في أوائل سبتمبر من العام الماضي، اصطدمت شاحنة صغيرة بحقلنا وانقلبت. لقد لحقت أضرار جسيمة بسياجنا.
اتصلنا بشركة التأمين على السائق Admiral لتزويدنا بجميع المعلومات المطلوبة وحصلنا على عرضين للإصلاحات، أرخصهما هو 5314 جنيهًا إسترلينيًا.
لكننا اندهشنا عندما عرض علينا مسؤول تسوية الخسارة مبلغ 2350 جنيهًا إسترلينيًا فقط، قائلًا إنه سيتعين علينا رفع دعوى ضد شركة تعطل المركبات التي قامت بجمع السيارة مقابل الباقي، لأنها كانت ستتسبب في بعض الأضرار التي لحقت بالسياج في عملية الاسترداد.
لقد قبلنا هذا العرض على مضض، لأننا أردنا المضي قدمًا وإصلاح السياج حتى لا تهرب كلابنا إلى الطريق المزدحم.
لقد دفعنا للمقاولين المبلغ بالكامل ولم نتمكن من الحصول على أي مبلغ أو رد من Admiral منذ ذلك الحين. الرجاء المساعدة.
AS، أبردين.
تغيير قصير: تم ترك القارئ خارج جيبه بعد أن اصطدم سائق بسياج حديقته وفشلت شركة التأمين Admiral في دفع المبلغ بالكامل
تجيب سالي هاميلتون: يا لها من صدمة أن تهبط مركبة رأسًا على عقب على ممتلكاتك. لحسن الحظ، خرج السائق والراكب سالمين وطرقوا بابك للإبلاغ عن الحادث.
لقد اندهشت مثلك عندما علمت أن الأدميرال رفض تغطية التكلفة الكاملة للإصلاحات بسبب مشاركة مركبة الاسترداد. لم يكن هذا الحادث خطأك، فلماذا يجب أن تتحمل عناء المطالبة من مصدرين؟
بالإضافة إلى التقليل من دفع التعويضات، شعرت أن Admiral لم يغط نفسه بالمجد، أولاً من خلال عدم دفع حتى هذا المبلغ المخفض في الوقت المناسب (لقد اتصلت بي في أوائل يناير، بعد أربعة أشهر من الحدث)، ولكن بعد ذلك من خلال مماطلتك عندما حاولت مطاردة الشركة بالأسئلة.
وبعد مداخلتي، قام الأدميرال سريعًا بالتراجع عن قراره السابق. اعتذرت شركة التأمين ووافقت على أن تدفع لك مبلغ 4700 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى الفائدة ومبلغ إضافي قدره 400 جنيه إسترليني كتعويض عن الإزعاج. وهذا ما أسميه إصلاح الأسوار.
يقول متحدث باسم الشركة: “نود أن نعتذر للسيد والسيدة S عن التأخير في تعويضهما عن الأضرار التي لحقت بسياجهما وعن عدم الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهما.
“نحن نتقبل أن الخدمة التي قدمناها كانت أقل من المعايير التي نهدف إلى تقديمها. كان من المفترض أن يتم دفع تكاليف إصلاحات السياج في وقت أقرب بكثير وكان ينبغي علينا الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالسيد “س” بسرعة أكبر.
بينما أكد الأدميرال أن ذلك كان من نصيب مصحح الخسارة المحايد
قررت شركة Admiral أن تكون مسؤولة فقط عن نصف تكاليف الإصلاح، وبعد مراجعة الظروف، اتفقت على أنه “من غير المعقول” أن تتوقع منك تقديم دليل على الضرر الذي سببه عميلها أو مشغل الاسترداد.
سألت مجموعة الصناعة، رابطة وسطاء التأمين البريطانيين، عما يحدث عادة في الحالات التي يضيف فيها طرف ثالث، مثل شركة الاسترداد، إلى أي ضرر يشكل جزءًا من المطالبة.
أخبرني أنه في حالة قيام شركة التأمين بترتيب عملية الاسترداد، فإنها تعتقد أنه سيكون من العدل أن نتوقع من شركة التأمين التعامل مع المطالبة بالكامل.
لكنها حذرت من أنه بما أن جميع المطالبات لها ظروفها الفريدة، فقد لا يكون هذا هو الحال دائمًا.
عمري 81 عامًا وأعاني من مشاكل في القلب ومشاكل صحية أخرى، وزوجتي تعاني من مرض التصلب المتعدد وضعف الحركة. كلانا يعتمد أيضًا على أدوات السمع.
لن يسمعنا كاري في العودة التلفزيونية
تلفزيوننا هو الشكل الرئيسي للترفيه لدينا. في الآونة الأخيرة، تم تعبئة أجهزتنا التي يبلغ عمرها 12 عامًا، لذا طلبنا جهازًا جديدًا منها Currys، دفع 45 جنيهًا إسترلينيًا إضافيًا لإعداده لنا.
