في ديسمبر الماضي، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من صديق يفيد بأنه مصاب بالتهاب الحنجرة.
لقد طلب مساعدتي في شراء قسائم Airbnb بقيمة 800 جنيه إسترليني، والتي أراد منحها لصديق تعاني ابنته من السرطان.
في وقت لاحق من نفس اليوم، أخبرني صديقي أن حساب بريده الإلكتروني قد تم اختراقه وأن ذلك كان عملية احتيال.
لقد طلبت من بنك HSBC الذي أتعامل معه إيقاف الدفع، لكنه فشل في القيام بذلك ولم يعوضني.
الرجاء المساعدة.
لوس أنجلوس، ويرال
خدع: تم خداع القارئ بمبلغ 800 جنيه إسترليني في عملية احتيال قاسية على قسيمة أمازون بعد اختراق البريد الإلكتروني لصديقه
تجيب سالي هاميلتون: لقد كان هذا الشتاء موسمًا سيئًا لنزلات البرد والإنفلونزا، ويبدو أن هناك ارتفاعًا حادًا في حالات التهاب الحنجرة أيضًا – على الأقل، إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الموجودة في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها تحتوي على أي شيء.
لقد تلقيت العديد من الرسائل من أشخاص يدعون أنهم مصابون بالتهاب الحنجرة مع طلب عاجل لي للاتصال بهم.
تبدأ عملية الاحتيال عندما يصلون إلى حساب البريد الإلكتروني الخاص بالضحية ويرسلون رسائل إلى جهات الاتصال الخاصة بهم، مقلدين أسلوبهم في الكتابة.
غالبًا ما يكون الطلب يتعلق بالقسائم الرقمية، حيث يمكن إنفاقها بسرعة ويصبح من المستحيل تقريبًا تتبعها.
من خلال الادعاء في رسائل البريد الإلكتروني بأن المرسل لا يمكنه التحدث بسبب التهاب الحلق، يمنع المحتالون الأهداف من الاتصال هاتفيًا بالمرسل والكشف عن عملية الاحتيال.
لقد قلت أن صديقك متدين وله قناعات خيرية، أي أن الطلب كان شخصيًا.
لقد قمت بشراء قسائم Airbnb بقيمة 400 جنيه إسترليني من خلال Amazon، والتي تم إرسالها مباشرةً إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بصديقك.
طُلب منك بعد ذلك شراء 400 جنيه إسترليني إضافية حيث أخبرك المحتالون أن المبلغ الأول لم يكن كافيًا لتغطية الحجز.
منعت أمازون محاولة الشراء هذه ولكنك لم ترغب في خذلان صديقك، لذا اشتريته باستخدام Tesco عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
وبعد ساعات قليلة، اتصل بك صديقك الحقيقي ليخبرك أن بريده الإلكتروني قد تم اختراقه وأن الأمر كله عبارة عن عملية احتيال. لقد اتصلت بخط المساعدة الخاص ببنك HSBC، لكنه كان مغلقًا لهذا اليوم.
في اليوم التالي حاولت خدمة الدردشة عبر الإنترنت. أخبرك البنك أنه لا يمكنه فعل أي شيء حتى يتم تحصيل دفعاتك التي كانت معلقة.
قالت معالج المكالمات إنها ستراقب المدفوعات وتحظرها. لقد دمرت البطاقة التي استخدمتها واتصلت بأمازون، لكن القسائم قد تم إنفاقها.
للحصول على فرصة للإلغاء في هذه المرحلة، قالت أمازون إنها تحتاج إلى أرقام القسيمة، التي لم تكن لديك مطلقًا لأنها ذهبت مباشرة إلى المحتال.
عندما تابعت الأمر في 30 ديسمبر، أخبرك HSBC أنه نظرًا لأنك قمت بتفويض الدفعات، فلا يوجد ما يمكنه فعله.
غاضب من هذا الرد، جئت لي. شعرت أن البنك الذي تتعامل معه قد أعطاك أملًا كاذبًا، لذا طلبت من HSBC إعادة فتح قضيتك.
وبعد بضعة أيام، أبلغك HSBC بعدم وجود حقوق نزاع بشأن معاملات قسائم الهدايا.
يتم التعامل مع بطاقات الهدايا كنقود، مما يعني أنه لا يمكنك طلب رد المبالغ المدفوعة على بطاقة الخصم الخاصة بك.
وقال بنك HSBC إنه لو كان يعلم في البداية أن عملية الاحتيال تنطوي على قسائم، فإنه لم يكن ليقترح السداد. ومع ذلك، فقد أدركت الخدمة السيئة التي تلقيتها وعرضت عليك مبلغ 200 جنيه إسترليني كاعتذار.
