هل يمكنك مساعدة 20 من لاعبي البولينج المتقاعدين الذين ذهبوا إلى الغارف في عطلة البولينج في الربيع الماضي؟
لقد حجزنا من خلال Bowling Abroad، والتي بدورها استخدمت وكالة السفر Nirvana Europe.
كان من المقرر أن نعود بالطائرة من فارو إلى مطار بريستول في 28 أبريل على متن طائرة إيزي جيت، ولكن تم إلغاء الرحلة بسبب انقطاع التيار الكهربائي في جميع أنحاء البرتغال.
لقد كان الوضع مرهقًا لأنه لم يكن هناك ممثلين لشركة easyJet للتحدث معهم، ولم يكن هناك سوى منشورات تطلب منا إعادة حجز رحلات الطيران عبر الإنترنت.
اتصلنا بشركة Bowling Abroad، التي وجدت لنا سكنًا في البوفيرا لمدة يومين عبر Nirvana Europe، ثم عدنا بعد ذلك إلى بريستول في 30 أبريل.
طُلب من شركة EasyJet أن تدفع ثمن الطعام والنقل، واحتفظنا بالإيصالات حتى نتمكن من المطالبة بذلك لاحقًا.
لقد مر أكثر من ستة أشهر، ومازلنا لم نحصل على أموالنا التي نقدر أنها تبلغ 1,352 جنيهًا إسترلينيًا.
إل دبليو، ستافوردشاير
مطالبة: قارئ يكافح من أجل التواصل مع صاحب عمل ابنه الراحل بشأن دفع تعويضات وفاته أثناء الخدمة
تجيب سالي هاميلتون: إذا كانت شركة EasyJet هي خصمك في لعبة البولينج، لكان من الممكن أن تتهمها بإسقاط سدادة.
وذلك عندما يسدد اللاعب تسديدة تمنع المنافسين من لعب حركتهم المرغوبة.
في حالتك، بذلت قصارى جهدك للحصول على المبلغ المستحق، ولكن يبدو أن شركة easyJet تعيقك عند كل منعطف.
كان ينبغي أن يكون الأمر واضحًا، حيث أنه بموجب قانون يسمى EC261، يحق لك الحصول على مساعدة أو تعويض معين بعد الحادث، على الرغم من أن السبب كان خارجًا عن سيطرة شركة easyJet.
من المفترض أن تقوم شركة الطيران بتنظيم الإقامة للمدة المطلوبة حتى يتم حجز رحلة جديدة، بالإضافة إلى توفير بدل معقول للطعام والشراب إذا لم يتضمن الفندق ذلك.
ينص موقع EasyJet الإلكتروني على أن بدلها يبلغ 25 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم. لم تقم شركة EasyJet بترتيب مكان الإقامة لك، ولكن لحسن الحظ قام وكيل السفر الخاص بك بذلك. كان على جميعكم العشرين أن يدفعوا ثمن الطعام والشراب بأنفسكم.
تهدف شركات الطيران أيضًا إلى توفير وسائل النقل من وإلى أماكن الإقامة في حالات الطوارئ أو سداد التكلفة.
لقد فعلت كل الأشياء الصحيحة من خلال جمع إيصالات الطعام والمرطبات من زملائك المسافرين، بما في ذلك إيصال بقيمة 180 يورو لأجرة سيارات الأجرة.
لقد أرسلتها إلى وكيلك Nirvana، متوقعًا منه التعامل مع الموقف حيث أن مجموعتك دفعت لها مقابل حجز رحلتك.
ولكن بعد بضعة أسابيع، أعادت الشركة إيصالاتك قائلة إن شركة easyJet لن تتعامل إلا معك، بصفتك قائد المجموعة. لم تسفر جهودك عن أي شيء على الرغم من تقديم كل المعلومات المطلوبة.
توالت الأشهر. وفي وقت ما في الآونة الأخيرة، بدا الأمر متفائلا بأن الدفعة ستكون وشيكة. ولكن لمعالجتها، أرادت شركة إيزي جيت الحصول على التفاصيل المصرفية الخاصة بالمجموعة.
لم تكن لديك هذه المعلومات، وكنت غير مرتاح عند طلبها وتخشى المخاطر الأمنية الناجمة عن إرسال كل هذه المعلومات الشخصية عبر البريد الإلكتروني. لذلك، جئت لي.
لقد طلبت من easyJet إيجاد حل أكثر منطقية وسداد المطالبة في أسرع وقت ممكن.
تلا ذلك شجار بيني وبين شركة إيزي جيت وشركة نيرفانا أوروبا لمدة أسبوعين. في النهاية، أصدرت شركة easyJet دفعة إلى Nirvana قام الوكيل بإرسال حوالي 802 جنيهًا إسترلينيًا إليك مباشرة لمشاركتها مع زملائك من لاعبي البولينج.
قامت نيرفانا بطرح تكلفة الإقامة الإضافية في البوفيرا، والتي دفعت ثمنها على الرغم من أن ذلك كان ينبغي أن يكون من مسؤولية إيزي جيت.
