يكون هذا التركيز هو السبب في أن متوسط ​​وقت استجابة Honest كان 24 ثانية لمدة عامين متتاليين.

قال أيتكين: “أردنا أن يكون لدينا عملاء يحبوننا ويوصوننا”. “هذا هو المكان الذي بدأنا فيه ، قلنا أنه إذا كان بإمكاننا بناء شبكة للهاتف المحمول أحبها الناس بالفعل ، فسنكون على شيء ما لأن الشريط منخفض جدًا.”

الفارق الحقيقي ، رغم ذلك ، هو شفافية الشركة. إذا قمت بالتسجيل في خطة بيانات غير محدودة ، ولكنك تستخدم أقل من 10 غيغابايت من البيانات شهريًا ، فسوف ينبهك Honest ويسألك عما إذا كنت تريد الانتقال إلى صفقة أرخص.

بمرور الوقت ، يمكن للعملاء أيضًا رؤية فواتيرهم تنخفض كل شهر مع خصم الولاء الخاص بـ Honest ، حتى يصل هذا الخصم إلى 30٪ كحد أقصى.

واحدة من أكبر المشاكل التي تواجه شركة Honest Mobile هي أنه في حين أنها قد تحاول القيام بالأشياء بشكل مختلف ، إلا أنها لا تزال تعمل في احتكار بحكم الأمر الواقع.

لدى Honest Mobile ما يزيد قليلاً عن 4000 عميل ، وهو بالكاد تأثير حتى في أصغر قاعدة عملاء مزودي الشبكات.

يتم حبس ملايين البريطانيين في عقود هاتف محمول مدتها 12 أو 24 شهرًا ، مما يعني أنه حتى لو أرادوا التبديل ، فإنهم عالقون في الوقت الحالي.

هناك أيضًا مشكلة الانتقال إلى شبكة غير معروفة إلى حد كبير ، مما قد يؤدي إلى إبعاد بعض العملاء. لكن Aitken يقول إن هذه ليست مشكلة كبيرة ، خاصة وأن Honest تستخدم شبكة الشركة المعروفة Three.

وأضاف أيتكين: “أعتقد أن البنوك المنافسة وشركات التكنولوجيا المالية ساعدت في الكثير من الأعمال القانونية هناك”. قبل سنوات ، إذا اقترحت على والدي أنه قد يقوم بالتعامل المصرفي من خلال تطبيق ما ، لكان قد سخر منك ، ولكن الآن هذا هو بالضبط ما يفعله.

“نحن نقوم بالرفع الثقيل ، ونقوم بدعم العملاء ، والتطبيق ، والفواتير ، ولكن فيما يتعلق بهاتفك ، يتم التعامل معه من قبل شركة لديها 13 مليون عميل ، يتم التعامل مع البنية التحتية من قبل لاعب مختص في البنية التحتية.”

تعمل شريحة SIM الذكية الجديدة على معالجة مشكلات الإشارة

إحدى الطرق التي يأمل بها Honest Mobile في زيادة حصتها في السوق هي إطلاق شريحة SIM الذكية الخاصة بهم هذا الصيف.

سيسمح ذلك للمستخدمين بالاتصال بجميع الشبكات الأربع في المملكة المتحدة ، بدلاً من شبكة واحدة فقط ، للتأكد من أنك نادرًا ما تكون بدون إشارة.

بينما تعمل الحكومة و Ofcom على زيادة التغطية ، لا تزال مناطق شاسعة من المملكة المتحدة مع استقبال غير مكتمل.

يقول أيتكين إن هناك 9 ملايين شخص في المملكة المتحدة ليس لديهم تغطية من جميع الشبكات الأربع أو يصفون شعورهم حيال تغطيتهم بأنه “غير سعداء للغاية”.

قال: “هناك أماكن لا توجد فيها إشارة”.

حتى في وسط لندن ، هناك أماكن حيث إذا جلست في المقعد الخطأ في مطعم ، فهناك عارضة فولاذية في السقف أو شيء يمنعك من الحصول على إشارة ، لكن الشخص الذي جلست معه لديه إشارة.

“يبدو من الجنون أنه لا يمكنك الانتقال إلى الشبكة التي يتصلون بها والاتصال بهم.”

تتطلع Honest Mobile أيضًا إلى توسيع هذا ليشمل استخدام هاتفك في الخارج.

قال أيتكين: “إذا كنت ترغب في استخدام الرسائل أو الخرائط أو أوبر أو الخدمات المصرفية في الخارج ولديك شريحة ذكية ، فلن تكون هناك تكلفة إضافية”.

هذا يعني أنه إذا هبطت في مطار في أمريكا ، فإن اختيارك الآن هو دفع 6 جنيهات إسترلينية للشبكة لتشغيل بياناتك للحصول على Uber ، أو الحصول على سيارة أجرة صفراء ، أو شراء بطاقة Sim محلية ، وهي فاف حقيقي. يمكنك الآن تشغيل شريحة SIM الذكية الخاصة بك والترحيب بأوبر مجانًا.

يمكن تشغيل شريحة SIM الذكية ، التي يمكن تثبيتها كتطبيق بدلاً من بطاقة فعلية ، بالتوازي مع شريحة SIM الحالية وتكلفتها من 5 إلى 10 جنيهات إسترلينية إضافية شهريًا.

قال أيتكين: “إنه يفتح سوقًا أكبر بكثير لنا لأنه لا يتعين علينا تبديل الأشخاص”.

يمكننا خدمة الأشخاص الذين حصلوا بالفعل على عقد لمدة 24 شهرًا. بمرور الوقت يمكننا بناء هذه الثقة ، سيرون مدى جودة عمل الخدمة ومن ثم نأمل أن نتمكن من تحويلهم إلى المنتج الأساسي.

تلقت Honest Mobile الآن تصويتًا بالثقة في شكل جولة تمويلها الأخيرة بقيمة 3 ملايين جنيه إسترليني ، والتي قادها ذراع رأس المال الاستثماري DMG Media ، DMG Ventures ، مالك شركة This is Money and MailOnline.

يتوقع Aitken أنه مع أموال رأس المال الاستثماري وإطلاق شريحة ذكية من المرجح أن يعزز عدد العملاء ، فمن المرجح أن تزيد Honest من قاعدة عملائها إلى 50000 في غضون عامين.

كجزء من الجولة ، تمنح Honest أيضًا لعملائها وداعميها فرصة للاستثمار من خلال منصة التمويل الجماعي Seedrs. انظر هنا لمزيد من التفاصيل.

هذا جزء من سلسلتنا الجديدة التي تبحث في الشركات المعطلة للقطاعات التي تفتقر تاريخياً إلى الابتكار.

سننظر في بعض أكثر الشركات إثارة في الصناعات التي نواجهها على أساس يومي والتي ترغب في القيام بالأشياء بشكل مختلف قليلاً.