حصل المتقاعدون الحكوميون السابقون على قروض لدفع فواتيرهم – حيث بقي عشرات الآلاف بدون دخل

وقع عشرات الآلاف من الأشخاص في فضيحة تجتاح أحد أكثر برامج التقاعد سخاءً في بريطانيا.

تفاقم انهيار خدمة العملاء في نظام معاشات الخدمة المدنية منذ أن كشفت Money Mail الأسبوع الماضي أن بعض الأعضاء تركوا دون أي دخل تقاعدي لعدة أشهر.

وقد تضخم الآن عدد القضايا المتراكمة البالغ 86 ألف قضية إلى 120 ألف قضية، مما أجبر الحكومة على النظر في تقديم قروض طارئة لأولئك الذين يعانون من صعوبات أثناء انتظارهم للحصول على أموالهم.

وفي بداية هذا الشهر، لم يكن حوالي 8500 موظف حكومي متقاعد قد حصلوا بعد على معاشات التقاعد المستحقة لهم.

لقد امتلأ Money Mail برسائل من الموظفين اليائسين في الماضي والحاضر، مما يكشف المعاناة الناجمة عن الفوضى.

يقول الكثيرون إنهم تركوا في انتظار أشهر لتلقي مدفوعاتهم أو المبالغ المقطوعة، في حين لم يتم الرد على الرسائل والمكالمات الهاتفية، وأخبرتنا العائلات المكلومة أنهم غير قادرين على فرز الممتلكات.

لقد قدمنا ​​ملفًا يضم 20 حالة من الحالات الأكثر خطورة إلى شركة Capita، المقاول الذي تولى إدارة المخطط في ديسمبر.

في إحدى الحالات، يقول ضابط السجن المتقاعد جيسون جولد إن نقص دخل التقاعد دفعه إلى متأخرات الإيجار وأجبره على تحمل فوائد إضافية على الديون.

يخشى الرجل البالغ من العمر 58 عامًا من نورفولك وزوجته ليزا، 62 عامًا، والتي تخلت للتو عن وظيفتها بعد 44 عامًا من مهنة التمريض، أن حلمهما بالتقاعد في إسبانيا هذا الربيع أصبح الآن في خطر.

يقول جيسون إنه لم يحصل على أي معاش تقاعدي منذ أن أنهى عمله في نهاية ديسمبر/كانون الأول، على الرغم من وعوده بأن المبلغ المقطوع سيصل بعد أيام قليلة من تاريخ تقاعده.

إنه يشعر بالقلق من أنه سيضطر إلى الانتظار لأشهر أطول. إذا كان الأمر كذلك، فلن يتمكن من إثبات دخله التقاعدي للسلطات الإسبانية، وهو الأمر المطلوب لتمديد تأشيرته الحالية. بدونها، مستقبله ومستقبل ليزا هناك موضع شك.

ويقول: “ما زلت أجد صعوبة في قبول أن هذا قد حدث للكثير من الناس عندما لا يبدو أن هناك من يهتم أو قادر على المساعدة”. لو كنت أعرف، لم أكن لأتقاعد.

“إنه أمر فظيع للغاية.” أنا غير مصدق للوضع الذي أجد نفسي فيه. إنه يبقينا مستيقظين في الليل – كنا نتطلع بشدة إلى التقاعد وقد أفسد ذلك الأمر. يا لها من تجربة مروعة.

يعتبر نظام الخدمة المدنية معيارًا ذهبيًا لأن الأعضاء يحصلون على راتب نهائي سخي أو معاشات تقاعدية مرتبطة بالراتب في المتوسط ​​الوظيفي، والتي يتم ضمانها حتى وفاتهم.

لكنها كانت غارقة بالفعل في المشاكل عندما تولى Capita الإدارة من MyCSP في نهاية العام الماضي.

