من الخارج ، يعتبر بنك Weatherbys الخاص مجرد مبنى آخر ذو واجهة جورجية يقع في مايفير ، على مرمى حجر من فندق ريتز. في الداخل ، استقبلتني أرائك جلدية بنية ناعمة وطاولات خشبية مزينة بباقات من الزهور الطازجة وكتب طاولة القهوة اللامعة.
يرتدي الموظفون الذين يقابلونني في مكتب الاستقبال أحذية لوبوتان وأزرار أكمام باهظة الثمن.
Weatherbys هي واحدة من مجموعة صغيرة وحصرية من البنوك الخاصة التي تدير أموال فاحشي الثراء والمشاهير.
مطلوب إيداع 300000 جنيه إسترليني ومعظم العملاء (وليس العملاء) لديهم ما لا يقل عن نصف مليون مدخر في البنك ، والذي يدرج بين أعضائه مطوري البرمجيات والمديرين التنفيذيين ولاعبي كرة القدم المحترفين. يتم تعيين مسؤول مصرفي خاص بهم بالإضافة إلى مساعد كل منهم ، الذين يديرون حساباتهم مباشرة.
أنا هنا لأرى بنفسي مدى بُعد عالم الخدمات المصرفية الخاصة حقًا عن بنكي الرئيسي. أنا مدعو لتناول الشاي من إبريق شاي من الخزف الأبيض والاستمتاع بالبسكويت محلي الصنع قبل أن نناقش متطلباتي. متطلباتي!
شيء تبتسم عنه: تستعد Adele Cooke لقضاء اليوم في التدليل في أحد البنوك الحصرية
تتضمن خدمة العملاء في فرع البنك الذي أتعامل معه الانتظار في طابور طويل ، والتحديق في الإيصالات القديمة على الأرض ومبرد المياه الضخم. عندما أتحدث إلى موظف باهت ، يبدو الأمر كما لو أنهم يفضلون التواجد في مكان آخر. ومع ذلك ، إذا كنت أرغب في الاتصال بالهاتف ، فإن خدمة العملاء تتضمن فترات انتظار لا نهاية لها أو محاولة التواصل مع روبوت.
قيل لي أنه بصفتي عميلاً في Weatherbys ، سأحصل على رقم الهاتف الأرضي والهاتف المحمول الخاص بالمصرفي. بالنسبة للمسائل العاجلة ، يمكنني الاتصال بالشركة مباشرة ، مع العلم أنه يتم الرد على جميع المكالمات في ثلاث رنات فقط.
وعلى عكس البنوك العامة ، لا يوجد عمل لمعرفة مكان أقرب فرع أو متى قد يفتح. في Weatherbys ، يأتي المصرفيون إليك ، إذا كان ذلك مفضلًا ، حيث تتم معظم الأعمال حول طاولة المطبخ. هذه العلاقات هي التي تميز البنوك الخاصة عن البقية ، وفقًا لما ذكره كوينتين مارشال ، المدير الإداري لشركة Weatherbys.
يقول: “العلاقات هي قلب وروح ما نقوم به”. تتيح لنا علاقتنا مع العملاء الحصول على معلومات شخصية ، بدلاً من مجرد تقديم خدمات مصرفية. حتى العملاء سوف يطلبون توصيات المطعم.
غالبًا ما تتعامل عائلات بأكملها مع نفس المصرفي ، الذي يعرف كل شيء من عيد ميلادهم إلى أسماء أطفالهم. يقول بيرتي دي كلي ، وهو مصرفي في Weatherbys: “أعتني بحوالي 120 عائلة. ضمن هذه المجموعات العائلية قد يكون هناك زوج وزوجة وثلاثة أطفال ومدبرة منزل وسلطة فلسطينية.
“نتحدث إليهم بانتظام حتى يخبرونا بما هو في طور الإعداد ويستخدموننا كلوحة صوت.”
