الرافعة في الحالة: لقد تحولت من SSE إلى Ovo والآن أصبحت فواتير الطاقة الخاصة بي محيرة للعقل … هل يمكنك مساعدتي في معرفة ما أدين به حقًا؟

اعتاد موردي الطاقة أن يكون SSE ، لكن تم نقلي إلى Ovo في أواخر عام 2022.

لم أواجه أي مشكلة مع SSE مطلقًا ، ولكن منذ أن تم تحويلي إلى Ovo ، أصبحت فواتيري أعلى بكثير ، وأنا أعاني من أجل فهم ما يتم تحصيله مني.

أنا متقاعد ولا يمكنني الوصول إلى الإنترنت ، لذلك أحتاج إلى استلام فواتير ورقية. باستخدام SSE ، سأدفع عبر الهاتف بمجرد وصول الفاتورة ، لكن Ovo قال إن عليّ إعداد خصم مباشر.

تصل الفواتير متأخرة ، أحيانًا بعد أسابيع من تاريخ الاستحقاق ، مما يعني أنني لا أعرف مقدار الأموال التي تغادر حسابي حتى نفادها.

في كل مرة أتحدث فيها إلى Ovo ، يختلف المبلغ المطلوب دفعه عما هو مذكور في فاتورتي الأخيرة.

اعتدت أن أدفع كل ثلاثة أشهر عبر الهاتف وعندما بدأت الفواتير في الارتفاع في عام 2022 كنت أدفع ما بين 200 و 300 جنيه إسترليني لمدة ثلاثة أشهر ، اعتمادًا على الوقت من العام.

لقد دفعت بالكامل عندما تم نقلي من SSE ، لكن فاتورتي Ovo الأولى حددت الخصم المباشر الشهري الخاص بي بمبلغ 186 جنيهًا إسترلينيًا ، وما زلت أخبرتني أنني كنت مدينًا بحوالي 600 جنيه إسترليني.

أنا أعيش في منزل تابع لجمعية الإسكان ، وقد قام مهندس بفحص نظام التدفئة الخاص بي وقال إنه يعمل بشكل صحيح.

أعتقد أيضًا أن دفعة دعم الطاقة الحكومية البالغة 200 جنيه إسترليني قد تم تحميلها كدين لي ، وليس كائتمان في حسابي.

أريد أن أتحول إلى مورد آخر لأنني لا أشعر بأنني أُعامل بإنصاف ، لكن أولاً أريد تسوية فاتورتي على Ovo بشكل صحيح. هل يمكنك المساعدة؟ مم ، المرتفعات الاسكتلندية

ردت هيلين كرين من This is Money: يؤسفني أن أسمع عن مشكلات فاتورة الطاقة ، والتي أعلم أنها سببت لك الكثير من الضيق في الأشهر الأخيرة.

لقد أرسلت لي بعضًا من فواتيرك لإلقاء نظرة عليها ، ولست مندهشًا لأنك جاهدت من أجل صنع رأس أو ذيل منها. لقد أخبرتني أن الأمر يبدو كما لو أن Ovo كان يقطف الأشكال من فراغ ، ويمكنني أن أرى السبب.

عندما أُجبرت على مغادرة SSE أصدرت لك فاتورة نهائية قدرها 194.39 جنيهًا إسترلينيًا. لقد دفعت هذا المبلغ ، لذلك كان يجب أن تبدأ مع Ovo بسجل نظيف – ولكن بدلاً من ذلك ، قالت أول فاتورة Ovo في يناير 2023 إنك مدين بـ 598 جنيهًا إسترلينيًا.

وشمل ذلك “تعديل الرصيد” الغامض بقيمة 304 جنيهات إسترلينية ، مع عدم تقديم تفسير لماذا تدين الآن بهذا المبلغ أكثر من ذلك بكثير.

أدرجت الفاتورة أيضًا مبلغ 200 جنيه إسترليني من مدفوعات دعم الطاقة الحكومية التي تلقيتها ، كمبلغ “خارج” – وبعبارة أخرى ، شيء تدين به.

لقد استلمت Ovo هذه الدفعة من الحكومة ، وحولتها إلى حسابك المصرفي – فلماذا تمت إضافتها كدين إلى فاتورتك؟

ولكن حتى مع اعتبار 200 جنيه إسترليني كدين ، بالإضافة إلى تكلفة طاقتك و “تعديل الرصيد” ، فإن الرسوم لا تزال لا تضيف ما يصل إلى إجمالي Ovo البالغ 598 جنيهًا إسترلينيًا.

لقد أخبرتني أيضًا أنه عندما اتصلت بـ Ovo لدفع فواتيرك ، ستحصل على مبلغ مختلف وأعلى من المبلغ المكتوب.

أنت تعيش في منزل متوسط ​​الحجم وكنت حزينًا لسماع أنك خفضت استخدامك للطاقة “ إلى أقصى حد ” عندما علمت بفواتير أعلى.

لقد أخبرتني أنك مصاب بالتهاب المفاصل وتحتاج إلى الحفاظ على الدفء بشكل معقول لتكون مرتاحًا ، لذا للتعويض عن التدفئة ، بدأت في طهي وجبة صغيرة واحدة فقط يوميًا لمحاولة خفض التكاليف.

لدى Ovo سجل حافل بالفواتير الخاطئة للعملاء. تم إخبارها مؤخرًا بدفع تعويضات للعملاء ، بعد فرض رسوم زائدة على 11000 منهم على فواتير الطاقة الخاصة بهم بين أكتوبر 2022 ومارس 2023.

