اتهم العملاء الغاضبون بنك لويدز “بالخيانة” بسبب خططه للتخلص من أسطوله الحيوي من الشاحنات المصرفية التي تخدم الآلاف في المجتمعات الريفية.
تم تقديم الفروع المتنقلة للعملاء المفزعين الذين تقطعت بهم السبل بعد أن قرر المسؤولون التنفيذيون إغلاق مئات الفروع في الشوارع الرئيسية.
وقاموا بزيارة 170 قرية وبلدة كل أسبوعين، لمساعدة 6500 عميل في إنجلترا وويلز واسكتلندا على إجراء الودائع وسحب الأموال النقدية والتحدث إلى المستشارين بشأن حساباتهم.
لكن بنك لويدز بدأ الأسبوع الماضي في الاتصال بالعملاء – وكثير منهم من كبار السن ولا يستخدمون الإنترنت – لإبلاغهم بأنه سيتم إلغاء الشاحنات في شهر مايو، وأنه يجب عليهم الآن بدء الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.
الليلة الماضية، قال بنك لويدز إنه سيقدم “المصرفيين المجتمعيين” في 39 منطقة متأثرة – ولكن من غير الواضح ما الذي سيفعلونه أو مدى تكرار الخدمة. تم إغلاق ما يقرب من 6000 فرع مصرفي منذ عام 2015 – بمتوسط 54 فرعًا شهريًا.
تم تنفيذ أكثر من 1000 عملية إغلاق من قبل مجموعة لويدز، التي أعلنت الأسبوع الماضي عن خفض 1600 وظيفة.
ساعدت الشاحنات 6500 عميل في إنجلترا وويلز واسكتلندا على إجراء الودائع وسحب النقود والتحدث إلى المستشارين بشأن حساباتهم
اعتمد العميل ريتشارد مور، 77 عامًا، من هيثفيلد، شرق ساسكس، على شاحنة بنك لويدز لإدارة أمواله بعد إغلاق فرعه المحلي قبل أربع سنوات.
وقال: “عندما تم إغلاق البنك في المدينة، قال لويدز إن الوضع سيكون على ما يرام بسبب هذه الشاحنة المتنقلة.
“يأتي كل أسبوعين وهناك دائمًا طابور، لذلك كنت عاجزًا عن الكلام عندما اتصلت بي سيدة الأسبوع الماضي لتخبرني أنهم سيتوقفون.
“إنه أمر فاضح تمامًا – صفعة حقيقية على وجه الأشخاص الذين لا يريدون الاتصال بالإنترنت أو غير القادرين على استخدام الإنترنت”.
“إنها خيانة من جانب بنك لويدز الذي قال إنه لن يتخلى عنا – ولكنهم فعلوا ذلك.”
وحذر كريستوفر بروكس، رئيس قسم السياسات في مؤسسة Age UK الخيرية، من أن القرار يأتي بتكلفة شخصية كبيرة للعملاء المسنين الذين لا يستخدمون الإنترنت.
وأوضح: “مع استمرار إغلاق الخدمات المصرفية المادية، يصبح من المهم أن تستمر البنوك في إيجاد طرق جديدة لتقديم الخدمات والأموال النقدية لأولئك غير القادرين على الاتصال بالإنترنت.
“بدون هذا، سيجد العديد من كبار السن صعوبة متزايدة في إدارة أموالهم ويخاطرون بعدم القدرة على المشاركة الكاملة في مجتمعاتهم المحلية.”
وقالت جيني روس، من منظمة خبراء المستهلك “ويتش؟”: “إن أقلية كبيرة من الأشخاص غير المستعدين أو الراغبين في التحول إلى الخدمات المصرفية الرقمية معرضون لخطر الانجراف”. وأضاف ريتشارد فورد، عضو البرلمان عن حزب الديمقراطيين الأحرار في ديفون: “من المخزي أن تقوم البنوك بسعادة بجعل هذه الخدمات تختفي – فهي تترك الناس أكثر عزلة وضعفا”.
“لا ينبغي لأي بنك أن يشعر بالارتياح تجاه حرمان العملاء من الوصول إلى أموالهم الخاصة.”
لا تزال شركة NatWest المنافسة تقدم خدمة الشاحنات نصف الشهرية عبر 41 طريقًا مع أكثر من 600 محطة في إنجلترا وويلز، ولكنها تخطط لإغلاق 21 فرعًا هذا العام.
لدى باركليز 16 شاحنة للخدمات المصرفية المتنقلة، بما في ذلك سبع شاحنات كهربائية. يقول بنك HSBC إنه لا يقوم بتشغيل أي شاحنات صغيرة ولكنه يخطط لاحتواء 2500 مركزًا منبثقًا هذا العام. لم يقدم سانتاندر أبدًا خدمة الشاحنات.
وقال عضو مجلس الديمقراطيين الليبراليين بريان لاركومب: “هذا أمر مخيب للآمال للغاية بالنسبة لأولئك الناس الذين أصبحوا يعتمدون على هذه الخدمة”.