لكن معيناتنا السمعية لم تكن متوافقة مع المجموعة الجديدة. عندما حاولنا إعادته، قال كاري أنه غير قابل للإرجاع، لأنه تم استخدامه. الرجاء المساعدة.
دويتشه فيله، كالني، ويلتس.
تجيب سالي هاميلتون: تم توصيل تلفزيون Sony الذي يبلغ من العمر 12 عامًا بمعيناتك السمعية عبر أجهزة إرسال Bluetooth ومقسم بصري متصل بمنفذ في الجزء الخلفي من الجهاز.
هذا هو الجهاز الذي يسمح للصوت الصادر من التلفزيون بالانتقال مباشرة إلى معينات سمعية معينة وضبط مستوى الصوت بواسطة مرتديه.
لسوء الحظ، لن ينجح هذا مع تلفزيون Samsung الجديد، الذي دفعت مقابله 724 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك التوصيل والإعداد، لأنه لم يكن به اتصال المنفذ الصحيح.
كنت تعتقد أنه يمكنك حل المشكلة باستخدام صندوق اتصال خاص اشتريته. ولكن هذا يتطلب أيضًا منفذًا خاصًا لم توفره مجموعتك.
التلفزيون لم يكن صحيحا. لقد قلت أن الصورة كانت رائعة، لكنك لم تتمكن من سماع أي شيء.
لقد عرضت عليك عملية الاستبدال أو استرداد الأموال بواسطة Currys. لقد اخترت الاستبدال ولكن قيل لك إن هذا ممكن فقط إذا كان العنصر الجديد أقل تكلفة من مجموعة Samsung التي تم إرجاعها.
يكلف التلفزيون الوحيد الذي يحتوي على المنفذ الذي تحتاجه حوالي 200 جنيه إسترليني إضافية، لذلك كان عليك دفع 939 جنيهًا إسترلينيًا مقدمًا، بما في ذلك التسليم والإعداد، ثم الانتظار حتى يتم تحصيل Samsung واسترداد مبلغ 724 جنيهًا إسترلينيًا الأولي.
أعاد الرجال الذين قاموا بتسليم تلفزيون Sony الجديد استخدام عبوة المجموعة البديلة لتغليف جهاز Samsung وتركوه جاهزًا للتجميع. حتى الان جيدة جدا.
ولكن لم يتم جمع أي شيء. لقد طاردت Currys عدة مرات حتى قال بائع التجزئة أخيرًا إنه لن يقوم برد الأموال إليك، لأنه يعتبر Samsung “مستعملًا”. لقد شعرت بالذهول والغضب لأنك تركت تلفزيونًا عديم الفائدة كلفك 724 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد كنت في حيرة من أمرك بسبب الإشارة إلى المجموعة “المستخدمة”، وذلك ببساطة لأنه تم تفكيكها وإعدادها. وإذا كان الأمر كذلك، فلماذا تم إخبارك بوضوح أنه يمكنك استبداله أو إعادته واسترداد أموالك؟
لقد طلبت من كاري أن يشرح نفسه. وأكدت أنه يُسمح للعميل الذي يشتري منتجًا عبر الإنترنت بفتحه وفحصه وإعادته في غضون 30 يومًا، بشرط عدم استخدام المنتج.
إذا تم تركيبه، فهذا يعني أن العميل قد قبل البضائع، ولا تنطبق ترتيبات الإرجاع نفسها. ومع ذلك، إذا كان المنتج معيبًا، فستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.
اعتقدت أن وضعك منطقة رمادية. لقد دفعت 45 جنيهًا إسترلينيًا لتركيبه ولكنك لم تكن تعلم أن التلفزيون لم يكن مناسبًا لك حتى تم الانتهاء من ذلك. وحاولت أن تجعل الأمر مناسبًا لك أيضًا.
لكن يسعدني أن أبلغك أنه في غضون يومين من تدخلي، اتصل بك أحد كبار المسؤولين التنفيذيين للاعتذار، وترتيب استلام مجموعة أجهزة سامسونج واسترداد مبلغ 724 جنيهًا إسترلينيًا. تقول إنها قامت بتعويضك عن احترام النصيحة التي تلقيتها من خدمة العملاء عندما أبلغت عن مشكلتك مع تلفزيون Samsung.
لقد كنت سعيدًا وأخبرتني أن جهاز Sony المثبت حديثًا يعمل بشكل مثالي. لقد قلت: “يمكنني أنا وزوجتي الآن الاستمتاع بالتليفزيون واستقبال الصوت من خلال معيناتنا السمعية، ولم يعد لدينا ما يكفي من الأموال.”
