عض كلب يدي أثناء سفري في فرنسا لزيارة ابني.
كانت الفاتورة الطبية الخاصة بعلاجي 3845 جنيهًا إسترلينيًا وقد قدمت مطالبة بهذا المبلغ في بوليصة تأمين السفر Staysure الخاصة بي. بعد ثلاثة أشهر لم يتم تسوية المطالبة.
لقد سافرت دائمًا مع الأمن الذي لديّ بوليصة التأمين الخاصة بي كاحتياطي لدفع النفقات غير المتوقعة. لكنني فقدت الثقة تمامًا في هذا الأمر. آمل أن تتمكن من مساعدتي في إنهاء هذه القصة.
إس إل بي ، سانت هيلير ، جيرسي.
عادت الإقامة مليئة بالاعتذارات ووافقت على التسوية فورًا مقابل 3845 جنيهًا إسترلينيًا
ردت سالي هاميلتون: كنت تستمتع بهدوء ببعض المرطبات في المقهى ، عندما فجأة انطلق كلب بولدوج فرنسي عبر الشرفة باتجاه طاولتك.
أنت تضع يدك بشكل غريزي تجاهه – وهو ما تندم عليه الآن – حيث شرع في غرق أسنانه في أصابعك.
ذهبت إلى مستشفى جامعة رين في بريتاني ، حيث تم تغطية جرحك ووصف لك المضادات الحيوية.
لكن ، مع استمرار رحلتك بالسيارة ، تفاقم الجرح. بحلول الوقت الذي وصلت فيه إلى ملكية ابنك في جنوب فرنسا ، بعد بضعة أيام ، تورمت يدك إلى ضعف حجمها الطبيعي.
ذهبت إلى الطبيب المحلي الذي أحالك على الفور إلى جراح اليد في عيادة قريبة.
احتاج الجراح لإجراء عملية طارئة لك في غضون ساعة. ولكن قبل أن يبدأوا ، طلبت العيادة دفعة مقدمة تعادل 3845 جنيهًا إسترلينيًا ، والتي دفعتها. في اليوم التالي ، بعد التعافي من التخدير العام ، اتصلت بـ Staysure لبدء مطالبتك.
كان عليك البقاء في منزل ابنك لمدة أسبوعين أثناء تعافيك ولكنك لم تطالب بأي تكاليف إقامة ، والتي ربما تستحقها.
لقد أرسلت Staysure 40 صفحة من الإيصالات الأصلية مع خطاب شرح. ولكن على الرغم من مطاردة شركة التأمين لأسابيع ، لم يتم الوفاء بالفواتير الطبية الخاصة بك.
يشتري حاملو وثائق التأمين تأمين السفر لراحة البال لعلمهم أن المطالبة المشروعة سيتم الوفاء بها على الفور ، لذلك قررت أن الوقت قد حان لإحضار شركة التأمين.
بعد مداخلتي ، ذهبت Staysure للتحقيق وبعد بضعة أيام عادت مليئة بالاعتذارات ووافقت على التسوية فورًا مقابل 3845 جنيهًا إسترلينيًا.
يقول متحدث: ‘نحن آسفون جدًا لأن هذا العميل واجه تأخيرات في مطالبته. بعد مراجعة الحالة الآن ، استغرقت المعالجة وقتًا أطول من المعتاد ولم تلبي المستوى العالي من الخدمة التي يتوقعها عملاؤنا.
“ومع ذلك ، كان فريقنا على اتصال مباشر مع العميل لإنهاء الأعمال الورقية ويسعدنا الإبلاغ عن تسوية المطالبة الآن.”
بالنسبة للتأخيرات ، عرضت Staysure عليك أيضًا 100 جنيه إسترليني كبادرة حسن نية.
يوفر موقع Ask-a-Doctor الوصول إلى الأطباء المؤهلين والمعتمدين في المملكة المتحدة للحصول على رأي ، ولكن بسعر ، كما اكتشف قارئنا
في وقت سابق من هذا العام ، بحثت على Google للحصول على نصيحة حول مسألة صحية بسيطة تتعلق بكريم طبي.
