لقد طلبت ما يقرب من 600 جنيه إسترليني من الخطوط الجوية البريطانية ولكني أجد صعوبة في الحصول على أي رد.
يشمل المبلغ استردادًا وتعويضًا يتعلق برحلة في يناير من البرتغال إلى لندن تأخرت لمدة 18 ساعة.
لقد زودت شركة الطيران بجميع الأوراق المطلوبة ولكنها لم تجب على طلباتي المتكررة للتحديث.
سأكون في غاية الامتنان لتوجيهاتك.
AG ، بيرثشاير
بدون تعويض: فشلت الخطوط الجوية البريطانية في الرد على طلب تعويض القارئ بعد تأجيل رحلتهما البرتغال إلى لندن لمدة 18 ساعة
ردت سالي هاميلتون: بعد عطلة نهاية الأسبوع في فارو ، كان من المقرر أن تأخذ رحلة الخطوط الجوية البريطانية (BA) إلى لندن جاتويك في وقت مبكر من يوم الاثنين ، 30 يناير. لقد حجزت الرحلة المبكرة ، لذا ستصل في الوقت المناسب لبدء وردية عملك يوم الاثنين في الساعة 1.30 مساءً .
ومع ذلك ، توقفت خططك عندما ظهر أن أحد أفراد طاقم الطائرة قد أصيب بالمرض ولم يكن هناك من يحل محله.
تم إلغاء الرحلة وبعد انتظار طويل ، عُرض عليك حافلة مجانية إلى فندق يبعد 50 دقيقة ، ووجبة خفيفة في وقت متأخر من الليل ووعد برحلة عودة للخطوط الجوية البريطانية يوم الثلاثاء حوالي الساعة 5 مساءً.
قلقًا من أن هذا قد يعني أنك ستتأخر أيضًا في نوبة العمل يوم الثلاثاء ، بمبادرة منك ، قمت بحجز رحلة بديلة مع شركة الخطوط الجوية البرتغالية TAP في وقت مبكر من صباح يوم الثلاثاء بتكلفة 191 جنيهًا إسترلينيًا.
قفزت في سيارة أجرة وتوجهت إلى الفندق الذي كنت تقيم فيه من قبل – وعدت إلى لندن في الوقت المناسب لمناوبتك يوم الثلاثاء.
عندما قدمت مطالبة ضد الخطوط الجوية البريطانية بالتعويض القانوني المستحق للمسافرين عند إلغاء الرحلات (350 جنيهًا إسترلينيًا للرحلات المتوسطة مثل رحلتك) ، بالإضافة إلى التكاليف الإضافية ، فقد قوبلت بالصمت الحجري.
لقد تقدمت بطلبات متكررة للحصول على رد من خلال البوابة الإلكترونية لمكتبة الإسكندرية واتصلت بشركة الطيران باستخدام منصة التواصل الاجتماعي Twitter. تم إخبارك أن الموظفين مشغولون وأنه سيتم التعامل مع قضيتك في الوقت المناسب.
لكن كان لديك روح الدعابة بالفشل واتصلت بي. غالبًا ما تتعطل مطالبات المبالغ المستردة من شركات الطيران في نمط الانتظار ، لذلك لم أتفاجأ بسماع خبرتك. ومع ذلك ، فإن ما وجدته مثيرًا للفضول هو أن الخطوط البريطانية كانت تقاوم تغطية تكلفة تذكرة الطيران البديلة الخاصة بك لأن رحلة الخطوط الجوية الخاصة بك لم يتم إلغاؤها من الناحية الفنية – ولكن ببساطة “ تأخرت ”.
على ما يبدو ، لم يكن من المفترض أن تأخذ الأمور بين يديك وشراء تذكرة من شركة طيران أخرى واستعادتها.
تنص قواعد الخطوط الجوية البريطانية على أنه مع التأخير ، يجب على الركاب أن يسألوا الموظفين عما إذا كانوا يرغبون في استكشاف شركات طيران بديلة بدلاً من انتظار المغادرة المجدولة.
ومع ذلك ، شعرت أن هذا لم يتم توضيحه ورأيت أنه من الأسهل التحكم في الموقف بنفسك.
على الرغم من سعادتها بسداد فاتورة سيارة الأجرة الخاصة بك والمصروفات الأخرى ودفع التعويض الرسمي البالغ 350 جنيهًا إسترلينيًا المستحق عن تأخير الرحلة ، إلا أن شركة الخطوط الجوية البريطانية في الظروف العادية لن تعوض عن تذكرتك.
ولكن بعد تدخلتي ، وكإيماءة حسن نية ، وافقت شركة الخطوط الجوية البريطانية على أن تدفع لك سعر تذكرة TAP البالغ 191 جنيهًا إسترلينيًا ، مما يمنحك تعويضًا إجماليًا يبلغ حوالي 600 جنيه إسترليني.
مع اقتراب موسم العطلات الصيفية للتو ، من المفيد للمسافرين الالتزام بالقواعد الخاصة بمكان وقوفهم عند تأخير الرحلات أو إلغائها.
ستقدم معظم شركات الطيران قسائم للطعام والشراب ولغرفة فندقية ووسائل نقل إذا طال الانتظار.
يجب على الركاب الاحتفاظ بجميع الإيصالات مع التأكد من أنهم يحافظون على إنفاقهم عند مستويات معقولة – من غير المحتمل قبول وجبات من ثلاثة أطباق مع نبيذ باهظ الثمن. كما رأينا في قضيتك ، ينص القانون على أنه يجب على شركات الطيران دفع تعويض خاص عن التأخيرات الطويلة (عادة ثلاث ساعات أو أكثر) ولكن فقط إذا كان التأخير هو خطأ شركة الطيران. على سبيل المثال ، يكون الطقس السيئ أو إضراب مراقبة الحركة الجوية خارج سيطرة شركة الطيران.
