أنا نائب رئيس الجوقة الصوتية للذكور في وادي بيلينا. في يوليو 2019 ، قررت الجوقة القيام بجولة صغيرة في ألمانيا في العام التالي ، لذلك دفعت للخطوط الجوية البريطانية (BA) وديعة أولية قدرها 1000 جنيه إسترليني ثم 132 جنيهًا إسترلينيًا أخرى.
على الرغم من الحجز الجماعي ، فقد دفعت ببطاقة الخصم من HSBC الخاصة بي. أجلت Covid الرحلة مرتين ، لذا في يناير وافقت BA على استرداد الوديعة.
تكمن المشكلة في أن BA لن تعيد الأموال إلا إلى الحساب الأصلي ولكني أغلقته في عام 2021. لقد قضيت وقتًا سيئًا في استرداد الأموال. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟
DM ، نيث ، جنوب ويلز.
مرفوض: تقول الخطوط الجوية البريطانية إنها غير قادرة على رد الإيداع الخاص برحلات جوقة Male Voice التي تم إلغاؤها لأن الحساب المستخدم لحجزها قد تم إغلاقه منذ ذلك الحين
ردت سالي هاميلتون: على الرغم من الغناء بأعلى صوتك حول مشكلة استرداد الأموال الخاصة بك ، إلا أن مناشداتك لم تجد آذانًا صاغية في مكتبة الإسكندرية.
بدأت مشكلتك لأن HSBC أغلق فرعك المحلي. أدى ذلك إلى إغلاق حسابك هناك ، مما يعني أن المبلغ المسترد الذي تم التعهد به بقيمة 1،000 جنيه إسترليني ليس له مكان تذهب إليه.
لكن إغلاق الحساب ليس أمرًا غير معتاد وتوجد عمليات لحماية العملاء الذين أعيدوا المبالغ المستردة إلى الحسابات البائدة.
عادة ، يجب أن ترتد الأموال إلى بائع التجزئة الذي يقوم بالسداد الذي يجب أن يرتب بعد ذلك للدفع للعميل بطريقة أخرى. لقد حاولت تحذير مكتبة الإسكندرية من أن الأموال لا يمكن أن تذهب إلى حسابك القديم.
أخبرتك شركة الطيران ألا تقلق لأنها سترتد مرة أخرى. على الرغم من التردد في الشروع في ما بدا أنه عملية غير مجدية ، إلا أنك شعرت أنه ليس لديك خيار آخر.
على الرغم من تطمينات الخطوط البريطانية ، لم يأت المبلغ المسترد وتركت تدور في دوائر تحاول استعادتها. في آذار (مارس) ، أثار غضبك ، أخبرك BA بعدم وجود أي سجل عن عودة الأموال. ثم اقترح عليك مطاردة HSBC بنفسك.
لقد اتصلت على مضض بـ HSBC. ولكن نظرًا لعدم توفر رقم الأمان اللازم ، فلن يناقش الأمر الأمر.
بحلول هذا الوقت ، كان قد مضى أكثر من ثلاثة أشهر على بدء الملحمة. لقد عدت إلى مكتبة الإسكندرية. مرة أخرى ، طلب منك الاتصال بالبنك.
كتب HSBC يطلب منك الاتصال للحصول على رقم الأمان. لقد قمت بذلك ولكنك فشلت في اجتياز أمان الهاتف حيث لم تتمكن من الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالحساب المغلق.
وافق معالج المكالمات على إرسال رقم الأمان بالبريد. لكن الرسالة طلبت منك مرة أخرى الاتصال بالهاتف للحصول على الرقم – ومرة أخرى أخفقت في الأمان. لقد سئمت ، لقد اتصلت بفرع HSBC في Merthyr Tydfil ، ليتم إخبارك أنها مشكلة الخطوط البريطانية ، وليست مشكلتهم.
في 24 أبريل ، طلبت من مكتبة الإسكندرية إجراء عملية تتبع للدفع من خلال قسم الشؤون المالية بها. وعدت بالعودة إليك ، لكنها لم تفعل.
حاولت مرة أخرى بعد أربعة أيام. هذه المرة زودك بـ “الرقم المرجعي للمشتري” (ARN) ، وهو رقم فريد يتم إعطاؤه لجميع معاملات الدفع. اقترحت BA أن تمرر هذا إلى HSBC.
شعرت أنك وصلت إلى مكان ما ، أخيرًا. بعد القيام برحلة خاصة إلى فرع Neath التابع لـ HSBC مع جواز سفرك كإثبات ، تلقيت أخيرًا رقم الأمان.
اتصلت ببنك HSBC وقيل لك إنه لن يحقق في الأمر حيث يتم إعادة جميع المدفوعات إلى الحسابات المتوقفة تلقائيًا. لن ينظر حتى إلى ARN.
استمر الكابوس عندما اتصلت بـ BA في 12 يونيو. ووعدتك بتسوية الأمور والاتصال بك. هذا لم يحدث قط.
هذا عندما أتيت إلي.
لقد ذهلت من أن ما كان ينبغي أن يكون صفقة بسيطة كان مؤلمًا للغاية ، وتدخلت في الحال. بعد بضعة أيام ، وصل المبلغ المسترد بأمان إلى حسابك المصرفي الجديد.
لم تعطِ الخطوط البريطانية أي تفسير لماذا لا يمكن القيام بذلك في البداية.
ومع ذلك ، فقد كنت ممتنًا لمساعدتي وأخبرتني أنك تخطط لتوزيع الأموال بسرعة على زملائك في العزف.
خفضت LV قيمة بوليصة التأمين على الحياة بمقدار 6000 جنيه إسترليني
أكتب إليكم عن بوليصة تأمين على الحياة بالكامل في ليفربول فيكتوريا (LV) حصلت عليها في عام 1990 ودفعتها لمدة 30 عامًا.