“وهذا يثير بعض الأسئلة الأساسية حول مستقبل نظامنا المصرفي، وهو نقاش يجب أن يتم إجراؤه بشكل صحيح الآن.”
وقال متحدث باسم بنك لويدز: “لقد استخدم العملاء فروعنا المتنقلة بشكل أقل بكثير مع مرور الوقت، وبعض المواقع لديها الآن ما لا يقل عن عميلين يستخدمان الخدمة”. سنقوم بتقديم المزيد من الخدمات المصرفية المجتمعية، إلى جانب الخيارات الأخرى المتاحة للعملاء بالفعل لخدماتهم المصرفية بما في ذلك مكتب البريد، والإنترنت، وتطبيقات الهاتف المحمول، والخدمات المصرفية عبر الهاتف، وخدمات الفيديو والدردشة عبر الإنترنت.
ويأتي هذا الإعلان بمثابة ضربة أخرى للشوارع الرئيسية في المملكة المتحدة حيث من المقرر إغلاق 189 فرعًا من فروع البنوك، وفقًا لبيانات من مجموعة المستهلكين “ويتش؟”
خوفي الكبير؟ ستصبح الحسابات عبر الإنترنت هي الخيار الوحيد لنا جميعًا
بقلم جيف بريستريدج، محرر الثروة والتمويل الشخصي للمجموعة
يمثل قرار لويدز بوقف تشغيل شاحنات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول الخاصة به ضربة مدمرة للعديد من المجتمعات الريفية التي فقدت بالفعل بنكها الأخير. كما يقدم هذا دليلاً إضافياً على أن البنوك الكبرى في البلاد (وهي الآن تسمية خاطئة بكل تأكيد) لم تعد مهتمة بالحفاظ على الروابط المجتمعية التي خدمتها وعملائها بشكل جيد.
للأفضل أو للأسوأ، فإنهم يعتبرون أنفسهم الآن بمثابة بنوك رقمية، تقدم الخدمات المصرفية (وخدمة العملاء) عبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الهاتف.
ويُنظر إلى الفروع والشاحنات المتنقلة على أنها مجرد نفقات عامة باهظة الثمن يمكن خفضها ــ بصرف النظر عن الأضرار الجانبية التي تلحق بالمجتمعات والعملاء مثل كبار السن الذين يثقون في الخدمات المصرفية وجها لوجه.
من المقرر أن تلغي “لويدز” حوالي 1600 وظيفة عبر فروعها في عملية تغيير واسعة النطاق للشركة والتي ستشهد المزيد من الخدمات عبر الإنترنت
وفي حين أن عدادات الفول في لويدز سوف تكون سعيدة بلا شك، فإن قرار البنك يسخر من الإعلانات التي ينسكبها على شاشات التلفزيون لدينا والتي تدعي أنها “إلى جانبنا”.
لويدز، الذي قال الأسبوع الماضي إنه سيخفض 1600 وظيفة عبر شبكة فروعه، هو أول بنك يلغي أسطوله من الفروع المتنقلة. لكنها لن تكون الأخيرة. غالباً ما تتصرف البنوك مثل القوارض، وكما هو الحال مع الليل بعد النهار، فلن يمر وقت طويل قبل أن ينضم الآخرون إلى لويدز في نقل شاحناتهم المتنقلة إلى العشب الطويل.
وفي حين أن عدادات الفول في لويدز ستكون بلا شك سعيدة، فإن قرار البنك يسخر من الإعلانات التي ينشرها على شاشات التلفزيون لدينا والتي تدعي أنها “إلى جانبنا”. ربما يتعين على بعض هؤلاء العملاء الذين حرموا من حقوقهم بسبب الخطوة الأخيرة التي اتخذها البنك الاتصال بهيئة معايير الإعلان والشكوى من أن الإعلان مضلل إلى حد ما.
وما أجده مثيراً للقلق أيضاً بشأن قرار لويدز هو ما يعنيه بالنسبة للمستقبل الطويل الأجل للمراكز المصرفية – الفروع الموجودة في الشوارع الرئيسية والتي يمكن لعملاء جميع البنوك الكبرى استخدامها للقيام بأعمال مصرفية أساسية. ويُنظر إلى هذه المراكز، التي تمولها الصناعة، على أنها المستقبل حيث تغلق البنوك فروعها بأعداد كبيرة. لكنهم كانوا بطيئين للغاية في الانطلاق – فقط 30 شخصًا حتى الآن.
وأخشى أن يأتي وقت في المستقبل حيث تلك المراكز التي انطلقت من الأرض – والتي تم إنشاؤها بموجب عقود إيجار قصيرة الأجل – سوف تسلك نفس الطريقة التي اتبعتها الفروع وعربات الخدمات المصرفية المتنقلة. ستصبح الخدمات المصرفية الرقمية بعد ذلك الخيار الوحيد المتاح. عدم قبول الفكرة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.