لا يبدو هذا المبلغ صحيحًا، لذا طلبت من إيزي جيت أن تنظر مرة أخرى. وفي اليوم التالي، جاءت بعض الأخبار الأفضل، حيث عرضت عليك شركة الطيران مبلغًا إضافيًا قدره 550 جنيهًا إسترلينيًا.
وبلغ إجمالي المبلغ الذي تم سداده الآن 1352 جنيهًا إسترلينيًا، وهي نتيجة مرحب بها بعد ثمانية أشهر من المطاردة.
تمت زيادة المبلغ بعد أن أدركت شركة الطيران أن بعض الإيصالات المقدمة قد تم تفسيرها بشكل خاطئ من قبل مستشار خدمة العملاء.
وبمجرد تصحيح ذلك، أكدت أنها ستعيد جميع النفقات، بما في ذلك أجور سيارات الأجرة.
اعتذرت شركة EasyJet عن التأخير والإزعاج. لقد شعرت بالارتياح وشكرتني على مساعدتي، قائلًا: «لولا قوة صحيفة ديلي ميل، لا أعتقد أننا كنا سنصل إلى أي شيء على الإطلاق».
لن تقوم RAC بدفع المبلغ المتفق عليه
تعطلت سيارتنا في الساعة 7:30 صباحًا في اليوم الذي كنا نسير فيه لمدة ساعتين و40 دقيقة بالسيارة من منزلنا في ديفون إلى ليمنجتون للحاق بالعبّارة عند الظهر إلى جزيرة وايت لقضاء عطلة.
لقد تركنا متدليين لساعات عديدة عندما كان من المفترض أن نحصل على المساعدة من قبل مزود الأعطال RAC.
في النهاية، اضطررنا إلى تنظيم شركة استرداد خاصة، ولكن على الرغم من موافقة RAC على تغطية هذه الفاتورة، لم نتلق أي شيء. لقد مرت ثلاثة أشهر. الرجاء المساعدة.
إس إن، تيفرتون، ديفون
تجيب سالي هاميلتون: لقد أوضحت أنه عندما اتصلت بمركز الأنشطة الإقليمية في يوم الحادث، بعد 45 دقيقة من مغادرتك المنزل، أخبرك صوت آلي بالاتصال بالإنترنت لأنه سيكون أسرع.
عند القيام بذلك، ظهرت رسالة تفيد بأن شاحنة الاسترداد ستكون معك بين الساعة 10.50 صباحًا و12.50 ظهرًا.
لاحقًا قيل لك أنه سيكون من الساعة 12.50 ظهرًا إلى 14.50 ظهرًا. أكره أن أفكر في مدى بطء الأمر إذا لم تتصل بالإنترنت.
على الرغم من ترك متسع من الوقت لرحلتك إلى ليمنجتون، إلا أنك ستفوتك العبارة.
لقد أبلغت شركة العبّارة والفندق الذي تقيم فيه أنك لن تتمكن من القيام بذلك وأعد تنظيم رحلتك في اليوم التالي.
قمت بعد ذلك بحجز سيارة مستأجرة من مدينة تونتون القريبة لتقودك إلى المنزل في جزيرة وايت ومنها إلى جزيرة وايت في اليوم التالي. يجب أن يتم سحب سيارتك الخاصة إلى المرآب ليتم إصلاحها في هذه الأثناء.
ثم قيل لك أنه قد يكون الساعة 4.50 مساءً قبل أن يتمكن RAC من الوصول إليك. سئمت تمامًا من احتمال الانتظار لمدة تسع ساعات للحصول على المساعدة، وقمت بإلغاء وسيلة الشرح، ونظمت شركة استرداد خاصة وقمت بقيادة السيارة المستأجرة إلى المنزل.
لقد وصلت إلى المنزل في الساعة 5 مساءً وتفاجأت أنه في الساعة 5.15 مساءً جاءت مكالمة من أحد رجال التعافي في RAC يخبرك أنه كان المكان الذي اتصلت منه ولم يتمكن من العثور عليك.
كانت هذه هي المرة الوحيدة التي تحدثت فيها بالفعل مع إنسان. بالطبع، بحلول ذلك الوقت لم تكن أنت ولا السيارة موجودة حيث تم قطرها وتوجهت إلى المنزل.
في ذلك المساء، قمت بإكمال خطاب شكوى عبر الإنترنت إلى RAC، والذي تم إرساله بنجاح، وطُلب منك إرسال فاتورة الاسترداد الخاص.
على الرغم من سؤالك عدة مرات عن مكان سداد تكاليفك، إلا أنك لم تتلق أي رد. لقد سئمت حقًا من أوقات الاستجابة الضعيفة لـ RAC، سواء فيما يتعلق بتفاصيلك في اليوم أو من خدمة العملاء فيما يتعلق بمطالبتك.
لقد اتصلت بـ RAC يوم الجمعة. بحلول صباح يوم الاثنين، تلقيت مكالمة هاتفية من مركز الأنشطة الإقليمية (RAC) يعتذر فيها قائلاً إنه سيعوضك.
لقد دفعت لك 295 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الاسترداد وأضافت 55 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الإزعاج. لقد كنت ممتنًا للغاية ولكنك شعرت بخيبة أمل لأن الأمر استغرق تدخلي لاستعادة أموالك.
