اتهم باركليز شريكي بسرقة 10000 جنيه إسترليني باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بي – ثم رفض إعادة الأموال لي

عندما ذهب روجر وول إلى المتاجر لشراء الخبز والحليب وغيرها من الضروريات في أكتوبر، تم خصم مبلغ 7.89 جنيهًا إسترلينيًا من حسابه كما كان متوقعًا.

وكان روجر، البالغ من العمر 80 عامًا، وهو مدير مرافق متقاعد، يزور أقرب سوبر ماركت تيسكو له، على بعد عشر دقائق سيرًا على الأقدام من منزله في أوربينجتون، جنوب شرق لندن، في 25 أكتوبر.

ولكن بعد أسبوع، عندما وصل كشف حسابه البنكي عبر البريد، كشف أنه بالإضافة إلى مشترياته، تم تحصيل رسوم من روجر على دفعتين في ذلك اليوم – كل منهما بقيمة 5000 جنيه إسترليني – إلى مستلم لم يتعرف عليه: “SQ *Admin Skill LI”.

لم يكن لدى روجر أي فكرة عن ماهية المدفوعات واتصل على الفور ببنك باركليز، الذي يوفر حسابه الجاري، للإبلاغ عنها.

لكن باركليز لن يعوضه. كما أنها لن تعتذر عن فشلها في إيقاف دفعتين كبيرتين من الواضح أنهما لا يتناسبان تمامًا مع روجر.

وبدلاً من ذلك، ما أثار رعب روجر أنه سأله مرارًا وتكرارًا عما إذا كانت شريكته منذ 26 عامًا يمكنها الوصول إلى بطاقاته المصرفية.

يقول روجر: “كنت أرتجف من الغضب عندما اتصلت بالبنك لأخبرهم أنني كنت ضحية للاحتيال”. “ولكن سُئلت بعد ذلك عما إذا كان شريكي يمكنه الوصول إلى بطاقاتي المصرفية.

“كان من المفهوم أن يتم طرح هذا السؤال مرة واحدة، ولكن في ثلاث مناسبات منفصلة تم طرح هذا السؤال علي.

“شعرت أنهم كانوا يستفسرون عن طبيعة علاقتنا، وما إذا كان بإمكاني حقًا أن أثق في شريكي منذ 26 عامًا – أو كنت أشارك رقم التعريف الشخصي الخاص بي”. لم أفعل ذلك.

وشعرت شريكته جاكلين فول، 77 عاما، وهي مديرة مكتب متقاعدة تعيش على بعد ستة أميال، في بيكسلي، جنوب شرق لندن، بالأذى من الاستجواب.

تقول جاكلين: “روجر ليس في أفضل حالاته الصحية، وكان السؤال المتكرر عما إذا كان بإمكاني الوصول إلى رقم التعريف الشخصي الخاص به أمرًا مؤلمًا ووقحًا”.

لقد منح البنك روجر الكثير من الليالي الطوال. كلانا مستقل ولدينا حساباتنا المصرفية الخاصة.

أرسل باركليز إلى روجر نموذجًا لإكماله، يتضمن تفاصيل جميع العناصر الموجودة في مشترياته، وقد ملأها على الفور.

لكنه لم يسمع أي شيء من البنك لمدة عشرة أيام – وخلال تلك الأيام كان لا يزال لديه 10000 جنيه إسترليني من جيبه.

يقول روجر: لقد عانيت من الأرق. لا يبدو أن أحدًا على استعداد للمساعدة أو اتخاذ قرار. حتى عندما اتصلت بعد عدم سماع أي شيء، لم يكن بإمكانهم إلا أن يقولوا إن حالتي ستتم مناقشتها قريبًا في اجتماع اللجنة.

“الشيء الوحيد الذي سيقوله الموظفون هو أن حسابي المصرفي كان مشفرًا ولم يتم اختراقه ولم يكن هناك أي دليل على أن بطاقة الخصم المصرفية الخاصة بي من Visa قد تم استنساخها من قبل أي مجرمين.”

لقد رأى Money Mail كشف حساب البنك. تنص الرسالة على أنه في 25 أكتوبر، كان هناك “دفع بالبطاقة إلى SQ *Admin Skill LI” مع معاملتين منفصلتين بقيمة 5000 جنيه إسترليني، مما يشير إلى أن الدفعات تم إجراؤها في محطة باستخدام البطاقة المصرفية.

SQ تعني Square، وهي شركة معالجة الدفع التي تستخدمها الشركات الصغيرة.

أشار البحث عبر الإنترنت عن Admin Skill LI إلى وجود دفعة محتملة لبرنامج تعليمي يتم تقديمه على منصة شبكات الأعمال التجارية عبر الإنترنت LinkedIn.

