وفي يونيو من العام الماضي، استيقظت ميشيل ريندل في منتصف الليل لتجد زوجها جون، 39 عامًا، يعاني من نوبة صرع.
لقد كانت صدمة لكليهما – وهو أب لطفلين لم يختبر شيئًا كهذا من قبل وكان لائقًا بخلاف ذلك؛ كان يستمتع بلعب الجولف وكرة القدم.
استمرت النوبة لمدة 15 دقيقة وتم نقل جون إلى مستشفى دارينت فالي في دارتفورد. أمضى هناك أسبوعًا، وخلال الأشهر الخمسة التالية، أجرى استشارات وأجري فحوصات بالرنين المغناطيسي للتأكد من الخطأ.
فقط في نوفمبر اكتشف جون أنه سرطان. وأكدت الخزعة أنه مصاب بالورم النجمي من الدرجة الثانية، وهو نوع من ورم الدماغ.
استيقظت ميشيل ريندل في منتصف الليل لتجد زوجها جون، 39 عامًا، يعاني من نوبة صرع. وهم والدا لأوليفر، خمسة أعوام، وابنته إميليا، ثلاثة أعوام
يقول جون، الذي يعمل في مجال حلول تكنولوجيا المعلومات لدى إحدى شركات الطباعة وآلات التصوير: “لم أكن أعاني من الصداع”. “يقول الأطباء أنه كان من الممكن أن يكون هناك لسنوات. لم يكن لدينا أي فكرة.
وكشفت عملية فتح القحف في ديسمبر/كانون الأول لإزالة أكثر من نصف الورم أنه تقدم إلى الدرجة الثالثة، مما يعني أنه كان سريع النمو. “لا تتوقعي أن يصاب زوجك بسرطان الدماغ فجأة في مثل هذه السن المبكرة. تقول ميشيل البالغة من العمر 37 عامًا: “هذا أمر صعب التحمل”.
بدأ جون العمل من المنزل. ولم يتم تحديد إطار زمني لحالته ولكن قيل له إنها تقصر حياته.
كان الزوجان، اللذان احتفلا بالذكرى السنوية الثامنة لزواجهما الشهر الماضي، أذكياء بما يكفي ليحصل كل منهما على بوليصة تأمين على الأمراض الخطيرة وعلى الحياة بالإضافة إلى بوليصة تأمين مشتركة على الحياة عندما حصلوا على رهن عقاري لأول مرة قبل 11 عامًا. وهذا من شأنه أن يحمي الشريك المتبقي وأطفال الزوجين، أوليفر، خمسة أعوام، وإميليا، ثلاثة أعوام، إما أن يصابوا بمرض خطير أو يموتوا.
عادةً ما تكون معدلات الدفع لمطالبات الأمراض الخطيرة مرتفعة، حيث يدفع مقدمو الخدمة 91.6% من المطالبات الجديدة في عام 2022 بمتوسط 66,296 جنيهًا إسترلينيًا، وفقًا لأحدث البيانات المتاحة من رابطة شركات التأمين البريطانية.
توقع جون أن يحصل على مبلغ إجمالي قدره 25000 جنيه إسترليني من تغطية مرضه الخطير مع زيوريخ. كان يأمل في استخدام هذا لخلق ذكريات مع زوجته وأطفاله بينما كان لا يزال بصحة جيدة بما فيه الكفاية. أرسل مطالبته إلى زيوريخ في نوفمبر بعد تشخيص حالته.
لكن رد زيوريخ على هذا الادعاء بعد أربعة أشهر تركه في حالة صدمة. وأبلغته أنه سيتم إلغاء كل من بوليصة التأمين على الأمراض الخطيرة والتأمين على الحياة وبوليصة التأمين على الحياة المشتركة مع ميشيل واسترداد أقساط التأمين.
وهذا يعني أن جون لن يتلقى أي تعويضات بسبب المرض الخطير وأن الرهن العقاري للزوجين البالغ 150 ألف جنيه إسترليني لن يتم سداده من خلال البوليصة المشتركة في حالة وفاته.
قالت شركة التأمين أن هذا يرجع إلى وجود اختلافات في المعلومات التي قدمها جون عندما تقدم بطلب للحصول على التأمين وتلك التي قدمها طبيبه العام حول صحته. وقالت إنها كانت ستنكر كل التغطية إذا كانت على علم بجميع المعلومات قبل إصدار السياسات.
كان لدى الزوجين سياسات معمول بها منذ أكثر من عقد من الزمن، وكانا يعملان سابقًا مع شركة التأمين رويال لندن. عندما اقترب موعد تجديد بوليصة تأمين رويال لندن الخاصة بهم في يناير من العام الماضي، قرروا التحول إلى زيوريخ للحصول على أقساط أرخص ومبلغ مضمون أعلى على بوليصة التأمين على الحياة.
