في أول مقابلة لها على الإطلاق ، قدمت ديبي كروسبي ، رئيسة شركة نيشن وايد ، هذا الوعد الجريء … لن أقوم بإغلاق فروعك

حققت ديبي كروسبي الكثير من الأشياء الأولى. إنها على وشك الاحتفال بالذكرى السنوية الأولى كأول رئيسة تنفيذية لـ Nationwide ، أكبر مجتمع بناء في المملكة المتحدة.

وهي أول شخص يقود ثلاث مؤسسات مالية بريطانية كبرى – بعد أن أدارت TSB و Clydesdale في وقت سابق من حياتها المهنية.

أثناء وجودها في كليديسدال ، كانت أول امرأة توقع على الأوراق النقدية الاسكتلندية ، لإسعاد ابنتها المراهقة آنذاك.

تقول مبتسمة: “لقد كان توقيعي على الأوراق النقدية هو أول ما أثار إعجابها وربما الأخير”.

لقد جعلها دورها في Nationwide حاملًا فعليًا للمعايير المشتركة ، حيث يمتلك الأعضاء العاديون الشركة ، وليس مساهمي المدينة.

على الرغم من أنها قضت معظم حياتها المهنية في القطاع التجاري ، إلا أنها تبشر بالتبادل ، والتي تصفها بأنها “الخلطة السرية التي كنت أبحث عنها”.

تدعي أن الوضع المتبادل لـ Nationwide يمكّنها من إبقاء الفروع مفتوحة ، بينما يقوم منافسوها بإغلاق مصاريع المئات من الشوارع الرئيسية.

للتأكيد على قوة التبادلية ، كشفت للتو عن منحة نقدية ضخمة بقيمة 340 مليون جنيه إسترليني ، حيث سيحصل الأعضاء الذين لديهم “ أعمق علاقة ” على 100 جنيه إسترليني.

لكي تكون مؤهلاً ، يجب أن يكون لدى الأعضاء إما حساب جاري مؤهل وحساب توفير ، أو حساب جاري مؤهل ورهن عقاري. تقول: “نحن نعطي الناس المال حرفياً”.

بالنسبة للفروع ، تقول نيشن وايد ، التي لديها حاليًا 606 منافذ ، سيكون اسمها فوق واجهات أكثر من أي مؤسسة مالية أخرى بحلول نهاية العام.

“من المحتمل أن نكون أكبر شبكة فروع حسب العلامة التجارية في الأشهر المقبلة ، لأن الآخرين قد أغلقوا الكثير.”

لكن أليس من المحتم أن تغلق الفروع ، لأن العديد من العملاء يقومون بجميع معاملاتهم المصرفية عبر الإنترنت؟ وتقول: “إن إبقاء هذه الفروع مفتوحة مكلف للغاية”. “إذا كان رأسًا على عقب ، لكنا نغلقهم”.

تقر بأن نسبة صغيرة فقط من العملاء هم من المستخدمين المنتظمين للفروع ، لكنها تقول إن هذه المنافذ لا تزال ضرورية.

إنها فئة ديموغرافية واسعة تحب الفروع. بعض الناس يحبون الذهاب للدردشة. كمتبادل ، يسعدني أننا نقدم خدمة ربما لا تكون مصرفية ، بصراحة تامة.

“لكن معظم الناس يريدون الثقة إذا حدث خطأ ما أو كان لديهم قرار معقد ، شخص ما يساعدهم.”

إذن كم عدد الفروع التي أغلقت منذ أن تولت مهامها؟ أقل من 20 ، كما تقول ، مضيفة أن جميع عمليات الإغلاق كانت بسبب مشاكل محددة مع أصحاب العقارات أو المباني ، أو عندما يكون هناك فرعين على بعد ساحات من بعضهما البعض.

تقول: “لن نغادر بلدة أو مدينة ولا يوجد برنامج إغلاق”.

عندما تولت الوظيفة ، قدمت “وعدًا بالفرع” بالحفاظ على وجودها في جميع البلدات والمدن التي يوجد بها حاليًا حتى عام 2024 على الأقل.

انتظر ، رغم ذلك. بعض الفروع لا تفتح كل يوم فهل هذا تخفيض في الخدمة؟

تقول: “نحن نغلق بعض الفروع يومين في الأسبوع لأنها هادئة للغاية”. “من الأفضل أن يكون هناك ثلاثة أيام في الأسبوع على أن لا يكون هناك على الإطلاق”.

وتجادل بأن الوضع المشترك لـ Nationwide مكنها أيضًا من تقديم الدعم للعملاء الذين يعانون من أزمة تكلفة المعيشة ، بما في ذلك التنازل مؤقتًا عن الفائدة على السحب على المكشوف لـ 38000 عضو.

“سيكون هذا قرارًا صعبًا حقًا اتخاذه في عالم plc” ، كما تقول. “لقد كانت هبة حقيقية وكلفت الكثير من المال.”

عندما يتعلق الأمر بالقيم المتبادلة ، فإن حزم رواتب الرؤساء التنفيذيين تأتي للهجوم.

يتقاضى Crosbie ملايين الجنيهات سنويًا أقل من رؤساء Lloyds و Barclays و NatWest. ومع ذلك ، فإنها تكافأ جيدًا براتب يزيد عن مليون جنيه إسترليني. يمكن أن تحصل على ما يصل إلى 3.4 مليون جنيه إسترليني سنويًا إذا وصلت إلى جميع أهداف أدائها ، وهو مبلغ كبير بكل المقاييس.

