بعد مشاركة حساب مصرفي مشترك معي لمدة 46 عامًا ، اتصلت NatWest بزوجتي تريشيا مؤخرًا لتطلب منها تقديم تقرير إلى فرع قريب بجواز سفر أو رخصة قيادة للتحقق من الهوية. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى حظرها من الحساب المشترك.
تم إغلاق منفذ NatWest المحلي في جنوب غرب لندن خلال العامين الماضيين وهو الآن استوديو بيلاتيس. لقد اختفى إلى جانب باركليز وإتش إس بي سي ، آخر من أغلق. وغني عن القول أن العديد من مجتمعات البناء المحلية قد اختفت جميعها أيضًا.
عُرضت على زوجتي ، وهي مسجلة معاق ، الاضطرار إلى القيادة إلى وسط مدينة ريتشموند ، حيث وقوف السيارات فظيع ، لإظهار أوراقها. لقد وصلت إلى الفرع في الوقت المناسب ، وقدمت جواز سفرها على النحو الواجب ، ليتم إخبارها بأدب أن هناك تباينًا في تاريخ ميلادها الذي يحتاج إلى تصحيح.
لماذا بقيت نائمة لعقود عديدة ، فقط لتصبح مشكلة في عام 2023 ، هو لغز لم يتم حله.
إن الإزعاج الناجم عن إغلاق الفروع للعملاء الأكبر سنًا والتحديات الصحية ، ناهيك عن التجار الوحيدين الذين لا يزالون يستخدمون النقود ، أمر هائل. تم إلغاء حوالي 5،699 فرعًا منذ عام 2015 واستمر اختراق هذا الجزء الحيوي من البنية التحتية المالية بلا هوادة. في الأسبوع الماضي فقط ، أعلنت NatWest عن إغلاق 36 فرعًا إضافيًا.
الخدمة السيئة: يحتل العميل ، المصدر الرئيسي لدخل البنوك ، مرتبة متأخرة عن المساهمين والمديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة الآخرين في نظام الخدمة الذاتية.
تستفيد البنوك على حسابنا من خلال الاستفادة من خمول العملاء ، من خلال توسيع هوامش الربح الإجمالية التي يدفعونها للمدخرين ، عندما ترتفع أسعار الفائدة. يحتل العميل ، وهو المصدر الرئيسي لدخله ، مرتبة متأخرة عن المساهمين والمديرين التنفيذيين وأصحاب المصلحة الآخرين في نظام الخدمة الذاتية.
اعتادت البنوك أن تكون كل شيء عن خدمة العملاء ولكن بمرور الوقت فقدت طريقها تمامًا. أتذكر عندما كنت في السابعة عشرة من عمري ساطع العينين – متوجهاً إلى الجامعة في العام التالي – اصطحبني والدي ، وهو مزارع محلي يعمل في مجال تجارة دواجن للبيع بالتجزئة في برايتون ، لمقابلة مدير بنك المقاطعة الوطني الخاص به في ذلك الوقت في نورث ستريت والذي كانت تهيمن عليها مباني البنوك الكبرى ذات الطراز الكلاسيكي الجديد.
بعد الاندماج ، أصبح الفرع هو Nat في NatWest. لقد تم الترحيب بنا كأصدقاء ، ودخلنا إلى مكتب مدير البنك حيث قام شخصيًا بإنشاء حسابي ووضع ترتيبات لوالدي مايكل ليخصص بدلًا منتظمًا من حسابه الشخصي. لقد تم تزويدنا بفنجان من الشاي وبسكويت بوربون.
معاملاتنا الشخصية الحالية مع NatWest ، على الرغم من دفع رسوم قدرها 31 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحساب Premier ، إلا أنها غير موجودة فعليًا ويمكن أن تكون غامضة وغامضة. كان الإنذار النهائي لزوجتي لتقديم أوراق الاعتماد بعد أربعة عقود من كتابة الشيكات واستخدام النقد المشترك وبطاقات الائتمان أمرًا غريبًا بدرجة كافية.
في وقت سابق من هذا العام ، تلقيت اتصالًا مباشرًا ، في شكل رسالة مفسرة بشكل سيئ ووثيقة مصورة ، مباشرة من حماقة فريد في Gogarburn في إدنبرة (إرث فريد جودوين الرئيس التنفيذي السابق المخزي لرويال بنك أوف سكوتلاند) يسأل لبعض التفاصيل المالية الطب الشرعي. في البداية اعتقدت أنها عملية احتيال ، لكن الرسالة سحبت. المراسلات جعلت الأمر يبدو كما لو كان هذا فحصًا أمنيًا ذا أهمية كبيرة وبدون ذلك ، كما كان الحال مع زوجتي ، يمكن أن يكون الحساب المشترك في خطر.
