فوضى في مكتب الضرائب؟ تغلق HMRC الخط الهاتفي للتقييم الذاتي حتى سبتمبر لإجبار الناس على استخدام روبوتات الدردشة المخيفة عبر الإنترنت

سيغلق رجل الضرائب أحد خطوط المساعدة الهاتفية المهمة الأخرى الأسبوع المقبل – وهي خطوة يزعم أنها ستوفر للموظفين لمساعدة المتصلين في الاستفسارات العاجلة.

لمدة ثلاثة أشهر اعتبارًا من 12 يونيو ، ستحاول HMRC توجيه استفسارات التقييم الذاتي من خط المساعدة إلى الخدمات الرقمية للإدارة ، بما في ذلك التوجيه عبر الإنترنت والمساعد الرقمي والمحادثة عبر الإنترنت.

وتقول إنها ستساعد 350 مستشارًا في تلقي مكالمات عاجلة على الخطوط الأخرى والإجابة على استفسارات العملاء.

ومع ذلك ، يقول أحد المحاسبين إنه يثبت أن HMRC “غير مناسبة للغرض” ، بينما يقول آخر إنها “لا تفعل شيئًا سوى تسليط الضوء على الفوضى في مكتب الضرائب”.

قالت HMRC إنها كانت تجرب “نموذجًا موسميًا” لأن خط المساعدة يتلقى مكالمات أقل خلال فصل الصيف ، ويمكن حل حوالي ثلثي جميع مكالمات التقييم الذاتي عبر الإنترنت.

قالت أنجيلا ماكدونالد ، نائبة الرئيس التنفيذي والسكرتيرة الدائمة الثانية في HMRC: “نراجع خدماتنا باستمرار لنرى كيف يمكن أن تخدم الجمهور على أفضل وجه ونتخذ خطوات لتحسينها”.

خدماتنا عبر الإنترنت ، بما في ذلك تطبيق HMRC ، سريعة وسهلة الاستخدام وتم تحسينها بشكل كبير. أحث العملاء على استكشافها بالكامل قبل أن يقرروا الانتظار للتحدث إلينا عبر الهاتف.

ومع ذلك ، فإن هذه الخطوة لن تكون ذات عزاء يذكر لآلاف أصحاب الأعمال والمحاسبين الذين كافحوا للوصول إلى HMRC في الأشهر الأخيرة.

في الشهر الماضي ، أغلقت HMRC خط المساعدة الخاص بالتسجيل في ضريبة القيمة المضافة ، مما ترك لأصحاب الأعمال الانتظار لمدة تصل إلى 40 يومًا للاستماع إلى رد ضابط الضرائب.

تم تخصيص خط المساعدة ، وهو شركة تابعة لخط المساعدة الرئيسي لضريبة القيمة المضافة ، لمساعدة أصحاب الأعمال والمحاسبين في طرح أسئلة حول تسجيلهم في ضريبة القيمة المضافة.

قال ضابط الضرائب إن 85 في المائة من المكالمات كانت من العملاء الذين يريدون تحديث تطبيقاتهم ، ويمكن لأصحاب الأعمال استخدام أداة HMRC عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.

قال هيذر روجرز ، مؤسس ومالك شركة أستون للمحاسبة ، وكاتب العمود الخاص بضرائب الأموال: “HMRC لم تعد مناسبة للغرض.

عندما يكون لدى دافعي الضرائب قلق بشأن شؤونهم ، أو فيما يتعلق بالمراسلات التي تلقوها ، خاصة إذا اعتقدوا أنها خاطئة ، فإنهم يريدون التحدث إلى شخص ما ، ولا يتم السخرية من روبوت محادثة رقمي.

‘ألاحظ أن HMRC تريد نقل المستشارين للتعامل مع المراسلات ، وهو ما يتعين عليهم القيام به ، لأننا ننتظر ردودًا على الرسائل التي يزيد عمرها عن 12 شهرًا.

ومع ذلك ، فإن كل ما سيفعله هذا هو إحباط دافعي الضرائب وإضافة المزيد من المراسلات التي تحتاج HMRC للتعامل معها ، حيث يلجأ العملاء إلى الورق لمحاولة حل مشكلتهم.

كشفنا هذا الأسبوع أن أحد أصحاب الأعمال كان ينتظر أكثر من أربعة أشهر لاستلام رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص به وفقد ثلث دخله نتيجة لذلك.

على الرغم من محور HMRC على الإنترنت ، لا يزال يتعين على أصحاب الأعمال تلقي تأكيد لتطبيق ضريبة القيمة المضافة عبر البريد ، بدلاً من نظامها الآمن عبر الإنترنت.

أثار قرار إغلاق خط المساعدة للتقييم الذاتي انتقادات من المحاسبين.

قال سيب مالي ، الرئيس التنفيذي لشركة Qdos للتأمين الضريبي للعاملين لحسابهم الخاص: “هذا لا يفعل شيئًا أكثر من تسليط الضوء على الفوضى في مكتب الضرائب”.

يمكن لـ HMRC أن تلبسها كيفما تشاء ، لكن إغلاق خطوط الهاتف لدافعي الضرائب العاملين لحسابهم الخاص لن يؤدي إلا إلى مشاكل.

“نحن في أزمة تكلفة المعيشة ، وأصحاب الأعمال الحرة يتعرضون لزيادة الضرائب بعد زيادة الضرائب وبدلاً من زيادة الدعم المتاح ، تقوم HMRC بتخفيضه. “

يحذر كريس إثيرينجتون ، الشريك الضريبي للعميل الخاص في RSM UK ، من أن إغلاق خط المساعدة للتقييم الذاتي لن يؤدي إلا إلى زيادة مشاكل HMRC بمجرد انتهاء المحاكمة في 4 سبتمبر.

يكافح HMRC بالفعل للتعامل مع مستوى المكالمات الهاتفية التي تأتي في الشتاء قبل الموعد النهائي في 31 يناير ، وهذا قد يجعل المشكلة أسوأ.

إذا لم يتمكن دافعو الضرائب من الحصول على إجابات على استفساراتهم خلال أشهر الصيف ، فقد يدفعون هذه الأسئلة إلى وقت لاحق من العام ويضاعفون الضغط على خطوط الهاتف في ذلك الوقت.

“شتاء قاتم يمكن أن ينتظر دافعي الضرائب بفترات انتظار أطول”.