لن تتمكن من تعويضه إذا حاولت.
كان هذا هو الرد الساحق من دافعي الضرائب في وقت سابق من هذا الشهر عندما أعلن المسؤولون عن إدارة الإيرادات والجمارك في HM فجأة أنهم سيغلقون خط المساعدة الخاص بالتقييم الذاتي أمام معظم المتصلين.
وقالوا إنه سيتم الرد على المكالمات “ذات الأولوية” فقط في الأسابيع الثمانية التي تسبق الموعد النهائي لتقديم الإقرارات الضريبية في 31 يناير 2024. سيتعين على الجميع الاتصال بالإنترنت للحصول على المشورة.
قرار مثير للسخرية نظرا لأن الآن هو وقت الذروة في السنة الضريبية عندما يطلب الناس المشورة قبل تقديم إقراراتهم.
تشير بيانات إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية إلى أن ما يقرب من ربع المكالمات لمستشاريها (1.2 مليون من أصل 5.5 مليون) تتم خلال فترة الثمانية أسابيع هذه.
غير متصل: أعلنت HM Revenue & Customs أنها ستغلق خط المساعدة الخاص بضرائب التقييم الذاتي لمعظم المتصلين
ولمجرد فرك الملح على الجروح المفتوحة، قررت شركة Numpkins أيضًا أن إشعارها بتحركها لتقييد النصائح الهاتفية قبل يومين عمل فقط سيكون كافيًا لدافعي الضرائب لاستيعابهم واستيعابهم. في أي كوكب يعيش هؤلاء المهرجون؟
ومع ذلك، وبعد مرور أسبوع ونصف على هذا الإعلان الصادم، فإن الموظفين الحكوميين الذين يديرون جباية الضرائب الحكومية لن يتحولوا. بعيد عنه.
وعلى الرغم من رد الفعل العنيف من دافعي الضرائب وخبراء الضرائب وأعضاء البرلمان، إلا أنهم مصممون على المضي قدمًا في خطتهم المجنونة.
وهي خطة من المرجح أن تسبب ضغوطا واسعة النطاق بين دافعي الضرائب الذين يخشون إما تفويت الموعد النهائي الوشيك في 31 كانون الثاني (يناير) أو ارتكاب خطأ – والتعرض لغرامة نتيجة لذلك.
سيكون العديد من الباحثين عن المشورة الشخصية هم الأشخاص الذين انجذبوا إلى التقييم الذاتي لأول مرة بعد الغارة الضريبية الخفية التي قامت بها الحكومة لدعم مواردها المالية المحاصرة – مما أدى إلى استحقاق الضرائب على كل شيء بدءًا من المدخرات والأرباح إلى مكاسب رأس المال.
بل إن بعض المتقاعدين يضطرون إلى التفاوض بشأن حقل ألغام التقييم الذاتي لأول مرة، لأن دخلهم – بما في ذلك معاش الدولة – يأخذهم إلى منطقة ضريبة الدخل.
العديد من هؤلاء المبتدئين في التقييم الذاتي (أكثر من مليون) سيشعرون بالحيرة من العملية برمتها حيث يتم توجيههم عبر الإنترنت واستقبالهم بالرسائل النصية بدلاً من الصوت الودي في نهاية الهاتف.
سيتم ترك الآخرين على الخط، في انتظار شخص ما في مكان ما (ربما يعمل من المنزل) للرد.
بالأمس، نشرت لجنة الخزانة المختارة ذات النفوذ محتويات رسالة تلقتها من رئيس إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية ردًا على المخاوف التي أثارتها بعد إعلان 7 ديسمبر بشأن تقييد الوصول إلى النصائح الهاتفية.
كانت الرسالة، التي كتبها جيم هارا، الرئيس التنفيذي لإدارة الإيرادات والجمارك والسكرتير الدائم الأول، طويلة بالتأكيد، حيث امتدت إلى سبع صفحات.
وكانت هناك تطمينات في جميع أنحاء أن دافعي الضرائب الذين يحتاجون إلى المساعدة عبر الهاتف فيما يتعلق بإقراراتهم الضريبية – على سبيل المثال، المستبعدين رقميًا، وكبار السن، وأولئك الذين لديهم شؤون ضريبية معقدة – سيظلون قادرين على تلقيها من مستشاري الهاتف في إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية (وإن كان ذلك فقط بعد القفز من خلال الأطواق).