يقول متحدث باسم الشركة: “نحن نحث العملاء على التوقف والتفكير، حتى لو كانت الرسالة أو المكالمة تبدو وكأنها من شخص تعرفه، لأن هذا تكتيك شائع يستخدمه المحتالون”.
على الرغم من امتنانك لتدخلي، إلا أنك ترفع قضيتك إلى أمين المظالم المالية. أتمنى لك التوفيق.
وقع قارئ آخر، إم إن، من كينت، في نفس الحيلة، حيث اشترى قسائم بقيمة 500 جنيه إسترليني من Airbnb عبر أمازون. لقد أصبح متشككًا عندما طُلب منه شراء المزيد.
عند فحص رسائل البريد الإلكتروني، لاحظ أن الرسالة الأولى جاءت من عنوان البريد الإلكتروني الصحيح لصديقه، ولكن جميع الاتصالات اللاحقة أظهرت عنوانًا تمت إضافته إلى نهاية اللقب.
قالت Airbnb إنه بدون الأرقام التسلسلية للقسيمة، التي لم تكن بحوزته، لم يكن هناك ما يمكنها فعله. لقد طلب مساعدتي لاسترداد الأموال من البنك الذي يتعامل معه، وهو بنك HSBC أيضًا.
وبعد مداخلتي، عرض بنك HSBC مبلغ 250 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية. كتعبير عن شكرك، تفضلت بالتبرع بمبلغ 25 جنيهًا إسترلينيًا لمؤسسة Marfan Trust، وهي مؤسسة خيرية أدعمها.
يحتاج الناس إلى التصرف بسرعة إذا استيقظوا على عملية الاحتيال هذه في الوقت المناسب. من خلال الاتصال ببائع التجزئة بسرعة، قد يتمكن من إلغاء الطلب إذا كان قيد المعالجة. إذا أمكن، قم بتدوين أرقام بطاقة الهدايا ورقم التعريف الشخصي (PIN).
تقول Airbnb: “على الرغم من ندرة الأنشطة المشبوهة، إلا أننا نأخذ جميع التقارير على محمل الجد ونقوم بالتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة”.
تحذر أمازون: “راجع مرسلي البريد الإلكتروني قبل النقر على مرفقات البريد الإلكتروني”. ابحث عن الأخطاء الإملائية أو الأحرف المضافة أو المستبدلة.’
ضاعف العداد الذكي فواتير الطاقة الخاصة بي ثلاث مرات
قام Utility Warehouse بتركيب عداد ذكي في منزلي في سبتمبر 2025.
لدي سخانات تخزين، والتي كانت في السابق بأسعار منخفضة التكلفة وتوفر طاقة أرخص في أوقات معينة من اليوم.
كانت فواتيري في حدود 60 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا في الشتاء. ويبلغ سعرهم الآن 199 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. تستمر UW في طلب القراءات، على الرغم من إرسالها تلقائيًا.
عندما أشتكي، أتلقى رسالة أو بريدًا إلكترونيًا يطلب مني تركيب عداد ذكي أو إعطاء قراءات العدادات.
طلبت من UW إرسال شخص ما للتحقق من العداد وأخبروني أنه سيتعين علي أن أدفع مقابل الزيارة.
إل كيه، جزيرة وايت
تجيب سالي هاميلتون: بحلول الوقت الذي اتصلت فيه بي، شعرت بالتوتر الشديد، ليس فقط بسبب فشل UW في حل مشكلة الفواتير المرتفعة ولكن أيضًا بسبب إلحاحها المستمر على تركيب عداد ذكي عندما يكون لديك واحدًا بالفعل.
كنت تعلم أن المبالغ لا يمكن أن تكون صحيحة لأن الكهرباء الوحيدة التي كنت تستخدمها لأسابيع كانت هي تشغيل سخانات التخزين التي تركتها أثناء غيابك لرعاية والديك المصابين بمرض عضال.
بناءً على تدخلي، وجدت UW أن الفواتير الخاطئة كانت بسبب خطأ فني في إعداد عدادك الجديد، والذي تم حله الآن.
وافقت UW على إضافة مبلغ 325 جنيهًا إسترلينيًا إلى حسابك، والذي يتضمن المبالغ الزائدة وبادرة حسن النية.
لقد أكدت أنك ستحصل الآن على تعرفة رخيصة لسخانات التخزين الخاصة بك كما كنت قبل تركيب العداد الذكي.
كما وعدت بوقف الاتصالات الخاصة بتركيب عداد جديد.