توني هيثرينغتون: تم إلغاء رحلتنا من مانشستر إلى برشلونة وتم أخذنا في رحلة بواسطة Vueling … على الطريق السريع!

توني هيثرينغتون هو المحقق المتميز في Financial Mail on يوم الأحد ، ويقاتل زوايا القراء ، ويكشف عن الحقيقة الكامنة وراء الأبواب المغلقة ويحقق انتصارات لأولئك الذين تركوا من جيوبهم. تعرف على كيفية الاتصال به أدناه.

تكتب السيدة LC: تم تأجيل رحلة Vueling الخاصة بنا من مانشستر إلى برشلونة ثم تم إلغاؤها. لم يكن هناك دعم أو معلومات لأكثر من ثلاث ساعات ، ولم يرد Vueling على المكالمات الهاتفية. ثم نقلتنا بالحافلة من مانشستر إلى جاتويك.

وصلنا بعد منتصف الليل ، ومع مغادرة الرحلة البديلة في وقت مبكر من صباح اليوم التالي ، كنا محرومين من النوم. كانت التأخيرات الطويلة تعني أن كل مسافر كان يجب أن يحصل على تعويضات وقسائم طعام ، لكننا لم نتلق أيًا منهما.

لقد فقدنا يومًا من إجازتنا ، بما في ذلك الفندق الذي دفعناه ، لكن شركة Vueling ترفض الاعتراف بمطالبتي.

يرد توني هيثرنغتون: من المفترض أن تكون رحلتك الأصلية من مانشستر قد غادرت الساعة 2 مساءً ، وكان من المفترض أن تكون في فندقك في إسبانيا في الوقت المناسب لتناول المشروبات في وقت مبكر من المساء. بدلاً من ذلك ، كنت أنت وصديقك على متن حافلة متجهة إلى M6 و M1 في رحلة 225 ميلاً إلى جاتويك.

شركة Vueling مملوكة لشركة IAG الإسبانية التي تمتلك أيضًا الخطوط الجوية البريطانية. إنها أكبر مستخدم لمطار برشلونة وقد تكون أكبر شركة طيران في إسبانيا على الرغم من أنها أقل من 20 عامًا. إنها شركة طيران اقتصادية بشكل علني ، لكن هذا لا يعني أنها تدير ظهرها للركاب عندما تسوء الأمور.

اتصلت بالمقر الرئيسي لشركة Vueling في برشلونة وطلبت منه إلقاء نظرة على مطالبتك. أخبرني الموظفون هناك أنهم سوف “يراجعون هذه الحالة”. بعد أيام ، أرسلوا إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط إلى نموذج المطالبة بالتعويض والذي كان بإمكانهم بالطبع إرساله بمجرد إلغاء رحلتك. وبعد فترة وجيزة من إعادة نموذج المطالبة ، وصل 219 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابك المصرفي من Vueling ، دون أي تفسير يوضح كيف تم حساب ذلك.

ذكّرت شركة Vueling بأنني دعوتها للتعليق على تجربتك السيئة ، لكن كل ما استردته كان بيانًا يقول: “يؤكد فريق خدمة العملاء أن التعويض قد تم دفعه بالفعل للسيدة C.” كان بإمكاني أن أرى الاستهجان الرافض للأكتاف في برشلونة ، وكأنني أتساءل لماذا كنت أزعج شركة Vueling الآن بعد أن دفعت الثمن أخيرًا.

لذلك ، أوضحت أننا سننشر رسالتك ، وهذا هو البيان الذي أعطاني إياه Vueling بعد ذلك: “ نظرًا لأسباب تشغيلية ، تم إلغاء الرحلة وعرضت على الركاب الإقامة في الفنادق وقسائم الطعام ، إلى جانب النقل للرحلة من لندن جاتويك. كما تم ترتيب النقل من مطار مانشستر إلى لندن جاتويك. لقد دفعت Vueling بالفعل التعويض المطبق للعميل وتأسف لأي إزعاج. إنه يقترب من جعل الأمر يبدو أنه يجب أن تكون ممتنًا لرحلة جميلة على الطريق السريع ، سواء تم تقديم قسائم طعام لك أم لا.

من الجدير بالذكر أن شركة Vueling لم تكلف نفسها عناء إنكار أنها قد تجاهلت كل محاولاتك لتقديم مطالبة بعد أن فشلت في توفير رحلة ، وبدلاً من ذلك أخذتك في رحلة.

فقدان مفاتيحي انتهى بغرامة 155 جنيهاً استرلينياً

يكتب JT: ذهبت أنا وزوجتي للتسوق في مركز Borehamwood للتسوق في هيرتفوردشاير. عندما عدنا إلى شاحنتنا ، وجدنا مفاتيحي فقدت أو سُرقت من جيبي.

سجل مكتب الأمن بالمركز هذا وقال إن الشاحنة يمكن أن تبقى حتى منتصف الليل دون أي مشكلة.

اتصلت بصانع الأقفال لفتح الشاحنة ، فقط في حالة وجود مفاتيحي بالداخل ، لكنهم لم يكونوا هناك. ثم ركبت الحافلة على بعد عشرة أميال إلى المنزل ، وحصلت على المفاتيح الاحتياطية ، وأزلت الشاحنة قبل منتصف الليل.

ومع ذلك ، تلقيت خطابًا من محامين يمثلون شركة Highview Parking Limited يطالبون فيه بمبلغ 155 جنيهًا إسترلينيًا.

يرد توني هيثرنغتون: بذل الموظفون في مركز التسوق قصارى جهدهم لمساعدتك. سجل ضابط الأمن أن مفاتيحك ضاعت حتى لا تتمكن شاحنتك من التحرك ، وعندما تلقيت الطلب من محامي شركة موقف السيارات ، طلب مدير مركز التسوق إلغاؤه لكنه لم يصل إلى أي مكان.

