عندما تقاعد رود بيرز في نوفمبر عن عمر يناهز 70 عامًا، كان حريصًا على بدء هذا الفصل الجديد في حياته من خلال شراء عقار مكون من ثلاث غرف نوم مع شريكه.
ولأنه كان يعلم أنه سيحتاج إلى سحب 40 ألف جنيه إسترليني من معاشه التقاعدي في الخدمة المدنية ليتمكن من شراء منزله الجديد، فقد اتخذ جميع الخطوات الصحيحة – حيث اتصل بنظام التقاعد قبل ثمانية أشهر وملء جميع الأوراق المطلوبة قبل تقاعده.
ولكن مثل عشرات الآلاف من الموظفين الحكوميين الحاليين والسابقين الذين يعانون من 86 ألف قضية متراكمة، ظل رود في حالة من اليأس لأن الأموال التي وُعد بها واحتياجاته العاجلة لم تصل بعد.
أصبحت آماله في تأمين منزل أحلامه معرضة للخطر الآن بعد أسابيع فقط من الموعد المقرر لاكتمال عملية الشراء.
رود، الذي يعيش في ديفون وكان يعمل مديرًا في وزارة العمل والمعاشات التقاعدية قبل تقاعده، ليس وحيدًا على الإطلاق.
اتصل العديد من موظفي الخدمة المدنية بـ Money Mail في محنة بشأن معاشاتهم التقاعدية بعد الانهيار في أحد خطط التقاعد الأكثر سخاءً في بريطانيا.
ترك في حالة من اليأس: يريد رود بيرز (في الصورة)، الذي تقاعد مؤخرًا من وظيفته في برنامج عمل الدوحة، سحب 40 ألف جنيه إسترليني من معاشه التقاعدي لشراء منزل جديد
يعتبر نظام الخدمة المدنية معيارًا ذهبيًا لأن الأعضاء يحصلون على راتب نهائي سخي أو معاشات تقاعدية مرتبطة بالراتب في المتوسط الوظيفي، والتي يتم ضمانها حتى وفاتهم.
لكن Money Mail اليوم تكشف مدى الفوضى التي انحدرت إليها.
دفع التأخير الطويل في المدفوعات وسيل الشكاوى إلى إصدار بيان أزمة الأسبوع الماضي من رؤساء الخدمة المدنية والمسؤول المعين حديثًا كابيتا لمعالجة “القضايا الخطيرة” التي تؤثر على أعضاء نظام التقاعد.
يخبرنا المتقاعدون أنهم ظلوا ينتظرون أشهرًا لتلقي أي مدفوعات من معاشاتهم التقاعدية، ولا يتم الرد على الرسائل والمكالمات الهاتفية أو يتم تجاهلها، وفي بعض الحالات القصوى، قد يضطر الموظفون إلى الانتظار لمدة تصل إلى عامين إضافيين لتلقي أموال المعاشات التقاعدية.
يقول هنري تابر، المخضرم في صناعة التقاعد ورئيس شركة أبحاث التقاعد AgeWage: “إن التأثير على المتقاعدين هو تحويل ما ينبغي أن يكون مكافأة مدى الحياة إلى نهاية محبطة لحياتهم المهنية – سيعاني البعض من صعوبات مالية”.
إن إدارة شركة كابيتا لا تمنح المتقاعدين من الخدمة المدنية تجربة سيئة فحسب، بل إنها تمنح المعاشات التقاعدية سمعة سيئة.
ويضيف وزير المعاشات السابق والشريك في شركة LCP الاستشارية، السير ستيف ويب: “الأشخاص الذين ضحوا بحياتهم للخدمة العامة يستحقون أفضل من هذا”.
تم تعيين نائب رئيس HMRC، أنجيلا ماكدونالد، “لقيادة الإشراف على خطة التعافي العاجلة”، حيث تقول شركة Capita إنها ورثت 86000 حالة متراكمة من المقاول السابق MyCSP في ديسمبر.
تم تعيين كابيتا كمدير لنظام التقاعد، وبالتالي فهو مسؤول عن تشغيله. يتضمن ذلك الاحتفاظ بسجلات لكل من قام بالادخار في البرنامج ودفع الأموال إلى حسابات معاشات التقاعد للأشخاص.
ومع ذلك، فإن الإحباطات تتزايد بين أولئك الذين تم حرمانهم من معاشاتهم التقاعدية.
يقول رود: “أنا عالق في المنتصف، وما زلت أنتظر الدفع. إنه يسبب صعوبات مالية ومشاكل صحية ويعرض شراء منزلنا للخطر.
