لم يقم جاري بجمع الطرود الضخمة التي أخذتها – هل يمكنني تركها خارج منزله؟ يرد محامي المستهلك دين دنهام

في الأسبوع الماضي استلمت طردًا ضخمًا لأحد الجيران ولم يستلموه.

لقد طرقت بابهم وتركت رسالة، لكن ليس لدي رقم هاتفهم.

إنه تشوش في مدخلي وأنا أشعر بالانزعاج. هل يمكنني أن أتركه خارج منزلهم؟

جي إل، عن طريق البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: من الناحية القانونية، بمجرد قبول الطرد نيابة عن شخص آخر، فإنك تصبح ما يعرف باسم المتعهد غير الطوعي.

في اللغة الإنجليزية البسيطة، هذا يعني أنه من واجبك العناية بشكل معقول بالعنصر الذي بحوزتك.

لكن هذا لا يعني أنك تصبح مضطرًا إلى تخزينها إلى أجل غير مسمى أو إعادة ترتيب حياتك حول المسؤولية.

ما لا يجب عليك فعله هو ببساطة رميها خارج منزلهم دون سابق إنذار. إذا سُرق الطرد أو تعرض للتلف بسبب المطر أو تم العبث به، فمن الممكن – من الناحية النظرية – أن تتحمل المسؤولية.

وهذا يعني أنه سيتعين عليك بعد ذلك تعويض جارك عن قيمة البضائع المسروقة أو التالفة.

ومع ذلك، فإن القانون يعترف بأن صبرك ليس بلا حدود. الخطوة التالية المعقولة هي ترك ملاحظة مكتوبة أخرى لتوضيح موقفك تمامًا.

أود أن أقترح عليك أن تذكر المدة التي احتفظت فيها بالطرد وتطلب استلامه في موعد نهائي معقول – أوصي بسبعة أيام.

يجب أن تختتم ملاحظتك بالقول إنه إذا لم يتم استلام الطرد، فسوف تقوم إما بإرساله مرة أخرى إلى المرسل أو ببساطة تركه خارج ممتلكاته في مكان تعتبره مكانًا آمنًا. وهذا من شأنه أن يعطي جارك إشعارًا عادلاً ويظهر أنك تصرفت بشكل معقول.

إذا انقضى الموعد النهائي ولا يزال هناك صمت لاسلكي، فنعم، يحق لك عمومًا ترك الطرد خارج منزلهم – بشرط أن تضعه في مكان آمن قدر الإمكان، بحيث يكون بعيدًا عن الأنظار ومحميًا ولا يعيق الوصول.

وعند هذه النقطة، تعود المسؤولية بقوة إليهم.

احصل على استرداد ثمن المزهرية القبيحة

اشترى لي أحد الأصدقاء مزهرية لعيد الميلاد والتي اعتقدت أنها قبيحة.

كان يتضمن إيصال هدية، لذا قمت بإعادته إلى المتجر، لكن الشركة رفضت إعطائي إشعارًا دائنًا لأنني لم يكن لدي الصندوق الأصلي.

لقد كان مجرد صندوق من الورق المقوى العادي به بعض الفقاعات بداخله. هل هذا مسموح؟

AS عبر البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: نظرًا لأن صديقك اشترى المزهرية من المتجر (بدلاً من شراءها عبر الإنترنت)، فإن نقطة البداية هنا هي أنه لا يوجد حق يسمح لك بإرجاع السلعة لمجرد اعتقادك أنها قبيحة.

يمنح قانون حقوق المستهلك حقوق المستهلكين فقط في الحالات التي تكون فيها السلع معيبة، أو عندما يكون هناك خرق آخر لقانون المستهلك.

لذلك ستحتاج إلى الاعتماد بشكل كامل على حسن النية لدى بائع التجزئة وسياسات الإرجاع الخاصة به.

في هذه الحالة، عليك أن تنظر لترى ما تقوله سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر فيما يتعلق بالتغليف.

تنص سياسات معظم تجار التجزئة على ضرورة إرجاع العناصر في “حالة قابلة لإعادة البيع”. هذا لا يعني دائمًا أنه غير مستخدم، ولكنه يعني أن بائع التجزئة يجب أن يكون قادرًا على إعادة العنصر مباشرة إلى الرف.

ستشكل التعبئة والتغليف جزءًا من هذا، وخاصة التغليف الذي يحمل علامة تجارية، ولكن وجهة نظري هي أن التغليف التالف الذي لا يحمل علامة تجارية لا ينبغي بالضرورة أن يمنع الإرجاع إذا كان بوسع بائع التجزئة ببساطة استبدال الصندوق بصندوق آخر لا يحمل علامة تجارية – وتحصيل هذه التكلفة من العميل.

لذلك هذا هو السؤال الذي يجب عليك طرحه على بائع التجزئة. من خلال خبرتي، ستمارس العديد من الشركات السلطة التقديرية، خاصة إذا كان العنصر غير مستخدم بشكل واضح، لذا يجب عليك إثارة هذا الأمر مع أحد أعضاء فريق الإدارة.

إذا استمر بائع التجزئة في رفض طلبك، فيمكنك التحدث إلى صديقك – على الرغم من أنني أقدر أن هذا قد يكون محرجًا بعض الشيء.

إذا أجروا عملية الشراء باستخدام بطاقة خصم أو بطاقة ائتمان، فيمكنهم تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إلى البنك الذي يتعاملون معه.

وبدلاً من ذلك، إذا دفعوا ببطاقة ائتمان، فيمكنهم تقديم مطالبة بموجب المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي.

عند اتخاذ أي من الخيارين، يجب على صديقك أن يذكر أنه كان هناك خرق للعقد حيث رفض بائع التجزئة قبول الإرجاع في الوقت الذي كان ينبغي عليه القيام فيه.