تقوم Ofcom بالتحقيق في Virgin Media بعد أن يشتكي العملاء من أن شركة الهاتف والإنترنت تجعل من الصعب إلغاء خدماتها

فتحت Ofcom تحقيقًا في Virgin Media ، بعد شكاوى من العملاء بأن شركة الهاتف والنطاق العريض تجعل من الصعب عليهم إلغاء خدماتها.

قالت هيئة مراقبة الاتصالات إنها قلقة بشأن عدد الشكاوى التي تلقتها من عملاء Virgin Media الذين حاولوا المغادرة ، لكنها قالت إن الشركة جعلت الأمر صعبًا.

قال بعض المصممين إنهم كافحوا للوصول إلى وكيل عبر الهاتف ، بينما وجد آخرون أن مكالمتهم قد أُسقطت في منتصف الطريق أو تم تعليقها لفترات طويلة.

قال الكثيرون إنهم اضطروا إلى تقديم طلبات مطولة ومتكررة للإلغاء ، حيث لم يتم تنفيذ تعليماتهم الأولية.

يمكن للعملاء أحيانًا توفير مئات الجنيهات عن طريق التبديل إلى صفقة جديدة.

تنص قواعد Ofcom على أن الشروط أو الإجراءات المطبقة لدى مزودي خدمات الاتصالات يجب ألا تعمل كحاجز أمام العملاء الذين يرغبون في إلغاء عقدهم.

بالإضافة إلى التحقق مما إذا كانت فيرجن ميديا ​​قد امتثلت لقواعد إنهاء عقد Ofcom ، سيبحث التحقيق فيما إذا كانت فيرجن ميديا ​​قد فشلت في تلبية متطلبات التعامل مع الشكاوى.

إذا وجدت Ofcom أن Virgin Media تنتهك قواعدها ، فيمكنها إصدار غرامة وتوجيه الشركة لتغيير إجراءاتها.

نشرت Ofcom اليوم أيضًا تحديثًا لخطة عملها لدعم عملاء الاتصالات خلال أزمة تكلفة المعيشة.

ويشمل ذلك الضغط المتجدد على مزودي خدمات الاتصالات الرئيسيين لإدخال تعريفات اجتماعية.

التعريفات الاجتماعية هي حزم النطاق العريض والهاتف الأرخص ثمناً للأشخاص الذين يطالبون بالائتمان الشامل وائتمان المعاشات التقاعدية وبعض المزايا الأخرى.

قالت الرئيسة التنفيذية لـ Ofcom ، السيدة ميلاني دوز: “قواعدنا موجودة لحماية الناس والتأكد من أن المستهلكين يمكنهم الاستفادة من الصفقات الأرخص المعروضة. هذا مهم بشكل خاص في الوقت الحالي حيث تبحث الأسر عن طرق للحفاظ على انخفاض فواتيرها.

نحن نتخذ إجراءات اليوم ، نيابة عن عملاء Virgin Media ، للتحقيق فيما إذا كانت الشركة تضع حواجز غير ضرورية في طريق أولئك الذين يريدون الابتعاد.

كما نتوقع المزيد من الصناعة ككل للمساعدة في دعم العملاء خلال أزمة تكلفة المعيشة. هذا يعني عدم وجود المزيد من الأعذار عندما يتعلق الأمر بتقديم التعريفات الاجتماعية والترويج لها للعملاء المؤهلين الذين يمكنهم التبديل والادخار اليوم.