وتصر على أن نيشن وايد بحاجة إلى اتباع نهج متوازن بشأن الأجور. حجتها هي أن الناس سيقدمون بعض التضحيات مقابل إرضاء العمل من أجل شركة متبادلة ، لكنهم لن يقبلوا معدلات الأجور المتدنية.

تقول: “أريد أشخاصًا بقلوب وعقول ملتزمين بالتبادل ، ولكن أيضًا الأشخاص الأكثر موهبة”.

هناك انتقادات أخرى وجهت إلى نيشن وايد وآخرين وهي أنها استمرت في دفع عوائد بخيلة على المدخرات حتى مع ارتفاع أسعار الفائدة. دفاعها هو أنها “مرت بمعدلات الادخار أكثر من أي بنك ، مدعية أن معدلات الفائدة في Nationwide أعلى بنسبة 65 في المائة في المتوسط ​​من المنافسين.

كما أطلقت للتو سندات “Fairer Share” بدفع 4.75 في المائة ، وهي مفتوحة لجميع الأعضاء. وتعترف بأن الأرباح ، التي ارتفعت من 1.6 مليار جنيه إسترليني إلى 2.2 مليار جنيه إسترليني ، قد استفادت من ارتفاع أسعار الفائدة ، التي ارتفعت من 1.6 مليار جنيه إسترليني إلى 2.2 مليار جنيه إسترليني ، قائلة: “ أريد أن أعطي أكبر قدر ممكن من مزايا الأعضاء.

لكن أولاً وقبل كل شيء يجب أن أتأكد من أن المجتمع مستدام. لا أريد أبدًا أن أكون في موقف أعطي فيه مزايا ثم أذهب “عفوًا”. تأسست نيشن وايد في عام 1884 كجزء من حركة لمساعدة العمال العاديين على شراء منازلهم. اليوم ، قد يبدو الأمر قديمًا بعض الشيء في عصر البنوك المتحدية التقنية.

يقول كروسبي إنه سيكون هناك “تغيير دقيق للعلامة التجارية” لكن هذه التبادلية لم تكن أبدًا أكثر أهمية من أي وقت مضى. تقول: “نتحدث عن كوننا منارة للخير المتبادل”. لقد سئم الناس الآن من كل شيء التربح. أملي الحقيقي هو أن نجعل الناس يدركون أن هناك طرقًا أخرى لممارسة الأعمال التجارية.

ضلّت الشركات المتبادلة في الماضي ، بما في ذلك بنك Co-op ، طريقها لأنهم فشلوا في التركيز على الحقائق التجارية ، لكن Crosbie مصممة على أن ذلك لن يحدث في ساعتها.

تقول: “أريد أن أجلب هذه الحدة والحافة ومستوى الطموح الذي لديك في plc-land إلى سياق مشترك”. “يشعر بعض الناس أن هذه الأشياء لا تتوافق مع الروح المتبادلة ولكني أعتقد أنها لا غنى عنها.”

كانت سنتها الأولى في Nationwide على خلفية اقتصادية صعبة للغاية. انطلق التضخم ، وارتفعت أسعار الفائدة ، وهدأت أسعار المنازل ، وبعد فترة وجيزة من انتقالها إلى مكتبها الجديد ، كان هناك اضطراب في رئاسة ليز تروس التي لم تدم طويلاً ، وعلى رأس ذلك انهيار سلسلة من البنوك الأمريكية و إنقاذ بنك كريدي سويس. وتجادل بأن “ربما أسوأ ما في الأمر (الانهيار المصرفي في الولايات المتحدة) قد انتهى” وتشير إلى أن اللوائح المالية في المملكة المتحدة أكثر صرامة.

وتقول إن مراجعة الضمان البالغ 85 ألف جنيه إسترليني على المدخرات في حالة انهيار بنك أو جمعية بناء سيكون فكرة جيدة.

لقد كان على هذا المستوى إلى الأبد. إنه يتعلق بالإدراك والثقة. مع الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، يمكن للأموال أن تتحرك بشكل أسرع وأسهل. في اللحظة التي تمر فيها الثقة في العصر الرقمي يكاد يكون من المستحيل استعادتها.

على الرغم من تراجع أسعار المساكن ، وفقًا لمؤشر Nationwide ، فإن رأيها هو أنها استقرت الآن.

وتقول: “الأسعار لا تزال أعلى مما كانت عليه في عام 2019”. أنا شخصياً لا أراهم يسقطون من منحدر.

بعد أن صعدت إلى القمة على مدى ثلاثة عقود ، بدءًا من فترة هيمنة الذكور ، أصبحت كروسبي الآن واحدة من عدد من رؤساء المؤسسات المالية – بما في ذلك أليسون روز في نات ويست ، وآن بودن ، مؤسسة ستارلينج ، والعمالقة العالميين آنا بوتين في سانتاندير وجين فريزر في سيتي جروب.

تعتاد على كونك المرأة الوحيدة. لكن ابنتي البالغة من العمر 20 عامًا تعيش في عالم مختلف تمامًا. أصبح الناس أكثر وعيًا بالتنوع بشكل عام هذه الأيام.

وتضيف ضاحكة: “أعتقد – وهذا تعميم كامل – تأخذ النساء القضايا على محمل الجد لكنهن لا يأخذن أنفسهن على محمل الجد”.