في الغالب كان يبدو أن البنك مهتم بما أفعله بمدخرات الأسرة وحجمها. لقد خطر لي أن الكثير من المعلومات كان متاحًا بالفعل لأن البنك لديه حق الوصول إلى الخصومات المباشرة والأوامر الدائمة على الرغم من وجود قواعد خصوصية بلا شك تمنع الوصول: لا يعني ذلك أنه قد أوقفها من قبل.
لكن خطر لي أن هذا لم يكن أكثر من عملية حصاد مع البنك للتحقق من الخدمات الإضافية التي يمكن أن يقدمها. لم أفهم أبدًا تمامًا ولكني أشك في أن مكالمة هاتفية للمتابعة من مدير الخدمات المصرفية “الخاصة” ، والتي تقترح الكثير لمناقشته ، لم تكن غير متصلة.
من الصعب تصديق فكرة أن NatWest لديها أي خدمات مالية (على عكس استخدام صالات المطارات وخدمة الأعطال) بأي جودة. لقد كان الأمر يتعلق بإلغاء الخدمات المالية وليس تقديمها. مرت عدة سنوات منذ أن أعادت اعتذارًا مجموعة من شهادات الأسهم وممتلكات أخرى لأنها لم تعد تقدم خدمات سمسرة الأسهم.
في العام الماضي ، أعاد لي فرع بوتني في جنوب غرب لندن وثائق عائلتي ، بما في ذلك Ketubah (شهادة زواج يهودية) وشهادة ميلاد والدي التشيكية بالإضافة إلى كومة من بوالص التأمين. لم تعد الحضانة الآمنة خدمة يتم تقديمها.
ما لم يكن المرء يريد اليورو أو الدولار ، يبدو أيضًا أن خدمات الفوركس قد تم إلغاؤها بالكامل دون فترات انتظار طويلة. الأسوأ هو فقدان فرع محلي ، حيث يمكن إجراء المعاملات غير الممكنة عبر الإنترنت بسهولة.
بصرف النظر عن أي شيء آخر ، يمكن أن تكون الخدمات عبر الإنترنت غير موثوقة. في وقت سابق من هذا الشهر ، قمت بدفع 1500 جنيه إسترليني لباحث ، ساعدني في مشروع كتاب ، مباشرة إلى حساب NatWest الخاص به. أظهر حسابي عبر الإنترنت الأموال التي تركت وانخفض رصيدي الائتماني وفقًا لذلك.
ظهرت الدفعة في حساب زميلي ، لكنها اختفت بمجرد وصولها. استغرق الأمر عدة مكالمات هاتفية من قبل كل منا ، عبر متاهة من الأصوات التي يتم تنشيطها بواسطة الكمبيوتر قبل الوصول إليها ، و 24 ساعة لاسترداد الأموال.
كورا ، الصوت الودود على الإنترنت ، كان مرتبكًا تمامًا بسبب الأحداث.
إذا كنت أرغب الآن في إجراء معاملة شخصية ، فهذا يعني رحلة إلى مكتب البريد الفرعي المحلي بعيدًا عن متجر القرطاسية. غالبًا ما يكون الدخول مستحيلًا بسبب إعادة أكوام الطرود عبر الإنترنت من Amazon و Boohoo و M&S وما شابه ذلك إلى المرسل.
أما بالنسبة لماكينة الصراف الآلي في مكتب البريد ، فهي آخر آلة مجانية تقف في الشارع الرئيسي – أي قوائم انتظار – بخلاف الخدمة المحدودة والتسهيلات النقدية خارج Tesco Express.
البنوك غائبة عن التجارة المحلية وسط جرعة زائدة من المقاهي واستوديوهات التمارين وصالونات تصفيف الشعر. أصبح الغراء الفائق الذي كان يجمع مدينة الأمة ومراكز الضواحي معًا – بنك “الأربعة الكبار” المحلي – من أكثر الأنواع المهددة بالانقراض.
هناك الكثير من الفرص لمنافس البيع بالتجزئة Metro Bank أو Handelsbanken السويدية الممتازة هناك لأخذ NatWest الآن مسؤوليتها المجتمعية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.