قام الرئيس التنفيذي لشركة هندية ناشئة في مجال التكنولوجيا بتسريح 90 في المائة من موظفي الدعم في الشركة لصالح روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
قال Suumit Shah ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Dukaan للتجارة الإلكترونية ومقرها بنغالور ، إن الروبوت ، الذي تم إنشاؤه بواسطة أحد علماء البيانات في الشركة ، يمكنه الرد على الاستفسارات الأولية على الفور ، مقارنة بالموظفين الذين يستغرقون في المتوسط دقيقة واحدة و 44 ثواني.
قال شاه ، الذي أسس الشركة في عام 2020 ، إن عمليات التسريح كانت “ صعبة ” ولكنها “ ضرورية ” ، في وقت كان فيه كثيرون آخرون في صناعة التكنولوجيا وأماكن أخرى غير متأكدين من أمنهم الوظيفي مع نمو وجود الذكاء الاصطناعي.
من الواضح أيضًا أن الوقت المستغرق لحل مشكلة العميل انخفض بنسبة 98 في المائة في المتوسط عند استخدام روبوت المحادثة – من ساعتين و 13 دقيقة إلى ثلاث دقائق و 12 ثانية.
تعد خطوة شركته مجرد جزء صغير من الاتجاه العالمي نحو الذكاء الاصطناعي ، والذي شهد الكثير من فقدان الوظائف الأخرى.
Suumit Shah هو الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Dukaan – وهي شركة للتجارة الإلكترونية مقرها بنغالور ، الهند
شارك خيطًا على Twitter يوضح بالتفصيل كيف استبدل 90 في المائة من موظفي دعم العملاء ببرنامج دردشة آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي
تعد خطوة الشركة مجرد جزء صغير من التحرك العالمي نحو الذكاء الاصطناعي ، والذي شهد الكثير من فقدان الوظائف الأخرى
وغرد في سلسلة تغريدات: “نظرًا لحالة الاقتصاد ، تعطي الشركات الناشئة الأولوية” للربحية “على السعي إلى أن تصبح” أحادي القرن “، وكذلك نحن”.
وأضاف شاه أن التخفيضات في الوظائف قد خفضت تكلفة وظيفة دعم العملاء بنحو 85 في المائة ، وهي منطقة كانت تمثل مشكلة طويلة الأجل بالنسبة لهم.
وقال شاه لشبكة CNN إن التسريح الـ23 للعمال قد تم في سبتمبر ، لكن إعلانه كان يوم الاثنين فقط.
وأضاف أنه يؤمن “بمستقبل يعمل فيه الذكاء الاصطناعي والبشر معًا” ، وأنه مهتم أيضًا بتطوير طرق للذكاء الاصطناعي لتولي أجزاء أخرى من الأعمال.
وانتهى المؤسس التكنولوجي بالقول إن دكان لا يزال يوظف لأدوار متعددة ، تشمل أدوارًا في الهندسة والتسويق والمبيعات ، وفقًا لموقعه على الإنترنت.
ومع ذلك ، بدا أن غالبية مشاهدي التغريدة أقل إعجابًا بتغييره إلى الشركة.
على وجه الخصوص ، بدا المعلقون مندهشين من لهجة الموضوع في سياقه المتعلق مباشرة بخسائر الوظائف على نطاق واسع.
رأى الكثيرون في ذلك على أنه يظهر “نقص في التعاطف” أو “عدم احترام” من قبل الرئيس التنفيذي.
قال أحدهم: “لا أعتقد أن فقدان شخص ما لوظائفه أمر يستحق التباهي به”.
وردد الكثيرون هذه المشاعر ، حيث أضاف أحدهم أنه كان “غير محترم للغاية تجاه جميع الأشخاص الذين تم تسريحهم” و “يترك مثل هذا الذوق السيئ”.
رد شخص آخر برمز تعبيري للمهرج قائلاً: “هذا الرجل يشعر بالسوء تجاههم لدرجة أنه نشر موضوعًا كاملاً عليه”.
وصفه آخر بأنه “مستوى منخفض جديد” تم القيام به للتسويق ، مضيفًا أنه “لم يكن بإمكانك قول أي شيء.”
ورد شاه على بعض الانتقادات قائلاً “لقد كان قرارًا صعبًا”.
وأضاف: “كما هو متوقع” ، فإن “شخصًا ما” سيتعرض للإهانة نيابة عن “شخص آخر”.
ثم اقترح أن الأشخاص على تويتر مهتمون فقط بالقراءة عن الربحية وليس التعاطف.
مرة أخرى ، اقترحت الردود خلاف ذلك ، حيث قال أحد الأشخاص ‘أنا أشفق على الأشخاص الذين يعملون لديك. سعيد أيضًا للأشخاص الذين تم فصلهم من العمل لأنهم لم يعودوا مضطرين للعمل معك.
بدا المعلقون مندهشين من لهجة الموضوع في سياقه المتعلق مباشرة بخسائر الوظائف على نطاق واسع
ومع ذلك ، فإن دكان بالتأكيد ليست أول شركة تسقط موظفين في تحول نحو الذكاء الاصطناعي ، وإن لم يكن كل رئيس تنفيذي يقوم بذلك يغرد موضوعًا حول القرار.
علاوة على ذلك ، في مايو ، توقع تقرير صادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان 83 مليون وظيفة من الآن وحتى عام 2027.
الوظائف التي يُتوقع أن تكون أكثر عرضة للخطر هي تلك التي تنطوي على مستويات منخفضة من المدخلات العاطفية ، وتتبع مجموعة منظمة من القواعد.
قد يشمل ذلك أدوار المحلل ومهندسي البرمجيات والمحاسبين.
وقد قدم خبراء آخرون تحذيرات أكثر حدة ، مثل احتمال أن 80 في المائة من الوظائف البشرية ستأخذها الروبوتات “في السنوات القليلة المقبلة” ، حيث تسعى الشركات إلى اكتساب ميزة تنافسية على حساب قوتها العاملة البشرية.
نتيجة لذلك ، دعا العديد من قادة الصناعة مثل Elon Musk و Steve Wozniak إلى وقف تطوير الذكاء الاصطناعي ، حيث وقعوا خطابًا مفتوحًا في مارس يطلبون فيه توقفًا لمدة ستة أشهر.
خطوة أخرى مثيرة كانت الخطوة التي قام بها جيفري هينتون ، “الأب الروحي” للذكاء الاصطناعي ، الذي ترك Google هذا العام بينما حذر من الذكاء الاصطناعي – مقارنته بالقنبلة الذرية.