أطلق Lloyds Bank في عطلة نهاية هذا الأسبوع ، إطلاقًا صاخبًا على ميتا مالك Facebook ، منتقدًا إياه لفشله في وقف موجة “ الغرب المتوحش ” في عمليات احتيال التسوق عبر الإنترنت. انتقد أكبر بنك تجزئة في بريطانيا – لديه 26 مليون عميل – عملاق وسائل التواصل الاجتماعي لتمكينه مما يسمى عمليات الاحتيال “الشراء”.
ادعت المجموعة المصرفية أن ثلثي عمليات الاحتيال تبدأ على منصات مملوكة لشركة Meta ، والتي تشمل أيضًا Instagram.
شعرت البنوك ومجموعات التأمين بالإحباط لسنوات من عدم إجبار شركات وسائل التواصل الاجتماعي على دفع نصيبها العادل من التعويضات لضحايا عمليات الاحتيال التي تتم استضافتها على منصاتهم.
لكن من غير المعتاد للغاية أن يستهدف مقرض مثل لويدز شركة تكنولوجيا فردية مثل ميتا.
يضع هذا التدخل رئيس مجموعة لويدز المصرفية ، تشارلي نان ، في خلاف مع قطب فيسبوك مارك زوكربيرج.
مواجهة: رئيس مجموعة لويدز المصرفية ، تشارلي نون ، ومارك زوكربيرج الرئيس التنفيذي لشركة ميتا
حثت البنوك البريطانية الوزراء في السابق على معالجة عمليات الاحتيال المالية عبر الإنترنت وسط مخاوف من أن المجرمين يستخدمون فيسبوك وجوجل لنشر إعلانات احتيالية مع الإفلات من العقاب.
يزعمون أن فشل عمالقة الإنترنت في التحقق من صحة الإعلانات الرقمية أدى إلى موجة من عمليات الاحتيال. وتشمل هذه “استنساخ العلامة التجارية” ، حيث ينتحل المجرمون صفة الشركات المشروعة لخداع الضحايا لتسليم مدخراتهم. يميل الاحتيال في الشراء إلى استهداف المستهلكين الأصغر سنًا الذين يتم خداعهم للدفع مقابل العناصر المطلوبة غير الموجودة بالفعل.
يتم إغراء الضحايا من خلال عرض صفقة رخيصة – يتم الإعلان عنها غالبًا على وسائل التواصل الاجتماعي – ثم يُطلب منهم إرسال الأموال من حسابهم المصرفي الآمن عبر الإنترنت مباشرةً إلى البائع عبر نظام تحويل يُعرف باسم المدفوعات الأسرع.
ومع ذلك ، فإن هذا يوفر القليل جدًا من الحماية عندما تسوء الأمور.
تعتبر عملية الاحتيال جزءًا صغيرًا ولكنه متزايد من الاحتيال عبر الإنترنت ، والذي يمثل الآن 40 في المائة من جميع الجرائم ويكلف 7 مليارات جنيه إسترليني سنويًا ، وفقًا لأحدث الأرقام الحكومية.
ارتفع عدد عمليات الاحتيال في الشراء بنسبة 40 في المائة منذ بداية الوباء إلى أكثر من 117000 حالة في عام 2022 ، وفقًا لهيئة التجارة المالية في المملكة المتحدة. تزامن ذلك مع ازدهار التسوق عبر الإنترنت ، وقضاء المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ونقص بعض السلع بسبب مشكلات سلسلة التوريد.
تقدر Lloyds ، التي تشمل علامتها التجارية Hailfax و Bank of Scotland ، أن شخصًا ما يقع ضحية عملية الاحتيال على منصة مملوكة لشركة Meta كل سبع دقائق ، مما يكلف المستهلكين 27 مليون جنيه إسترليني هذا العام وحده.
يبلغ متوسط المبلغ المفقود من قبل ضحايا عمليات الاحتيال في الشراء حوالي 570 جنيهًا إسترلينيًا. الملابس والمدربين ووحدات التحكم في الألعاب والهواتف المحمولة هي من بين السلع الأكثر شيوعًا التي يتم الإعلان عنها للبيع بشكل خاطئ.
