لقد حجزنا عطلة لمدة أسبوع مع TUI إلى Albir في إسبانيا لحضور حفلة عيد ميلاد أحد الأصدقاء الستين ، والسفر في 16 مايو.
عند تسجيل الوصول في جاتويك ، تم إعلان جواز سفري قديمًا ، مع انتهاء الصلاحية موضحًا في 10 سبتمبر 2023 ، ولم يُسمح لي بالسفر.
تم إصداره في 10 مارس 2013. يبدو أنه لا بد من إصدار جوازات السفر قبل 10 سنوات على الأقل من تاريخ دخولك البلد وصالحة لمدة ثلاثة أشهر على الأقل بعد التخطيط لمغادرة الاتحاد الأوروبي.
لقد اشتكيت إلى TUI من أن نموذج معلومات الركاب المتقدم الذي أكملته قبل السفر قبل معلومات جواز سفري – حتى أنه أعطيته علامة خضراء ، والتي افترضت أنها موافقة على السفر.
لم يتم طلب تاريخ إصدار جواز السفر. أشعر بخيبة أمل من TUI ، لأن نقطة الحجز من خلال شركة السفر يجب أن تكون أنها تضمن صحة جميع جوانب الحجز. لقد أنفقنا 1200 جنيه إسترليني في العطلة – الرجاء مساعدتنا.
TD ، بيسهافن ، إي ساسكس.
الأرض: تم إبعاد قارئ في مطار جاتويك لأن جواز سفرها – على الرغم من عدم انتهاء صلاحيته – صدر منذ أكثر من 10 سنوات
ردت سالي هاميلتون: إن رسالة “لا تنس جواز سفرك” ليست كافية هذه الأيام. تجربتك هي تحذير صارخ أنه حتى فحص تاريخ انتهاء الصلاحية قد لا يكون كافياً.
يقول HM Passport Office إن المسافرين الذين يرغبون في زيارة الاتحاد الأوروبي (ووجهات أخرى في منطقة شنغن ، مثل أيسلندا والنرويج وسويسرا ، والتي تسمح لمواطني تلك الدول بالسفر بحرية بين الدول الأعضاء) ، يجب عليهم التحقق من جوازات سفرهم للتأكد من أنهم أقل من 10 سنوات من تاريخ الإصدار. يجب أيضًا أن يكون لديهم ثلاثة أشهر على الأقل من الصلاحية متبقية من تاريخ عودتك إلى المنزل المخطط لها.
الاستثناء من هذه القاعدة هو السفر إلى أيرلندا ، حيث يلزم فقط أن يكون جواز السفر البريطاني غير منتهي الصلاحية.
جاءت التغييرات في صلاحية جواز السفر بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي ، ولكن مع عودة العديد من الأشخاص إلى السفر المنتظم بعد كوفيد ، فمن المحتمل أن يتم اكتشاف أعداد كبيرة ، تمامًا كما كنت.
نشأت مشكلة “أكثر من 10 سنوات” لأنه ، بين 2001 و 9 سبتمبر 2018 ، يمكن ترحيل أي فترة صلاحية غير مستخدمة عند التجديد ، بحد أقصى تسعة أشهر. ستستمر جوازات السفر المتضررة في التداول حتى يونيو 2029.
منذ 10 سبتمبر 2018 ، تم إصدار جوازات السفر بحد أقصى 10 سنوات للبالغين وخمس سنوات للأطفال.
إذا كان لدى HM Passport Office تفاصيل من التطبيق السابق لحامله ، فسوف يرسل رسالة نصية تنبهه عندما يقترب جواز سفره من انتهاء الصلاحية أو يقترب من عدم صلاحيته للسفر إلى معظم البلدان في أوروبا.
ستوجههم الرسالة إلى موقع الويب الخاص بمكتب الشؤون الخارجية والكومنولث والتنمية للتحقق من متطلبات جواز السفر المناسب.
يمكن أن تختلف القواعد الخاصة بالدول خارج الاتحاد الأوروبي ومنطقة شنغن. على سبيل المثال ، يحتاج زوار الولايات المتحدة فقط إلى التأكد من صلاحية جواز سفرهم طوال مدة رحلتهم ، في حين أن أولئك الذين يتجهون إلى نيوزيلندا سيحتاجون إلى ثلاثة أشهر متبقية على جوازات سفرهم بعد تاريخ العودة. للحصول على قائمة كاملة بمتطلبات جواز السفر والتأشيرة لدول مختلفة ، قم بزيارة gov.uk/foreign -travel-Advisory.