بعد إتمام المدفوعات في مارس 2021 ، تلقيت خطابًا ينص على أنني إذا صرفت في البوليصة ، فسأحصل على 11459 جنيهًا إسترلينيًا وإذا ظلت السياسة سارية ، فسيتم دفع هذا المبلغ إذا توفيت.
في مايو 2022 أكدت رسالة نفس المبالغ. ومع ذلك ، عندما اتصلت بي في مايو من هذا العام ، قيل لي إن المبلغ قد انخفض إلى ما يزيد قليلاً عن 5000 جنيه إسترليني.
كيف يمكن أن تنخفض القيمة بمقدار 6000 جنيه إسترليني في السنة؟ إنها مثل السرقة القانونية.
KW ، برمنغهام.
ردت سالي هاميلتون: بوليصة التأمين مدى الحياة هي نوع من التأمين على الحياة مصمم لدفع مبلغ للأحباء عند وفاة حامل الوثيقة.
لديهم أيضًا “قيمة استسلام” تُدفع لك إذا قررت الحصول على المال وأنت لا تزال على قيد الحياة.
ستكون الأقساط التي دفعتها على مدى 30 عامًا قد ذهبت إلى صندوق استثماري ، مع تقاسم بعض الأرباح منه بين جميع حاملي وثائق التأمين.
تم تصميم هذا النوع من المنتجات لتخفيف الصعود والهبوط في سوق الأسهم. يقوم LV وآخرون بذلك عن طريق الاحتفاظ ببعض الأرباح في السنوات الجيدة لتعزيز العوائد في الأوقات الصعبة.
تعتمد الميزة على الأقساط المدفوعة خلال الفترة المحددة وتتضمن مبلغًا مضمونًا وأي مكافآت سنوية مستحقة بالإضافة إلى مكافأة نهائية غير مضمونة. لقد انزعجت بحق عندما كانت قيمة استسلام LV أقل من نصف المبلغ الذي نقلته سابقًا.
تساءلت عما إذا كان هذا بسبب تراجع أداء الاستثمار في العام الماضي. كانت سوق الأسهم متقلبة ولكنها ليست متقلبة. في أي حال ، تم تصميم تأثير التنعيم لحماية حاملي وثائق التأمين من ذلك.
إن تفسير تقلص قيمة الاستسلام هو ، في الواقع ، قرار شركة التأمين بتغيير شروط وأحكام الوثيقة.
شعرت بالرعب وطالبت LV بشرح نفسها.
كان رده محيرا. وقالت إن سياسات العام الماضي مثل سياساتك كانت “خاضعة لتعديل المنهجية لضمان استمرار العدالة بشكل عام لجميع حاملي وثائق التأمين مدى الحياة مع توفير عائد عادل للأقساط المدفوعة”.
ما هو تعديل المنهجية بحق؟ قدم متحدث باسم LV هذا التفسير: “ يتم الآن تعيين المدفوعات باستخدام نهج يعكس عن كثب ميزات كل سياسة فردية بدلاً من الطريقة السابقة لتجميع العديد من السياسات ذات أعمار دخول مختلفة معًا.
“نتيجة لذلك ، سيرى بعض العملاء زيادة في مدفوعاتهم ، لكن البعض الآخر سيرى انخفاضًا في المدفوعات.”
لا أشعر بأنني أكثر استنارة. يقول LV إن المبلغ الذي سيتم دفعه إذا ماتت هو الآن أعلى من قيمة الاستسلام – 7،108 جنيه إسترليني مقابل 5،468 جنيه إسترليني. ومع ذلك ، لا يزال هذا أقل بكثير من إعانة الوفاة البالغة 11459 جنيهًا إسترلينيًا الموعودة في عامي 2021 و 2023.
دفاع LV هو أن هذا النمط من الخطة مصمم على أنه تأمين على الحياة – وليس منتجًا ادخاريًا – وقال إنه على الرغم من انخفاض القيمة ، فإن خطتك “لا تزال تعمل بشكل جيد وتعكس الأقساط المدفوعة” ، بإجمالي 2418 جنيهًا إسترلينيًا.
أنا متشكك ، لأن عنصر التوفير كان يمكن أن يكون نقطة بيع عند التسجيل.
يشعر جيمس دالي ، من Fairer Finance ، وهو موقع ويب رائد للمستهلكين ، بعدم الارتياح حيال قيام الشركة بتغيير القواعد بعد أن يشتري العميل سياسة.
يقول: “ يعد تعديل المنهجية للعملاء الجدد شيئًا واحدًا ، ولكن إذا كانت هناك مشكلة في المنهجية الأصلية ، فيجب على شركة التأمين أن تتحمل التكلفة.
ربما كانت المنهجية القديمة قاسية على البعض والتغيير يصحح ذلك. ولكن لا ينبغي أن يكون ذلك على حساب العملاء المجدولين للحصول على صفقة أفضل.
لقد اكتشفت المبالغ الأقل فقط عند طلب التقييم. سألت LV كيف تُعلم حاملي وثائق التأمين بالتغيير الجذري.
يقول المتحدث: “نحن نشارك قيم السياسة الكاملة من خلال البيان السنوي لحامل وثيقة التأمين لدينا وقمنا بتحديث جميع العملاء الذين طلبوا تقييمًا في الشهرين السابقين للتعديل”.
زوجتك ، التي كانت لديها سياسة مماثلة استحقت قبل عام من سياستك ، صرفتها قبل التغييرات وحصلت على 10000 جنيه إسترليني.
لقد رفعت قضيتك إلى محقق الشكاوى المالية. إنني أتطلع إلى سماع ما يقوله حول LV تغيير شروط منتصف السياسة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.