وقالت لويدز إنها تعوض “غالبية” الضحايا واستثمرت “مئات الملايين من الجنيهات الاسترلينية” في أنظمة الأمن للتغلب على المحتالين.
وأضافت أن المبالغ المستردة لا تعالج الصدمة العاطفية لكونك ضحية للاحتيال أو توقف تدفق الأموال إلى الجريمة المنظمة.
قالت ليز زيجلر ، مديرة منع الاحتيال في Lloyds Banking Group: “أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي الغرب المتوحش للتسوق عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة ، مع وجود عدد قليل جدًا من عمليات التحقق للتحقق من من يبيع ماذا”.
تتيح استراتيجية الاحتيال الوطنية الجديدة للحكومة للبنوك مزيدًا من الوقت لإبطاء المدفوعات المشبوهة. لكن زيجلر قال إن البنوك لا يمكنها محاربة “وباء الحيل” وحدها.
وقالت: “لقد حان الوقت لتكثيف شركات التكنولوجيا لتقاسم المسؤولية عن حماية عملائها”.
وهذا يعني إيقاف عمليات الاحتيال من المصدر والمساهمة في استرداد الأموال عند استخدام منصاتهم للاحتيال على الضحايا الأبرياء.
يتطلب تعديل قانون الأمان عبر الإنترنت الذي طال تأجيله من شركات وسائل التواصل الاجتماعي منع الإعلانات الاحتيالية المدفوعة ، بغض النظر عما إذا كانت المنصات أو وسيط تتحكم في الإعلانات. جاء ذلك بعد ضغوط من مجموعات المستهلكين والجمعيات الخيرية والصناعة المصرفية الذين زعموا أن نهج الحكومة في معالجة الاحتيال عبر الإنترنت كان “معيبًا”.
لكن النقاد يقولون إن المقترحات لا تزال غير كافية. قال مصدر في القطاع المصرفي: “المحتالون لا يدفعون فقط مقابل الإعلانات أو ينشئون محتوى احتياليًا يناسب نطاق مشروع القانون”. لذلك فإن استبعاد الأسواق عبر الإنترنت مثل Facebook هو ثغرة كبيرة.
يقول نشطاء إن التهديد بالغرامات فقط هو الذي سيجبر شركات التواصل الاجتماعي على التصرف.
وقالت بطلة المستهلك البارونة ألتمان: “بدون عقوبات ، لا يوجد شيء يمنعهم من منع عمليات الاحتيال”. إنها تخشى أن تكون الحكومة “مرعوبة للغاية من إزعاج شركات التكنولوجيا” ومن أن يُنظر إليها على أنها تضييق الخناق على السوق الحرة.
قال جيمس دالي ، مؤسس مجموعة Fairer Finance لحملة المستهلكين ، إن مواقع التواصل الاجتماعي أصبحت “بوابة للمحتالين”.
وقال: “تتحمل شركات مثل Meta مسؤولية واضحة لتكثيف وحماية مستخدميها”. “ولكن إذا كانت الخبرة السابقة هي شيء يجب أن تمر به ، فمن غير المرجح أن تفعل هذه الشركات الكثير إذا لم تكن مضطرة لذلك.
“أعلنت الحكومة عن خطط لإدخال تدابير حماية جديدة العام الماضي ، ولكن تم الآن دفعها إلى العشب الطويل مرة أخرى.”
وقالت Meta إن الاحتيال في الشراء كان “مشكلة على مستوى الصناعة” حيث يستخدم المحتالون “أساليب متطورة بشكل متزايد” للاحتيال على الأشخاص “بعدة طرق ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية وغير المتصلة بالإنترنت”.
وقال متحدث: “لا نريد أن يقع أي شخص ضحية لهؤلاء المجرمين ، ولهذا السبب تمتلك منصاتنا أنظمة لمنع عمليات الاحتيال”. يجب أن يحصل معلنو الخدمات المالية الآن على تصريح من هيئة السلوك المالي. “
تم الاتصال بقسم العلوم والابتكار والتكنولوجيا للتعليق.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.