تأخرت كلتا الرحلتين في رحلتي ذهابًا وإيابًا إلى دبلن لما مجموعه ثلاث ساعات – هل يحق لي الحصول على أي تعويض؟

هل توجد أي قواعد للتعويض عن التأخيرات المجمعة في رحلة الذهاب والإياب؟

تأخرت رحلتي ذهابًا وإيابًا من لندن جاتويك إلى مطار دبلن مع رايان إير بإجمالي إجمالي قدره ثلاث ساعات إذا أخذت في الاعتبار التأخيرات في رحلة العودة من دبلن ورحلة العودة إلى لندن عند العودة.

لقد لاحظت خلال الأشهر القليلة الماضية أن رحلات المغادرة والعودة الخاصة بي لا تقلع أبدًا في الوقت المحدد كما هو مقرر – فهي تتأخر دائمًا لمدة ساعة على الأقل لكل منها وأحيانًا أكثر ، مما قد يصل إلى إجمالي ثلاث ساعات تأخير للجولة رحلة.

تأخيرات أصغر مثل هذه للرحلة في طريق الخروج من المملكة المتحدة والعودة مرة أخرى ، ولكن لا يتم إعطاء الركاب أي سبب بخلاف “التأخير في الطائرة المتجهة قبل أن تعني رحلتك تأخر رحلتك”.

في بعض الأحيان في رحلة لاحقة إلى لندن ، سأتركني عالقًا لأن آخر قطار قد غادر بحلول الوقت الذي نصل فيه إلى مدرج المطار ، ولا يترك أي خيار آخر سوى التوجه إلى سيارة أجرة إلى المنزل. عبر البريد الالكتروني

ردت هيلين كيران من This is Money: يعتمد ما إذا كنت تتلقى تعويضًا عن رحلة تأخرت أم لا على مدة التأخير ومسافة الرحلة والدول التي تسافر بينها.

يحق لك الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك أكثر من ثلاث ساعات وكان ذلك خطأ شركة الطيران – ولكن هذا لساق واحدة وليس لمزيج من التأخير في الوصول والتأخير في المغادرة ، مثل التأخير الذي واجهته.

تنصح منظمة Charity Citizens Advice أنه بالنسبة للرحلات التي تقل عن 1500 كيلومتر ، والتي كانت رحلتك إلى دبلن (484 كيلومترًا في الواقع) ، يجب أن يكون وصولك قد تأخر لمدة ساعتين من أجل الحصول على أي تعويض.

بشكل عام ، ليس هناك ما يمكنك فعله لمدة ساعة أو 90 دقيقة تأخير ، كما كانت رحلتك القادمة. ساعتان هي الحد الأدنى من الوقت الذي تحتاج فيه شركات الطيران لبدء الاعتناء بك.

مع ذلك ، اقتربت رحلتك المتجهة للخارج ، ووصلت متأخراً بساعة و 55 دقيقة عما كان من المفترض أن تصل إليه.

إذا تأخرت رحلتك لمدة ثلاث ساعات لرحلة تسافر بين 1500 كيلومتر و 3500 كيلومتر ، أو تأخرت أربع ساعات لرحلة تسافر أكثر من 3500 كيلومتر ، يتعين على شركة الطيران الخاصة بك تزويدك بالطعام والشراب والوصول إلى المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والإقامة إذا تأخرت بين عشية وضحاها – ورحلات بين المطار والفندق.

قد تمنحك شركة الطيران قسائم للحصول على هذه الأشياء في المطار. اسأل شخصًا يعمل في شركة الطيران إذا لم تعرض عليك أي مساعدة.

إذا لم يقدموا لك المساعدة في المطار ، احتفظ بإيصالات النفقات وحاول المطالبة من شركة الطيران لاحقًا. لا تدفع شركات الطيران سوى المصاريف “المعقولة” – فمن غير المرجح أن تسترد نقودًا مقابل الكحول أو الوجبات باهظة الثمن أو الفنادق الفاخرة.

تجيب جين هوكس ، وهي بطلة مستقلة للمستهلكين: يسري تعويض الرحلة إذا كانت شركة الطيران مخطئة وكان التأخير الذي تم تكبده للرحلة يعني أنك تصل متأخرًا إلى وجهتك بأكثر من ثلاث ساعات.

“لكن وقت الوصول هو المهم. قد تتأخر ثلاث ساعات و 15 دقيقة عن المغادرة ولكن إذا هبطت الرحلة متأخرة ساعتين و 55 دقيقة ، فلن يكون التعويض مستحق الدفع.

المبلغ الذي يمكن المطالبة به لكل شخص يعتمد على مسافة الرحلة ومدة التأخير. شركات الطيران غير ملزمة بتقديم تعويض عن التأخير أقل من ساعتين بغض النظر عن السبب.

إنهم ملزمون بإبقاء الركاب على اطلاع بما يحدث. إذا كان هذا يحدث بشكل متكرر ، فقد يكون اختيار ناقل بديل هو الخيار الوحيد إذا كان متاحًا.

إذا تأخرت رحلتك لمدة ثلاث ساعات أو أكثر

ردت هيلين كيران من This is Money: يحق لك الحصول على تعويض إذا تأخرت رحلتك أكثر من ثلاث ساعات وكان ذلك خطأ شركة الطيران – على سبيل المثال ، إذا لم يحصلوا على حجوزات كافية أو كان هناك خطأ تقني.

من غير المحتمل أن تحصل على تعويض إذا كان التأخير بسبب شيء خارج عن سيطرة شركة الطيران ، مثل سوء الأحوال الجوية أو المخاطر الأمنية.

يعتمد التعويض الذي يحق لك على مسافة الرحلة وطول التأخير. سوف تحتاج إلى مطالبة شركة الطيران للحصول على تعويض.

روري بولاند ، أيهما؟ محرر السفر ، الردود: من غير المقبول أن تصبح المشاهد الفوضوية في مطارات المملكة المتحدة أمرًا شائعًا في أوقات ذروة السفر ، لا سيما تأخر الرحلات مع القليل من التفسير.

غالبًا ما يتفاقم هذا الإحباط بسبب فشل بعض شركات الطيران في الوفاء بالتزاماتها القانونية بدفع تعويض أو استرداد أو إعادة توجيه الركاب ، بما في ذلك شركات الطيران المنافسة.

تأخيرات وإلغاء الرحلات غير مقبولة بشكل خاص هذا العام ، عندما دفع المسافرون الكثير من المال لرحلاتهم.

ما يحق لك عندما تواجه اضطرابًا في الرحلة يعتمد على مسافة الرحلة ومدة التأخير وسبب التأخير. بالنسبة لمعظم الرحلات الأوروبية الأقصر ، يتعين على شركة الطيران تزويدك بالطعام والشراب بعد ساعتين من التأخير.