لقد وصلت إلى موقع Ask-a-Doctor ودفعت 5 جنيهات إسترلينية للحصول على المشورة باستخدام بطاقتي الائتمانية. كنت سعيدا لدفع هذا المبلغ. ومع ذلك ، بعد ذلك بوقت قصير ، خصمت 38 جنيهًا إسترلينيًا إضافية ثم بعد شهر ، 38 جنيهًا إسترلينيًا أخرى.
لم يتم الاتفاق على أي من المبلغين ، ولم أتمكن من الاتصال حيث لا يمكنني العثور على رقم هاتف.
لقد قمت الآن بتغيير بطاقتي الائتمانية ، على أمل أن ينتهي هذا الأمر. لكني أريد أن أعيد 76 جنيهاً استرلينياً.
جنرال موتورز ، غلاسكو.
كان لدي ضيف منزل في عطلة نهاية الأسبوع قال مازحًا إنه يشير دائمًا إلى “دكتور جوجل” قبل استشارة طبيب بشري حول أي حالة صحية.
إنه ليس الوحيد. يلجأ الملايين منا إلى الإنترنت بحثًا عن معلومات عامة ، بما في ذلك أسباب أمراضنا وكيف يمكننا معالجتها. مع تزايد صعوبة تحديد مواعيد الطبيب العام ، يمكن أن يكون هذا هو ما طلبه الطبيب ، وبالتأكيد للشكاوى البسيطة وإذا تم التعامل معها بحذر.
يوفر موقع Ask-a-Doctor الذي دخلت إليه ، والذي تديره شركة JustAnswer الأمريكية ، إمكانية الوصول إلى أطباء مؤهلين – وتم التحقق منهم – في المملكة المتحدة للحصول على رأي. لكن بثمن. كما أن لديها مجموعة كبيرة من الخبراء الآخرين ، من السباكين والمحامين إلى الأطباء البيطريين والمستشارين الماليين.
يحتاج أي شخص يزور الموقع إلى توخي الحذر ، حيث إنه عادة ما يقدم سعرًا تجريبيًا منخفضًا يبلغ بضعة جنيهات لتوصيلهم به. يستمر هذا لمدة أسبوع واحد فقط ، وبعد ذلك يتم دفع رسوم اشتراك شهرية أعلى بكثير. يستمر هذا حتى يقوموا بإلغاء الاشتراك. هذه ليست المرة الأولى التي أتقدم فيها بشكوى بشأن هذا الفخ.
في العام الماضي ، جاءني قارئ بعد دفع 5 جنيهات إسترلينية لطرح سؤال حول مزايا الدولة ، ومثلك ، ألغى بطاقته لأنه يخشى أن تكون المدفوعات اللاحقة احتيالية. لم يكن يتعرض للخداع ، لكن استخدام معدلات تمهيدية منخفضة متبوعة باشتراك شهري هو أسلوب شائع يجب الانتباه إليه.
طرحت سؤالي الخاص على JustAnswer – هل من الممكن أن تعيد 76 جنيهًا إسترلينيًا؟
تعترف الشركة بأن الناس يتجاهلون أحيانًا أو يفوتون شروط الاتفاقية مع الخدمة ، لكنها أصرت على أنها لم تكن نيتها في التضليل. نظرًا لأنها تريد أن يكون العملاء سعداء ، فقد وصفت لك استردادًا كاملاً.
يعد الإنترنت أداة قيمة للبحث عن الحالات الصحية والحصول على الدعم ، وفقًا لجمعية المرضى ، وهي مؤسسة خيرية تدعم حقوق ومصالح المرضى وعائلاتهم. لكنه يحذر من أنه يجب على الأفراد إظهار أي معلومات يجدونها لطبيبهم للحصول على رأي مؤهل.
يقدم موقع المؤسسة الخيرية على الويب نصائح مفيدة حول كيفية العثور على مشورة صحية جديرة بالثقة عبر الإنترنت على customers-association.org.uk.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.