لكن متحدثًا باسم LinkedIn قال: “نحن لا نقدم أي خدمة تسمى Admin Skill، لذلك لا يبدو أن هذا مرتبط بـ LinkedIn”.

ليس لدى روجر أي فكرة عن هوية Admin Skill LI وكان يأمل أن يقوم البنك الذي يتعامل معه بالتحقيق.

لقد سجل السرقة باستخدام خدمة الإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية Action Fraud. وأعرب روجر أيضًا عن أمله في أن يتصل باركليز بتيسكو ليسأل عما إذا كانت كاميرات المراقبة قد رصدت أي نشاط مشبوه.

سنوب: لن يعتذر باركليز عن فشله في إيقاف دفعتين كبيرتين من الواضح أنهما كانا خارج نطاق شخصية روجر تمامًا

ويقول: “لا يسعني إلا أن أتساءل عما إذا كان شخص ما قد سرق معلوماتي في السوبر ماركت – ربما كان يتصفح الكتفين، أو يقف بالقرب أو خلفه حتى يتمكن من التجسس بينما كنت أتسوق”. ولم يعلق باركليز على ما إذا كان قد اتصل بتيسكو.

لم يوافق البنك فجأة على إعادة أموال روجر إلا بعد أن تحدثت Money Mail إلى باركليز، موضحًا أن ذلك كان مجرد “بادرة حسن نية”.

في نفس اليوم الذي وافق فيه باركليز أخيرًا على إعادة مبلغ 10000 جنيه إسترليني إلى روجر – 28 نوفمبر – وصل خطاب رسمي من البنك إلى منزل روجر عبر البريد.

كان المقصود من العنوان ترك روجر بلا أدنى شك: “لقد أكملنا تحقيقنا”.

جاء في الرسالة: “لقد أخبرتنا مؤخرًا عن بعض المدفوعات التي لم تتعرف عليها.

“لقد بحثنا فيها ولم نعثر على أي دليل على الاحتيال، مما يعني أننا لا نستطيع أن نعرض عليك استرداد الأموال… وهذا يعني أننا لا نستطيع أن نعيد لك المبلغ المتنازع عليه وهو 10000 جنيه إسترليني.”

يقول روجر: “يبدو أن الرد الفظ دون تقديم اعتذار حقيقي يشير إلى أنهم لا يعتقدون أن الأموال قد سُرقت”.

“لم يكن لدي أي تفسير لماذا يعتقدون أنه تمت مشاركة رقم التعريف الشخصي الخاص بي مع شخص آخر أو لماذا يبدو أن لقطات CCTV لا تستحق المشاهدة.”

لم يشرح باركليز كيفية إجراء المدفوعات الزائفة – ورفض الإفصاح عما إذا كان رقم التعريف الشخصي الخاص به قد تم استخدامه، على الرغم من سؤال روجر عما إذا كان قد شاركه مع شريكه.

وقال متحدث باسم باركليز: “نأسف لسماع الضيق الذي تعرض له السيد وول بسبب خسارة هذه الأموال، حيث أن حماية أموال عملائنا هي أولويتنا القصوى ونحن نتخذ كل الاحتياطات اللازمة لضمان أنها آمنة”.

وأضاف: “بعد مراجعة شاملة، فإن الأدلة المتاحة حاليًا لا تشير إلى الاحتيال في هذه القضية”. ومع ذلك، فمن غير المرجح أيضًا أن يكون وول قد استفاد شخصيًا من هذه المدفوعات.

“كبادرة حسن نية، قمنا برد المبلغ الكامل للسيد وول وهو 10000 جنيه إسترليني بينما تستمر استفساراتنا مع التاجر لتحديد السبب الجذري.”

“نحن نعترف بالتوتر الذي سببه هذا الموقف وعرضنا مبلغًا إضافيًا قدره 100 جنيه إسترليني للسيد وول كامتداد لاعتذاراتنا.”

توفير المال، وكسب المال

4.27% نقدا عيسى

4.27% نقدا عيسى

التداول 212: 0.67% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 100 جنيه إسترليني

قم بتحويل أو تمويل ما لا يقل عن 10000 جنيه إسترليني مع Prosper

4.58% نقداً عيسى

4.58% نقداً عيسى

يتضمن دفعة لمدة 12 شهرًا للعملاء الجدد

استرداد نقدي بقيمة 200 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بقيمة 200 جنيه إسترليني

استرداد نقدي بنسبة 10% على الاستثمارات، بحد أقصى 200 جنيه إسترليني

بطاقة هدايا بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا

بطاقة هدايا بقيمة 20 جنيهًا إسترلينيًا

احتفظ بمبلغ 1000 جنيه إسترليني بعد ثلاثة أشهر في أموال بلوم النقدية

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.