قامت رئيسة الخدمة المدنية كاثرين ليتل الآن بتعيين نائب رئيس إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، أنجيلا ماكدونالد، للإشراف على خطة الإنعاش العاجلة. وفي رسالة صريحة أرسلتها الشهر الماضي إلى لجنة الحسابات العامة (PAC) المكونة من أعضاء البرلمان، أوضحت المشاكل قبل وبعد الفترة الانتقالية.

وتصف “المخاوف الكبيرة” بشأن الشكاوى المتعلقة بـ MyCSP، والتي خضعت لتحقيقين في العام الماضي.

ثم تفاقمت المشاكل بعد ذلك بسبب النزاع بين نقابة الخدمات العامة والتجارية وMyCSP، مما أدى إلى إضراب من يوليو إلى ديسمبر من العام الماضي.

تقول رسالة ليتل إن الإضراب ساهم في “تراكم كبير للعمل”، ثم شهدت شركة Capita عددًا كبيرًا جدًا من الاستفسارات عند وصولها – بمتوسط ​​3600 مكالمة يوميًا، مقارنة بحوالي 1300 مكالمة يوميًا تحت MyCSP.

لكن ليتل ينتقد أيضًا شركة كابيتا بسبب “مستويات الأتمتة الأقل من المتوقع” و”الافتراضات الخاطئة بشأن إنتاجية العمليات اليدوية”، مما يشير إلى أن المهام تستغرق وقتًا أطول من اللازم وقد تحتاج الشركة إلى المزيد من القوى العاملة.

وتقول إن الخدمة المدنية تقدم قروضًا تجسيرية بدون فوائد بقيمة 5000 جنيه إسترليني، أو 10000 جنيه إسترليني في حالات استثنائية، للمساعدة في تخفيف الصعوبات لأولئك الذين يعانون من تأخيرات في الحصول على معاشات تقاعدية.

ورد رئيس لجنة العمل السياسي، جيفري كليفتون براون، بأن الناس “يعانون حاليًا من مستويات لا تطاق من الخدمة”، وأن شركة كابيتا ستظهر لتقديم الأدلة إلى اللجنة يوم الخميس.

يقول وزير المعاشات السابق روس ألتمان، الذي يشغل الآن منصب عضو في مجلس اللوردات: “لقد قيل لي أن كابيتا ومكتب مجلس الوزراء فوجئوا بعدد القضايا العاجلة – وغير العاجلة – التي لم يتم التعامل معها، والتي يرجع تاريخها إلى ما قبل بداية كابيتا، وعليهم الآن إصلاح ما مزقهم”.

“أشعر بالتعاطف مع كل أولئك الذين تأثروا بشدة بهذا الأمر.”

وأدانت نقابة “يونايت” التي تمثل العديد من موظفي الخدمة المدنية، تعيين كابيتا لإدارة المخطط.

وقالت الأسبوع الماضي: “أصدرت يونايت في السابق تحذيرات صارخة مباشرة إلى مكتب مجلس الوزراء بشأن عدم كفاءة شركة كابيتا وسلطت الضوء على أدائها الضعيف، ولكن كانت لديها تطمينات بأن هذا العقد كان مختلفًا عن عقود كابيتا الأخرى”.

ويضيف الأمين العام للاتحاد شارون جراهام: “إن إدارة الفرد لمعاشات الخدمة المدنية تتحول من الفوضى إلى الكارثة”.

إن الشركة التي أظهرت مرارًا وتكرارًا أنها غير قادرة على إدارة نظام التقاعد لـ 700 من رجال الإطفاء، قد حصلت على مفاتيح نظام الخدمة المدنية بأكمله أمر لا يمكن تصديقه.

“ستواصل Unite تسليط الضوء على عدم كفاءة Capita والضغط على الوزراء لإعادة هذه الخدمة إلى الداخل في أقرب فرصة.”

