هناك العديد من الأسئلة التجارية الجادة التي يجب طرحها على ستيوارت ماشين ، الرئيس التنفيذي لشركة Marks & Spencer. بصفته الرجل المسؤول عن استعادة ثروات أفضل بائع تجزئة محبوب في المملكة المتحدة ، تقع على عاتقه مسؤولية كبيرة تجاه المتسوقين في البلاد وجيشه من صغار المساهمين.
قبل أن نصل إلى ذلك ، أريد أن أعرف عن جوان كولينز. إنه ودود مع Dame Joan ، وهي حقيقة ظهرت عندما صدمها راكب دراجة مقنع في طريقها لتناول العشاء مع Machin والممثل Christopher Biggins والعديد من الأصدقاء الآخرين في مطعم Rules في كوفنت جاردن.
يقول: ‘إنها أيقونة … وهي بفخر بريطانية للغاية. أنا أحب أسلوبها بالكامل.
الممثلة ، كما يقول ، “معجب كبير” بـ M&S وتزور متجرها المحلي بانتظام عندما تكون في المملكة المتحدة. إنها ترسل WhatsApp بصور لعربة الترولي الخاصة بها وتكتب أنها تجعلني أواصل العمل. يسميها “النجمة المطلقة والأسطورة”.
يعد Machin ، الذي أكمل للتو عامه الأول كرئيس تنفيذي ، أحد أفضل عملاء M&S. وهو ثالث أكبر مشتر للملابس الرجالية في الشركة. لا تزال هوية أفضل اثنين لغزا.
طريق التعافي: تولى ستيوارت ماشين منصبه في Marks & Spencer العام الماضي
والأهم من ذلك ، أن ملايين العملاء العاديين يشترون المزيد.
أحب المدينة المجموعة الأولى من النتائج السنوية لماشين. ارتفعت أرباح ما قبل الضريبة بأكثر من الخمس لتصل إلى 476 مليون جنيه إسترليني ، وكانت مبيعات المواد الغذائية أعلى بنسبة 9 في المائة تقريبًا ، وكانت هناك زيادة بنسبة 11.5 في المائة في مبيعات الملابس والأدوات المنزلية.
Machin هو مؤيد كبير لحملة Mail’s Scrap the Tourist Tax. كان السائحون يأتون إلى هنا وهم يعلمون أنهم سيحصلون على التسوق المعفي من ضريبة القيمة المضافة ، ليس فقط في لندن ولكن في جميع أنحاء المملكة المتحدة. يسألنا السياح دائمًا عن ذلك في متجر ماربل آرتش.
بالحديث عن ذلك ، فهو غير نادم في مواجهة منتقدي خطته لإعادة تطوير المتجر الرئيسي. دعا سكرتير التسوية مايكل جوف في الاقتراح لهدم وإعادة بناء المتجر ، المعروف باسم “القوس”. لقد أخر قراره لمدة ثلاثة أشهر. ومن المقرر في يوليو تموز.
“إنه غير فعال للطاقة” ، كما يقول. نحن ننفق ثروة على الصيانة وهي على وشك الإضرار بعلامتنا التجارية.
لن يصلح أي مبلغ من المال هذا المتجر في حالته الحالية. الخيار الوحيد هو إعادة بناء كاملة.
يمكن أن يكون المتجر الأكثر روعة في أكثر وجهة مدهشة. لكن الأمر صعب للغاية عندما لا يمكنك اتخاذ قرار.
إذا تم رفض خططه لإعادة البناء ، فسوف يخرج M&S من Marble Arch بعد 93 عامًا. يقول: “إذا لم ينجح هذا ، فلا يمكنني رؤية خيار”.
من أجل إراحة صغار المستثمرين الذين طالت معاناتهم ، ارتفعت أسهم ماركس آند سبنسر بنحو 20 في المائة هذا العام ، ولكن لا يزال هناك الكثير من الأرضية لتعويضها. تم طرد M&S من FTSE 100 النخبة في عام 2019 ولا تزال الأسهم أقل بكثير من 4.00 جنيهات إسترلينية التي قدمها Sir Philip Green في عرض استحواذ منذ ما يقرب من عقدين من الزمن. هل نجرؤ على الأمل في أن يكون تعافي ماركس آند سبنسر بعيد المنال حقيقة واقعة؟
يقول ماشين: “لا أعتقد أننا سنعلن النصر على الإطلاق ، وبالتأكيد ليس تحت قيادتي”. هناك دائما المزيد من التحديات. يمكننا الانتقال من البطل إلى الصفر والعودة مرة أخرى بسرعة كبيرة. أريد نموًا مستدامًا.
ذبابة واحدة في المرهم هي Ocado Retail. في عام 2019 ، دفعت M&S 750 مليون جنيه إسترليني مقابل حصة 50 في المائة في مشروع مشترك مع مجموعة Ocado لتزويد منتجاتها عبر الإنترنت.
لكن المبيعات في القسم انخفضت بنسبة 1.2 في المائة وبلغت حصة M&S من صافي خسارتها ما يقرب من 30 مليون جنيه إسترليني. يقول إنه يريد أن يكون في منطقة إيجابية خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة.
لم يكن لدينا أي خيار آخر بشأن الاتصال بالإنترنت. لم نتمكن من القيام بذلك بأنفسنا ولم نتمكن من اختيار نموذج المتجر نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من المتاجر الصغيرة.
تدير هانا جيبسون قسم البيع بالتجزئة في أوكادو منذ سبتمبر. تقول ماشين: “إنها تركز حقًا على العميل ، وعلى الخدمة ، وعلى المنصة الجديدة ، وتطوير الويب ، وكيف سيتغير ذلك في الأشهر الاثني عشر القادمة. إنها تركز بشدة على القيمة. استمر أربعمائة سطر آخر.
