تركت إحدى زبائن باركليز تترنح بعد أن اكتشفت أن زوجها السابق قد أخذ 25000 جنيه إسترليني من مدخراتها بين عشية وضحاها ، على الرغم من عدم ذكر اسمه في الحساب.
كانت جين * من العملاء المخلصين لباركليز منذ ما يقرب من 25 عامًا ، بعد أن فتحت حسابًا جاريًا في عام 1999.
منذ ذلك الحين ، استخدمت وعاءين للادخار بشكل متقطع منذ ذلك الحين ، بما في ذلك إحداهما التي وضعتها بمبلغ 25 ألف جنيه إسترليني.
عرض باركليز في البداية تعويضًا قيمته 500 جنيه إسترليني فقط وأخبر جين * أن مبلغ التوفير كان حسابًا مشتركًا
ظلت الأموال في وعاء ادخار لمدة عامين ، منذ أن تمت تسوية ملكية والدة جين.
لاحظت أنها لم تكن تربح فائدة وحوّلت مبلغ 25000 جنيه إسترليني إلى وعاء كسب الفوائد في 21 مارس.
بعد ثلاثة أيام ، ذهبت جين لشراء بعض أثاث الحدائق ، لتكتشف أن حسابها قد تم مسحه.
هذا عندما اتصلت لأول مرة بباركليز (فقط) ليتم إخباري بأنه حساب مشترك. ظلت المرأة على الهاتف تقول “يجب أن تعرف من أخذها ، إنه حسابك المشترك”. لقد شعرت بالرضا عندما قالت اسم زوجي السابق.
ومع ذلك ، أخبرت جين This Is Money أن الحساب لم يكن أبدًا حسابًا مشتركًا ، وتم أخذ الأموال في اليوم الذي تم فيه إيداع الأموال.
أخبر باركليز جين أن القدر تم تحويله إلى حساب مشترك في عام 2004 ، على الرغم من انفصال جين عن زوجها السابق قبل ذلك بعامين.
من غير الواضح كيف تم إنشاء حساب مشترك دون علم جين.
بعد تقديم شكوى إلى باركليز ، قيل لها إنه لا يوجد شيء يمكن القيام به وحُظيت بتعويض ضئيل قدره 500 جنيه إسترليني.
أخبرت جين This is Money أن باركليز قد وافق في البداية على أن اسم زوجها السابق لم يظهر أبدًا في الحساب أو أي بيان.
بعد الاتصال بمحقق الشكاوى المالية ، اتصلت جين بـ This Is Money الذي تدخل نيابة عنها.
بعد بضعة أيام ، اعتذر باركليز وقبل خطأهم ، وعرض على جين مبلغ 24904 جنيهًا إسترلينيًا كاملاً يُزعم أن زوجها السابق قد أخذها.
وقال متحدث باسم باركليز: ‘هذه حادثة نادرة ومعزولة حيث لم يتم سحب وصول حزب مشترك سابق ورد اسمه في الحساب.
ومنذ ذلك الحين ، تم إلغاء وصولهم بالكامل ونحن نتعامل مع الضيق والإزعاج الذي تسبب به لعملائنا.
لحل هذه الشكوى ، أبلغنا خدمة محقق الشكاوى المالية بأننا أعدنا الأموال المفقودة في هذه المعاملة إلى عملائنا ، إلى جانب دفعة أخرى مقابل الضيق والإزعاج الناجمين عن ذلك.
من المفهوم أن جين ستُعرض أيضًا فائدة بنسبة 8 في المائة على المدة التي لم تتمكن فيها من الوصول إلى الأموال ، بالإضافة إلى تعويض قدره 500 جنيه إسترليني.
الملحمة المؤسفة لم تنته عند هذا الحد.
تساءلت جين ، التي قبلت بلطف اعتذار وتعويض باركلي ، كيف سُمح لزوجها السابق بالوصول إلى الحساب وهي مصرة على أنه لم يكن حسابًا مشتركًا أبدًا.
يقول باركليز إن جين فتحت حسابًا واحدًا في عام 2002 ، وهو العام الذي انفصلت فيه عن زوجها السابق ، وحسابين توفير مشتركين بعد ذلك بعامين.
أخبرت جين “هذا هو المال”: “لقد تركت زوجي في عام 2002. لم أكن لأفتح معه حساب توفير واحدًا ، ناهيك عن اثنين ، تحت أي ظرف من الظروف. كنت أستخدم أواني التوفير هذه بالفعل قبل ذلك الحين.
وأضافت أنها حصلت على قرض عقاري من باركليز باسمها في كانون الثاني (يناير) 2004 ، وهو المنزل الثاني الذي اشترته بنفسها. ومع ذلك ، قال باركليز إن الأوراق التي تثبت إنهاء الطلاق في مارس 2006 لم تقدم إلا في عام 2014.
تمت إحالة القضية الآن إلى أمين المظالم المالية ، الذي سيواصل التحقيق في الظروف وكيف تمكن زوج جين السابق من الوصول إلى حسابها.
* تم تغيير الاسم
هل واجهت مشكلة مع البنك الذي تتعامل معه وغير راضٍ عن ردهم؟ اتصل بـ [email protected]
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.