يقول جيسون، الذي خدم في الجيش لمدة ست سنوات قبل أن يقضي بقية حياته العملية في خدمة السجون: “لقد قدمت أكثر من 41 عامًا من الخدمة العامة، وبالتالي كنت أتطلع إلى التقاعد عن جدارة”.

“لم تكن وظيفتي مدفوعة الأجر بشكل جيد ولكن حصلنا على معاش تقاعدي معقول في النهاية.”

ولكن، مثل القراء الآخرين الذين اتصلوا بنا، يقول إن الأيام الأولى من تقاعده قضاها على الهاتف في انتظار رد كابيتا ثم لم يحصل على أي مساعدة عندما يرد الموظفون.

يضيف جيسون: “لقد أبلغتهم أن إيجاري كان مستحقًا هذا الأسبوع وأن لدي ديونًا مستحقة يجب أن أسددها بالمبلغ الإجمالي الخاص بي.

ولم يحدث هذا أي فرق بالنسبة لشركة كابيتا – فقد اعتذروا ببساطة عن التأخير، وقالوا إنهم يأملون في اللحاق بالركب في وقت ما في المستقبل ولكن لم يتمكنوا من تحديد جدول زمني.

“قالوا إنه لن يتم فعل أي شيء هذا الأسبوع وسيعاودون الاتصال مرة أخرى الأسبوع المقبل. لقد قيل لي مراراً وتكراراً “نحن حيث نحن الآن” وأنه لا يمكن إعطائي تاريخاً سأحصل فيه على معاش تقاعدي والمبلغ الإجمالي المقطوع.

يقول جيسون إن احتمال الانتقال إلى إسبانيا دون معاشه التقاعدي، والاضطرار إلى مواصلة مطاردة كابيتا من هناك، كان يسبب له ولزوجته ليالي بلا نوم.

إنهم يأملون في شراء منزل جديد في ألميريا في جنوب شرق البلاد، لكنه يقول: “بدون مبلغ مقطوع ومعاش تقاعدي شهري، فإن حلمنا الذي طال انتظاره بالعيش في إسبانيا سوف يتبدد دون أي خطأ من جانبنا”.

ويضيف أن الزوجين قررا مغادرة المملكة المتحدة لأنهما يعتقدان أن البلاد مكسورة. “إن كارثة معاش تقاعدي هي دليل آخر على ذلك. كما أننا لم نتمكن من التقاعد والبقاء هنا لأن كل شيء باهظ الثمن مقارنة بإسبانيا.

كما أن العائلات الثكلى عالقة في الفوضى، حيث تكافح من أجل ترتيب الشؤون المالية لأحبائها. وكانت كابيتا تتعامل مع 6300 حالة وفاة في بداية هذا الشهر.

فقدت جيليان بيرجونزي، 87 عامًا، زوجها توني البالغ من العمر 91 عامًا في نوفمبر، لكنها لم تتلق أي شيء آخر من نظام معاشات الخدمة المدنية منذ آخر دفعة له في أواخر أكتوبر.

تقول جيليان، التي تعيش في ويست ميدلاندز والتي عمل زوجها في إدارة الإيرادات والجمارك لمدة 40 عامًا: “أحق لي بالحصول على معاش تقاعدي كامل لمدة ثلاثة أشهر ثم نصفه”.

“نحن الآن في شهر فبراير، ما الذي من المفترض أن أعيش عليه؟ أم أنهم يأملون أن أموت ولن يضطروا إلى دفع ذلك على الإطلاق؟ أجد صعوبة في العيش على الهواء النقي فقط.

وتقول قارئة أخرى، ماري، التي فضلت عدم ذكر لقبها، إنها اتخذت القرار الصعب بالتقاعد من الخدمة المدنية بعد الوفاة المفاجئة لابنها العام الماضي.

تقول: «لقد أكملت أيضًا جميع النماذج منذ عدة أشهر. وقد أجريت مكالمتين مفيدتين مع MyCSP قبل نقل “الخدمة” إلى Capita. ومنذ ذلك الحين، صمت تام.

