المكافأة: حصلت سارة بنتلي من Thames Water على 2 مليون جنيه إسترليني
فقد ارتفعت فواتير المياه في المتوسط بأكثر من سبعة في المائة ، مما زاد الضغط على الموارد المالية للأسر.
ومع ذلك ، هناك طرق يمكن للعملاء أن يقاوموا بها إذا فشل مورد المياه الخاص بهم في تلبية معايير معينة.
هنا ، نلقي نظرة على كيفية محاسبة شركات المياه.
تعويض الطلب
يمكن للأسر أن تستفيد من “خطة المعايير المضمونة” الحكومية غير المعروفة إذا كانت تتلقى خدمة سيئة.
المخطط يتم مراقبته من قبل منظم Ofwat. لذلك ، إذا اتصلت بشركة مياه للاستعلام عن حسابك في إنجلترا وويلز ، فيجب الرد في غضون عشرة أيام عمل. سيؤهلك عدم القيام بذلك للمطالبة بتعويض قدره 20 جنيهًا إسترلينيًا.
يمكن المطالبة بنفس المبلغ إذا كنت تريد تغيير طريقة دفع فاتورتك ولم يوافق المورد على الطلب وفشل في توضيح السبب في غضون خمسة أيام عمل. يمكنك المطالبة بمبلغ 10 جنيهات إسترلينية إضافية إذا لم تدفع على الفور.
هناك أيضًا غرامة قدرها 20 جنيهًا إسترلينيًا إذا فشل الموردون في الحضور إلى موعد متفق عليه. يجب دفع هذه الغرامة في غضون عشرة أيام عمل – أو يمكنك المطالبة بمبلغ 10 جنيهات إسترلينية أخرى. تنطبق العقوبات أيضًا إذا قامت الشركة بالإلغاء في غضون 24 ساعة من الموعد. ستحاول الشركات حتماً التهرب من دفع التعويضات إذا اعتبرت التحقيق الأولي “تافهاً” أو “كيدًا”.
إذا كان ضغط المياه لديك منخفضًا لمدة ساعة على الأقل في مناسبتين منفصلتين خلال 28 يومًا ، فيمكنك المطالبة بتعويض قدره 25 جنيهًا إسترلينيًا. الاستثناء هو إذا كان الضغط المنخفض بسبب الجفاف أو مشاكل الصيانة. يمكن قياس الضغط باستخدام مقياس 20 جنيهًا إسترلينيًا تم شراؤه من متجر DIY ثم يتم تثبيته في صنبور المطبخ. تشير قراءة مقياس أقل من 0.7 بار إلى وجود مشكلة. لا يمكن المطالبة بالتعويض إلا مرة واحدة في السنة.
إذا اضطرت إحدى الشركات إلى قطع إمدادات المياه مؤقتًا لأكثر من أربع ساعات ، فيجب أن تعطي إشعارًا قبل 48 ساعة. يسمح لك عدم القيام بذلك بالمطالبة بتعويض قدره 20 جنيهًا إسترلينيًا. إذا لم تتم استعادتها خلال الوقت المحدد ، فقد يحق لك أيضًا الحصول على 20 جنيهًا إسترلينيًا. يعني التأخر في دفع هذا التعويض – بما يتجاوز 20 يوم عمل – أنه يمكنك المطالبة بمبلغ 20 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا.
يجب إصلاح أنبوب التيار الرئيسي في غضون 12 ساعة من علم شركة المياه بذلك. إذا كان “أنبوبًا رئيسيًا استراتيجيًا” ، فسيكون أمام العمال 48 ساعة لإصلاحه. إذا لم تتم إعادة تشغيل المياه بحلول الموعد النهائي ، فيمكنك طلب 20 جنيهًا إسترلينيًا. في حالة عدم وصول الدفعة بعد 20 يوم عمل ، يمكنك المطالبة بـ 20 جنيهًا إسترلينيًا أخرى.
يمكنك الاتصال بمجلس المستهلك للمياه على 030034 2222 للحصول على المساعدة إذا كانت شركة المياه الخاصة بك غير مفيدة. إذا لم توفر هذه الهيئة التي تمولها الحكومة أي متعة ، فيمكنك تصعيد قضيتك إلى مخطط التعويض عن المياه (0800008 6909).
تقرير الصرف الصحي
تم تحذير المصطافين من خطر الاستحمام هذا الصيف في أكثر من 830 منتجعًا في المملكة المتحدة حيث يستمر إلقاء مياه الصرف الصحي الخام في البحر – وأنهارنا. أبلغت Ofwat شركات المياه أن أمامها حتى نهاية العام للتعامل مع التلوث الناجم عن فيضانات العواصف وانسكاب مياه الصرف الصحي.
غوشر: ستحاول الشركات حتمًا التهرب من دفع التعويضات إذا اعتبرت أن التحقيق الأولي “تافه” أو “كيد”
تقول منظمة Charity Surfers Against Sewage: “ تسبح القطط السمينة في شركة المياه نقدًا أثناء السباحة في مياه الصرف الصحي. في العام الماضي ، بدلاً من الاستثمار في البنية التحتية للمياه ، قاموا بمكافأة الرؤساء التنفيذيين بأجور بلغ مجموعها 16.5 مليون جنيه إسترليني ودفعوا للمساهمين 958 مليون جنيه إسترليني من الأرباح. تخدم Thames Water 15 مليون عميل في جنوب إنجلترا. يتسرب حوالي 630 مليون لتر من المياه من أنابيبها كل يوم بينما تقوم بإلقاء مياه الصرف الصحي الخام في الأنهار على الرغم من الغرامة الأخيرة البالغة 51 مليون جنيه إسترليني لعدم وجود أهداف مكافحة التلوث.
