حقوق استرداد الأموال الخاصة بك إذا تم إلغاء رحلتك على إيزي جيت – وما يخولك الحصول على تعويض إضافي

يواجه الآلاف من عملاء إيزي جيت فوضى السفر بعد أن ألغت شركة الطيران الرحلات الجوية من جاتويك هذا الصباح – ولكن الخبر السار هو أن المبالغ المستردة والتعويضات متوفرة.

تم إلغاء رحلات حوالي 180 ألف مسافر على إيزي جيت اليوم ، في حين أن بعض الرحلات المجدولة في يوليو وأغسطس وسبتمبر لم تعد تعمل الآن.

وألقت شركة الطيران باللوم في الإلغاء على تأخيرات “غير مسبوقة” في مراقبة الحركة الجوية ، وأعادت حجز 95 في المائة من المسافرين المتأثرين على رحلات أخرى.

ومع ذلك ، لا يزال حوالي 9000 عميل في مأزق ولم يتم حجز رحلات طيران بديلة.

هذه هي حقوقك إذا تم إلغاء رحلتك على إيزي جيت.

إعادة حجز رحلتك على إيزي جيت

الخطوة الأولى التي ستتخذها إيزي جيت هي محاولة إعادة حجز رحلتك الملغاة.

يُسمح للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم بإعادة الحجز مع شركات طيران منافسة إذا كانت لديهم مساحات على الرحلات في نفس اليوم ، ويتعين على إيزي جيت الدفع.

استرداد أو قسائم

إذا لم يكن من الممكن الحصول على رحلة بديلة في اليوم ، أو كنت لا ترغب في ذلك ، فإن الخطوة التالية هي استرداد المبلغ أو قسيمة.

تنص القواعد الصادرة عن هيئة تنظيم الطيران المدني (CAA) على أن المبالغ المستردة يجب أن تُعطى نقدًا.

لكن شركات الطيران بما في ذلك إيزي جيت تقدم أيضًا قسائم يمكن استخدامها في أي رحلة طيران إيزي جيت في غضون 12 شهرًا.

يمكن لعملاء EasyJet إعادة حجز الرحلات أو استرداد الأموال باستخدام موقع شركة الطيران على الويب.

التعويض عن الرحلات الملغاة

يمكن للمستهلكين الحصول على تعويض عن الرحلات المتأخرة أو الملغاة ، وكذلك استرداد تكلفة الرحلة أو حجز بديل.

قال متحدث باسم Citizens Advice: “يمكنك المطالبة بما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض إذا كان التأخير هو خطأ شركة الطيران – اعتمادًا على مسافة رحلتك ووجهتها ، ومدى تأخر وصولها.”

ومع ذلك ، يجب المطالبة بهذا التعويض – لن يتم دفعه تلقائيًا.

تحتاج أيضًا إلى قبول رحلة بديلة للحصول على هذا التعويض.

تنص قواعد هيئة الطيران المدني على أنه يمكن للمسافرين المطالبة بالتعويض إذا اضطروا إلى الانتظار لمدة ساعتين أو أكثر قبل وضعهم في رحلة بديلة وتم إعطاؤهم إشعارًا قبل أقل من أسبوعين بالإلغاء.

لكن ما يمكنك المطالبة به يعتمد على المدة التي استغرقتها رحلتك الملغاة ومدة الإشعار الذي تلقيته.

يبلغ الحد الأقصى للتعويض عن الرحلات القصيرة بين 1500 و 3500 كيلومتر 350 جنيهًا إسترلينيًا لأولئك الذين يصلون بعد ثلاث ساعات على الأقل من الرحلة الأصلية.

بالنسبة للرحلات الطويلة التي تزيد عن 3500 كيلومتر ، يتم دفع 520 جنيهًا إسترلينيًا إذا وصلت بعد أربع ساعات على الأقل من موعد وصول الرحلة الأصلي المحدد.

إذا تم إلغاء رحلتك قبل أكثر من أسبوع من تاريخ المغادرة المقرر ، فإن تعريفة التعويض مختلفة قليلاً.

تأمين السفر وإلغاء شركات الطيران

تتضمن وثائق تأمين السفر عادةً تغطية للرحلات الملغاة كمعيار.

ومع ذلك ، من غير المحتمل أن تكون هذه الصفقات مفيدة كثيرًا لعملاء إيزي جيت في الجولة الأخيرة من الرحلات الملغاة.

وذلك لأن جميع العملاء يجب أن يحصلوا على مدفوعات أو رحلات طيران بديلة من إيزي جيت ، مما يعني أنه ليست هناك حاجة لتقديم مطالبة.

تم الاتصال بـ EasyJet للتعليق.