أليكس برومر: تواجه روز رئيسة NatWest سريرًا من نبات القراص

أكبر اختبار للرئيس التنفيذي لأي شركة كبيرة هو كيفية تعاملهم مع الأزمة. كما تعلمت السيدة أليسون روز على حساب تكلفتها ، يمكن أن يحدث معقد في الجزء الأقل توقعًا من الإمبراطورية.

يتم اختيار البنوك الخاصة مثل Coutts بسبب تقديرها ، وهذا هو السبب في أن الملكة الراحلة إليزابيث الثانية وثقت بأموالها للبنك ، وكذلك نجوم الرياضة مثل ماركوس راشفورد.

لا يمكن للمرء أن يتخيل C Hoare & Co ، التي هي الأكثر حصرية للبنوك الخاصة ، مما يسمح بنزاع مع عميل رفيع المستوى له وضع مماثل لـ Nigel Farage يتصرف بمثل هذه الحساسية مثل Coutts.

إن إغراق البنك في الصورة المركزة بهدوء لـ LGBTQ وتغير المناخ و Black Lives Matter يتوافق مع العصر.

لكن تطبيق هذه القيم وإصدار أحكام سياسية حول العملاء في مجتمع حر ومنفتح أمر مختلف تمامًا.

روز ليس الرئيس التنفيذي الوحيد الذي واجه كوارث غير متوقعة في الأسابيع الأخيرة. في قناة ITV ، وجدت كارولين ماكول نفسها في دائرة الضوء حول كيفية تعامل المذيع مع الإفصاحات المزعجة عن المذيع فيليب سكوفيلد. في مواجهة عناوين الأخبار العدائية والضغط على سعر السهم وجلسة استماع في مجلس العموم ، تصرف ماكول بشكل حاسم وأمر بإجراء تحقيق في جميع الأحداث من قبل المحامية المستقلة جين مولكاهي.

أدى ذلك إلى إخماد النار حتى لو ظل سعر السهم مخيبًا للارتباك. في Thames Water ، استقالت الرئيسة التنفيذية سارة بنتلي ، التي واجهت حدثًا وجوديًا في أكبر مرفق للمياه في البلاد ، بأثر فوري. لقد أدركت أن الآخرين قد يكونون أكثر ملاءمةً لإنقاذهم.

إذن ماذا عن روز ، الرئيس التنفيذي لشركة NatWest التي تمتلك شركة Coutts؟ كانت هناك عدة زلات. الشك في أنها ربما ناقشت حساب عميل Coutts مع مراسل أعمال بي بي سي في عشاء خيري يمثل في حد ذاته مشكلة محتملة.

أنا شخصياً شعرت بالغضب (منذ سنوات عديدة) عندما قام كلايف كاودري ، رئيس شركة التأمين في ذلك الوقت ، بإزالة تفاصيل سياسة الهبات الخاصة بي مع المجموعة من جيبه.

أظهر الأداء لم يتأثر بالعديد من التغييرات في الملكية. ومع ذلك ، فقد كان تدخلاً غير مناسب في أموالي الشخصية.

بدلاً من التعامل مع تأكيدات فاراج العامة حول سلوك كوتس في الحال ، تأخرت روز ، التي لديها كتيبة من مستشاري الاتصالات ، حتى لم يكن لديها خيار ، تحت ضغط للقيام بشيء ما.

رسالتها العامة إلى Farage ، التي تم تسليمها في وقت متأخر من اليوم ، فعلت ذلك الشيء النادر ، واعتذرت عن التعليقات “غير الملائمة للغاية” حول زعيم Ukip السابق. تتجنب الشركات قول آسف في حالة تعريضها للانتصاف القانوني.

لم يتحمل فريد جودوين أحد أسلافها في NatWest المسؤولية عن تحطيم مالك NatWest وهو Royal Bank of Scotland وأكبر خطة إنقاذ في العصر الحديث. الندبة ، المتمثلة في مساهمة دافعي الضرائب في المملكة المتحدة بنسبة 38.6 في المائة ، لا تزال موجودة. إذا كان هناك أي شيء ، فإن استجابة Farage غير الكريمة ساعدت في جعل روز تبدو أفضل.

ومع ذلك ، فإن رسالتها تثير العديد من الأسئلة. والأهم من ذلك أن عرضها الخاص بـ “الترتيبات المصرفية في NatWest” ، بدلاً من استعادة الحساب في Coutts ، يشير إلى أن Farage لم يعد مؤهلاً. هذا كله غامض بعض الشيء. يتوقع المرء ، في ظل الممارسة العادية ، أن يسمح البنك ببعض الفسحة للعملاء إذا تأخر الحساب مؤقتًا أو فشل في التأهل للحصول على خدمات بنك حصري.

الخطأ الأكبر هو قرار روز بطلب مراجعة داخلية في كوتس ترفع تقاريرها إلى الرئيس التنفيذي.

قد يبدو هذا جديرًا بالثناء ، لكنه حالة المدير التي تقوم بواجبها المنزلي ولا تأخذ في الاعتبار دور روز أو دور مجلس الإدارة الرئيسي الذي يرأسه المفكر المخضرم والمنظم في المدينة السير هوارد ديفيز.

تذهب التحقيقات المستقلة بشكل أعمق وأوسع في توزيع المسؤولية عن الأخطاء وكيفية إصلاح أفضل العمليات.

ربما كان المرء يتوقع من مجلس الإدارة أو كبار مستشاريه الخارجيين أن يوصوا بمثل هذه الدورة.

كرئيس تنفيذي ، يجب أن يتحمل روز المسؤولية عن الاستجابات الفاشلة ، والمشاجرة العامة غير الضرورية والفشل في كبح الحماس في إصدار الأحكام في كوتس.

لكن السياق الأوسع هو أنها قامت بتطبيع نات ويست وأعادت التركيز على دورها كمقرض للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. سيكون من المؤسف أن يكلف جلد موز فاراج الرئيس التنفيذي وظيفة قامت بها بثقة مطمئنة.