تم دفع مبلغ 30 ألف دولار عن طريق الخطأ لزوجين من كاليفورنيا كانا يحتفلان بالذكرى السنوية الخامسة لهما برحلة إلى غواتيمالا بعد ركوب أوبر عندما قام التطبيق بتحويل العملة المحلية بشكل خاطئ إلى دولارات.
تُرك دوجلاس أوردونيز ودومينيك آدامز من ريفرسايد بدون أي أموال لبقية رحلتهم بعد أن تم تجاوز حسابهم المصرفي بعشرات الآلاف من الدولارات.
يبدو أن الخطأ قد حدث عندما قامت أوبر بتشغيل بطاقة الخصم الخاصة بالزوجين مقابل 30 ألف ين ياباني كولوني (حوالي 55 دولارًا أمريكيًا) – ولكنها عالجت رحلة التاكسي مقابل 30 ألف دولار بدلاً من ذلك.
كانت آدامز ، التي كانت في كوستاريكا ، تستقل أوبر إلى المطار لتلحق برحلة إلى غواتيمالا حيث كانت تخطط لمقابلة زوجها في احتفال رومانسي.
قالت آدامز لـ KTLA: “ لقد أخذت Uber ، كل شيء كان على ما يرام ، لم أفكر مرتين في الأمر ” ، حتى تلقت مكالمة من زوجها المعني الذي رأى أن حسابهما المصرفي المشترك قد نفد تمامًا بعد رفض بطاقته.
دوغلاس أوردونيز ودومينيك آدامز في رحلة الذكرى السنوية إلى غواتيمالا
احتفل دومينيك آدامز ودوغلاس أوردونيز بالذكرى السنوية الخامسة لهما في غواتيمالا عن طريق الخطأ بتحصيل مبلغ 30 ألف دولار لركوب أوبر بسبب خطأ في تحويل العملة
حدث الخطأ عندما عالجت أوبر معاملة بطاقة الخصم للزوجين بمبلغ 30000 دولار بدلاً من 30000 ين من كوستاريكا كولون (حوالي 55 دولارًا أمريكيًا)
لقد قام بفحص حسابنا المصرفي ورأى ما يقرب من 30 ألف دولار أمريكي ، وكنا كلانا مثل “ماذا بحق الجحيم؟ ماذا نفعل حتى؟”
قال آدامز: “كان البنك يلقي باللوم على أوبر ، وأوبر تلقي باللوم على البنك”. “أخذت Uber ، كل شيء كان على ما يرام ، تلقيت الإيصال عبر البريد الإلكتروني ، ثم في صباح اليوم التالي عندما أدرك كلانا أنه تم تحصيل رسوم بالدولار الأمريكي بالفعل.”
لقد تلقيت إشعارًا بعدم كفاية الأموال ، وعرفت أن لدينا أموالًا في الحساب ، لذلك حاولت مرة أخرى ، وقلت نفس الشيء أيضًا. ثم تحققت من حسابي المصرفي ، وكان ذلك عندما رأيت رسومًا تبلغ 30 ألف دولار.
يقول الزوجان إنهما أمضيا إجازتهما مستخدمين أي مبلغ نقدي كان بحوزتهما. نشر Adams مقطعًا عن الحادث على TikTok في اليوم التالي.
وأضافت: “كنا في حالة ذهول ، وعلقنا في طي النسيان ، وشعرنا أنه لا يوجد شيء يمكننا القيام به”. قال آدامز: “ كنا نتصل بالبنك باستمرار لطلب التحديث ، وكان ذلك عندما تم إلقاء اللوم علينا بسبب الخطأ لأننا اتصلنا بمصرفنا لإعطائهم إشعار سفر ، قال البنك “هذا ما سمح بتوجيه الرسوم”.
نشرت آدامز مقطعًا عن الحادث على TikTok في اليوم التالي يسرد قصتها
يبدو أن خدمة العملاء لا فائدة منها على الإطلاق مع المساعدة التي يبدو أنها تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي
وجد الزوجان في كاليفورنيا نفسيهما بدون أي نقود لرحلتهما بعد نفاد حسابهما المصرفي
يقول الزوجان إنهما لن يستخدما أوبر مرة أخرى أبدًا وتأكدا من استخدام بطاقة ائتمان بدلاً من الخصم
انتقلت آدامز إلى TikTok لتوثيق محنتها
لا أصدق أنهم سمحوا بدفع هذا المبلغ للمعالجة. وأضافت: “فشل الإجراءات الأمنية والتقصير”.
يدعي الزوجان أن بنكهما ، Altura Credit Union ، كان عديم الفائدة بنفس القدر في مساعدتهما.
استغرق الأمر أربعة أيام أخرى قبل أن يتم إلغاء الرسوم البالغة 29994.33 دولارًا أمريكيًا في النهاية.
حتى يومنا هذا ، لم تتصل بنا أوبر. لم يرسلوا لنا بريدًا إلكترونيًا. قبل حل هذه المشكلة ، وضعوا علامة على هذه الحالة على أنها تم حلها في التطبيق الخاص بهم. قال آدامز: لقد كانوا مهملين للغاية.
ردت أوبر منذ ذلك الحين في بيان حول محنة الزوجين: “ في أوبر ، نأخذ كل تقرير على محمل الجد. بمجرد تلقينا تقرير المستخدم ، عالج فريق الدعم لدينا المشكلة على الفور وأصدر تعليق التفويض المطبق عن طريق الخطأ بسبب خطأ بنكي بالدولار وليس في كولون. ومع ذلك ، فإن الوقت الذي تستغرقه معالجة رد الأموال يعتمد على سياسات كل بنك.
يقول الزوجان إنهما لن يستخدما أوبر أبدًا مرة أخرى ويقترحان على زملائه المسافرين استخدام بطاقة ائتمان في حساباتهم بدلاً من الخصم.
قال آدامز: “ربما لن أستخدم أوبر أبدًا مرة أخرى لمجرد علمي أن خدمة العملاء مروعة حقًا”.