مع وجود مثل هذه العلاقة الحميمة ، فلا عجب أنه لا يوجد نموذج تسجيل عبر الإنترنت أو فحوصات أمنية معقدة. يعرف معظم العملاء المحتملين صديقًا أو قريبًا عضوًا بالفعل ويتم دعوتهم لمعرفة ما إذا كانوا مناسبين جيدًا قبل أن يتمكنوا من فتح حساب.
بمجرد الترحيب كعضو ، يتم فتح عالم من الامتيازات. يتم تشجيع العملاء على المشاركة في وجبات الغداء والمناسبات التي تشمل الصناديق في Royal Ascot وورش العمل مع مصمم المجوهرات الفاخر Boodles.
إنه عالم مخلخل يرغب الكثير منا في أن يكون أثرياء بما يكفي للانضمام إليه. لكن بعد الفوز باليانصيب ، تركت أتساءل كيف يمكن للعملاء العاديين ضمان حصولهم على أفضل معاملة من بنكهم.
الخبر السار هو أن هناك امتيازات وخدمات يمكن الوصول إليها في الشارع الرئيسي – إذا كنت تعرف مكان البحث.
كيفية الوصول إلى خدمة أفضل
يقدم عدد من البنوك الرئيسية خدمات متميزة غير متوفرة لعملائها العاديين. يمكن أن تشمل هذه الخط المباشر إلى مدير البنك ، ومعدلات تفضيلية للقرض والادخار وخدمات مجانية مثل السفر والتأمين على السيارة.
بعضها متاح للعملاء ذوي الثروة المتراكمة أو ذوي الدخل المرتفع. لكل بنك معايير مختلفة ، على سبيل المثال توفير 100000 جنيه إسترليني كحد أدنى أو دخل لا يقل عن 75000 جنيه إسترليني سنويًا. العملاء الأثرياء مربحون بشكل خاص للبنوك حيث من المحتمل أن يودعوا مبالغ كبيرة في المدخرات ويأخذون قروضًا كبيرة. نتيجة لذلك ، تعمل البنوك على جذبهم من خلال تقديم مجموعة من الامتيازات لهم.
تقدم العديد من البنوك أيضًا الخدمات المصرفية الخاصة ، والتي تميل إلى أن تكون للعملاء الأكثر ثراءً الذين يحتاجون إلى مساعدة كبيرة في إدارة أموالهم.
يقول جيمس دالي ، رئيس وكالة الأبحاث Fairer Finance: “ تتعامل الخدمات المصرفية الخاصة مع العملاء ذوي الثروات العالية الذين لديهم أصول معقدة ويحتاجون إلى مساعدة أكثر مما يمكنهم الحصول عليه من حساب مصرفي عادي. وبالمقارنة ، فإن الخدمات المصرفية الممتازة تقدم خدماتها إلى الأثرياء في أعلى 10 في المائة من أصحاب الدخل وتقدم لهم خدمات إضافية.
“الخدمات المصرفية الشخصية آخذة في الازدياد ، حيث يوجد المزيد من أصحاب الدخل المرتفع الذين لديهم احتياجات إضافية خارج حساب مصرفي عادي.”
تختلف البنوك الخاصة عن مديري الثروات لأنها لا تتعامل دائمًا مع الاستثمارات بشكل مباشر. بينما يمكنهم تقديم التوجيه ، لن تشارك جميع البنوك في عملية استثمار الأصول نيابة عن عملائها.
بعض الخدمات المصرفية المميزة والخاصة مجانية للعملاء الذين يستوفون معايير الأهلية ، بينما يأتي البعض الآخر مقابل رسوم شهرية.
إذا اخترت حسابًا مدفوع الأجر ، فتأكد من أنك تحصل على قيمة جيدة مقابل المال وتدفع مقابل الامتيازات التي تحتاجها أو تريدها بالفعل.
على سبيل المثال ، إذا كنت تدفع مقابل حساب مع تأمين السفر ، فتأكد من استيفاء معايير الأهلية الخاصة بالوثيقة. العديد منهم لديهم حدود قصوى للعمر مثل سن 70 أو 79.