في حالتك ، كانت الخطوط الجوية البريطانية مسؤولة لأنه كان يجب أن تكون قادرة على تنظيم بديل لعضو الطاقم المريض. يعتمد المبلغ الذي يستقبله المسافر على مدة الرحلة والمسافة ، حيث يتم دفع 220 جنيهًا إسترلينيًا للمسافات القصيرة ، و 350 جنيهًا إسترلينيًا للمسافات المتوسطة و 520 جنيهًا إسترلينيًا للمسافات الطويلة.
للتأهل ، يجب أن تكون الرحلة عادةً مع شركة طيران بريطانية أو المغادرة من مطار المملكة المتحدة أو المتجهة إليه.
ألغى ويليام هيل رهاني الرابح البالغ 444 جنيهًا إسترلينيًا
في أواخر شهر مارس ، وضعت رهانًا بقيمة 2000 جنيه إسترليني في متجر ويليام هيل للمراهنات في كليفيليز ، لانكشاير.
في 29 أبريل ، ربح الرهان وفي اليوم التالي ذهبت لأجمع أرباحي. ومع ذلك ، بعد أن أمضى أمين الصندوق 20 دقيقة على الهاتف مع شخص ما في المكتب الرئيسي ، تم إعلامي بوجود “مشكلة أمنية” ولم أحصل على أموالي.
يتم تجاهل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الخاصة بي. أنا مصدومة وأشعر بالغش. الرجاء المساعدة.
جي بي ، لانكشاير
ردت سالي هاميلتون: لقد وضعت رهانك البالغ 2000 جنيه إسترليني – مع احتمالات 2/9 للفوز – على AFC Fylde لتتصدر دوري الدرجة الشمالية الوطنية في نهاية موسم كرة القدم هذا العام.
هذا ما حدث ، وتم إعلان الفريق بطلاً بعد فوزه على برادفورد بارك أفينيو 2-0.
لقد كنت فوق القمر لأن هذا يعني أن رهانك عاد بـ 2،444 جنيهًا إسترلينيًا – وهو مكسب صاف قدره 444 جنيهًا إسترلينيًا.
قام William Hill ، المملوك لشركة 888 Holdings ، بركل الكرة في منطقته الخاصة ، مما أدى إلى تأخير الدفع لأكثر من أسبوعين من خلال طلب بطاقة هوية تحمل صورة وجواز سفر وإثبات العنوان ، وفي النهاية نسخة من كشف حسابك المصرفي.
بدلاً من الاستمتاع بإثارة فوزك ، تُركت مفرغًا من الهواء وتبحث عن الأوراق لإرسالها إلى الشركة.
لقد تعاطفت مع موقفك لأن مثل هذه الإجراءات كان يجب أن تتخذ قبل أن تضع الرهان. أيضًا ، إذا كانت هناك حاجة إلى أي شيء إضافي ، فيجب تنفيذه بشكل أسرع.
كنت مفتونًا بمعرفة سبب اضطرارك إلى الانتظار طويلاً عندما كنت فائزًا حقيقيًا بلا منازع ، لذلك طلبت من ويليام هيل التحقيق. في غضون 24 ساعة ، أعطت ردًا غامضًا أشار إلى أن الفحوصات الأمنية كانت وراء التعطيل.
لكن يسعدني أن أقول إنه بعد تلقي بياناتك المصرفية ، التي يحق لها طلبها ، تم إطلاق أرباحك أخيرًا.
يقول متحدث: ‘لدينا التزامات قانونية وتنظيمية يجب أن نفي بها. تم تصميم طلبنا للحصول على معلومات إضافية وعملياتنا للتعامل معها للامتثال لتلك “.
وتوجد مثل هذه الضوابط الصارمة لمكافحة الجريمة. تحرص لجنة المقامرة على ضمان خلو الصناعة من غسيل الأموال.
هي عملية إخفاء غير قانوني لأصل الأموال التي تم الحصول عليها من أنشطة غير مشروعة ، مثل الاتجار بالمخدرات ، عن طريق تحويلها إلى مصدر شرعي.
تحتاج شركات الرهان إلى التحقق من هوية العملاء للتأكد من أن مصدر الأموال المستخدمة في وضع الرهانات شرعي.
يمكن أن تحدث التأخيرات أيضًا لأن الشركات تحتاج إلى التحقق مما إذا كان العملاء يمكنهم تحمل الرهان في المقام الأول أو ما إذا كانوا قد استبعدوا أنفسهم من المراهنة.
يختار بعض الأشخاص الإقصاء الذاتي عندما يدركون أن لديهم مشكلة تتعلق بالمقامرة ويحتاجون إلى المساعدة في البقاء مستقيماً وضيقًا.
يبدو من المرجح أن ويليام هيل كان أكثر يقظة بشكل عام. قبل شهر من فوزك برهانك ، تعرضت 888 لغرامة قياسية قدرها 19.2 مليون جنيه إسترليني من قبل لجنة المقامرة بسبب المسؤولية الاجتماعية “ واسعة النطاق والمثيرة للقلق ” وإخفاقات مكافحة غسيل الأموال في ثلاث من الشركات في مستقرها ، بما في ذلك ويليام هيل.
بعد الغرامة ، قال 888 إن هذا يتعلق بفترة كان ويليام هيل تحت الملكية والإدارة السابقة ، وأنه بعد أن تم الاستيلاء عليها في يوليو 2022 ، عالجت الشركة المشكلات المحددة بسرعة من خلال تنفيذ خطة عمل صارمة. .
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.