تُرك أحد عملاء Revolut “ مريضًا نفسيًا ” بعد سرقة هاتفه ، وسمحت الشركة المالية للمجرمين بإنفاق 56000 جنيه إسترليني على العملات المشفرة والسلع الفاخرة.
حاول المحتالون إجراء 28 معاملة مختلفة يبلغ مجموعها 100000 جنيه إسترليني. من بين هؤلاء ، اختار Revolut واحدًا فقط – بقيمة 5690 جنيهًا إسترلينيًا. لحسن الحظ ، رفض تجار التجزئة المزيد.
أمضى مالك وكالة السفر جيمس سميث (ليس اسمه الحقيقي) ، البالغ من العمر 53 عامًا ، ما يقرب من أسبوعين في الاتصال بالشركة القائمة على التطبيقات يوميًا ومحاولة استرداد الأموال ، ولكن دون نجاح. لقد كانت تجربة يقول إنها جعلته يشعر بمرض “عقلي وجسدي”.
وقد دعا Revolut إلى “تصعيد” وجعل أنظمتها أكثر أمانًا.
من جيبه: سرق المجرمون هاتف عميل Revolut من جيب بنطاله
بدأ الأمر عندما سُرق هاتف سميث المحمول من جيبه ، أثناء حضوره سباقات رويال أسكوت أواخر الشهر الماضي.
سُرق هاتف سميث في حوالي الساعة 5 مساءً يوم 24 يونيو ، وكان قلقه الفوري هو فقدان الأداة القيمة.
ولكن بعد بضع ساعات فقط ، في الساعة 8 مساءً ، بدأ اللصوص في أخذ الأموال من حساب Revolut الخاص به ، باستخدام هاتفه.
بطريقة ما تمكن المجرمون من تجاوز جميع الميزات الأمنية وكانوا يسرقون الأموال مع الإفلات من العقاب.
اتصل سميث على الفور بـ Revolut ، الذي قال إنه طمأنه بأنه كان يبحث في عملية الاحتيال.
لكن اللصوص حققوا 100000 جنيه إسترليني من المعاملات في غضون عشر ساعات ، بما في ذلك شراء العملات المشفرة وإجراء عمليات شراء ضخمة في العلامات التجارية الفاخرة Dior و Harrods و Burberry.
تضمنت هذه المعاملات مشتريات تصل إلى 10،550 جنيهًا إسترلينيًا في Dior و 5،890 جنيهًا إسترلينيًا في Burberry.
لحسن الحظ ، تم رفض ما يقرب من نصف محاولات بيع 100،000 جنيه إسترليني من قبل تجار التجزئة للسلع الفاخرة.
ومع ذلك ، لا يزال Revolut يسمح للمشتريات المتبقية بالخروج ، وترك سميث حوالي 56000 جنيه إسترليني من جيبه.
قام Revolut بحظر بطاقة Smith في الساعة 12.25 صباحًا يوم 25 يونيو. ولكن بحلول هذه المرحلة كان الضرر قد حدث – وما زال المجرمون قادرين على إنفاق حوالي 13000 جنيه إسترليني بعد حظر البطاقة.
كانت المحاولة الوحيدة للدفع التي منعتها Revolut هي 5690 جنيهًا إسترلينيًا للسلع الراقية من بربري.
يطلب Revolut من العملاء إثبات هويتهم لبعض المعاملات الكبيرة عبر رسالة على هواتفهم المحمولة – ولكن نظرًا لأن المحتالين حصلوا على هاتفه ، لم يكن ذلك مفيدًا.
قال سميث: “لقد تغيرت حياتي”. لقد فشلت الثورة في حمايتي. ذهبت في البداية مع Revolut لأنها تجعل من السهل جدًا إنفاق الأموال في الخارج ، لكنهم بحاجة إلى تصعيد الأمور وجعلها أكثر أمانًا.
يجب ألا يضيفوا إشعارًا فوريًا فحسب ، بل يجب أيضًا إجبارك على الإجابة عن الأسئلة الشخصية قبل متابعة المعاملة.
أنا مريض نفسيا. ضغط دمي مرتفع وقلبي ينبض 130 مرة في الدقيقة. صحتي العقلية والجسدية في تدهور – بالكاد أستطيع الوقوف.
تتبع البنوك نهجًا خليطًا عند رد أموال ضحايا الاحتيال.
إذا تمت سرقة أموال أحد العملاء دون أي خطأ من جانبه ، فإن البنوك ملزمة برد المبالغ المستردة.
ولكن إذا تم خداع العميل ليخسر المال ، فإن نصف البنوك فقط تدفع المبالغ المستردة للاحتيال. هذه نقطة شائكة لضحايا محتال الثقة – أو أولئك الذين لديهم هواتف أو أجهزة كمبيوتر محمولة مسروقة وتعتقد البنوك أنهم يتحملون المسؤولية جزئياً.
حظرت جميع البنوك الأخرى وشركات بطاقات الائتمان التابعة لسميث بطاقاته على الفور ، بما في ذلك Wells Fargo و Bank of America و Chase و American Express و HSBC UK ، ولم يخسر أي أموال من أي من هذه الحسابات.
مع خسارة أكثر من 50000 جنيه إسترليني ، اتصل سميث بموظفي Revolut كل يوم للحصول على تحديثات بشأن قضيته.
ولكن بعد أسبوعين تقريبًا ، في 6 يوليو ، أخبر موظفو Revolut سميث أنهم سيحتاجون إلى 14 يومًا أخرى للتحقيق.
ثم اتصل سميث بـ This is Money ، الذي تدخل نيابة عنه. بعد يومين ، اعتذر Revolut وأعاد مبلغ 56000 جنيه إسترليني من Smith بالكامل.
سألنا Revolut كيف كان هذا ممكنًا ، وكيف سيوقف نفس الشيء من الحدوث للعملاء الآخرين.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.