ويصف الرجل البالغ من العمر 60 عامًا، والذي يعيش في ساري، أنه قضى ساعات طويلة في محاولة الاتصال بالهاتف، حيث ظل معلقًا لساعات ثم انقطع.

تقول ماري: “آمل أن رفع مستوى هذا الاهتمام قد يجذبنا جميعًا أخيرًا، الذين يعانون بالفعل من التوتر بسبب التخلي عن العمل، وبالنسبة لي شخصيًا أتعامل مع حزن لا يوصف”.

ينتظر دانييل أوبراين وزوجته أرلين بفارغ الصبر أخبارًا عن معاشه التقاعدي لمعرفة ما إذا كان بإمكانه التقاعد في عيد ميلاده الثاني والستين في مارس.

دانيال، الذي كان موظفًا حكوميًا لمدة 40 عامًا ويعيش في أرجيل وبوت، اسكتلندا،

يقول: “لقد اتصلت هاتفيًا وأرسلت بريدًا إلكترونيًا مرات عديدة دون أي تحديثات حول ما إذا كنت سأتقاعد وما هي أرقام معاشاتي التقاعدية فعليًا.”

لقد طلبنا من شركة كابيتا الرد على قضية جيسون ومعالجة ملف آخر من القضايا.

وقال متحدث باسم الحكومة: “يعرب كابيتا ومكتب مجلس الوزراء عن أسفهما العميق للقلق والإحباط والضيق الذي سببه هذا الأمر”.

يأخذ كل من كابيتا ومكتب مجلس الوزراء هذه المسؤولية على محمل الجد ويعملان معًا بشكل عاجل لتصحيح هذا الأمر، مع إعطاء الأولوية للحالات الأكثر إلحاحًا.

“عندما تولى كابيتا إدارة نظام معاشات الخدمة المدنية في الأول من ديسمبر عام 2025، تم توريث 86000 حالة متراكمة من المدير السابق.

“منذ الفترة الانتقالية، عملنا على تقليل الأعمال المتراكمة الموروثة ونعمل أيضًا على حالات جديدة.

“تتوقع شركة كابيتا استعادة مستويات الخدمة للحالات الأكثر إلحاحًا بحلول نهاية فبراير، مع اتباع التعافي الكامل للحالات ذات الأولوية المتبقية.”

تضيف شركة Capita أن لديها أكثر من 500 موظف بدوام كامل يعملون في معاشات الخدمة المدنية، أي أكثر بنسبة 50 في المائة من سابقتها MyCSP، وهي تضيف موارد للتعامل مع المزيد من الحالات وتقديم أوقات استجابة أفضل في مركز الاتصال الخاص بها.

يقول متحدث باسم MyCSP: “أكمل MyCSP تسليمًا شاملاً لنظام المعاشات التقاعدية مع المزود الجديد، والذي أشرف عليه مكتب مجلس الوزراء”.

“تم الكشف بشكل كامل عن جميع بنود العمل المعلقة ومناقشتها ومراجعتها مع الإدارة العليا لمكتب مجلس الوزراء قبل بدء عملية التسليم.

“على مدار فترة إدارتها للمخطط، حققت MyCSP باستمرار مستويات الخدمة التي حددها مكتب مجلس الوزراء كما تم تأكيدها بشكل مستقل في تقييم أداء مكتب التدقيق الوطني.”

وقال متحدث باسم مكتب مجلس الوزراء: “إن مستويات الخدمة بعد الانتقال إلى كابيتا كانت غير مقبولة”.

وأضاف: “هناك خطة إنعاش عاجلة جارية، وأولويتنا العاجلة هي تحقيق استقرار الخدمة ومنح موظفي الخدمة المدنية الحاليين والسابقين الخدمة التي يستحقونها”.

“يتم توفير قرض بدون فوائد عبر الإدارات لتقديم الدعم المالي الفوري عند الحاجة إليه.”

[email protected]