كان التضخم مصدر قلق كبير ، مع زيادة قدرها 50 مليون جنيه إسترليني في تكاليف الطاقة. وأضيف 100 مليون جنيه إسترليني إلى فاتورة الأجور العام الماضي.
لقد تعرضت ماركس آند سبنسر لضربة في هوامش الربح من أجل تخفيف الضربة على المستهلكين. يجري حالياً تنفيذ برنامج لتوفير 400 مليون جنيه إسترليني من التكاليف على مدى خمس سنوات.
يشير ماشين إلى حقيقة أن M&S اشترت Gist ، مزود الخدمات اللوجستية ، العام الماضي ، في خطوة من شأنها أن تقلل التكاليف وتعطيها مزيدًا من التحكم في سلسلة التوريد. يقول: “لقد حصلنا بالفعل على 25 مليون جنيه إسترليني من الإعانات”. على صعيد الموضة ، نجحت M&S في تقديم علامات تجارية من الخارج – بما في ذلك Sosandar و Hobbs و Nobody’s Child و Seasalt – مع المزيد في طور الإعداد. تسبب قرارها بإغلاق بعض فروعها الرئيسية في حدوث ضائقة في بعض المجتمعات المحلية. ويقول إن عمليات الإغلاق ليست سوى جزء من القصة. تستثمر M&S حوالي 500 مليون جنيه إسترليني في “برنامج تدوير المتاجر”.
بالإضافة إلى إغلاق 67 منفذًا “منخفضة الإنتاجية” ، فإن الخطة هي أن يكون لديك 180 متجرًا كامل الخط وفتح أكثر من 100 قاعة طعام جديدة بحلول أبريل 2026. الفكرة هي النمو من خلال التسوق “متعدد القنوات” ، حيث يتم بناء الطوب -متاجر الهاون تعمل في انسجام مع الأعمال التجارية عبر الإنترنت ، بحيث يمكن للعملاء الشراء متى شاءوا وكيفما شاءوا.
يقول ماشين: “كان يجب أن تكون لدينا بالفعل إستراتيجية عقارية منذ 20 عامًا”. “المنافسة لديها متاجر جيدة حقًا ولدينا عقار قديم. يمكنك أن تجادل بأننا يجب أن نغلق عددًا قليلاً بسرعة أكبر.
قبل انضمامه إلى M&S ، عمل ماشين في Sainsbury’s و Tesco و Asda ، وأمضى عقدًا في أستراليا. كان العضو المنتدب لشركة Target ، وهي شركة تابعة لمجموعة Wesfarmers الأسترالية ، لكنه استقال في عام 2016 بعد تحقيق محاسبي. قال إنه لم يكن على دراية بالقضايا ، لكنه قبل نصيبًا من المسؤولية كما حدث في عهده.
تم تعيينه مديرًا إداريًا لأعمال المواد الغذائية في M & S بعد ذلك بعامين ، ثم شغل منصب الرئيس التنفيذي المشارك العام الماضي مع Katie Bickerstaffe ، في ترتيب أثار الدهشة. يقول: “إنها تعمل بشكل جيد مع كاتي”.
في الأسابيع القليلة الأولى ، لم يكن الأمر واضحًا بشكل مفرط لأننا كنا في وظائف جديدة ، لكننا ارتدنا على بعضنا البعض. كاتي شريك رائع. إنها رقم اثنين قوي جدا. عندما كان شابًا ، أراد تدريس التربية الدينية ، لكنه اكتشف خطأ البيع بالتجزئة من وظائف بدوام جزئي في سن المراهقة. يقول: “ربما يكون العمل هوايتي”. لطالما عرفتني. لقد استمتعت بمسابقة الأغنية الأوروبية في ليفربول ، لكنني قمت بعمل أربعة متاجر في الطريق.
يتمتع ماشين بسلوك محبوب ، لكن من الواضح أن هناك جانبًا فولاذيًا تحته – وأنه يسعى بلا هوادة إلى التحسين.
يقول: “أعاني من جنون العظمة الصحي”. يعلم الجميع أنني أكشف القليل من الريش. كلهم يعرفون ما أنا عليه. يقوم بنفسه بتجربة وصفات M&S من رئيس الطهاة Tom Kerridge لمعرفة ما إذا كانت جميع المكونات متاحة ومدى سهولة صنعها. يقول: “أحب أن أطهو الوصفة وأن أقوم بنفسي لمعرفة الوقت الذي تستغرقه”. يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى كاثرين تورنر ، مديرة تطوير المنتجات ، مرة واحدة على الأقل يوميًا مع ملاحظاته. ماشين “مهووسة بالانكماش الانكماش”. يقول: أنا أقيس كل شيء. لا تذكر أسماء ، بعض العلامات التجارية الكبرى تتقاضى نفس السعر لمنتج أصغر – لكننا لا نفعل ذلك.
اعتقدت أن شريط البهجة التركية الخاص بنا قد أصبح أصغر ، لكن الجميع يؤكد لي أنه لم يحدث ذلك. لقد اشتكيت مؤخرًا لأنني اعتقدت أن الخس لم يكن مقرمشًا بدرجة كافية.
“كل شيء جديد ، أشتريه على الفور لتناول الطعام”. إنه يختبر كل منتج غذائي جديد شخصيًا ويجعل مشاعره معروفة إذا لم تنجح. ويضيف: “أسمي ذلك حماية السحر”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.