لتجنب هذا النوع من التوتر الذي عانيت منه ، يجب على المصطافين ترك متسع من الوقت لعملية تجديد جواز السفر ، حيث قد تستغرق ما يصل إلى 10 أسابيع.
يتكلف من 82.50 جنيهًا إسترلينيًا لجواز السفر الأساسي المكون من 34 صفحة. إذا لزم الأمر في وقت أقرب ، ففكر في الخدمة المتميزة عبر الإنترنت ، والتي تستغرق يومين على الأقل وتتكلف من 193.50 جنيهًا إسترلينيًا ، أو خدمة المسار السريع التي تكلف 155 جنيهًا إسترلينيًا وتستغرق أسبوعًا.
يقدم مكتب البريد خدمات التجديد التي تتضمن فحص الطلب قبل إرساله مقابل 16 جنيهًا إسترلينيًا بالإضافة إلى رسوم جواز السفر الأساسية. لا تقع في حب المواقع المقلدة التي تعرض القيام بالتجديد نيابة عنك. في أحسن الأحوال ، تفرض هذه المواقع رسومًا إضافية ، وفي أسوأ الأحوال ، ستهرب بأموالك ولن يكون لديك جواز سفر لإظهاره.
سألت TUI عما إذا كان هناك أي شيء مفقود في حالتك ، لكنها قالت إنها بلا لوم وأنها تذكر العملاء بقواعد جواز السفر بمجرد تأكيد الحجز. قبل سبعة أيام من المغادرة ، تحث المسافرين على التحقق من صلاحية جواز سفرهم.
يقول متحدث: ‘نوجه تحذيرًا وافرًا لعملائنا من أن يكون عمر جوازات سفرهم أقل من عشر سنوات عند السفر إلى الدول الأوروبية. هذه سياسة حكومية – وليست سياسة TUI – مذكورة على موقعنا الإلكتروني وضمن اتصالات العملاء.
“النموذج عبر الإنترنت الذي ملأه القارئ ليس مدققًا لجواز السفر – إنه للركاب إدخال معلومات جواز السفر بالتنسيق الصحيح.”
لن تحل شركة التأمين محل مضارب الجولف المسروقة
في كانون الثاني (يناير) ، سُرقت مضارب الجولف من صندوق سيارتي المقفل ، التي كانت متوقفة في السيارة في منزلي.
بعد إعطائي جولة سريعة لأشهر ، للمطالبة بإيصالات وصور ، تقول شركة تأمين منزلي ، الأدميرال ، الآن إنها لن تلبي مطالبتي البالغة 1000 جنيه إسترليني.
TC ، ساري.
ردت سالي هاميلتون: بحلول الوقت الذي اتصلت فيه بي ، بعد ما يقرب من ستة أشهر من تعرض أنديتك للقرص ، كنت قد مررت بالفعل بما شعرت أنه أكثر من 18 حفرة مع Admiral Home Insurance ، مع مطالبتك بشكل جيد وحقيقي عالقة في الخام.
قد يتساءل القراء لماذا لم تطالب بسياسة سيارتك ، حيث تم أخذ الأندية من سيارتك. لقد أخبرتني أن هذا لم يحدث لك.
على أي حال ، كان العديد من السائقين في وضعك يتجنبون ذلك. لا تميل حدود التغطية إلى أن تكون منخفضة جدًا فحسب ، ولكن الأهم من ذلك أن أي مطالبة يمكن أن تؤثر على مكافأة عدم وجود مطالبات ، الخصم الذي تطبقه شركات التأمين على السيارات لمكافأة العملاء لفترات خالية من المطالبات.
كلما طالت مدة بقاء العميل دون تقديم مطالبة ، زاد الخصم ، لذلك يحاول السائقون تجنب التخلي عن مثل هذه المدخرات القيمة.