لكن في شهر فبراير، أصيب جون بنوبة دوار. ولم يفكر في الأمر، ولم يذهب إلى الطبيب. عندما كتبت زيورخ إلى جون لتأكيد السياسات وتطلب منه إخطارها بأي تغييرات، لم يفكر في ذكر ذلك.
أصيب جون بنوبة دوار ثانية في العمل في 5 مايو – بعد أربعة أيام من تفعيل السياسة. ذهب هذه المرة إلى الطبيب، وذكر نوبة الدوار هذه بالإضافة إلى نوبة فبراير. وكتب الطبيب في ملاحظاته أنه تعرض لنوبات دوار “متقطعة”. يدعي جون أنه أخبر الطبيب بالحلقتين فقط. تم طلب اختبارات الدم، والتي عادت طبيعية.
ونفت زيوريخ هذا الادعاء على أساس أن جون لم يكشف عن نوبات الدوار “المتقطعة”.
منذ ذلك الحين، كتب طبيبه العام إلى زيورخ ليوضح أن جون كان يعاني فقط من “نوبات دوار غريبة” – لكنه لم يذكر عدد “نوبات الدوار الفردية”. وقال الطبيب العام أيضًا إنه لم تظهر عليه أي أعراض تشير إلى وجود ورم في المخ حتى ذلك الموعد. كما كتب مستشفى كينغز كوليدج، حيث تم تحويل جون بعد النوبة، إلى شركة التأمين ليقول إن الدوخة غير محددة، ولا تشير إلى وجود ورم في المخ. لكن زيورخ لم تقم بإعادة سياسة جون – أو سياسته المشتركة مع ميشيل.
كان جون يتلقى العلاج من ورم في المخ. لقد خضع للعلاج الإشعاعي لمدة ستة أسابيع في مستشفى ميدستون، وفي الشهر الماضي أخذ أول دورة علاج كيميائي مدتها خمسة أيام، والتي يجب عليه تكرارها كل شهر لمدة عام.
جون وميشيل، اللذان احتفلا بالذكرى السنوية الثامنة لزواجهما الشهر الماضي، هما واحد من عدد قليل من الأزواج الشباب الذين لديهم بوليصة تأمين على الأمراض الخطيرة وعلى الحياة.
أجرى جون أيضًا عملية جراحية ثالثة في يوم عيد الميلاد بعد أن بدأ سائل الدماغ يتسرب من غرزه بعد بضع القحف.
ويقول: 'إنه أمر صعب. لدي طفلان صغيران وأنا عاطفية للغاية. لقد أضافت قضية التأمين ثقلاً للتو. أشعر وكأن العالم على كتفي.
وتقول ميشيل، وهي أم ربة منزل ستضطر إلى تربية طفلين وسداد رهن عقاري كبير: “لا نعرف كم من الوقت سيظل في صحة جيدة”.
ويضيف جون: “نريد أن نخلق ذكريات مع الأطفال أثناء وجودي هنا، في حال وصل الأمر إلى درجة أنني لا أستطيع العمل”.
يقوم داميان كلاركسون، أفضل صديق للطفولة، بجمع الأموال لعائلة Rendle عبر GoFundMe. وقد تم التبرع بحوالي 24.287 جنيهًا إسترلينيًا حتى الآن.
وقال متحدث باسم زيورخ: “نأسف حقًا لسماع الظروف الصعبة للغاية التي يعيشها السيد ريندل وعائلته”. من المعلومات المقدمة، نعلم أن السيد ريندل كان يعاني من أعراض عصبية مستمرة ومتقطعة منذ فبراير 2023 على الأقل، وقد تعرض لنوبات متعددة.
“على الرغم من أن هذه الحوادث حدثت بعد تقديم الطلب، إلا أنه كان يجب الكشف عن ذلك لنا قبل بدء تشغيل التطبيق.” نوضح للعملاء في العديد من المستندات التزاماتهم بإخطارنا بأي تغييرات في الصحة.
“لو علمنا بالأعراض، والتي تم التحقيق فيها لاحقًا من قبل الطبيب العام، لكنا قمنا بتأجيل التغطية لإتاحة الوقت لإجراء التحقيقات ومعرفة كيفية تطور الأعراض.
“ونتيجة لعدم إبلاغنا السيد ريندل بهذه الشروط قبل بدء التغطية، لسوء الحظ تم رفض مطالبته، وأعادت زيوريخ الأقساط المدفوعة على مدار فترة البوليصة.”
يقول دين دونهام، محامي المستهلك في صحيفة ميل: “أخبر العملاء دائمًا أنه إذا كان بمقدور شركة التأمين التملص من مطالبة ما، فإنها عادة ما تفعل ذلك، خاصة مع التأمين الطبي”.
“أنصح المستهلكين بشدة باتخاذ نهج الحذر المفرط والكشف عن كل شيء، بما في ذلك الأعراض التي يعانون منها وجميع المواعيد الطبية التي تم حضورها، قبل التبديل أو الدخول في بوليصة تأمين طبي جديدة.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.