تشكل الشكاوى المتعلقة بالمركبات الآن ربع الحالات التي تعالجها خدمة أمين المظالم المالية (FOS) – وقد ارتفعت بنسبة 75 في المائة خلال عام واحد.
إن الارتفاع الكبير في شكاوى السيارات والشاحنات المقدمة إلى هيئة الرقابة يرجع في المقام الأول إلى شكاوى التأمين وتمويل المركبات.
ولكن أغلب صفقات تمويل السيارات يتم تقديمها الآن عن طريق شركات إدارة المطالبات – ويبدو أن العديد منها يروج لقضايا رديئة أو يفشل في تمثيل المستهلكين على النحو اللائق.
وقالت FOS إن الارتفاع الكبير في حالات التأمين يرجع إلى نزاعات التقييم ومشكلات خدمة العملاء والتأخير في الدفعات في الربع الثاني من هذا العام.
وسجلت 4036 شكوى بشأن تغطية السيارات والدراجات النارية في الربع الثاني، وهو أعلى مستوى لها منذ أكثر من خمس سنوات.
ليس جيدًا، عند التفكير: سيكون من الأفضل للعديد من المستهلكين أن يتعاملوا مع شكاواهم المتعلقة بتمويل السيارات أمام دائرة الخدمات المالية بأنفسهم، حيث أن الحالات المرفوعة من خلال شركات المطالبات من المرجح أن تفشل
وفي جانب تمويل المركبات، تلقت الأمانة العامة للتظلمات 4622 شكوى حول شراء الإيجار و1569 شكوى حول اتفاقيات البيع المشروط.
كان لدى FOS 11,869 شكوى متعلقة بالمركبات في المجموع في الربع الثاني من هذا العام، بزيادة 75 في المائة من 6,744 في نفس الفترة من العام السابق.
كما سجل مكتب FOS أيضًا عددًا أقل من الشكاوى المتعلقة بالسيارات والشاحنات الصغيرة فيما يتعلق بالكرفانات وتغطية الأعطال وضمانات السيارات.
وقال آبي توماس، الرئيس التنفيذي لـ FOS: “يعتمد الكثير من الناس على سياراتهم، لذا فمن المثير للقلق أن نرى مثل هذا الارتفاع الكبير في الشكاوى المتعلقة بالمركبات”.
“قد يكون شراء سيارة مكلفًا ومرهقًا، ونحن الآن نسمع أيضًا بشكل متزايد من الأشخاص القلقين بشأن ما إذا كان بإمكانهم سداد صفقاتهم المالية.
“الأمر الواضح هو أنه مهما كانت القضية المتصورة، تحتاج الشركات إلى التأكد من أنها تعامل العملاء بشفافية ونزاهة.”
حذر المستهلكون من استخدام شركات المطالبات
ومن الجدير بالذكر أن FOS سلط الضوء على اتجاه الشكاوى المتعلقة بتمويل السيارات والتي يتم تقديمها بشكل متزايد من قبل شركات إدارة المطالبات، وليس من قبل العملاء مباشرة.
وشكلت القضايا التي تعاملت معها مجالس إدارة القروض 90 في المائة من الشكاوى المتعلقة بالإقراض الذي لا يمكن تحمله أو غير المسؤول، و70 في المائة من الشكاوى المتعلقة بالرسوم والمصاريف والعمولات.
ولكن تم الفوز بنسبة 8 في المائة فقط من هذه القضايا التي رفعتها شركات الاتصالات المتنقلة، مقارنة بـ 42 في المائة من تلك القضايا التي رفعها العملاء.
وقال نائب رئيس مكتب التحقيقات الفيدرالي جيمس ديبل جونستون: “إن الغالبية العظمى من شكاوى تمويل السيارات يتم تقديمها الآن من قبل ممثلين محترفين”.
“إننا نشهد مزيجًا من الممارسات الجيدة والسيئة، ولكن مع معدل دعم يبلغ ثمانية بالمائة فقط، فمن الواضح أن بعض الممثلين يمكنهم بذل المزيد من الجهد للتعلم من نهجنا الراسخ حول الحالات التي من المرجح أن تكون لها ميزة وتقديم المشورة لعملائهم.” وفقاً لذلك.
“من المهم تذكير المستهلكين أيضًا بأنهم لا يحتاجون إلى الاستعانة بممثل محترف لأن خدمتنا مجانية ومستقلة وسهلة الاستخدام.”
الحسابات الجارية تتصدر جداول الشكاوى
كما احتلت الحسابات الجارية وبطاقات الائتمان المراكز الخمسة الأولى الأكثر شكوى بشأن المنتجات، حيث شهدت كل منهما زيادات على أساس سنوي.
ولا تزال الحسابات الجارية هي المنتج الأكثر شكوى بشكل عام، حيث زادت بمقدار الثلث مقارنة بالربع الثاني من عام 2022/23.
وتعد بطاقات الائتمان ثالث أكثر المعاملات المالية شكوى بشأنها، حيث بلغ عدد الشكاوى فيها 4505 شكاوى خلال هذا الربع مقابل 3386 حالة في الربع الثاني من عام 2022/23.
في المتوسط، عبر جميع المنتجات المالية، أيدت دائرة الخدمات المالية 37 في المائة من الشكاوى التي حلتها، مقارنة بـ 34 في المائة في الربع الثاني من 2022/23.