عادةً ما تندرج خسارة مثل خسارتك تحت “غطاء الممتلكات الشخصية” لسياسة الأسرة. هذا هو خطاب التأمين للأشياء المفقودة أو المسروقة أثناء تواجدك بعيدًا عن المنزل. لا تتضمن جميع السياسات هذا كمعيار ، ومع ذلك ، فغالبًا ما ستحتاج إلى دفع مبلغ إضافي.
عادة ما يتم تحديد مستوى التغطية ، ربما عند 1000 جنيه إسترليني أو 2000 جنيه إسترليني ، ما لم يختار حامل الوثيقة دفع قسط أعلى. قد تشمل العناصر المشمولة المعدات الرياضية والمجوهرات وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وحقائب اليد ، على سبيل المثال.
لم يتضمن مستواك في سياسة الأدميرال هذا الغطاء. ولكن ما تضمنته وثيقتك هو تغطية السرقة من مناطق خارج المنزل ، بما في ذلك “السرقة من المباني الملحقة والجراجات ومحتويات الحديقة”. شعرت بالارتياح لأن الأدميرال أخبرك أن هذا سيكون ذا صلة بخسارتك ، بحد أقصى 1000 جنيه إسترليني.
على الرغم من أن المعدات المسروقة كانت تساوي أكثر من ذلك ، فقد وافقت على أن هذا هو الحد الأقصى الذي ستحصل عليه – مطروحًا منه 350 جنيهًا إسترلينيًا الزائدة. الفائض هو المبلغ الذي تنص عليه السياسة أنه يجب عليك المساهمة في المطالبة.
نظرًا لأن إثبات الشراء ضروري عادةً لهذا النوع من المطالبات ، فقد أرسلت إلى Admiral الإيصالات الوحيدة التي لديك – واحدة مقابل 899 جنيهًا إسترلينيًا لمجموعة من الحديد (سبعة أندية) تم شراؤها في فبراير من العام الماضي وأخرى مقابل 99.99 جنيهًا إسترلينيًا للحصول على درجة 56 اشترى إسفين في مارس 2022 – كلاهما هدية عيد ميلاد من زوجتك. لقد قدمت أيضًا رقمًا مرجعيًا للجريمة تم الحصول عليه من الشرطة.
مرت الأسابيع دون أن تقول كلمة ، ولكن عندما طاردت في 28 مارس ، إلى غضبك ، أخبرك معالج المكالمات أن مطالبتك قد تم رفضها بالفعل في وقت سابق من ذلك الشهر.
لقد اشتكيت من عدم وجود اتصال ، واستفسرت عن سبب وجود الكثير من النقاش ، وطلب الإيصالات والصور ، بالإضافة إلى تأكيد التجاوز ، إذا لم تكن المطالبة صحيحة.
وجد تحقيق داخلي أجراه الأدميرال لصالحك ، مع الموافقة على المطالبة ودفع 100 جنيه إسترليني كاعتذار.
لكن ذلك لم يكن نهاية لها. مر شهر آخر ، ولم يتم استلام أي دفعة حتى الآن. فجأة تلقيت رسالة بريد إلكتروني من الأدميرال تفيد ، مرة أخرى ، أنك لم تتم تغطيتك وأن الملف سيتم إغلاقه. طلبت مني الحكم على الموقف. اتصلت بالأدميرال ، طالبة منه أن يصحح الأمور.
يسعدني أن أقول إن الأدميرال أدرك بسرعة أن خدمته كانت دون المستوى – والتي قد تكون ذات جودة جيدة عندما تلعب الجولف ، ولكن ليس في مجالات أخرى من الحياة – خاصة في خدمة العملاء. تمت تسوية مطالبة 1000 جنيه إسترليني بالكامل ، مع إضافة 200 جنيه إسترليني كاعتذار – بالإضافة إلى الفائدة – ولم يتم تحصيل أي مبالغ زائدة.
قال متحدث باسم الأدميرال: “ نود أن نعتذر عن الخدمة التي تلقاها القراء. من الواضح أنه كان لديه رحلة مطالبات صعبة معنا. كانت هناك تأخيرات ، وتواصل ضعيف ، وأخطاء ، ونحن نأسف لها حقًا.
اعترفت بأن مطالبتك لا ينبغي أن تنكر وألقيت باللوم على خطأ بشري. يبدو أن الوكيل المعني قد تلقى “ردود فعل عاجلة”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.