القطاع العام: يعتبر نظام الخدمة المدنية معيارًا ذهبيًا لأن الأعضاء يحصلون على راتب نهائي سخي أو معاشات تقاعدية مرتبطة بالراتب، مضمونة حتى وفاتهم
ويقول إنه اتصل بخط خدمة العملاء مرة أو مرتين في الأسبوع دون جدوى، وقضى أكثر من 20 ساعة على الهاتف إجمالاً – بما في ذلك انتظار واحد دام خمس ساعات. كما قدم شكويين رسميتين في يناير/كانون الثاني.
يفكر رود وشريكه، اللذان باعا بالفعل منزليهما المنفصلين قبل خططهما للانتقال للعيش معًا، في الحصول على قرض من ابنتها لتأمين ممتلكاتهما الجديدة.
ويخشى الموظف الحكومي السابق أندرو جونز، الذي طلب تغيير اسمه، أن تجعله الفوضى ينتظر عامين إضافيين للحصول على جزء من معاشه التقاعدي. يقترب أندرو من عيد ميلاده الخامس والستين في وقت لاحق من هذا الشهر بخوف.
ويقول إنه إذا لم تتم معالجة أوراقه قبل عيد ميلاده، فقد يتأخر أحد معاشي الخدمة المدنية حتى يبلغ 67 عامًا تقريبًا، مما يقلل الدخل الذي كان يتوقع أن يبدأ به عند التقاعد بحوالي 10000 جنيه إسترليني.
يقول أندرو: “لحسن الحظ أنني لا أحتاج إلى هذا المال، ولكني أفضل الحصول عليه”.
يمكن أن ينشأ التأخير لأن أندرو من بين المتقاعدين المتأثرين بحكم ماكلاود، وهو حكم أصدرته محكمة الاستئناف في عام 2018 والذي وجد التمييز على أساس السن في طريقة إدارة معاشات التقاعد في القطاع العام.
يتعين على العمال المحرومين الآن أن يختاروا ما إذا كانوا يريدون الانضمام إلى نظام قديم أو أحدث، والذي يمكن أن يتضمن دفعات وتواريخ تقاعد مختلفة.
سواء انتهى بك الأمر إلى وضع أفضل أو أسوأ يعتمد على ظروفك، لذلك من المهم اتخاذ القرار الصحيح.
يريد أندرو، وهو موظف حكومي متقاعد من سومرست، أن يبدأ صرف معاشه التقاعدي هذا الشهر، لكنه في طي النسيان. ويقول: الوضع برمته مروع. هؤلاء الأفراد يعبثون بمعاشي التقاعدي.
يقول أندرو إنه مر بتجارب هزلية عندما حاول الاتصال بكابيتا خلال الشهر الماضي. استغرق الأمر أربع محاولات للوصول إلى هاتفه المحمول، مما سمح له بالانتظار لمدة ساعتين فقط للحصول على إجابة.
وفي محاولته الأولى، قيل له إنه يحتل المركز السابع في قائمة الانتظار، ولكن بعد ساعتين كان لا يزال ينتظر التحدث إلى عامل الهاتف وانقطعت المكالمة. وفي محاولته الثانية انتقل من المركز السادس إلى الثاني في قائمة الانتظار لمدة ساعتين.
حاول للمرة الثالثة، لكن بما أن الوقت تأخر، اتصل. وقام بمحاولته الرابعة في الساعة الثامنة من صباح اليوم التالي، وبعد ساعة ونصف من إخباره بأنه الأول في قائمة الانتظار، تمكن من التواصل مع أحد الموظفين.
ثم لم يسمع شيئًا أكثر حتى تدخل Money Mail لإرسال الأوراق الحيوية إليه.
وتقول آبي بلور، البالغة من العمر 55 عاماً، وهي مديرة مؤسسة خيرية ومعلمة سباحة من ديفون، إنها أصبحت تشعر بالإحباط أيضاً من مديري المعاشات التقاعدية.
وهي تحاول منذ ستة أشهر الحصول على معلومات حول معاشها التقاعدي في الخدمة المدنية.
كتبت لها جميع أنظمة معاشاتها التقاعدية عن الخيارات المتاحة لها مع اقتراب عيد ميلادها الخامس والخمسين، باستثناء نظام الخدمة المدنية.
إنها تريد أن تعرف مقدار دخل المعاش التقاعدي المستحق لها وتفاصيل المبلغ الإجمالي الذي يمكنها سحبه، وتخشى أنه بدون التفاصيل، ستظل القرارات المالية المهمة مثل سداد رهنها العقاري معلقة.
الاستعانة بمصادر خارجية: تم تعيين كابيتا كمدير لنظام معاشات الخدمة المدنية، وبالتالي فهو مسؤول عن أساسيات تشغيله
لم تتمكن من الاتصال بالهاتف، على الرغم من عدة محاولات، بما في ذلك الانتظار لمدة أربع ساعات عندما وصلت إلى المركز الخامس في قائمة الانتظار قبل أن يتم قطعها في الساعة 6 مساءً برسالة تفيد بأن المكتب مغلق الآن.
