كابوس ركاب Jetstar في الساعة الرابعة صباحًا بعد إلغاء رحلتهم من بالي مرتين: “ إنه أمر يثير الغضب “
تقطعت السبل بزوجين مسنين في بالي بعد أن أعيدت رحلة جيتستار لمدة ساعة قبل أن يتم إلغاؤها بعد ثلاثة أيام.
سافر والدا أندرو أليسون ، فرانسيس ، 82 عامًا ، وآن ، 79 عامًا ، من المملكة المتحدة لحضور حفل زفاف حفيدتهما في الجزيرة الإندونيسية قبل التوجه إلى أستراليا.
كانوا على متن الرحلة JQ38 في 13 أبريل ، والتي كان من المقرر أن تصل إلى سيدني قبل 30 دقيقة من هبوط ابنهم وأفراد الأسرة الآخرين على متن رحلة لشركة Garuda.
لكن الرحلة اضطرت للعودة إلى دينباسار بعد ساعة من الرحلة بسبب خطأ فني ، مما ترك الزوجين عالقين في بالي لمدة ثلاثة أيام أخرى فقط لإلغاء الرحلة المعاد جدولتها.
منذ ذلك الحين ، قام ابنهما أندرو بتفصيل محنة والديه الكابوسية على Facebook.
كتب أليسون: “ تم حشوهم وإلقائهم أخيرًا في فندق على مسافة معقولة من المطار في الساعة 4 صباحًا من صباح اليوم التالي ، وتم تسليم قسائم وجبات صالحة فقط في صالة المغادرة في المطار على بعد 20 دقيقة.
ذكر رجل من سيدني بالتفصيل محنة والديه المسنين مع Jetstar. في الصورة مطار نجوراه راي الدولي في دينباسار
أُبلغ والديه أنه سيتم تغيير موعد رحلتهما لتغادر مساء السبت.
وأضاف أليسون: “لقد حاولت Jetstar إقناعهم بدفع تكاليف نقل المطار”.
أبي يبلغ من العمر 82 عامًا. أمي تبلغ من العمر 79 عامًا ، وكلاهما الآن يغرقان كثيرًا وأصبحا كلاهما مريضًا.
“نبقى على اتصال دائم ، ولكن من المثير للغضب عدم وجودنا للمساعدة”.
“بعد رحلة طويلة من المملكة المتحدة إلى بالي لحضور حفل زفاف حفيدتهم في تابانان ، كانوا يتطلعون إلى هذا ، ما قد يكون آخر فرصة لهم للسفر إلى الأسفل لزيارة الأصدقاء والعائلة.”
وقال أليسون لموقع news.com.au إن الركاب أجبروا على الانتظار في طابور لمدة أربع ساعات بعد عودة الطائرة في بالي وحُرموا من الوصول إلى أمتعتهم لتنظيم رحلات بديلة.
كان عليهم الخروج وشراء طعامهم بأنفسهم. كانت الساعة حوالي الخامسة صباحًا بسهولة في هذه المرحلة ، وكانوا منهكين وقلقين ومربكين.
والدي يعاني من مشاكل صحية حالية. إنه مصاب بداء السكري وكان لديه الأنسولين في عبوة مبردة لكنه تخطى في الأساس تناوله لأنه لم يكن يريد المخاطرة بتوقفه خلال الوقت الذي انتظروا فيه في الطابور.
تُظهر بيانات تتبع الرحلة أن الرحلة JQ38 تعود إلى بالي بعد ساعة من الرحلة في 12 أبريل
وادعى أيضًا أن مواعيد المغادرة على نفس الرحلة قد تغيرت أربع مرات قبل وصول والديه إلى بالي.
عندما وصل والديه إلى مطار دينباسار لرحلتهما المعاد جدولتها ليلة السبت الماضي ، اكتشفوا تأخر وصول رحلتهم قبل أن يتم إلغاؤها “لأسباب تشغيلية”.
لحسن الحظ ، اصطدم والديه بحفيداتهما وأصدقائهما في المطار متجهين إلى المنزل على متن رحلة لشركة Garuda ، وتمكنا أيضًا من الصعود على نفس الرحلة إلى سيدني.
يسعى السيد أليسون الآن للحصول على تعويض لوالديه.
“ سأأخذ هذا بقدر ما هو ضروري كدور منا في المساعدة على القضاء على هذا النوع من الإساءات (ونعم ، هذا هو بالضبط ما هو عليه) التي ارتكبها Jetstar وآخرين يعتقدون أن لدينا كل برميل ، ” نذر.
من المفهوم أنه تم إرجاع JQ38 إلى ساعة في الرحلة في 13 أبريل بسبب ضوء تحذير يظهر مشكلة محتملة في النظام الهيدروليكي للطائرة.
اتبع طيارونا الإجراءات القياسية وهبطت الطائرة بشكل طبيعي. قال متحدث باسم Jetstar: “ السلامة هي أولويتنا الأولى ، وسنتخذ دائمًا جميع الاحتياطات اللازمة في هذه المواقف ”.
يسعى أندرو أليسون الآن للحصول على تعويض من Jetstar نيابة عن والديه
“لسوء الحظ ، تأخرت رحلة الزوجين الجديدة بسبب وصول الطائرة القادمة متأخرة ثم تم إلغاؤها لأن أحد أفراد الطاقم لم يكن على ما يرام ،”
“نحن نتفهم أن هذه ستكون تجربة متعبة ومحبطة للسيد والسيدة أليسون ونعتذر بصدق عما حدث.”
لقد حاولنا إجراء اتصال عبر الهاتف والبريد الإلكتروني للاعتذار للسيد والسيدة أليسون مباشرة. سيواصل فريق العملاء لدينا محاولة الوصول إليهم فيما يتعلق بنفقاتهم الشخصية.
اتصلت ديلي ميل أستراليا بشركة Jetstar للحصول على مزيد من التعليقات.