بحلول الوقت الذي تدخلت فيه ، ارتفع طلب الغرامة الأصلي من 60 جنيهًا إسترلينيًا إلى 155 جنيهًا إسترلينيًا ، وقد دفعته بدلاً من المخاطرة بتكاليف إضافية.

Highview Parking هي جزء من شركة أكبر تسمى Group Nexus. اتصلت به وقيل لي إن إشعار العقوبة قد صدر بشكل صحيح قبل أن تعلم Highview بالظروف.

وأضافت: “للأسف ، كان هناك تأخير في التعامل مع المراسلات – وفي هذه الأثناء وافق وكيل التحصيل على تسوية من سائق السيارة”.

بحلول الوقت الذي تقرأ فيه هذا ، سيكون قد تم رد دفعتك.

من الجيد أن ترى شركة مواقف سيارات تظهر المرونة والحس السليم لمرة واحدة.

خلط على عداد الغاز البريطاني

يكتب JO: لقد غيرت مورد المرافق ، وتحولت إلى شركة British Gas ، لكنها أخبرتني أن العداد الذكي الحالي الخاص بي لا يتوافق مع نظامه.

طلبت مني قراءات شهرية ، لكن العداد موجود في صندوق أسفل الأرض ، مع وجود اللوحة الرقمية على الجانب.

تتطلب قراءة العداد الاستلقاء على الأرض ، وهو أمر صعب إلى حد ما في سن 82.

يرد توني هيثرنغتون: لقد أخبرتني أن شركة بريتش غاز أرسلت مهندسًا قام بتركيب عداد جديد كان على الأقل به لوحة القراءة في الأعلى.

لسوء الحظ ، لا يبدو أن شركة “بريتش غاز” تعلم أن مهندسها قد فعل ذلك ، لذا فقد رفضت جميع قراءات العدادات الخاصة بك واستندت إلى الفواتير وفقًا لتقديراتها الخاصة. حتى أنها حاولت زيادة دفعاتك الشهرية من 102 جنيهاً إسترلينياً إلى 199 جنيهاً إسترلينياً ، قائلة إنها لا تعرف مقدار الغاز الذي تستخدمه بالفعل. لقد اشتكيت ، لكن قيل لك ببساطة أن تتصل بمحقق الشكاوى. طلبت من موظفي شركة بريتش غاز أن يبحثوا في هذا الأمر. في غضون خمسة أيام ، قام بتحديث سجلاته لقبول القراءات من عدادك الجديد. تم تأكيد الخصم المباشر الخاص بك بمبلغ 102 جنيه إسترليني في الشهر ، وليس 199 جنيهًا إسترلينيًا. تم تصحيح حسابك لإظهار استهلاك الغاز الصحيح. ووافقت شركة بريتش غاز على دفع 100 جنيه إسترليني لك عن طريق قول آسف.

نحن نراقبك

الغش: أحد الأعمال الفنية التي تسوقها S&P

قدم الآن أكثر من 60 مستثمرًا ضخوا ملايين الجنيهات في شركة الاستثمار الفني الاحتيالية Smith & Partner Limited تقارير إلى Action Fraud ، مطالبين الشرطة بفتح تحقيق.

استخدمت الشركة فرق المبيعات الهاتفية “Wolf Of Wall Street” لتسويق المطبوعات بأسعار مضخمة للغاية مع ادعاءات كاذبة حول الأرباح التي سيتم جنيها.

يعتقد ما يقدر بنحو 2000 مستثمر أن أموالهم كانت آمنة لأن Smith & Partner ادعت أنها تنتمي إلى نقابة تجارة الفنون الجميلة المحترمة بينما تم طردها في الواقع بسبب سلوك غير أخلاقي.

أبلغت الشهر الماضي أن مايكل كونواي ، مالك شركة Smith & Partner ، قد قرر تصفية الشركة. ومع ذلك ، يبدو أنه لا يزال يتداول ، حيث يقوم بتشغيل “غرفة الإنعاش” للمتابعة حيث تم إخبار الضحايا الحاليين بأنه تم العثور على جميع مطبوعاتهم ، بشرط أن تشتري الضحية أولاً المزيد من المطبوعات مقابل ما يصل. إلى 50،000 جنيه إسترليني.

لكن مستثمر كبير اشتم رائحة فأر. رفض إعطاء تفاصيل بطاقته الائتمانية وقال إنه سيدفع فقط عن طريق التحويل المصرفي ، للتأكد من من حصل على أمواله. تحول المتصل من شركة Smith & Partner إلى بغيض ، وقال للمستثمر: “انطلق بنفسك. حظًا سعيدًا في استعادة مائة ألف دولار ، يا صديقي.

تم تنبيه المصفين كارتر كلارك إلى هذا الأمر لأنهم حذروا بالفعل الشركة الفنية التي تتخذ من لندن مقراً لها من تراكم التزامات جديدة ، لكنهم فشلوا في التعليق. خدمة الإعسار – التي كشفت قبل أسبوعين كانت تبحث في Smith & Partner – أخفقت أيضًا في التعليق ، كما فعل مايكل كونواي رئيس الشركة.

إذا كنت تعتقد أنك ضحية لارتكاب مخالفات مالية ، فاكتب إلى Tony Hetherington على Financial Mail، 9 Derry Street، London W8 5HY أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected]. بسبب الحجم الكبير للاستفسارات ، لا يمكن إعطاء ردود شخصية. يرجى إرسال نسخ من المستندات الأصلية فقط ، والتي نأسف لعدم إمكانية إرجاعها.