تم الإبلاغ عن Tesco إلى هيئة مراقبة المنافسة بشأن الادعاءات بأنها تفشل في عرض الأسعار بشكل صحيح ويمكن أن تكون “مضللة” للعملاء.
قد يعني عدم وجود تسعير واضح لغالبية عروض الطعام والشراب في Clubcard أنها تنتهك القانون ، وفقًا لموقع المستهلك ويتش ؟.
تتعلق المشكلة بعرض أسعار الوحدة على هذه العروض ، أي عندما يتم تحديد سعر المنتج من حيث السعر القياسي لكل وزن ، على سبيل المثال بنس للكيلو أو 100 جرام.
أيّ؟ يجادل بأن عدم تضمين تسعير الوحدة في عروض Clubcard يمكن أن يجعل من الصعب على المتسوقين العثور على الخيار الأرخص وقد يكون “ممارسة مضللة” بموجب قانون حماية المستهلك من لوائح التجارة غير العادلة لعام 2008 (CPRs).
وتقول إن المعلومات مهمة بشكل خاص خلال أزمة تكلفة المعيشة ، عندما يكون العثور على المنتجات الأفضل قيمة أمرًا حاسمًا لملايين العائلات المتعثرة.
شوهدت علامة Clubcard التجارية في أحد متاجر Tesco Extra في لندن في فبراير من العام الماضي
قالت رئيسة سياسة الغذاء في ويتش؟ ، سو ديفيز: “إن تسعير Clubcard غير الواضح من Tesco مربك في أحسن الأحوال للمتسوقين الذين يعانون من ارتفاع معدلات تضخم أسعار المواد الغذائية ، وفي أسوأ الأحوال ، يمكن أن يخالف القانون.
مثال 1: لحاف أندريكس سوبريم رولز
سانسبري
تيسكو
يجعل تسعير الوحدة من السهل رؤية السعر النسبي لمناديل المرحاض Andrex Supreme Quilts في Sainsbury’s ، المعروض على الملصق العلوي.
هذا هو 11.75 جنيهًا إسترلينيًا بالسعر الكامل لـ 16 لفة (47.4p لكل 100 ورقة) أو 9.50 جنيهًا إسترلينيًا لحاملي بطاقات Nectar (38.3p لكل 100 ورقة).
ومع ذلك ، فإن عدم وجود تسعير للوحدة في عرض Clubcard في الصورة السفلية يترك التكلفة لكل 100 ورقة مقارنة في Tesco غير واضحة.
السعر الكامل في Tesco هو 6.75 جنيه إسترليني لتسع لفات ، وهو ما يعادل 48.4p لكل 100 ورقة – الرقم الوارد على الملصق أغلى من Sainsbury’s.
سعر Clubcard هو 5.95 جنيه إسترليني – لكن لا يوجد سعر لكل 100 ورقة.
نظرًا لأن العدد الإجمالي للأوراق غير واضح ، فسيتعين عليك أولاً تحديد عدد الأوراق في تسع لفات.
يمكن حساب ذلك بقسمة £ 6.75 على 48.4p ، وهو ما يعطي رقم 13.946.
يمكنك بعد ذلك تقسيم سعر Clubcard البالغ 5.95 جنيهًا إسترلينيًا على 13.946 ، وهو ما يعطيك سعر الوحدة 42.65 بكسل لكل 100 ورقة.
لذا فإن سعر Clubcard أرخص من سعر Tesco الكامل والسعر الكامل لـ Sainsbury ، كما تتوقع. ومع ذلك ، فهو أغلى من سعر حامل بطاقة Nectar.
“هذا ببساطة ليس جيدًا بما يكفي من أكبر سوبر ماركت في المملكة المتحدة.
يجب أن تفكر Tesco في عملائها وتتصرف الآن لتقديم تسعير وحدة واضح لجميع العروض ، بما في ذلك عروض Clubcard الترويجية ، حتى يتمكن المتسوقون من العثور بسهولة على العناصر الأفضل قيمة.
“في هذا الوقت من الأزمة ، لا تستطيع محلات السوبر ماركت قطع الزوايا ؛ من واجبهم التأكد من وضوح الأسعار حتى يتمكن العملاء من الحصول على أفضل قيمة.
أيّ؟ أبلغت Tesco رسميًا ، وهي أكبر سوبر ماركت ومتاجر تجزئة في بريطانيا ، إلى هيئة المنافسة والأسواق (CMA) بزعم تضليل الجمهور.
تجري هيئة أسواق المال حاليًا في منتصف تحقيقاتها الخاصة للنظر في ما إذا كان هناك حاجة إلى تغيير القانون لضمان تقديم المتاجر الكبرى والمصنعين لتسعير واضح للوحدات.
قال المستشار جيريمي هانت مؤخرًا إن الحكومة “تقف على أهبة الاستعداد” لتحديث قواعد التسعير والإرشادات بناءً على نتائج CMA.
أيّ؟ أعطى مثال كاتشب الطماطم Heinz لإظهار كيف أن فشل Tesco في عرض أسعار الوحدة على عروض Clubcard يمكن أن يربك المتسوقين.
كان السعر القياسي لزجاجة 700 جرام هو 3.90 جنيه إسترليني – أو 55.7 بنس لكل 100 جرام. في إطار عرض Clubcard ، انخفض الرقم إلى 3.50 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو ما يعادل 50 بنسًا لكل 100 جرام ، على الرغم من عدم عرض سعر الوحدة هذا.
في ظاهر الأمر ، يبدو عرض Clubcard جذابًا. ومع ذلك ، أيهما؟ قال Tesco كانت تبيع أيضًا زجاجة كاتشب هاينز 910 جرام مقابل 3.99 جنيه إسترليني ، والتي كان سعرها أرخص من 43.8 بنس لكل 100 جرام.
