لن تسمح لي شركة British Gas بالحصول على شاشة عرض منزلية جديدة للعداد الذكي الخاص بي على الرغم من أنني عرضت دفع ثمنها: كيف يمكنني الحصول على جهاز واحد الآن؟
أكتب لك على أمل أن تتمكن من مساعدتي في نزاع كنت أواجهه مع شركة بريتش غاز خلال العام الماضي.
انتقلت إلى عقار حديث البناء في يوليو 2022. كان العقار يحتوي على عداد ذكي ، ولكن لم يكن هناك أي شاشة عرض داخل المنزل في العقار من قبل السكان السابقين.
في إقامتي السابقة ، وجدت أن الشاشة الداخلية لا تقدر بثمن للمساعدة في إدارة استخدامي للطاقة.
تطبيق British Gas جيد جدًا ، لكنه لا يوفر بيانات في الوقت الفعلي ، كما أن أجهزة القياس التي يمكنك شراؤها عبر الإنترنت تقيس الأجهزة الفردية فقط – وبالطبع لن تقيس الغاز.
التأخير الذكي: انتقل قارئنا إلى منزل جديد لا يحتوي على شاشة ذكية في المنزل ، وقالت شركة British Gas إنها لا تستطيع توفير شاشة جديدة لأنها كانت خارج الضمان لمدة 12 شهرًا.
بعد أن طلبت عرضًا بديلاً من شركة بريتش غاز ، وعلى الرغم من موافقة مكتب نصح المواطنين على حجتي ، رفضت شركة بريتش غاز تقديم “خطاب طريق مسدود” والذي من شأنه أن يسمح لي بنقل هذا إلى أمين المظالم.
السبب في أن هذا هو “قرار سياسي” ويقولون إنهم لن يحلوا محل أي شاشة عرض بعد فترة 12 شهرًا.
لقد عرضت حتى أن أدفع مقابل عرض جديد ، لكن هذا لم يلق آذانًا صاغية.
سأكون ممتنًا لأي مساعدة في هذا الشأن يمكنك تقديمها. عبر البريد الالكتروني
ردت هيلين كيران من This is Money: تم الإعلان عن طرح العدادات الذكية المثير للجدل كحل مفيد للمستهلكين في أزمة تكلفة المعيشة والطاقة الحالية.
تشير الإعلانات التلفزيونية وحتى تسويق British Gas إلى هذه الشاشات ، لذا قد تعتقد أنها ستجعل من السهل قدر الإمكان على العملاء مراقبة استخدامهم للطاقة من خلال شاشة عرض داخل المنزل.
سألت شركة British Gas عما يحدث في حالتك ولماذا لم يتمكنوا من إعطائك شاشة جديدة داخل المنزل للعداد الذكي في منزلك.
يسعدني أن أسمع أن شركة بريتش غاز سترتب لك لتركيب عدادات ذكية جديدة مع شاشة عرض في المنزل.
لقد كنت محقًا في أن سبب رفض Britsh Gas في البداية منحك شاشة عرض جديدة في المنزل كان لأنه تجاوز فترة الضمان التي تبلغ 12 شهرًا.
سوف تحل شركة British Gas محل الشاشة في حالة تعطلها بعد انتهاء الضمان ، لكنني أعتقد أنه من السخف أنه في حالتك لن يوفروا لك واحدة أثناء انتقالك إلى منزل جديد حيث لم يترك شاغلوه السابق أحدًا.
يرد متحدث باسم شركة بريتش غاز: تم تركيب شاشة العرض المنزلية ‘Mr C’ في عام 2019 وخرجت من الضمان لمدة 12 شهرًا. توفر عداداته الذكية قراءات دقيقة ويمكنه مراقبة استهلاكه للطاقة عبر الإنترنت.
“نحن نتفهم مخاوف السيد كولينز ونتواصل معه لترتيب تركيب عدادات ذكية جديدة مع شاشة في المنزل كبادرة حسن نية.”
عندما يتعلق الأمر بالحصول على جهاز جديد في المنزل ، قال المتحدث باسم شركة British Gas: “ جميع شاشات الطاقة الذكية في جميع أنحاء الصناعة مغطاة بضمان لمدة 12 شهرًا ويمكن للعملاء مراقبة استخدامهم للطاقة من خلال حسابهم أو تطبيقهم عبر الإنترنت.
في حالة حدوث كسر غير مرجح لشاشة الطاقة الذكية بعد انتهاء الضمان ، سنوفر بدائل لبعض العملاء – مثل العملاء المعرضين للخطر الذين ليس لديهم اتصال بالإنترنت. نحن نجرب أيضًا مخطط عرض بديل في المنزل.