قد يبدو غطاء الهاتف المحمول جذابًا ، ولكن قد تجد أنك لست بحاجة إليه إذا كنت بالفعل مشمولاً بتأمين منزلك.
يقول بطل المستهلك مارتين جيمس: “إذا كان لديك خدمة شخصية ، فتأكد من فهمهم لظروفك. مع حساب بريميوم ، قد تكون هناك أشياء لست مؤهلاً لها ، مثل السفر المجاني أو التأمين على السيارات. لا تخف من المساومة إذا كانت الفوائد لا تنطبق عليك.
“تحقق من القيمة السوقية لخدمات معينة ثم اطلب من البنك الذي تتعامل معه أن يمنحك صفقة أفضل.”
يضيف جيمس ، الذي عمل كمتخصص في حقوق المستهلك مع Resolver لخدمة حل الشكاوى: “قم بإجراء تدقيق سنوي لجميع الامتيازات الخاصة بك للتأكد من عدم مضاعفتها.”
فيما يلي الخيارات المتاحة في البنوك الكبيرة.
ناتويست
يمتلك البنك Coutts ، وهو البنك الخاص الذي خدم الملكة الراحلة.
أولئك الذين يبحثون عن خدمة NatWest الممتازة يجب أن يحصلوا على دخل لا يقل عن 100،000 جنيه إسترليني سنويًا ، وأرباح مشتركة تبلغ 120،000 جنيه إسترليني ، ورهن عقاري بقيمة 500،000 جنيه إسترليني أو 100،000 جنيه إسترليني. تتيح الخدمة الوصول إلى “مدير أول” مخصص يمكنه مناقشة أهدافه المالية شخصيًا معه.
يحصل عملاء Premier على أسعار حصرية على القروض ، ويمكنهم الوصول إلى صناديق الاستثمار التي تديرها Coutts.
الخدمة الفضية: Adele مع Weatherbys ‘Bertie de Klee
تعد حزمة NatWest Premier Select مجانية وتوفر الوصول إلى السحب على المكشوف المرتب واستخدام التطبيق المصرفي الأول والمعاملات المجانية غير الاسترليني. مقابل 2 جنيه إسترليني شهريًا ، يمكن للعملاء الترقية إلى Premier Reward ، والذي يتضمن ما يصل إلى 10 جنيهات إسترلينية شهريًا في صورة استرداد نقدي.
مقابل 31 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، يمكن للعملاء الترقية إلى Premier Reward Black ، والذي يتضمن خدمة الكونسيرج مع مديري أسلوب الحياة الذين يمكنهم مساعدتك في حجز تذاكر المسرح والطاولات في أفضل المطاعم باستخدام حسابك.
باركليز
يجب أن يكون العملاء قادرين على إنشاء محفظة استثمارية لا تقل عن 5 ملايين جنيه إسترليني مع البنك ليتمكنوا من التقدم بطلب للحصول على الخدمات المصرفية الخاصة. يتم تكليفهم بمصرفي خاص يمكنه مساعدة العملاء على إجراء استثمارات والوصول إلى الإقراض غير المضمون وإنشاء ترتيبات ائتمانية شخصية.
عندما سئل ، لم يكشف باركليز عن رسوم الوصول إلى الخدمات المصرفية الخاصة ، قائلاً إنها محسوبة على ظروف العميل والخدمات التي يحتاجها.
لدى باركليز أيضًا خدمة مصرفية ممتازة لمن لديهم دخل لا يقل عن 75000 جنيه إسترليني سنويًا ، أو 100000 جنيه إسترليني يتم توفيرها في البنك.
تتيح الخدمة الخالية من الرسوم الوصول إلى معدلات الادخار والقروض والاستثمار الحصرية ، فضلاً عن الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع.
سانتاندير
يمكن لأولئك الذين ينضمون إلى بنك Santander الخاص جدولة مواعيد بالفيديو أو شخصيًا مع أحد المصرفيين الخاصين البالغ عددهم 2100.