أصبحت الحاجة إلى تسعير واضح أكثر إلحاحًا نظرًا لحقيقة أن العديد من المتاجر الكبرى والعلامات التجارية قد شرعت في انتشار وباء الانكماش ، والذي يتضمن إدخال تخفيضات خفية في أحجام العبوات دون خفض الأسعار.
وأضافت السيدة ديفيز: “نتوقع أن ينظر المنظم في تسعير الوحدات للعدد المتزايد من مخططات أسعار أعضاء السوبر ماركت كجزء من مراجعته.
“في هذا الوقت من الأزمة ، لا تستطيع محلات السوبر ماركت قطع الزوايا ؛ من واجبهم التأكد من وضوح الأسعار حتى يتمكن العملاء من الحصول على أفضل قيمة.
“نحتاج أيضًا إلى رؤية تجار التجزئة هؤلاء يدعمون المستهلكين في مواجهة التضخم المرتفع من خلال تخزين مجموعة من بنود الميزانية الأساسية في المتاجر الأصغر ، لا سيما في المناطق التي يعاني فيها الناس أكثر.”
أيّ؟ وجدت مشكلات في تسعير الوحدات في جميع محلات السوبر ماركت ، لكنها قالت إن Tesco تبرز لأنها تتجاهل باستمرار أسعار الوحدات من عروض Clubcard ، والتي تمثل الآن جميع العروض الترويجية التي تقدمها تقريبًا في محلات البقالة.
أيّ؟ وجدت مشاكل في تسعير الوحدات في جميع محلات السوبر ماركت لكنها قالت إن Tesco تبرز
وبالمقارنة ، أطلقت Sainsbury مخططًا مشابهًا في أبريل يسمى أسعار Nectar ، وهي تشمل أسعار الوحدات داخل المتجر وعبر الإنترنت.
مثال 2: Heinz Tomato Ketchup
تيسكو (1)
تيسكو (2)
فيما يلي مثال على زجاجتين من كاتشب طماطم هاينز معروضين للبيع في تيسكو.
يُظهر الملصق العلوي أن السعر بخلاف Clubcard لزجاجة 700 جرام هو 3.90 جنيه إسترليني ، وهو مدرج أيضًا على أنه 55.7 بكسل لكل 100 جرام.
سعر Clubcard لهذه الزجاجة التي يبلغ وزنها 700 جرام هو 3.50 جنيه إسترليني – لكنها لا تقول أن هذا هو 50 بنسًا لكل 100 جرام.
يُظهر الملصق السفلي سعر زجاجة 910 جرام من نفس الكاتشب على الرف أدناه – 3.99 جنيه إسترليني للجميع ، أو 43.8 بنس لكل 100 جرام.
وبالتالي ، فإن أفضل منتج هو زجاجة 910 جرام مقابل 3.99 جنيه إسترليني – وسعر Clubcard لا يجعل الزجاجة الأصغر الخيار الأرخص.
قالت Tesco إن وضع العلامات الخاص بها قد تمت الموافقة عليه من قبل Trading Standards في هيرتفوردشاير ، حيث يوجد مقر الشركة الرئيسي.
كان رئيس السياسة التنظيمية والاستجابة في السوبر ماركت ، تيم جاس ، هو المسؤول الرئيسي عن معايير التجارة في مجلس مقاطعة هيرتفوردشاير قبل الانضمام إلى Tesco في عام 2015.
قالت معايير التداول أيهما؟ أنها وقعت على تصنيف أسعار Clubcard بموجب قسم قوانين التسعير.
لكنهم أكدوا أيضًا أنهم لم يجروا تقييمًا لما إذا كانت الشركة مذنبة بارتكاب “ممارسة مضللة” بموجب قوانين حماية المستهلك.
أصرت Tesco على أن تسعير Clubcard الخاص بها قد تمت الموافقة عليه من قبل معايير التداول – مع مراعاة جميع قوانين المستهلك ذات الصلة – واتهمت Who؟ تقديم “ادعاءات لا أساس لها”.
وقال متحدث: “تقديم قيمة كبيرة وتسعير واضح مهم حقًا بالنسبة لنا. نحن نحرص دائمًا على ضمان امتثالنا وهذا هو السبب في أننا طلبنا من معايير التداول مراجعة نهجنا بشأن أسعار Clubcard.
لقد صادقوا رسميًا على وضع العلامات لدينا ، وأكدوا أنه يفي بالمتطلبات والإرشادات القانونية الحالية.
نحن ندعم الدعوات لمزيد من الوضوح بشأن اللوائح في هذا المجال ، لصالح كل من الشركات والمستهلكين ، ونبحث بنشاط في كيفية جعل طريقة عرض الأسعار أكثر وضوحًا لعملائنا.
ومع ذلك ، نظرًا لأننا نمتثل لجميع القواعد الحالية ، نشعر بخيبة أمل من أيها؟ لقد اختارت تقديم هذه المطالبات التي لا أساس لها من الصحة ضد مخطط أسعار Clubcard ، والذي يساعد ملايين الأسر على الحصول على قيمة كبيرة في الأسبوع ، والأسبوع ، ويمكن أن يوفر على المتسوقين ما يصل إلى 351 جنيهًا إسترلينيًا في السنة.
وقال متحدث باسم هيئة أسواق المال: “إن مراجعتنا الحالية لتسعير الوحدات تدرس مسألة كيفية توفير محلات السوبر ماركت لمعلومات سعر الوحدة للمنتجات في العروض الترويجية ، بما في ذلك العروض الترويجية للولاء. سنحدد النتائج التي توصلنا إليها في يوليو ‘.