لاحظت الشهر الماضي أن حساب OVO Energy الخاص بي كان رصيدًا قدره 350 جنيهًا إسترلينيًا. أنا أدفع 120 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا عن طريق الخصم المباشر ، لذلك سألت OVO إذا كان بإمكاني تقليلها.
كان OVO مترددًا في القيام بذلك وقال إنه يمكنني التقدم بطلب لاسترداد الأموال.
ومع ذلك ، ينص موقعه على الويب على وجوب ترك قيمة ثلاث دفعات خصم مباشر شهرية في الحساب.
هل يمكنه رفض إعطائي رصيدًا؟
جان جودال ، ساوثامبتون ، هانتس.
الدفعة الزائدة: يبدو أن OVO غير راغب في رد رصيد 350 جنيهًا إسترلينيًا في حساب القارئ – بدعوى أنه يجب أن يكون لديه قيمة مدفوعات الخصم المباشر الشهرية الثلاثة في جميع الأوقات
يجيب دين دنهام: إن غريزتك محقة تمامًا – لا ينبغي لمزودي الطاقة التمسك بمدفوعات الخصم المباشر الزائدة التي يقوم بها المستهلكون ، وفي الواقع ، لا يُسمح لهم بذلك.
يؤكد منظم الطاقة Ofgem هذا ، قائلاً: “ لا يوجد حد أدنى للمقدار المسموح للموردين بالاحتفاظ به.
تضمن قواعدنا حماية أرصدة الائتمان الاستهلاكي دائمًا وقد عززنا مؤخرًا القواعد المتعلقة بالديون المباشرة ، والتي ينبغي أن تمنع التراكم المفرط لأرصدة الائتمان الاستهلاكي.
يجب إعادة المبالغ المستردة من قبل الموردين في الوقت المناسب. يمكن للعملاء دائمًا طلب إعادة رصيدهم في أي وقت وقد حرصنا على أن يكون ذلك في قواعدنا.
وهذا يعني أن OVO والموردين الآخرين لا يحق لهم الاحتفاظ بأي ائتمان ، وبالتالي فإن سياستها المتمثلة في إجبار هؤلاء المستهلكين في الائتمان على ترك قيمة ما لا يقل عن ثلاثة مدفوعات خصم مباشر شهرية في الحساب غير قانونية.
يبدو أن OVO ليس على دراية بهذه “القواعد” ، لأنه من الواضح أنها تنتهكها. لقد وضعت كل هذا على OVO ، لكنها رفضت التعليق.
إذا كنت تواجه صعوبات في استرداد الائتمان بالكامل من أحد موردي الطاقة ، فإن خطوتك التالية هي أن تطلب من مزودك “خطاب الوصول إلى طريق مسدود”.
هذه رسالة تحدد موقفها النهائي من مطالبتك ، والتي سيحتاج أمين المظالم إلى رؤيتها.
يمكنك بعد ذلك تقديم شكوى إلى محقق شكاوى الطاقة.
لتقديم مطالبة ، راجع ombudsman-services.org/complain-now.
تأكد من تقديم جدول زمني واضح للأحداث وإظهار الفترة التي تراكم فيها رصيدك ووقت تقديمك لطلبات استرداد الأموال ، بالإضافة إلى الاستجابة التي تلقيتها.
تستغرق عملية محقق الشكاوى عادة ما بين أربعة وستة أشهر.
رفعت شركة Builder تكلفة تمديد السقف بمقدار 9500 جنيه إسترليني
أشركت عامل بناء لتحويل الشقة العلوية الخاصة بنا إلى غرفة نوم ووافقت على سعر 33000 جنيه إسترليني. بقدر ما كنت أشعر بالقلق ، كان هذا سعرًا ثابتًا ، وحصلت على قرض مقابل هذا المبلغ لدفع ثمن الوظيفة.
اكتمل العمل الآن وقام المنشئ بعمل جيد للغاية. ومع ذلك ، فإن الفاتورة النهائية تزيد بمقدار 9500 جنيه إسترليني عن المتوقع ، وتبلغ 42500 جنيه إسترليني.
لقد أخبرت الشركة أنني لن أدفع هذا ، واستجابة لذلك ، أحالتني إلى الشروط والأحكام التي تنص على: “نحتفظ بالحق في زيادة أي تكلفة ثابتة متفق عليها إذا زادت تكلفة خدمتنا”.
هل تستطيع شركة فعل هذا؟
لي جرانت ، هاروغيت ، إن.يورك.
يجيب دين دنهام: لا يمكن للشركة فرض زيادة في الأسعار بعد اكتمال الوظيفة للسببين البسيطين التاليين.
أولاً ، سيتم تفسير الشروط والأحكام التي يعتمد عليها لفرض زيادة على أنها “مصطلح رئيسي”.
تنص المادة 64 من قانون حقوق المستهلك على أن المصطلحات الأساسية يجب أن تكون شفافة وأن تكون بارزة للمستهلك.
إذا كان المستهلك غير مدرك لمصطلح ما إلا بعد اكتمال العمل ، فإن المصطلح غير ملزم.
ثانيًا ، يوفر قانون حقوق المستهلك أيضًا مصطلحًا له تأثير عدم السماح للمتداول بزيادة أسعار السلع أو الخدمات دون منح المستهلك الحق في إلغاء العقد.
وهذا يشمل ما إذا كان السعر النهائي مرتفعًا جدًا بالنسبة للسعر المتفق عليه عند إبرام العقد.
إذا وافق العميل على سعر يتم رفعه بعد ذلك ، فيمكن للشركة إما التمسك بالسعر الأصلي أو إحالة العميل إلى المحكمة.
من المستبعد جدًا أن تتخذ إجراءات قانونية ، نظرًا لمدى الحماية التي يوفرها قانون حقوق المستهلك للمستهلك.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.