شركة يونايتد يوتيليتيز هي الأسوأ من حيث الضرر – فقد تسببت العام الماضي في 40 في المائة من جميع مياه الصرف الصحي المنسكبة في الأنهار والمياه الساحلية. وقد تم إلقاء اللوم عليها في الأضرار البيئية التي لحقت ببحيرة ويندرمير.
حصلت سارة بنتلي ، الرئيسة التنفيذية لشركة Thames Water ، على مليوني جنيه إسترليني العام الماضي ، بما في ذلك 496 ألف جنيه إسترليني مكافأة. حصل ستيف موجفورد ، رئيس شركة يونايتد يوتيليتيز ، على مكافأة قدرها 727000 جنيه إسترليني كجزء من أجره البالغ 3.2 مليون جنيه إسترليني. تقاعد الشهر الماضي.
إذا كنت تشك في أن شركة مياه تطلق مياه الصرف الصحي الخام في البحر أو الأنهار ، فاتصل بها. تحدث أيضًا إلى وكالة البيئة (0370850 6506). قد لا تحصل على تعويض شخصي ، ولكن يمكن لمورد المياه أن يحصل في النهاية على غرامة تصل إلى عدة ملايين من الجنيهات الاسترلينية والتي من شأنها أن تمنعه من التلوث مرة أخرى.
إذا كانت الممتلكات الخاصة بك تعاني من فيضان من شبكة الصرف الصحي الرئيسية ، يمكنك المطالبة بإعادة رسوم مياه الصرف الصحي. يمكن أن تتراوح هذه الرسوم السنوية بين 150 جنيهًا إسترلينيًا و 1000 جنيه إسترليني. إذا كان الفيضان محصوراً في حديقتك ، فيمكنك المطالبة بنصف الرسوم السنوية.
تدقيق فاتورتك
يتقاضى الموردون رسومًا منفصلة لتزويد مياه الصنبور وإزالة النفايات. تدفع معظم المنازل أيضًا رسومًا لتصريف المياه السطحية بمتوسط 25 جنيهًا إسترلينيًا في السنة. ولكن إذا كانت مياهك تتدفق إلى الأرض ، فلا داعي للدفع. أي شخص ليس على نظام الصرف الصحي الرئيسي ويستخدم خزان للصرف الصحي لا يجب أن يدفع تكاليف النفايات. قد يؤدي هذا إلى خفض 200 جنيه إسترليني على الأقل من فاتورة المياه السنوية.
تقول ناتالي هيتشنز ، رئيسة الخدمات المنزلية في مجموعة المستهلكين Who؟: “ قد تدفع مبالغ زائدة إذا كان لديك إما خزان نقع أو خزان للصرف الصحي. يجب أن توضح سندات الملكية الخاصة بك ما إذا كان المنزل متصلاً بشبكة الصرف الصحي الرئيسية.
احفظ باستخدام متر
عادة ما تكون الأسر التي بها عدد أقل من الركاب من غرف النوم أفضل حالًا باستخدام عداد المياه. يوفر مجلس المستهلكين للمياه آلة حاسبة على موقعه الإلكتروني للمساعدة في تحديد الخيار الأفضل.
الضغط قيد التشغيل: استخدم مقياس 20 جنيهًا إسترلينيًا للتحقق من قراءتك
يعطي عداد المياه حافزًا جيدًا للاقتصاد في الاستخدام. تشمل الإجراءات الاقتصادية البسيطة ري الحديقة من أعقاب وضعها لتجميع مياه الأمطار من السقف – والاستحمام (باستخدام رأس دش موفر للمياه بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا) بدلاً من الاستحمام. يمكن أن يساعد ذلك في توفير ما لا يقل عن 100 جنيه إسترليني سنويًا.
تمنح مياه Southern Water أعقاب مياه مجانية للعملاء بينما توفر Thames Water رؤوس دش تهوية مجانية. يقول أندرو وايت ، من مجلس المستهلكين للمياه: “تساعد التغييرات الصغيرة في الاستخدام على تخفيف الضغط على مواردنا المائية”.
احذر من أرباح الأسهم
قد يحتاج المستثمرون الذين يعتمدون على أرباح شركات المياه إلى البحث في مكان آخر لأن منظم Ofwat يطالب الشركات باستخدام المزيد من أرباحها لوقف تسرب مياه الصرف الصحي.
دفعت شركات المياه أرباحًا للمساهمين بلغت 66 مليار جنيه إسترليني منذ خصخصة الصناعة قبل 34 عامًا.
يقول Aarin Chiekrie ، محلل الأسهم في Hargreaves Lansdown ، مدير الثروات: “تميل الأرباح من شركات المياه إلى أن تكون متوقعة – دعم تاريخيًا أرباحًا موثوقة.
لكن تهديدات الجهة التنظيمية باتخاذ إجراءات ضد الموردين الذين يستمرون في دفع الأرباح على الرغم من فشلهم في تلبية معايير الأداء يجب أن تؤخذ على محمل الجد. سيؤدي هذا إلى الضغط على أرباح الأسهم في المستقبل.
United Utilities و Severn Trent and Pennon (مالك شركة South West Water) مدرجة في بورصة لندن.
في العام الماضي ، تمتعوا بأرباح قبل الضرائب بلغت 302 مليون جنيه إسترليني و 276 مليون جنيه إسترليني و 144 مليون جنيه إسترليني على التوالي.
وتعادل الأرباح السنوية التي دفعوها 4.1 و 3.6 و 4.7 في المائة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.