يتم إخبار الأسر بشكل روتيني أنه يجب عليهم الدفع مقابل استبدال العدادات الذكية المعيبة أو المكسورة – على الرغم من وعود مزودي الطاقة بأن الأجهزة ستساعدهم في توفير المال.
في بعض الحالات ، يتم تسعيرهم 50 جنيهًا إسترلينيًا فقط لاستبدال وحدة العرض التي توضح كمية الغاز والكهرباء التي يستهلكونها بالجنيه والبنس.
تمتلئ الحقيبة البريدية الخاصة بشقيقة This is Money ، وهي Money Mail ، برسائل من عشرات القراء الذين ، حاولوا قدر المستطاع ، ببساطة لا يمكنهم إقناع مورد الطاقة الخاص بهم بإصلاح العدادات الذكية المعيبة.
تم الآن طرح الملايين من الأجهزة في المنازل في جميع أنحاء البلاد. لكن 3.2 مليون منزل بها عدادات ذكية لا تعمل كما ينبغي ، مع بقاء البعض في طي النسيان لعدة أشهر ، دون أي وسيلة لمعرفة كمية الغاز والكهرباء التي يستخدمونها – حتى وصول الفاتورة.
يتم تسعير الأسر المعيشية 50 جنيهًا إسترلينيًا لاستبدال وحدات عرض العدادات الذكية الخاصة بهم والتي توضح مقدار الغاز والكهرباء التي يستهلكونها بالجنيه والبنس.
لقد أرسلنا الآن ملفًا يضم أكثر من 50 شكوى إلى المنظم Ofgem و Smart Energy GB.
تقول Ofgem إنه يجب على الموردين استبدال العدادات المعيبة مجانًا إذا تعطلت في غضون 12 شهرًا – بعد ذلك ، تقول هيئة مراقبة الطاقة إن الموردين أحرار في تحديد أي رسوم
أخبرت شركة بريتيش غاز أندي كاميرون ، 71 عامًا ، أنه سيتعين عليه تغطية تكلفة وحدة العرض البديلة بعد توقفها عن العمل في يناير. ولم تحدد شركة بريتيش غاز مقدار ذلك.
حصل الأب ، وهو أب لطفلين ، على عداد ذكي لأول مرة منذ 18 شهرًا فقط عندما بدأت أسعار الطاقة في الارتفاع.
ولكن بعد عام من عمله بشكل صحيح ، بدأ في تلقي رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني تفيد بأن عداده الذكي لا يرسل إشارات أو قراءات إلى شركة بريتش غاز.
عندما اتصل بمورده ، قيل لموظف المشتريات السابق ، الذي يعيش في فايف ، اسكتلندا ، مع زوجته آن ، أن هناك انتظارًا لمدة ستة أشهر للإصلاحات.
يقول: “ أحتاج إلى معرفة مقدار الطاقة التي أستخدمها. أحاول تنظيم استهلاكنا لكني لا أستطيع. انه سخيف.’
تقول شركة British Gas إنه في حالة تعطل وحدة العرض ، فإنها ستوفر جهازًا جديدًا لبعض العملاء ، مثل أولئك المعرضين للخطر – لكنها تقول إن البعض قد يحتاج إلى دفع ثمن الوحدة لاستبدالها.
يقول عملاء Eon إنهم مطالبون أيضًا بالدفع مقابل وحدات العرض البديلة.
عدادات معيبة: لقد تُركت بعض المنازل في المملكة المتحدة في طي النسيان لعدة أشهر ، دون أي وسيلة لمعرفة كمية الغاز والكهرباء التي تستخدمها حتى تهبط الفاتورة
ونقلت جوديث كينيدي ، 77 عامًا ، أكثر من 50 جنيهًا إسترلينيًا من موردها ، إيون ، لتحل محل وحدة العرض من مزودها السابق ، سكوتيش باور.
اعتقدت جدة لستة أطفال ، من رادكليف في مانشستر ، أنها سترسل جهازًا جديدًا عندما انضمت إلى Eon منذ أكثر من عام ، لكنها علمت منذ ذلك الحين أنه سيتعين عليها تغطية التكلفة. تقول: “كنت من أوائل من استخدم العدادات الذكية ، لذا من المخيب للآمال جدًا أن يُطلب مني الدفع”.
تقول إيون إنها تراعي ظروف كل عميل على حدة.
ستحل محل وحدة العرض المكسورة مجانًا إذا كانت ضمن ضمان لمدة 12 شهرًا ، وبعد ذلك قد يحتاج العميل إلى تغطية التكلفة.
يقول متحدث باسم Ofgem: “ نتوقع من الموردين تحديد استباقي عندما لا يعمل عداد العميل الذكي بشكل صحيح واتخاذ خطوات لإصلاح العداد أو استبداله.
قراءات خاطئة: هناك حوالي 3.2 مليون منزل في المملكة المتحدة بها عدادات ذكية لا تعمل كما ينبغي
“عندما تكون لدينا مخاوف بشأن أداء أحد الموردين ، فسوف نتعامل معهم ونتخذ الإجراء المناسب وفقًا لإرشادات التنفيذ الخاصة بنا.”
يقول بطل المستهلك مارتين جيمس: “يتم الآن فرض رسوم على العملاء تصل إلى 100 جنيه إسترليني لاستبدال عداد ذكي.
لكن على عكس الغلاية ، فأنت لا تمتلك عدادات الطاقة الخاصة بك. هم مسؤولية العمل. إذا كان العداد لا يعمل ، فيجب على شركة الطاقة تغييره.
تم إخبار ريتشارد هولم ، 67 عامًا ، بأن المشاكل المستمرة في عداده الذكي كانت نتيجة مشكلة “على مستوى الصناعة”.
لم يواجه مدير شركة أغذية الحيوانات الأليفة المتقاعد أي مشاكل مع عداده الذكي حتى قبل عام ، عندما لم يعد يعرض استهلاكه اليومي للطاقة.
يقول: “كان الموردون يعلنون عن العدادات الذكية كوسيلة لقياس استخدامك بشكل مباشر ، لكن لا يمكنني مراقبة عداداتي”.
عندما اتصل بمزوده ، Shell Energy ، لم يتمكن من تحديد تاريخ محدد – ولم يخوض في مزيد من التفاصيل حول مشكلة الصناعة.
بعد مشاركتنا ، قامت شركة شل بإصلاح عداده الذكي مجانًا وعرض على ريتشارد بادرة حسن نية.
تم منح كيفن هيل ، 64 عامًا ، أحد عملاء EDF من لينكولنشاير ، موعدًا مدته ثلاثة أشهر لإصلاح شاشة العداد الذكية الخاصة به.
تستشهد EDF أيضًا بالمشكلة الغامضة “على مستوى الصناعة”. في مراسلات مع السيد هيل ، قال: “لقد حددنا المشكلات التي تواجهها مرتبطة بالمشكلات المعروفة في جميع أنحاء الصناعة ولا يمكن إصلاحها باستخدام الأدوات المتاحة حاليًا للموردين.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.