رافعة في الحالة: مساعدة! لقد سجلت أمي البالغة من العمر 65 عامًا المهووسة بالـ K-pop في العديد من حسابات Spotify وحصلت على مئات الرسوم الإضافية

أكتب لأرى ما إذا كان بإمكانك مساعدتي في استرداد بعض المال من Spotify لأمي التي تبلغ من العمر 65 عامًا والتي تواجه تحديًا تقنيًا ومحبة لموسيقى البوب ​​الكورية.

أمي من أشد المعجبين بفرقة الصبي الكورية BTS – لكنها ليست رائعة مع أجهزة الكمبيوتر.

بصفتها معجبًا مخلصًا ، اشتركت في Spotify في سبتمبر 2020 لبث موسيقى BTS. إنه ليس ذوقي ، لكنه شغف تشاركه مع أحفادها الذين يحبون الرقص.

لسوء الحظ ، عندما حصلت أمي على أجهزة جديدة في شهري يونيو وسبتمبر من العام الماضي ، لم تسجل الدخول إلى حساب Spotify الحالي الخاص بها ، ولكنها أنشأت جهازين جديدين. لذلك على الرغم من أنها استخدمت حسابًا واحدًا فقط في كل مرة ، إلا أنها كانت لا تزال تدفع مقابل الثلاثة.

لقد حسبت المدفوعات المزدوجة (والثلاثية) تضيف ما يصل إلى 209.79 جنيه إسترليني. بعد الدردشة مع Spotify ، عرضت سداد ما قيمته ثلاثة أشهر من حسابين – أي 59.94 جنيهًا إسترلينيًا.

أعلم أن أمي أخطأت ، وكان عليها أن تتعرف على الرسوم الإضافية. لكنه كان خطأً صريحًا ، ويمكن أن ترى Spotify أنها لم تستخدم أكثر من حساب واحد في الوقت نفسه.

أود أن يعيد لها Spotify المبلغ المتبقي البالغ 149.85 جنيهًا إسترلينيًا. هل يمكن ان تساعدنا؟ AL ، بلجيكا

ردت هيلين كرين من This is Money: كان هذا موجودًا مع أفضل رسائل البريد الإلكتروني للقراء التي تلقيتها منذ أن بدأت في كتابة هذا العمود.

أولاً ، شرح قصير للكيبوب ، لأولئك الذين قد لا يكونون على دراية. K-pop أو البوب ​​الكوري هي ظاهرة موسيقية من كوريا الجنوبية انتشرت بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية – وأعضاء فرقة الفتيان BTS هم من بين أكبر نجوم المشهد.

لقد باعوا أكثر من 40 مليون ألبوم ، ولديهم معجبون في جميع أنحاء العالم ، وكانوا أول عمل لا يتحدث الإنجليزية وآسيويًا لبيع الحفلات الموسيقية في كل من استاد ويمبلي وروز بول في لوس أنجلوس.

وفي مكان ما على طول الطريق ، التقطوا معجبًا مخلصًا على شكل والدتك البالغة من العمر 65 عامًا.

إنها تبدو رائعة – وأنا متأكد من أن أحفادها يشعرون بأنهم محظوظون لأن لديهم مثل هذه الجدة المحبة للمرح.

كنت أكره هذا الخطأ في تسجيل الدخول لوضع حد لحفلات الرقص العائلية ، لذلك كان علي التدخل ومحاولة المساعدة.

كيف حدث هذا؟ عندما حصلت والدتك على هاتف وجهاز لوحي جديدين ، انتقلت إلى تطبيق Spotify لمواصلة الاستماع إلى أغانيها المفضلة.

ولكن بدلاً من إدخال البريد الإلكتروني وكلمة المرور اللذين كانت تستخدمهما بالفعل ، قامت بالتسجيل في حسابين جديدين عن طريق الخطأ.

تم إعداد أحدهما بعنوان بريد إلكتروني ثانٍ ، والآخر بالنقر فوق “تسجيل الدخول باستخدام Facebook” والاشتراك باستخدام هذه التفاصيل.

عادةً ، لن تسمح خدمات الاشتراك للأشخاص بالتسجيل لأكثر من مرة في حساب بنفس عنوان البريد الإلكتروني لمنع حدوث مثل هذه الأشياء – ولكن كما قلت ، فإن والدتك ليست الأكثر ذكاءً في مجال التكنولوجيا ويمكنني أن أرى كيف يمكنها ذلك التسلل عبر الشبكة.

كانت تدفع 9.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل اشتراكها في Spotify ، ولكن مع الحساب الثاني أصبح هذا 19.98 جنيهًا إسترلينيًا ثم 29.97 جنيهًا إسترلينيًا.

نظرًا لأنها استخدمت بطاقات دفع مختلفة لهذه الحسابات الجديدة ، فقد خرجت المدفوعات بثلاثة عقود بقيمة 9.99 جنيهًا إسترلينيًا وكان من الأسهل عدم اكتشاف في كشوفاتها المصرفية أن مدفوعاتها إلى Spotify قد تضاعفت ثلاث مرات.

الملكة الراقصة: اشتركت في Spotify لأنها كانت تحب الرقص على K-pop مع أحفادها

عندما اكتشفت ذلك في وقت سابق من هذا العام ، تحدثت أنت وأمك إلى Spotify. بعد بعض ذهابًا وإيابًا في الدردشة عبر الإنترنت ، عرضت سداد ما قيمته ثلاثة أشهر من المدفوعات العرضية ، أو 59.94 جنيهًا إسترلينيًا.

لكن هذا لا يزال يترك والدتك ما يقرب من 150 جنيهًا إسترلينيًا من جيبها.

وجهة نظرك هي أنه على الرغم من أن والدتك قد ارتكبت خطأً ، إلا أنها كانت خطأً صريحًا – ويمكن أن ترى Spotify أنها لم تكن تستخدم حسابات متعددة في وقت واحد.

قلت: “إنه لمن دواعي شعورهم ألا يعيدوا شيئًا لم يكلفهم أي تكلفة”.

لحسن الحظ ، عندما تحدثت إلى Spotify ، وافقت على سداد المبالغ الإضافية ، والتي كانت موسيقى لأذني.

بعد أن تحدثت الآن مع فريق خدمة العملاء لدينا واستعرضت تفاصيل حسابات (هذا العميل) ،

يمكنني أن أؤكد أننا اتصلنا بها لنعرض عليها استردادًا كاملاً عن كل شهر لديها حسابات مكررة عن طريق الخطأ.

هذا يصل إلى 21 شهرًا في المجموع ، بسعر 9.99 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، وبالتالي استرداد 209.79 جنيهًا إسترلينيًا. لقد عرضنا أيضًا إغلاق الحسابات الأخرى التي استخدمتها لتجنب المزيد من الالتباس والاشتراكات الإضافية.

“نحن نعتذر عن أي إزعاج حدث هنا ، ونأمل أن تستمر في الاستمتاع بفرقة BTS مع أحفادها.”

قمة الملوثات العضوية الثابتة (الكورية).