يتلقى العملاء المشورة بشأن الاستثمار من خلال خدمة المحفظة النموذجية ، والتي تتيح الوصول إلى مجموعة مختارة من المحافظ المدارة بنشاط. للانضمام ، يجب أن يكون لديك دخل سنوي يزيد عن 250 ألف جنيه إسترليني ، أو استثمارات ومدخرات تزيد عن 500 ألف جنيه إسترليني.
يقدم Santander أيضًا خدمة رئيسية تسمى Santander Select مقابل 4 جنيهات إسترلينية شهريًا ، وهي متاحة للعملاء الذين لديهم 75000 جنيه إسترليني من المدخرات والاستثمارات مع البنك ، أو دخل لا يقل عن 5000 جنيه إسترليني شهريًا.
يتيح ذلك الوصول إلى خط المساعدة الهاتفي المتوفر على مدار 24 ساعة في اليوم ، ومعدلات توفير حصرية وخدمات كتابة الوصية المخفضة والتوكيل الدائم.
مع كليهما ، يجب عليك إيداع 500 جنيه إسترليني في الحساب كل شهر وإعداد خصمين مباشرين.
لويدز
يمكن للأشخاص الذين لديهم مدخرات واستثمارات بقيمة 250 ألف جنيه إسترليني أو أكثر أو رهن عقاري بقيمة 750 ألف جنيه إسترليني مع البنك الوصول إلى خدماته المصرفية الخاصة ، حيث يكون لديهم مدير علاقات للاتصال به مباشرة لمناقشة الحسابات والاستثمارات.
يمكن للعملاء الحصول على المشورة بشأن الخدمات بما في ذلك كتابة الوصية وتقديم الإقرار الضريبي. حساب Premier هو 28 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا وهو متاح فقط للعملاء الحاليين.
تقدم Lloyds أيضًا حساب Premier International بدون رسوم ، والذي يتضمن تأمين السفر العالمي والمدفوعات الدولية بدون رسوم. يحصل العملاء على مدير علاقات مصرفية متميز وخط هاتف متاح من الاثنين إلى الجمعة ، من الساعة 7 صباحًا حتى 11 مساءً.
HSBC
يقدم HSBC الخدمات المصرفية الخاصة لأولئك الذين لديهم استثمارات أو اقترضوا أكثر من 1.5 مليون جنيه إسترليني. يتم تعيين مدير علاقات لهم لتقديم المشورة بشأن تخطيط الثروة والتعاقب والاستثمارات.
العملاء مؤهلون للحصول على الخدمات المصرفية الممتازة إذا كان لديهم دخل سنوي لا يقل عن 75000 جنيه إسترليني ورهن عقاري أو استثمار أو تأمين على الحياة أو منتج حماية أو ما لا يقل عن 50000 جنيه إسترليني مدخر في البنك.
لهذا ، يحصل الأعضاء على تأمين سفر عائلي ، ومدير حساب رئيسي ومعدلات حصرية للرهن العقاري والادخار. لا توجد رسوم شهرية على الحساب الجاري.
مترو بنك
بالنسبة لأولئك الذين لا يرغبون في الدفع مقابل حساب مصرفي وغير مؤهلين للحصول على خدمات مصرفية متميزة أو خاصة ، يعد Metro Bank خيارًا جيدًا. تم تتويج البنك كأفضل بنك في بريطانيا لخدمة العملاء داخل الفروع ، في مسح حكومي العام الماضي.
عندما سئل أي من أكبر 16 بنكًا في المملكة المتحدة سيوصي بشدة الأصدقاء والعائلة لخدماته الشخصية ، جاء المنافس في المقدمة.
لدى Metro Bank 76 فرعًا في مواقع مثل Oxford و St Albans و Reading ، وفروعه مفتوحة سبعة أيام في الأسبوع ، عادةً من الساعة 8:30 صباحًا حتى 6 مساءً.
يقدم مجموعة متنوعة من الحسابات المميزة بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الخاصة. وعلى عكس الشركات العملاقة الأخرى ، يقول البنك إنه ليس لديه خطط لإغلاق المزيد من فروعه في العام المقبل.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقها ، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money ، وجعله مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.