لقد أبلغت أيضًا عن حالة في العام الماضي حيث تم دفع مبلغ 33000 جنيه إسترليني عن طريق الخطأ لشخص ما مقابل شهرين من استخدام الطاقة في شقته المكونة من سريرين.

تقليص: أخبرتني هذه القارئ أنها كانت تطبخ وجبات أقل في محاولة للحفاظ على انخفاض فواتيرها (صورة مخزون ، طرحها نموذج)

لقد أمضيت أكثر من ساعة في إجراء جميع أنواع الحسابات في فاتورتك ، في محاولة لمعرفة كيف وصل Ovo إلى رقم 598 جنيهًا إسترلينيًا – لكنني لم أتوصل إلى أي شيء. الأرقام حرفيا لا تضيف ما يصل.

لم تظهر لك أي من حساباتي أنك مدين بأي شيء بهذا القدر. كان أفضل تقدير لدي هو أنك كنت في الواقع 18 جنيهًا إسترلينيًا كائتمان – على الرغم من أن الفاتورة المحيرة للعقل جعلت من الصعب معرفة ذلك.

في حيرة من أمري ، سألت Ovo عما إذا كانت ستنظر مرة أخرى في فاتورتك وتتحقق من أنه تم تحميلك الرسوم بشكل صحيح. كنت أتوقع أن تعود باعتذار ، لكنني فوجئت بأنها صمدت على موقفها.

قال إن قراءة العداد SSE كانت عند حساب فاتورتك النهائية غير صحيحة ، مما دفع Ovo إلى إثارة نزاع مع SSE. أدى ذلك إلى زيادة القراءة بشكل كبير ، مما أدى إلى “تعديل الرصيد” في فاتورتك لشهر فبراير والمبلغ الإضافي المستحق البالغ 304 جنيهات إسترلينية.

لقد قمت بتقديم قراءات العداد الخاصة بك بشكل ديني كل شهر ، لذلك لا أعرف كيف أخطأت الشركة في فهمها – خاصة وأنك لم تقم بالفعل بتغيير شركة الطاقة.

أصبحت SSE الآن مملوكة لشركة Ovo ، لذا يجب أن يكون لها حق الوصول إلى جميع أنظمتها والسجلات ذات الصلة.

يصر Ovo أيضًا على أن دفعة دعم الطاقة البالغة 200 جنيه إسترليني لإدراجها كعنصر “خارج” في الفاتورة لم يكن خطأ – وأنه لم يقم بخصم هذه الدفعة إليك.

نظرًا لأن الأرقام الواردة في فاتورتك لا معنى لها ، فمن الصعب بالنسبة لي دحض ذلك – لكنني ما زلت أعتقد أنه تم إصدار فاتورة لك بشكل غير صحيح في مرحلة ما.

عندما عرضت على Ovo أعمالي وحقيقة أن الرسوم على فاتورتك لم تضيف ما يصل إلى إجمالي 598 جنيهًا إسترلينيًا ، قيل إن هذا يرجع إلى “فترة الفوترة وحقيقة أن هناك قراءات معدلة”.

حتى لو كنت مدينًا لمثل هذا المبلغ المرتفع ، أعتقد أنك تستحقين تفصيلًا بسيطًا حقًا لجميع استخداماتك للطاقة والتعديلات المختلفة والشحنات ، التي لم يقدمها Ovo أبدًا.

قال متحدث باسم الشركة: ‘نحن آسفون جدًا لمم إم للارتباك حول فواتيرها. تم تحديث حسابها وإصدار جميع مدفوعات الدعم المؤهلة ، بالإضافة إلى إعاقة حسن النية في الاعتذار عن النقص في الخدمة.

الارتباك: قالت Ovo إن هناك خلافًا حول قراءة العداد النهائية للعميل بينها وبين مورد الطاقة السابق ، SSE

وذكر أيضًا أن سببًا في حدوث بعض الالتباس هو عرض “رصيدك الحي” على الهاتف ، بدلاً من مبلغ الفاتورة الفعلي.

لقد أرسل لك Ovo سلة اعتذار عن الإزعاج ، وكذلك اعتذارًا لابنتك التي حاولت مساعدتك في تسوية هذه الفواتير. لا أعتقد أن هذا قريب بما فيه الكفاية.

لسوء الحظ ، كان ضغوط هذا الموقف أكثر من اللازم وقررت سداد الفاتورة لوضع حد لها. كان عليك أيضًا دفع رصيد إغلاق نهائي يبلغ حوالي 270 جنيهًا إسترلينيًا.

الخبر السار هو أنك تحولت الآن إلى مورد آخر ، إيون. منذ ذلك الحين ، تقول إن الخصم المباشر الخاص بك قد انخفض من 186 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا إلى حوالي نصف ذلك ، أي 96 جنيهًا إسترلينيًا فقط.

ستعود لاستلام الفواتير الورقية في غضون أسبوع من تقديم القراءة ، والتي تقول بوضوح أنها مفصلة وسهلة الفهم.

لقد أخبرتني أيضًا أن الموظفين الذين تحدثت إليهم كانوا ودودين ومتعاونين وأنه من السهل دفع فواتيرك باستخدام نظام الهاتف الآلي.

يسعدني دائمًا سماع أن الشركة تراعي عملائها الأكبر سنًا وأولئك الذين لا يستخدمون الإنترنت.

أعتقد أنك عوملت معاملة سيئة للغاية من قبل Ovo. لقد كنت في محنة شديدة ولم يكن ذلك مفيدًا على الإطلاق في توضيح الرسوم على فاتورتك.

أنا مهتم بالاستماع إلى عملاء آخرين ربما مروا بتجربة مماثلة. يمكنهم الاتصال بي على [email protected].