يقول آبي: “إنه أمر صادم. ينبغي أن يكونوا على اتصال معي الآن. إنه أمر محبط ولا أعرف ماذا يمكنني أن أفعل سوى الانتظار حتى يتصلوا بي – لقد أرسلت رسائل وأرسلت عبر البريد الإلكتروني واتصلت. أنا لا أعرف ما هو معاش تقاعدي.
ردًا على انهيار الخدمة، أصدرت رئيسة العمليات في الخدمة المدنية كاثرين ليتل والرئيس التنفيذي لكابيتا أدولفو هيرنانديز بيانًا مشتركًا الأسبوع الماضي، جاء فيه: “هذا لا يستحقه أعضاء الخدمة”.
“يعرب كابيتا ومكتب مجلس الوزراء عن أسفهما العميق للقلق والإحباط والضيق الذي سببه هذا الأمر، خاصة بالنسبة لأولئك الذين يتعاملون مع حالات الفجيعة أو اعتلال الصحة”.
واعترفوا بسلسلة من الصعوبات، بما في ذلك مشاكل في تسجيل الدخول إلى البوابة، وتفاصيل المعاشات التقاعدية غير المكتملة، والانتظار الطويل لمكالمات خدمة العملاء، والتأخير في عروض المعاشات التقاعدية والمدفوعات. قالوا: “في بعض الحالات، تسبب ذلك في ضائقة مالية.
“عندما تولى كابيتا الإدارة في ديسمبر 2025، ورثوا 86000 قضية متراكمة من المسؤول السابق، وكانت نسبة كبيرة منها متأخرة بالفعل. وقد أدى ذلك إلى زيادة حجم المكالمات والاستعلامات المعقدة عما كان متوقعًا، مما أدى إلى خلق المزيد من المشكلات.’
وقال مكتب مجلس الوزراء، وهو المركز العصبي الإداري لرئيس الوزراء والذي يهدف إلى “ضمان الإدارة الفعالة للحكومة”، وفقًا لموقعه على الإنترنت، إنه طلب من أنجيلا ماكدونالد الإشراف على خطة التعافي.
بالإضافة إلى تلقي المساعدة من إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية، التي تحملت وابلًا من الانتقادات على مر السنين بسبب إخفاقاتها في خدمة العملاء، وافقت شركة Capita على إعطاء الأولوية للحالات العاجلة مثل حالات الفجيعة والتقاعد بسبب اعتلال الصحة والمواقف الصعبة.
تقوم Capita أيضًا بنشر “فريق احتياطي” يضم 150 موظفًا إضافيًا، ليصل عدد القوى العاملة إلى أكثر من 650. ويطلب من الإدارات الحكومية تقديم الدعم في الحالات الصعبة حيث تقاعد الموظفون في الأشهر الـ 12 الماضية، بينما تتعامل Capita مع الباقي.
ويقول البيان إن كابيتا تتوقع استعادة مستويات الخدمة للحالات العاجلة بحلول نهاية فبراير.
ويقول متحدث باسم كابيتا عن قضية السيد جونز: “نحن نأسف جدًا للتأخير الذي تعرض له هذا العضو ونعمل بنشاط على حل المشكلة”.
ويضيف: “يقوم فريقنا بتطوير قضية السيد بيرز وينظر في استفسار السيدة بلور. وسوف يكونون على اتصال مباشر مع الأعضاء.
“نحن نعمل على حل هذه الاستفسارات في أسرع وقت ممكن بينما نواصل معالجة الأعمال المتراكمة التي ورثناها.”
يقول متحدث باسم MyCSP: “أكمل MyCSP تسليمًا شاملاً لنظام المعاشات التقاعدية مع المزود الجديد والذي أشرف عليه مكتب مجلس الوزراء”.
على مدار فترة إدارتها للمخطط، حققت MyCSP باستمرار مستويات الخدمة التي حددها مكتب مجلس الوزراء كما تم تأكيدها في تقييم أداء مكتب التدقيق الوطني.’
SIPPS: استثمر لبناء معاشك التقاعدي
ايه جي بيل
ايه جي بيل
رسوم الحساب 0.25%. مجموعة كاملة من الاستثمارات
هارجريفز لانسداون
هارجريفز لانسداون
تعامل مجاني مع الأموال، خصم 40% على رسوم الحساب
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
بدءًا من 5.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، و100 جنيهًا إسترلينيًا من الصفقات المجانية
استثمر
استثمر
استثمار ETF بدون رسوم، مكافأة ترحيبية بقيمة 100 جنيه إسترليني
تزدهر
تزدهر
لا توجد رسوم على الحساب ويتم استرداد 30 رسوم ETF
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل Sipp بالنسبة لك: مراجعاتنا الكاملة