ضربة BT للمنازل التي تدفع مقدمًا للخطوط الأرضية: صفقة Line Rental Saver من محاور الاتصالات العملاقة
تستعد BT لإلغاء أحد عروضها الرئيسية لتوفير المال والتي يمكن أن تجعل آلاف العملاء أسوأ حالًا كل عام.
تلغي شركة الاتصالات العملاقة برنامج Line Rental Saver في وقت لاحق من هذا الشهر ، والذي يمنح الناس خيار توفير المال على اتصالهم الأرضي إذا دفعوا لمدة عام كامل مقدمًا بدلاً من الدفع شهريًا.
العرض مفتوح للعملاء الذين اختاروا باقة تشمل الخطوط الأرضية والنطاق العريض ، مما يعني أنهم سيحصلون على خصم بقيمة 19.99 جنيهًا إسترلينيًا كل شهر ، أي ما يعادل شهرًا مجانيًا من استئجار الخط إذا دفعوا 219.84 جنيهًا إسترلينيًا.
ولكن في رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى العملاء الشهر الماضي ، أعلنت BT أنها ستسحب العرض من البيع في 21 يوليو ، مما يعني أن أولئك الذين لديهم الخصم لن يتمكنوا من التجديد عند انتهاء عقدهم لمدة 12 شهرًا.
وهذا يعني أيضًا أنهم سيدفعون فعليًا فواتير شهر إضافي.
قطع: تلغي BT برنامج Line Rental Saver في وقت لاحق من هذا الشهر ، والذي يمنح الناس خيار توفير المال على اتصالهم الأرضي إذا دفعوا لمدة عام كامل مقدمًا
تقول BT إن الخصم “لم يعد يعكس الطريقة التي نفرض بها رسومًا على منتجاتنا” ، مؤكدة أنها جمعت تكلفة استئجار الخط مع رسوم النطاق العريض الشهرية منذ عام 2019 ، بدلاً من كونها تكلفة منفصلة.
لذلك ، خلصت الشركة إلى أن هذا سيكون “مربكًا” للعملاء وقررت إلغاء Line Rental Saver.
وتقول إن العملاء المتأثرين سيحصلون على ائتمان لا يقل عن 10 جنيهات إسترلينية في فاتورتهم التالية.
يأتي القرار في أعقاب قرار المنافسين مثل Virgin Media و Plusnet ، الذين ألغوا مخططات مماثلة. ترك هذا BT كواحد من مقدمي الخدمة الوحيدين الذين ما زالوا يقدمون الخصم.
لكن قيمة الصفقة تآكلت بشكل مطرد بسبب التضخم ولم ترتفع مع ارتفاع أسعار BT ، مع استمرار حصول عملاء المخطط على خصم 19.99 جنيهًا إسترلينيًا على الرغم من ارتفاع الفواتير بنسبة 14.4 في المائة في الربيع.
تحذر ناتالي هيتشنز ، من مجموعة حملات المستهلكين What؟ ، من أن نهاية هذا الخصم ستكون ضربة للأسر ذات الدخل المنخفض التي تكافح بالفعل بسبب أزمة تكلفة المعيشة.
يُخشى أن يكون العديد من الأسر الأكبر سناً الذين يعتمدون غالبًا على الخطوط الأرضية للاتصال.
يأتي ذلك وسط اضطرابات في شركة BT ، التي أعلنت الشهر الماضي عن خطط لخفض ما يصل إلى 55000 وظيفة بحلول نهاية العقد في خطوة لخفض التكاليف.
سيأتي حوالي 15000 من هؤلاء من عملية النطاق العريض للألياف الخاصة بالشركة والتي استثمرت فيها المليارات لتوسيع الشبكة في جميع أنحاء بريطانيا.
قالت BT إنها ستحل محل 10000 موظف ، بما في ذلك العديد من العاملين في خدمات العملاء ، بالذكاء الاصطناعي.
هذا على الرغم من أن 51 في المائة فقط من عملاء الخطوط الأرضية و 55 في المائة من عملاء النطاق العريض سعداء حاليًا بمعالجة BT للشكاوى ، حسبما وجد المنظم Ofcom.