ومع ذلك، فإن معظم رسالة السيد هارا لم تكن أكثر من مجرد تعزيز لهدف الإدارة – وهو تحويل التقييم الذاتي إلى “حدث رقمي” مع القليل من التفاعل الشخصي بين الموظفين ودافعي الضرائب.
المستقبل يكمن عبر الإنترنت وعبر تطبيقات الهاتف المحمول.
وقد تلقت خطبة السيد هارا اللاذعة رداً مقتضباً من هارييت بالدوين، رئيسة لجنة اختيار الخزانة، التي اكتسبت لنفسها سمعة بأنها لا تخشى أحداً، سواء كانوا رؤساء البنوك أو رؤساء الإدارات الحكومية.
وقالت: “أشكر جيم هارا على استجابته السريعة”، وهو التعليق الذي بدا مليئاً بالسخرية نظراً لسجل إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية المروع في الرد على المكالمات الهاتفية لدافعي الضرائب بسرعة (عشرة ملايين مكالمة إلى جابي الضرائب لا يتم الرد عليها سنوياً).
وتابعت: “ومع ذلك، ما زلت أشعر بالقلق من أن هذا التخفيض في الخدمة سيترك الناس يجلسون في طوابير طويلة للهاتف في الفترة التي تسبق الموعد النهائي لتقديم الإقرارات الضريبية”.
وقت الذروة: تشير بيانات إدارة الإيرادات والجمارك الملكية إلى أن ما يقرب من ربع المكالمات لمستشاريها (1.2 مليون من أصل 5.5 مليون) تتم خلال الأسابيع الثمانية التي تسبق الموعد النهائي في 31 يناير
وفي الشهر الماضي فقط، حذرت السيدة بالدوين من أن تأثير الضرائب المرتفعة التي تفرضها الحكومة يشكل “كابوسًا” لدائرة الإيرادات والجمارك البريطانية.
ليست هذه هي المرة الأولى التي تدفع فيها إدارة الإيرادات والجمارك دافعي الضرائب لطلب المشورة عبر الإنترنت. خلال فصل الصيف، قامت بتقييد الوصول إلى خط المساعدة الذاتية الخاص بها لمدة ثلاثة أشهر – وهو اختبار واضح لما هو قائم الآن.
توقع خبراء الضرائب أن تؤدي هذه الخطوة الصيفية إلى تأخير الأشخاص في استفسارات التقييم الذاتي الخاصة بهم.
لكن السيد هارا، في رسالته إلى السيدة بالدوين، ينكر ذلك. وقال إن استخدام خط المساعدة للتقييم الذاتي “حاليًا عند المستويات المتوقعة”.
إذن، ماذا تحمل لنا الأسابيع المقبلة؟ إذا كان لنا أن نصدق السيد هارا، فيجب على إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية تلبية “معايير الخدمة” الخاصة بها، بشرط أن تنجح في إيصال رسالة مفادها أن معظم دافعي الضرائب يجب أن يتصلوا بها رقميًا.
وهذا يعني السعي إلى تقليل حجم الاتصال بالعملاء عبر الهاتف والبريد بنسبة 30 في المائة – مقارنة بما كان عليه قبل ثلاث سنوات.
ويقول هارا إنه إذا تمكنت من القيام بذلك، فإنها ستوفر الموارد لمساعدة أولئك الذين يحتاجون حقًا إلى المساعدة عبر الهاتف.
ومع ذلك، هناك عدد قليل من الناس (دافعي الضرائب أو الخبراء) الذين يثقون به في تنفيذ كلماته. يشير المسح السريع للتعليقات على موقعنا الشقيق thisismoney.co.uk إلى العداء واسع النطاق تجاه إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية:
“نكتة مطلقة.”
“مجرد خدمة عامة مخزية أخرى لا تصلح للغرض.”
“لم يكن لائقًا للغرض لسنوات حتى الآن.” إنهم لا يعرفون شيئًا، إنهم متعجرفون وغير مفيدين إذا تحدثت إلى أي شخص.
هناك الكثير من حيث جاء ذلك.
لكن التعليق الأكثر دلالة يأتي من كارولين ميسكين، المدير الفني الأول في معهد المحاسبين القانونيين الموقر في إنجلترا وويلز.
وتقول: “إذا لم تحقق إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية التحول إلى الخدمات عبر الإنترنت، فيمكننا أن نتوقع مزيدًا من التدهور في مستويات الخدمة”.
لقد تم تحذيرك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.