ترتفع شكاوى التأمين من قبل ثالث حيث تباطأ شركات التأمين على السيارات والدراجات النارية في دفع المطالبات

تتزايد الشكاوى حول التأمين على السيارات والدراجات النارية والمباني مع تأخير شركات التأمين في سداد المطالبات.

كان التأمين على السيارات والدراجات النارية ثالث أكثر المنتجات المالية شكوى في 2022/23 ، مع تأمين المباني في المركز الخامس ، وفقًا لخدمة أمين المظالم المالية.

وقالت الهيئة إنها سجلت 11851 شكوى تأمين على السيارات والدراجات النارية في 2022/23 ، بزيادة قدرها 30 في المائة عن العام السابق.

وقال أمين المظالم إن هذا “يرجع إلى حد كبير إلى تأخر شركات التأمين في سداد المطالبات”.

وأضاف متحدث باسم FOS: “كانت هذه التأخيرات إلى حد كبير بسبب عدم توفر قطع الغيار ، فضلاً عن نقص الموظفين في الإصلاح”.

ومن بين الأسباب الأخرى وراء القبض على التأمين على السيارات ، رفض شركات التأمين مطالبات السيارات المسروقة بالخداع ، مثل سرقة التتابع.

ارتفعت أقساط التأمين على السيارات بنسبة 16 في المائة خلال عام ، حيث تقول شركات التأمين إنها مجبرة على تحمل التكاليف الباهظة للإصلاحات.

على سبيل المثال ، ارتفعت فواتير الطاقة لمصلحي السيارات بنسبة 300 في المائة ، مع زيادة تكلفة الطلاء والأجزاء بنسبة 16 في المائة.

سجلت FOS أيضًا المزيد من الشكاوى حول التقييمات – تدفع شركات التأمين على الأسعار لأصحاب المركبات التالفة أو المحطمة.

ارتفعت هذه المراوغات من 1543 في 2021/22 إلى 1820 في 2022/23.

في العام الماضي ، حذرت هيئة تنظيم السلوك المالي شركات التأمين من التقليل من قيمة السيارات ، وقالت إنها تراقب المشكلة عن كثب.

سجلت FOS 6،497 شكوى بشأن تأمين المباني في 2022/23 ، بزيادة 33٪ عن العام السابق.

وقال المتحدث باسم أمين المظالم إن هذا الارتفاع يرجع إلى “زيادة الخلافات حول المطالبات المرفوضة والتأخير وكذلك قيم المطالبات”.

قال آبي توماس ، الرئيس التنفيذي لشركة FOS: “خلال العام الماضي ، واصلت FOS مساعدة مئات الآلاف من العملاء الذين واجهوا مشاكل مع الشركات المالية في قضايا تتعلق بالخدمات المصرفية والإقراض والتأمين والاستثمارات”.